導(dǎo)游實(shí)務(wù)考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地陪在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中，不包括以下哪一項(xiàng)（）A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞D.了解游客家庭情況答案：D2.導(dǎo)游員在講解時(shí)，把西安的“唐乾陵”與埃及的“金字塔”進(jìn)行比較，采用的是（）講解方法。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間比較D.空間比較答案：A3.外國游客丟失護(hù)照后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其到（）掛失。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.該國駐華使領(lǐng)館C.所在國移民局D.當(dāng)?shù)亟哟绱鸢福築4.旅游團(tuán)離開本地，乘坐國內(nèi)航班，地陪應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘答案：B5.導(dǎo)游服務(wù)集體通常不包括（）A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員答案：D6.面對(duì)游客的個(gè)別要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）A.婉言拒絕B.盡量滿足C.認(rèn)真傾聽D.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)答案：C7.散客旅游的旅游計(jì)劃和行程是由（）A.旅行社安排B.散客自行安排C.旅行社和散客協(xié)商D.導(dǎo)游安排答案：B8.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）A.本地概況介紹B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游C.飯店介紹D.景點(diǎn)詳細(xì)講解答案：D9.導(dǎo)游員在講解古建筑中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的（）A.歷史沿革，名人軼事B.建筑布局，功能用途C.神話故事，民間傳說D.趣聞逸事，文學(xué)作品答案：B10.導(dǎo)游人員的講解用語和動(dòng)作行為要文雅謙恭，讓游客獲得美的享受。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）A.言之有物B.言之有神C.言之有禮D.言之有趣答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸答案：ABCDE2.地陪在接團(tuán)前要做好的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）A.導(dǎo)游旗B.胸卡C.宣傳資料D.結(jié)算憑證E.接站牌答案：ABCDE3.導(dǎo)游講解的基本要求有（）A.正確B.清楚C.生動(dòng)D.靈活E.準(zhǔn)確答案：ABCD4.導(dǎo)游員處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.耐心傾聽B.不與爭辯C.及時(shí)處理D.盡量滿足合理要求E.維護(hù)旅行社利益答案：ABCD5.為預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）A.做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和游客在一起D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作E.地陪要熟悉游覽路線答案：ABCDE6.全陪在各站服務(wù)中，主要工作有（）A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B.檢查各站服務(wù)質(zhì)量C.保障游客安全D.做好聯(lián)絡(luò)工作E.組織游客參觀游覽答案：ABCD7.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式E.旅游計(jì)劃的制定答案：ABCDE8.導(dǎo)游員在與游客交往時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗E.合理而可能答案：ABCD9.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點(diǎn)法”，一般要突出以下幾個(gè)方面（）A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.突出游客感興趣的內(nèi)容C.突出“……之最”D.突出景點(diǎn)的與眾不同之處E.突出景點(diǎn)的歷史價(jià)值答案：ABCD10.為防止火災(zāi)事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)（）A.提醒游客不攜帶易燃、易爆物品B.熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線C.牢記火警電話D.掌握游客房間號(hào)碼E.掌握滅火器的使用方法答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）答案：對(duì)2.地陪應(yīng)提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)的用餐落實(shí)情況，并告知游客用餐的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)（應(yīng)告知游客用餐時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和餐飲特色等）3.導(dǎo)游員講解時(shí)，語速越快越好，這樣能傳達(dá)更多信息。（）答案：錯(cuò)4.游客要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員都應(yīng)滿足其要求。（）答案：錯(cuò)（要視具體情況而定）5.全陪的主要職責(zé)是監(jiān)督各地接待社的接待質(zhì)量和處理游客的問題。（）答案：錯(cuò)（全陪有多項(xiàng)職責(zé)，這只是部分職責(zé)）6.導(dǎo)游講解中，使用問答法可以調(diào)動(dòng)游客的積極性。（）答案：對(duì)7.散客旅游的旅游行程完全由散客自己安排。（）答案：錯(cuò)（也可部分委托旅行社安排）8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，可以向游客索要小費(fèi)。（）答案：錯(cuò)9.導(dǎo)游員在講解時(shí)，為了生動(dòng)形象，可以隨意編造故事。（）答案：錯(cuò)10.預(yù)防游客暈車，導(dǎo)游員可提醒游客將腰帶束緊，防止內(nèi)臟過分晃動(dòng)。（）答案：對(duì)四、簡答題（每題5分，共4題）1.地陪接團(tuán)前需要落實(shí)哪些接待事宜？答案：落實(shí)旅行車輛；掌握聯(lián)系電話；落實(shí)住房及用餐；了解不熟悉景點(diǎn)情況；與全陪聯(lián)系。2.導(dǎo)游講解的原則有哪些？答案：以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)性，靈活性。以客觀事實(shí)為依據(jù)即講解內(nèi)容要真實(shí)；針對(duì)性要根據(jù)游客特點(diǎn)；靈活性要根據(jù)不同情況調(diào)整講解方式。3.游客提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？答案：一般應(yīng)婉拒。若游客堅(jiān)持，在用餐前3小時(shí)提出，地陪可與餐廳聯(lián)系，盡量滿足；接近用餐時(shí)提出，一般不換，向游客解釋清楚。4.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答案：提前到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪聯(lián)系；認(rèn)找旅游團(tuán)；致歡迎辭，包括介紹自己和領(lǐng)隊(duì)，表達(dá)歡迎等；認(rèn)真核實(shí)人數(shù)；行李交接；引導(dǎo)游客上車。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游員如何提高自身的講解水平？答案：不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，豐富內(nèi)涵；注重語言訓(xùn)練，提升表達(dá)能力；積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同游客調(diào)整講解；學(xué)習(xí)先進(jìn)講解技巧并創(chuàng)新；關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)更新講解內(nèi)容。2.當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)突發(fā)狀況如交通事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：立即組織搶救傷員；保護(hù)現(xiàn)場，迅速報(bào)案；迅速向旅行社匯報(bào)；做好游客安撫工作；協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，處理好后續(xù)行程安排。3.談?wù)剬?dǎo)游員如何做好與領(lǐng)隊(duì)的合作？答案：尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事多與領(lǐng)隊(duì)商量；支持領(lǐng)隊(duì)工