質量意識培訓質量相關知識

質量意識

執(zhí)行力

1質量相關知識何謂質量：

產品滿足客戶明確或潛在需要的特性

產品符合標準要求——技術要求、圖紙、作業(yè)指導書、檢驗文件、客戶要求等等質量管理的發(fā)展史1.1質量管理的發(fā)展史1.2質量管理的五大工具SPC——統(tǒng)計過程控制MSA——測量系統(tǒng)分析FAMA——失效模式和效果分析APQP——產品質量先期策劃PPAP——生產件批準程序1.3影響質量的6大要素1、人—人員2、機—機器3、料—材料4、法—方法5、環(huán)—環(huán)境6、測—測量所有的質量問題都可以從以上六個方面進行分析。1.4質量管理的7大手法1、特性要因圖追原因2、直方圖顯分布3、柏拉圖抓重點4、管制圖找異常5、散布圖看相關6、檢查表集數(shù)據(jù)7、層別法作解析1.5質量管理的8項原則1、以顧客為關注焦點組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望2、領導作用領導者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境3、全員參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益4、過程方法將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的效果。5、管理的系統(tǒng)方法識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性6、持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標7、基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上8、互利的供方關系組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力1.6PDCA管理循環(huán)戴明的PDCA循環(huán)戴明（W．Edwards．Deming）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的"戴明品質獎"，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。四個特點周而復始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計工具四個階段P-策劃D-實施C-檢查A-處置，再行動七種工具八個步驟◆分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；◆分析質量問題中各種影響因素；◆分析影響質量問題的主要原因；◆針對主要原因，采取解決的措施；為什么要制定這個措施？達到什么目標？在何處執(zhí)行？由誰負責完成？什么時間完成？怎樣執(zhí)行？◆執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；◆檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比；◆標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應標準；◆把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。1.7質量管理的基本原則三不原則：不接收不良不制造不良不流出不良五不放過原則：原因未查清不放過責任未查清，責任人未受到教育不放過糾正/預防措施不落實不放過糾正/預防措施未驗證不放過有效措施不納入不放過生產三檢制自檢互檢專檢品質過程三檢制首檢巡檢完工檢2質量意識觀念改變——行動才會改變行動改變——習慣才會改變習慣改變——人生才會改變質量意識是企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。正確的質量觀念質量第一質量是企業(yè)的生命設計是產品質量的核心（好的產品不是檢驗出來的，是通過設計和現(xiàn)場生產出來的）誰生產不合格的產品，誰就是不合格的員工生產自己和客戶都滿意的產品下工序是上工序的客戶質量改進是個沒有終點的持續(xù)活動，停止就意味著倒退第一次就做好恪守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象嚴守工作程序2.1質量意識的建立合格繼續(xù)生產質量檢驗異常質量異常報告停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正、改善措施并回復對策改善效果驗證放行追溯已制品進行再確認不合格品按不合格品處理流程執(zhí)行質量異常處理流程IQCFQCIPQC不合格品標示＆隔離NG質量再確認下工序分選返工特采質量再確認報廢不可返工OKOKNG不合格品處理流程2.2常見的缺乏質量意識的案例缺乏質量意識公差變異：A尺寸超差0.01mmB從上限跑到下限才超差一點點，沒事以前都沒有問題，這次也不會有問題的

反正還在公差內，管他呢工序突變，在公差內視為正常裝配工序不合格上升超差產品僥幸使用不合格產品流出廠外，客訴隱患導致缺乏質量意識一直都是這樣，應該沒問題舊觀念，常識性錯誤習慣成自然，不良當良品客戶抱怨不良導致缺乏質量意識哎呀，這臺設備很穩(wěn)定，不會有問題，放心填吧！瞧他，可真笨，這臺設備已經有一個月沒有問題了，還要確認自主檢查不落實異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)工序不合格率上升不合格品流出廠外，客訴隱患后果設備點檢，弄虛作假缺乏質量意識記錄填寫錯誤，為何屢屢出錯小小錯誤么小錯誤屢屢不改，日積月累形成大錯缺乏質量意識這個作業(yè)標準到底是什么意思？可能是······就這樣做吧！標準制定不清執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨導致后果三株，3年銷售額提高64倍，達80億，15萬員工保健品帝國，就是因為“8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質量嚴重下滑，結果被市場淘汰日本三菱汽車，因為汽車設計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和汽車銷售嚴重下滑，已經陷入困境。企業(yè)的衰敗----質量之禍1、質量意識淡薄2、存在僥幸心理3、習慣性思維，無法提供客戶需求質量4、執(zhí)行不徹底，敷衍了事缺乏質量意識

的反思最終被淘汰1、突破舊有思維模式2、細微處著手3、從我做起4、全面質量管理，貫徹制度2.3改善走質量之路3執(zhí)行力質量重在執(zhí)行海爾集團總裁張瑞敏說過：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會堅持擦6次，而中國人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了”作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質量呢？如何提高質量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質量文化”中最重要的一環(huán)，是質量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。海爾文化海爾：從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個規(guī)格的產品群.在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設計中心.

營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2001年,營業(yè)額為602億人民幣.業(yè)績增長1萬多倍，并保持年80%的平均增長速度。2013年，實現(xiàn)全球營業(yè)收入1803億元，利潤總額首次突破百億大關，達到108億元，同比增長20%。海爾管理的經典案例：ISO－9000的精髓是：

該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到?！霸撜f的要說到“：要求員工做到的一定要形成制度、指令，一切按照規(guī)范的要求來運作。

“說到的要做到”：凡是形成的規(guī)范、制度，一定要不折不扣地執(zhí)行。

“做到的要見到”：執(zhí)行結果一定要留下記錄，“沒有記錄就沒有發(fā)生”。ISO－9000是一套國際社會公認的嚴密管理體系，體現(xiàn)了“通過體制保證執(zhí)行力”的理念。如此可見，執(zhí)行力的高低同時也體現(xiàn)一個企業(yè)質量體系的運行情況，一個企業(yè)的整體實力。質量興企，重在執(zhí)行。質量重在執(zhí)行人，執(zhí)行力團隊的關鍵要素。人在社會中也不可能單獨生活，現(xiàn)在的社會是一個聯(lián)系，融合的社會，人與人的交流與合作也達到一個前所未有的程度，但個人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只有形成一個有執(zhí)行力的團隊，形成團隊精神與執(zhí)行文化，才能最大范圍的，最大力度的執(zhí)行，才可能談到真正的執(zhí)行力。東北一家國有企業(yè)破產，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來