ICS35.240.01M63DB11DB11/T384.17—2018代替DB11/T384.17—2009第17部分：運行維護要求Technicalspecificationforimageinformationmanagementsystem—Part17:Requirementofoperationandmaintenance2019-04-01實施2019-04-01實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB11/T384.17—2018前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14縮略語 25基本要求 26技術要求 26.1圖像信息管理系統(tǒng)設備 26.2運行維護系統(tǒng) 26.3運行維護指標 27處置流程與要求 37.1處置流程 37.2處置要求 38故障處理與維護要求 38.1硬件系統(tǒng) 38.2軟件系統(tǒng) 48.3數(shù)據(jù) 49服務與管理要求 4DB11/T384.17—2018DB11/T384—2018《圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范》分為以下18個部分：——第1部分：總體平臺結構；——第2部分：視音頻格式與編碼；——第3部分：通信控制協(xié)議；——第4部分：傳輸網(wǎng)絡：——第5部分：圖像質(zhì)量要求與評價方法；——第6部分：圖像存儲與回放；——第7部分：工程要求與驗收；——第8部分：危險場所的設計、施工與驗收；——第9部分：圖像資源及系統(tǒng)設備編碼與管理：——第10部分：圖像采集點設置要求：——第11部分：控制權限分類與管理；——第12部分：圖像采集區(qū)域標志的設計與設置；——第13部分：圖像信息存儲系統(tǒng)；——第14部分：移動終端聯(lián)接技術要求；——第15部分：軟件質(zhì)量評價方法：——第16部分：視頻圖像字符疊加要求；——第17部分：運行維護要求；——第18部分：系統(tǒng)平臺技術要求。本部分為DB11/T384—2018的第17部分。本部分按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本部分代替了DB11/T384.17—2009《圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范第17部分：運行維護要求》。本標準與DB11/T384.17—2009相比，除編輯性修改外主要技術變化如下：——增加了規(guī)范性引用文件“GB/T28827.1”和“GA1081”,刪除了“GB/T5080.7”和“DB11/T384.2”(見2,2009年版2)——增加了術語和定義“運行維護”(見3.1):刪除了術語和定義“平均無故障間隔時間”、“修復時間”、“平均修復時間”、“故障響應時間”、“系統(tǒng)可用率”(見2009年版3.1.3、——增加了縮略語“MTBF”(見4);——增加了基本要求章節(jié)及相關內(nèi)容(見5);——刪除了系統(tǒng)運行維護模式的相關內(nèi)容(見2009年版4.1);——修改了運行維護系統(tǒng)和運行維護指標的相關要求(見6.2、6.3,2009年版4.3、4.4);——修改了處置流程與要求的相關內(nèi)容(見7,2009年版5);——修改了故障處理與維護要求的相關內(nèi)容(見8,2009年版6);——刪除了附錄A和參考文獻(見2009年版附錄A和參考文獻)。本部分由北京市公安局、北京市經(jīng)濟和信息化委員會提出。本部分由北京市公安局歸口。III本部分由北京市公安局組織實施。本部分起草單位：北京市公安局、富盛科技股份有限公司、北京聲迅電子股份有限公司、浙江大華技術股份有限公司、首都信息發(fā)展股份有限公司、北京聯(lián)合視訊技術有限公司、杭州海康威視數(shù)字技術股份有限公司、浙江宇視科技有限公司。本部分主要起草人：鐘永強、焦永利、蔡東亮、劉利、劉釗、宋杉、馬騰、季景林、王利彬、孔維生、井文琦、陳煒、徐新剛。本部分歷次版本發(fā)布情況為：——DB11/Z384.17—2008;——DB11/T384.17—2009。第17部分：運行維護要求GB/T28827.1信息技術服務運行維護第1部分：通用要求2DB11/T384.17—2018下列縮略語適用于本文件。5.1圖像信息管理系統(tǒng)竣工移交后，應及時實施運行維護工作。5.2宜根據(jù)GB/T28827.1、GA1081要求，明確運行維護具體工作內(nèi)容，建立、完善包括運行維護管理制度、運行維護服務規(guī)程、質(zhì)量管理要求、安全生產(chǎn)等要求的運行維護服務體系。5.3運行維護系統(tǒng)可采用C/S和(或)B/S模式，應具有對圖像信息管理系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控、臺賬管理、系統(tǒng)配置、故障告警、維護管理等功能。5.4應按照“一機一檔”的要求建立設備臺賬，對圖像信息管理系統(tǒng)進行全生命周期管理。