黃石收費(fèi)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種支付方式在黃石收費(fèi)站不常用？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.比特幣D.銀行卡答案：C2.黃石收費(fèi)站工作時(shí)，車(chē)輛類(lèi)型主要依據(jù)什么來(lái)分類(lèi)？（）A.顏色B.軸數(shù)C.駕駛員性別D.車(chē)牌號(hào)碼答案：B3.收費(fèi)員在工作中遇到設(shè)備故障，首先應(yīng)該（）。A.自行拆卸維修B.報(bào)告上級(jí)C.不理會(huì)繼續(xù)工作D.讓司機(jī)幫忙查看答案：B4.黃石收費(fèi)站的工作班次通常不包括（）。A.早班B.中班C.晚班D.通宵班后休息半天再接著上早班答案：D5.收費(fèi)員對(duì)過(guò)往車(chē)輛收費(fèi)時(shí)，應(yīng)做到（）。A.快速準(zhǔn)確B.慢慢吞吞C.多收少找D.看心情收費(fèi)答案：A6.以下哪個(gè)不是黃石收費(fèi)站周邊可能的配套設(shè)施？（）A.加油站B.修車(chē)廠C.動(dòng)物園D.便利店答案：C7.當(dāng)遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有疑問(wèn)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）。A.耐心解釋B.大聲呵斥C.不予理會(huì)D.讓司機(jī)自己去查答案：A8.黃石收費(fèi)站夏季工作時(shí)，可能面臨的特殊情況是（）。A.暴雨影響車(chē)輛通行B.道路結(jié)冰C.大霧天氣D.下雪答案：A9.收費(fèi)員的著裝要求是（）。A.整潔統(tǒng)一B.可以隨意穿著C.奇裝異服D.穿拖鞋上班答案：A10.以下哪種行為不符合黃石收費(fèi)員的職業(yè)操守？（）A.廉潔奉公B.私自截留通行費(fèi)C.禮貌待人D.遵守工作紀(jì)律答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.黃石收費(fèi)站收費(fèi)員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.良好的溝通能力B.快速計(jì)算能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.懂多門(mén)外語(yǔ)答案：ABC2.收費(fèi)過(guò)程中可能用到的設(shè)備有（）。A.收費(fèi)電腦B.票據(jù)打印機(jī)C.欄桿機(jī)D.驗(yàn)鈔機(jī)答案：ABCD3.以下哪些是黃石收費(fèi)站安全管理的內(nèi)容？（）A.收費(fèi)員人身安全B.設(shè)備安全C.過(guò)往車(chē)輛安全D.收費(fèi)亭內(nèi)財(cái)物安全答案：ABCD4.影響黃石收費(fèi)站車(chē)流量的因素有（）。A.節(jié)假日B.天氣狀況C.道路施工D.附近舉辦大型活動(dòng)答案：ABCD5.黃石收費(fèi)站對(duì)車(chē)輛收費(fèi)的依據(jù)包括（）。A.車(chē)型B.行駛里程C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文件D.車(chē)牌歸屬地答案：AC6.收費(fèi)員在工作中應(yīng)遵守的工作紀(jì)律有（）。A.按時(shí)上下班B.不得擅自離崗C.不得在工作時(shí)玩手機(jī)D.不得與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：ABCD7.以下哪些屬于黃石收費(fèi)站的文明服務(wù)內(nèi)容？（）A.微笑服務(wù)B.使用文明用語(yǔ)C.為司機(jī)提供路況信息D.給司機(jī)送小禮品答案：ABC8.黃石收費(fèi)站的票據(jù)管理包括（）。A.票據(jù)的領(lǐng)取B.票據(jù)的使用C.票據(jù)的保管D.票據(jù)的銷(xiāo)毀答案：ABCD9.當(dāng)遇到突發(fā)事件（如交通事故）時(shí)，黃石收費(fèi)員可以（）。A.協(xié)助救援B.疏導(dǎo)交通C.及時(shí)上報(bào)情況D.坐在收費(fèi)亭內(nèi)不管答案：ABC10.黃石收費(fèi)站在環(huán)保方面可以采取的措施有（）。A.減少紙張浪費(fèi)B.倡導(dǎo)綠色出行宣傳C.對(duì)收費(fèi)亭進(jìn)行節(jié)能改造D.不做任何措施答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.黃石收費(fèi)員可以根據(jù)自己的判斷隨意更改收費(fèi)金額。（）答案：錯(cuò)誤2.收費(fèi)員不需要了解周邊道路的基本路況。（）答案：錯(cuò)誤3.黃石收費(fèi)站只對(duì)本地車(chē)輛收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤4.收費(fèi)員在工作時(shí)可以戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)。（）答案：錯(cuò)誤5.票據(jù)打印機(jī)故障時(shí)，收費(fèi)員可以停止收費(fèi)工作直到修好。（）答案：錯(cuò)誤6.黃石收費(fèi)站對(duì)所有車(chē)型都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤7.收費(fèi)員只要收好費(fèi)就行，不需要關(guān)注車(chē)輛是否超載。（）答案：錯(cuò)誤8.黃石收費(fèi)站的工作環(huán)境不會(huì)影響收費(fèi)員的工作效率。（）答案：錯(cuò)誤9.收費(fèi)員對(duì)態(tài)度不好的司機(jī)可以同樣態(tài)度惡劣。（）答案：錯(cuò)誤10.黃石收費(fèi)站不需要對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述黃石收費(fèi)員的基本工作流程。答案：車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)判斷車(chē)型，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用，收取費(fèi)用（現(xiàn)金或電子支付等），提供票據(jù)，車(chē)輛駛離。2.收費(fèi)員在遇到假鈔時(shí)應(yīng)如何處理？答案：禮貌告知司機(jī)，按照規(guī)定沒(méi)收假鈔，出具相關(guān)憑證，如司機(jī)有異議可上報(bào)處理。3.如何確保黃石收費(fèi)站收費(fèi)的準(zhǔn)確性？答案：熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確判斷車(chē)型，操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)仔細(xì)核對(duì)金額，認(rèn)真收取和找零。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明黃石收費(fèi)員文明服務(wù)的重要性。答案：提升收費(fèi)站形象，減少與司機(jī)矛盾，提高工作效率，使過(guò)往司機(jī)有更好的通行體驗(yàn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高黃石收費(fèi)站在高峰時(shí)段的車(chē)輛通行效率？答案：提前準(zhǔn)備好設(shè)備和零錢(qián)，增加臨時(shí)收費(fèi)人員，優(yōu)化車(chē)道安排，及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛。2.當(dāng)收費(fèi)員與司機(jī)發(fā)生矛盾時(shí)，你認(rèn)為如何妥善解決？答案：保持冷靜，耐心解釋?zhuān)鐭o(wú)法解決及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)