第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)資格模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)采取以下哪種做法？

A.拒絕載客并報(bào)警

B.繼續(xù)載客并提醒乘客自行處理

C.拒絕載客但未報(bào)警

D.詢問乘客是否愿意交由警方處理

（）

2.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員的服務(wù)規(guī)范？

A.保持車廂整潔

B.使用文明用語

C.未經(jīng)乘客同意擅自使用車內(nèi)Wi-Fi

D.及時(shí)響應(yīng)乘客合理需求

（）

3.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，遇到乘客要求改變行車路線，以下哪種做法最符合安全規(guī)范？

A.立即滿足乘客要求

B.解釋可能存在的安全隱患并堅(jiān)持原路線

C.無視乘客需求繼續(xù)行駛

D.通過電話確認(rèn)路線是否安全

（）

4.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種證件是出租車駕駛員必須隨身攜帶的？

A.駕駛證

B.從業(yè)資格證

C.身份證

D.車輛行駛證

（）

5.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.要求乘客自行處理

D.向公司匯報(bào)情況

（）

6.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)并記錄故障情況

B.拒絕載客并報(bào)修

C.請(qǐng)求乘客支付現(xiàn)金

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)但向乘客說明情況

（）

7.出租車駕駛員在接聽電話時(shí)，以下哪種行為可能違反服務(wù)規(guī)范？

A.間歇性詢問乘客需求

B.在車內(nèi)接聽工作電話

C.主動(dòng)提供路線建議

D.避免長(zhǎng)時(shí)間占用手機(jī)

（）

8.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在路口遇擁堵時(shí)，以下哪種行為是禁止的？

A.保持安全距離等待

B.加速搶行

C.示意其他車輛讓行

D.觀察信號(hào)燈指示

（）

9.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遭遇搶劫，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

A.與犯罪分子周旋

B.立即停車并報(bào)警

C.試圖駕車逃逸

D.與乘客共同對(duì)抗

（）

10.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪種行為不屬于職業(yè)道德要求？

A.尊重乘客隱私

B.未經(jīng)乘客同意擅自收費(fèi)

C.遵守交通規(guī)則

D.及時(shí)解答乘客疑問

（）

11.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

A.主動(dòng)上交公安機(jī)關(guān)

B.拒絕上交并要求乘客賠償

C.暫時(shí)保管并收取保管費(fèi)

D.忽略遺留物品

（）

12.根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，出租車駕駛員不得從事以下哪項(xiàng)行為？

A.未經(jīng)乘客同意搭載他人

B.使用文明用語

C.保持車內(nèi)衛(wèi)生

D.主動(dòng)提供乘車建議

（）

13.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)采取以下哪種做法？

A.直接與乘客爭(zhēng)執(zhí)

B.認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

C.拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容

D.立即停止運(yùn)營(yíng)

（）

14.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員不得以下哪種行為？

A.拒絕搭載醉酒乘客

B.拒絕搭載攜帶危險(xiǎn)品的乘客

C.未經(jīng)乘客同意收取額外費(fèi)用

D.主動(dòng)協(xié)助乘客搬運(yùn)行李

（）

15.出租車駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)，以下哪種做法有助于提升乘客體驗(yàn)？

A.關(guān)閉空調(diào)以節(jié)省燃油

B.保持車內(nèi)干燥

C.播放與乘客無關(guān)的音樂

D.未經(jīng)乘客同意開窗通風(fēng)

（）

16.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，以下哪種證件有效期最長(zhǎng)？

A.駕駛證

B.從業(yè)資格證

C.身份證

D.車輛行駛證

（）

17.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.停車檢查并報(bào)修

C.要求乘客自行解決

D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)但向乘客說明情況

（）

18.根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，以下哪種行為可能違反規(guī)定？

A.保持安全車距

B.使用遠(yuǎn)光燈

C.遵守限速要求

D.觀察路況

（）

19.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)采取以下哪種做法？

A.直接拒絕

B.委婉拒絕并解釋原因

C.無視乘客需求

D.請(qǐng)求公司協(xié)助

（）

20.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，以下哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員的服務(wù)內(nèi)容？

A.保持車廂衛(wèi)生

B.提供熱水服務(wù)

