網(wǎng)約車司機(jī)考務(wù)培訓(xùn)試題及答案1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同B.勞動(dòng)合同或者協(xié)議C.經(jīng)營(yíng)合同或者協(xié)議D.勞動(dòng)合同答案：A2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B3.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.以上都是答案：D4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對(duì)自己不清楚的問(wèn)題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇醉酒乘客，無(wú)法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，（）。A.要得理不讓人B.以理服人，保持冷靜，舉止文明C.認(rèn)真聽(tīng)取別人的批評(píng)意見(jiàn)，據(jù)理力爭(zhēng)D.立刻請(qǐng)公安部門依法處理答案：B7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停車，并告知乘客其危險(xiǎn)品的危害性，由（）將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處置。A.網(wǎng)約車駕駛員B.客運(yùn)管理人員C.乘客D.駕駛員和乘客共同答案：C8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇有乘客語(yǔ)言不通，無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)，以下做法正確的是（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.耐心向乘客解釋C.向所在企業(yè)或出租汽車行政主管部門求助D.以上都是答案：D9.網(wǎng)約車駕駛員未經(jīng)乘客同意不得（）。A.按計(jì)價(jià)器金額收費(fèi)B.使用車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)C.拼客D.詢問(wèn)乘客目的地答案：C10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D11.網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證后超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的，注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于（）學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。A.72B.54C.27D.18答案：C12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)路況不熟悉時(shí)，應(yīng)該（）。A.加速行駛B.高速行駛C.依次通行D.頻繁變道答案：C14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)（）。A.加收費(fèi)用B.按新目的地重新選擇合理路線C.不予理睬D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，保證以最快速度到達(dá)目的地，比安全文明行車更重要。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突然提出要在行駛途中下車，應(yīng)讓乘客下車。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴后，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，不理會(huì)投訴B.停止運(yùn)營(yíng)，認(rèn)真反思C.虛心接受，積極整改D.據(jù)理力爭(zhēng)，反駁投訴答案：C20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)道路交通安全違法行為的處罰信息應(yīng)（）。A.不公開(kāi)B.公開(kāi)C.保密D.視情況而定答案：B1.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付網(wǎng)約車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC2.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款？（）A.未取得從業(yè)資格證或者超越從業(yè)資格證核定范圍，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的B.使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的C.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的D.拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的答案：ABC3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)C.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)做到（）。A.安全服務(wù)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.規(guī)范服務(wù)D.文明服務(wù)答案：ABCD5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些做法是正確的？（）A.按規(guī)定張貼和涂裝廣告B.不遮擋車輛牌照、標(biāo)志燈C.不隨車攜帶道路運(yùn)輸證、從業(yè)資格證D.按規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備答案：ABD6.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整網(wǎng)約車駕駛員與（）等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。A.乘客B.網(wǎng)約車企業(yè)C.政府管理部門D.同業(yè)伙伴答案：ABCD7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到以下哪些情形，乘客有權(quán)拒絕支付車費(fèi)？（）A.駕駛員未按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)B.駕駛員不停車輛應(yīng)乘客要求重新選擇目的地C.駕駛員未使用出租汽車專用發(fā)票D.駕駛員因發(fā)生道路交通事故需繞道行駛答案：AC8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些情況需要注意？（）A.道路狀況B.天氣狀況C.車輛狀況D.乘客狀況答案：ABCD9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語(yǔ)屬于（）要求。A.服務(wù)標(biāo)志B.服務(wù)儀容C.車容車貌D.服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止答案：D10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無(wú)故拒絕。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：A1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：×2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。（）答案：√3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得有搶客、強(qiáng)行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客等行為。（）答案：√4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)備。（）答案：√5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)路況不熟悉時(shí)，應(yīng)虛心向其他駕駛員請(qǐng)教。（）答案：√6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，可強(qiáng)調(diào)客觀，以理服人。（）答案：×7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇有乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)將其妥善放置在后備箱中。（）答案：×8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，應(yīng)保持冷靜，舉止文明。（）答案：√9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)乘客的提問(wèn)應(yīng)及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性。（）答案：×10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未按規(guī)定放置出租汽車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租汽車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處200元以上2000元以下的罰款。（）答案：×1.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)頻次等實(shí)際情況，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。答案：勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)乘客意愿使用（）等設(shè)備。答案：音響和空調(diào)3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇有乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停車，并告知乘客其危險(xiǎn)品的危害性，由（）將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處置。答案：乘客4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)（）。答案：按新目的地重新選擇合理路線5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。答案：暫停6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客突然提出要在行駛途中下車，應(yīng)（）。答案：盡量勸阻7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)道路交通安全違法行為的處罰信息應(yīng)（）。答案：公開(kāi)8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，如遇乘客不適，應(yīng)（）。答案：盡量平穩(wěn)駕駛，撥打求助電話，就近送達(dá)醫(yī)院9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被投訴后，應(yīng)該（）。答案：虛心接受，積極整改10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)做到（）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)。答案：安全服務(wù)1.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何保證安全行車？答案：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明駕駛。定期檢查車輛狀況，確保車輛安全性能良好。保持良好的精神狀態(tài)，不疲勞駕駛、不酒后駕駛。關(guān)注路況和天氣變化，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。與乘客溝通時(shí)，注意安全駕駛，不分散注意力。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)乘客投訴內(nèi)容。向乘客誠(chéng)懇道歉，表達(dá)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。記錄投訴要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過(guò)等。及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，如有問(wèn)題及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果。采取措施改進(jìn)服務(wù)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)約車駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：提供熱情周到的服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)關(guān)心乘客需求。保持車輛整潔衛(wèi)生，提供舒適的乘車環(huán)境。嚴(yán)格按照規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，合理收費(fèi)。及時(shí)準(zhǔn)確地將乘客送達(dá)目的地，不繞路、不拒載。不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，如熟悉路況、提高溝通能力等。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中如何與乘客進(jìn)行良好的溝通？答案：使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候乘客。耐心傾聽(tīng)乘客需求，不打斷乘客說(shuō)話。用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言回答乘客問(wèn)題。尊重乘客意見(jiàn)，根據(jù)乘客需求提供合理建議。注意語(yǔ)氣和表情，保持良好的溝通氛圍。1.論述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何遵守職業(yè)道德規(guī)范？答案：愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知乘客相關(guān)信息價(jià)格、行程等，不欺詐、不隱瞞。辦事公道，公平對(duì)待每一位乘客，不偏袒、不歧視。服務(wù)群眾，以乘客需求為導(dǎo)向，努力滿足乘客合理要求。奉獻(xiàn)社會(huì)，積極參與公益活動(dòng)，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2.論述網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展對(duì)城市交通的影響及應(yīng)對(duì)措施。答案：影響：緩解交通擁堵，提高出行效率；增加就業(yè)機(jī)會(huì)；方便市民出行。但也可能帶來(lái)道路資源緊張、管理難度加大等問(wèn)題。應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，合理調(diào)控網(wǎng)約車數(shù)量；完善監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)；加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高道路承載能力；鼓勵(lì)綠色出行，推廣新能源網(wǎng)約車。3.論述網(wǎng)約車駕駛員如何在運(yùn)營(yíng)