5.5運行維護人員應經(jīng)培訓和考核合格后方可上崗。5.6應落實運行維護工作保密責任與措施，妥善保管系統(tǒng)的各種檔案資料。5.7應定期評估系統(tǒng)運行質(zhì)量，質(zhì)量應符合運行維護指標，并持續(xù)有效改進。6.1.1應能向運行維護系統(tǒng)定時報告設備運行狀態(tài)和設備故障告警信息。6.2.1宜支持圖像清晰度、噪聲干擾、亮度異常、偏色、畫面凍結、視頻丟失、云臺失控等狀態(tài)監(jiān)控。6.2.3應支持對圖像信息管理系統(tǒng)設備自動或手動巡檢。6.2.4宜支持對數(shù)據(jù)庫和備份數(shù)據(jù)作完整性檢查。6.2.6應支持攝像機、編解碼器、服務器、矩陣、存儲、傳輸、網(wǎng)絡等設備的安裝、更換、維修等記錄功能，并能多條件、多方式查詢、統(tǒng)計并輸出報表。6.2.7應能對圖像信息管理系統(tǒng)設備故障、狀態(tài)異常實時聲光告警響應，并顯示故障類別及位置信息。6.2.8應能自動生成電子故障單，并記錄、統(tǒng)計故障處理情況，提供故障單填報、轉(zhuǎn)發(fā)、受理分派、查詢統(tǒng)計、反饋、打印等功能。6.2.9應支持對日常維護、配置變更、網(wǎng)絡狀況、軟件版本和故障記錄等日志獲取、記錄和統(tǒng)計分析等功能。6.2.10可對事件進行分類，并根據(jù)不同事件類型和重要程度編制不同的處置預案。6.2.11應支持對圖像信息管理系統(tǒng)關鍵設備的配置數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫進行在線備份。6.2.12應支持對圖像信息管理系統(tǒng)的熱備系統(tǒng)進行切換、測試和維護的功能。6.3運行維護指標36.3.1攝像機的在線率≥97%。運行維護參考處置流程如圖1所示。否否是7.2.1應制定軟硬件的運行維護和故障修復方案。7.2.2應支持故障的人工受理和自動受理，并有信息提示。設備故障受理的優(yōu)先級應高于其他事件的7.2.3應具有對根據(jù)故障信息對故障現(xiàn)象進行自動和/或人工復核的功能。7.2.4應具有預案提示和處置流程自動控制功能，應能采用人機結合編制事件處置預案，可依據(jù)不同類型的事件啟動不同的處置流程。應根據(jù)設備故障類型及時通知相關人員到現(xiàn)場對故障進行處理。障地點、維護人員、處理時間和處理結果。應能提供按故障時間和類型對故障記錄進行檢索。故障記錄應至少保存一年。DB11/T384.17—201848.1.1硬件系統(tǒng)的故障修復應由專業(yè)人員負責。8.1.2應按硬件設備總量、影響程度、運行維護合同等，配備合理比例的備品備件，不能因為備品備件數(shù)量不足影響運行維護服務質(zhì)量。8.1.3宜對備品備件進行定期監(jiān)測，確保完好可用。8.1.4應對雙機熱備系統(tǒng)定期進行切換測試。8.1.5應對設備運行狀況作自動或手動巡檢，每臺設備巡檢間隔時間不大于24小時。8.1.6應根據(jù)設備特性和運行環(huán)境定期對圖像系統(tǒng)設備進行維護保養(yǎng)，包括但不限于硬件設備的檢查、保養(yǎng)和清潔。系統(tǒng)和設備的維護周期應不大于180天。8.2軟件系統(tǒng)8.2.1基礎軟件8.2.1.1應定期對操作系統(tǒng)進行檢查，對操作系統(tǒng)升級。檢查時間間隔不大于30天。8.2.1.2應定期對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)進行檢查，建立起包括問題發(fā)現(xiàn)、故障診斷、問題解決和日常維護在內(nèi)的完整的數(shù)據(jù)庫性能及可用性管理流程，并借助相關管理工具，實現(xiàn)管理功能。8.2.1.3應定期對中間件進行檢查，根據(jù)中間件具有的自主管理能力，簡化系統(tǒng)維護成本。當應用目標和環(huán)境變化時，應通過中間件實現(xiàn)應用系統(tǒng)的自主再配置。8.2.2應用軟件8.2.2.1應能在應用軟件出現(xiàn)錯誤或發(fā)現(xiàn)潛在設計缺陷時進行改正性維護。8.2.2.2應能在應用軟件的配置或運行環(huán)境改變時進行適應性維護。8.2.2.3宜采用更新升級的維護機制，自動檢查軟件更新狀態(tài)并提供更新布署。8.3數(shù)據(jù)8.3.1應采用自動或手動方式定期備份包括系統(tǒng)配置參數(shù)、系統(tǒng)日志、管理數(shù)據(jù)等。各類數(shù)據(jù)備份周期應不大于30天。8.3.2數(shù)據(jù)恢復前應制訂數(shù)據(jù)恢復計劃和恢復方案。8.3.3應定期對系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進行整理，清理不必要的數(shù)據(jù)、文件。9服務與管理要求9.1應制訂系統(tǒng)日常維護工作計劃，并嚴格按照工作計劃進行系統(tǒng)的日常維護。日常維護應不影響系統(tǒng)的正常使用。9.2應配備必需的維護