C.使用文明用語

D.及時(shí)響應(yīng)乘客需求

（）

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守以下哪些安全規(guī)范？

A.禁止吸煙

B.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)Wi-Fi

C.保持安全車距

D.禁止與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

E.未經(jīng)乘客同意播放音樂

（）

22.根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，以下哪些行為屬于職業(yè)道德要求？

A.尊重乘客隱私

B.未經(jīng)乘客同意收取額外費(fèi)用

C.遵守交通規(guī)則

D.使用文明用語

E.及時(shí)解答乘客疑問

（）

23.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即停車并撥打急救電話

B.嘗試為乘客提供急救幫助

C.向公司匯報(bào)情況

D.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

E.詢問乘客是否愿意交由警方處理

（）

24.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，以下哪些屬于出租車駕駛員的服務(wù)規(guī)范？

A.保持車廂整潔

B.使用文明用語

C.未經(jīng)乘客同意擅自使用車內(nèi)Wi-Fi

D.及時(shí)響應(yīng)乘客合理需求

E.主動(dòng)提供路線建議

（）

25.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到投訴，應(yīng)采取以下哪些做法？

A.認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

B.直接與投訴乘客爭(zhēng)執(zhí)

C.向公司匯報(bào)情況

D.拒絕承認(rèn)投訴內(nèi)容

E.主動(dòng)提供解決方案

（）

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以拒絕搭載醉酒乘客。

（）

27.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在路口遇擁堵時(shí)可以加速搶行。

（）

28.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以要求乘客支付保管費(fèi)。

（）

29.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員不得未經(jīng)乘客同意收取額外費(fèi)用。

（）

30.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以隨意播放音樂，無需征得乘客同意。

（）

31.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員應(yīng)保持車廂整潔。

（）

32.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客投訴，可以直接與投訴乘客爭(zhēng)執(zhí)。

（）

33.根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)可以使用遠(yuǎn)光燈。

（）

34.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中可以未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)Wi-Fi。

（）

35.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期一般為6年。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客要求改變行車路線，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的________和________。

37.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員應(yīng)使用________用語，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

38.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)主動(dòng)上交________，不得私自處理。

39.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員在路口遇擁堵時(shí)應(yīng)________，不得搶行。

40.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客投訴，應(yīng)________，不得拒絕承認(rèn)。

41.根據(jù)《治安管理處罰法》，出租車駕駛員不得未經(jīng)乘客同意________。

42.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)保持________，確保行車安全。

43.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期一般為________年。

44.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以要求乘客支付________，但需符合規(guī)定。

45.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供________，提升乘客體驗(yàn)。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的安全規(guī)范。

________

47.根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，出租車駕駛員應(yīng)具備哪些服務(wù)規(guī)范？

________

48.出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些措施？

________

49.簡(jiǎn)述出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

________

六、案例分析題（共15分）

50.案例背景：某出租車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，乘客要求改變行車路線，駕駛員解釋可能存在的安全隱患并堅(jiān)持原路線，乘客情緒激動(dòng)并要求駕駛員立即停車。駕駛員最終選擇停車并報(bào)警，導(dǎo)致行程延誤。

問題：

（1）分析該案例中乘客和駕駛員的行為是否合理？

（2）如果遇到類似情況，駕駛員應(yīng)如何處理？

（3）總結(jié)該案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

________

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)立即停車并報(bào)警，不得擅自處理。

B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)載客可能涉及安全問題；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲磮?bào)警可能涉及法律責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閼?yīng)由警方處理。

2.C

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB/T31543-2015），駕駛員應(yīng)保持車廂整潔、使用文明用語、及時(shí)響應(yīng)乘客合理需求，但不得未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)Wi-Fi。

3.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)確保安全，未經(jīng)乘客同意改變行車路線可能存在安全隱患。

4.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員必須隨身攜帶從業(yè)資格證，駕駛證和身份證雖重要但非運(yùn)營(yíng)必需。

5.A

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到突發(fā)疾病乘客應(yīng)立即停車并撥打急救電話。

6.B

解析：根據(jù)《出租汽車計(jì)量器及計(jì)價(jià)器管理規(guī)定》，計(jì)價(jià)器故障應(yīng)立即報(bào)修，不得繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

7.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間占用手機(jī)，以免影響服務(wù)。

8.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在路口遇擁堵時(shí)應(yīng)保持安全距離等待，不得加速搶行。

9.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，遭遇搶劫時(shí)應(yīng)立即停車并報(bào)警，確保自身安全。

10.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重乘客隱私、遵守交通規(guī)則、及時(shí)解答乘客疑問，但不得未經(jīng)乘客同意收取額外費(fèi)用。

11.A

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)主動(dòng)上交公安機(jī)關(guān)。

12.A

解析：根據(jù)《城市出租汽車客運(yùn)管理規(guī)定》，駕駛員不得未經(jīng)乘客同意搭載他人，但可以主動(dòng)提供乘車建議。

13.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，不得直接與投訴乘客爭(zhēng)執(zhí)。

14.C

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員不得未經(jīng)乘客同意收取額外費(fèi)用。

15.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員在雨天運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)保持車內(nèi)干燥，提升乘客體驗(yàn)。

16.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，從業(yè)資格證有效期一般為6年，駕駛證有效期較短。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，車輛故障應(yīng)立即停車檢查并報(bào)修，確保行車安全。

18.B

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，夜間行駛時(shí)不得使用遠(yuǎn)光燈，以免影響其他車輛。

19.B

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)委婉拒絕并解釋原因，不得直接拒絕或無視乘客需求。

20.B

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)保持車廂衛(wèi)生、使用文明用語、及時(shí)響應(yīng)乘客需求，但提供熱水服務(wù)非強(qiáng)制要求。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.A,C,D

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)禁止吸煙、保持安全車距、禁止與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但Wi-Fi使用需征得乘客同意。

22.A,C,D,E

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重乘客隱私、遵守交通規(guī)則、使用文明用語、及時(shí)解答乘客疑問，但不得收取額外費(fèi)用。

23.A,B,C

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，駕駛員應(yīng)立即停車并撥打急救電話、嘗試提供急救幫助、向公司匯報(bào)情況，但不應(yīng)繼續(xù)行駛。

24.A,B,D,E

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)保持車廂整潔、使用文明用語、及時(shí)響應(yīng)乘客合理需求、主動(dòng)提供路線建議，但Wi-Fi使用需征得乘客同意。

25.A,C,E

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容、向公司匯報(bào)情況、主動(dòng)提供解決方案，但不得直接與投訴乘客爭(zhēng)執(zhí)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.√

27.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在路口遇擁堵時(shí)不得加速搶行。

28.×

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員不得未經(jīng)乘客同意收取保管費(fèi)。

29.√

30.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)征得乘客同意后再播放音樂。

31.√

32.×

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，不得直接與投訴乘客爭(zhēng)執(zhí)。

33.×

解析：根據(jù)《道路交通安全法實(shí)施條例》，夜間行駛時(shí)不得使用遠(yuǎn)光燈。

34.×

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)征得乘客同意后再使用車內(nèi)Wi-Fi。

35.√

36.安全需求；合理訴求

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)優(yōu)先考慮乘客的安全需求和合理訴求。

37.文明

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范》，駕駛員應(yīng)使用文明用語，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

38.公安機(jī)關(guān)

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品應(yīng)主動(dòng)上交公安機(jī)關(guān)。

39.遵守信號(hào)燈指示

解析：根據(jù)《道路交通安全法》，駕駛員在路口遇擁堵時(shí)應(yīng)遵守信號(hào)燈指示，不得搶行。

40.認(rèn)真傾聽

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)認(rèn)真傾聽乘客投訴，不得拒絕承認(rèn)。

41.收取額外費(fèi)用

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員不得未經(jīng)乘客同意收取額外費(fèi)用。

42.安全車距

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員安全操作規(guī)程》，駕駛員應(yīng)保持安全車距，確保行車安全。

43.6

解析：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，從業(yè)資格證有效期一般為6年。

44.保管費(fèi)

解析：根據(jù)《治安管理處罰法》，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品可以要求乘客支付保管費(fèi)，但需符合規(guī)定。

45.路線建議

解析：根據(jù)《出租汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，駕駛員應(yīng)主動(dòng)提供路線建議，提升乘客體驗(yàn)。

五、簡(jiǎn)答題（共30分）

46.答：

①禁止吸煙；

②保持安全車距；

③遵守信號(hào)燈指示；

④不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

⑤征得乘客同意后再使用車內(nèi)Wi-Fi；

⑥及時(shí)響應(yīng)乘客合理需