2025年快遞服務質量評估合同協(xié)議甲方：[甲方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方代碼]，地址：[甲方地址]，法定代表人/負責人：[姓名]，職務：[職務]。乙方：[乙方全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]，地址：[乙方地址]，法定代表人/負責人：[姓名]，職務：[職務]。鑒于甲方在2025年度提供快遞服務，為對甲方的快遞服務質量進行系統(tǒng)性、標準化評估，甲方委托乙方開展相關評估工作，雙方根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條評估范圍與內容1.1評估周期：2025年1月1日至2025年12月31日。1.2評估范圍：甲方在協(xié)議周期內提供的面向社會公眾或特定客戶的快遞服務。1.3評估內容具體包括：(1)收寄服務：咨詢響應時間、收寄信息錄入準確性、驗視執(zhí)行情況等。(2)運輸服務：路線規(guī)劃合理性、運輸時效、中轉效率、運輸安全等。(3)派送服務：按時派送率、簽收完整性、派送前電（短信）通知執(zhí)行率、異常情況處理（如超時、破損、丟失）等。(4)客戶服務：服務熱線接聽量與效率、投訴處理及時率與滿意度、在線客服響應速度等。(5)信息服務：包裹追蹤信息的準確性與實時性、信息查詢便捷性等。(6)服務質量短板與改進建議：識別甲方服務中的主要問題，并提出具體的改進方向和措施建議。第二條評估方法與流程2.1數據采集：乙方通過以下方式采集評估所需數據：(1)甲方根據乙方要求，定期提供運營數據報表、客戶投訴記錄、服務日志等。(2)在雙方同意且技術可行的情況下，通過數據接口進行數據抽取。(3)對客戶進行抽樣回訪，了解客戶滿意度、服務體驗等。(4)派遣神秘顧客，以普通客戶身份體驗服務。(5)對甲方的部分運營場所進行實地查看和訪談。2.2評估模型：乙方運用科學的統(tǒng)計方法和評估模型，對采集到的數據進行分析處理。2.3報告撰寫：乙方在完成評估工作后，撰寫《快遞服務質量評估報告》。2.4報告內容：包括評估背景、目的、范圍、方法、甲方基本情況介紹、各項服務質量指標得分及對比分析、綜合評價等級、存在問題和薄弱環(huán)節(jié)分析、改進建議等。2.5報告提交：乙方在評估周期結束后30日內將正式的《快遞服務質量評估報告》提交給甲方。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：(1)有權獲取評估報告；有權根據評估結果改進服務。(2)按照本協(xié)議約定支付評估費用。(3)向乙方提供真實、準確、完整的經營數據和相關信息。(4)配合乙方的評估工作，提供必要的便利條件。(5)遵守評估流程和保密要求。(6)對乙方在評估過程中了解到的甲方未公開的經營信息、技術信息等承擔保密義務。3.2乙方的權利與義務：(1)有權按照本協(xié)議約定收取評估費用；有權要求甲方提供履行評估職責所必需的信息和數據。(2)嚴格按照約定的評估方案、國家/行業(yè)標準及專業(yè)規(guī)范進行獨立、客觀、公正的評估。(3)對在評估過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等承擔嚴格的保密義務。(4)確保評估報告的質量，結論客觀公正，分析深入到位，建議具有可操作性。(5)按照約定時間節(jié)點完成評估工作并提交報告。(6)與甲方保持良好溝通，及時告知評估進展，回應甲方的合理詢問。(7)確保參與評估工作的專業(yè)人員具備相應的資質和經驗。第四條費用與支付4.1評估費用：本協(xié)議項下的快遞服務質量評估費用總額為人民幣[具體金額]元。4.2支付方式：甲方采用銀行轉賬方式支付評估費用。(1)本協(xié)議簽訂后5個工作日內，甲方向乙方支付總費用的50%，即人民幣[金額]元。(2)乙方提交《快遞服務質量評估報告》并經甲方確認無誤后10個工作日內，甲方向乙方支付剩余的50%，即人民幣[金額]元。4.3發(fā)票：乙方在收到甲方款項后10個工作日內，向甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票。第五條評估報告的使用5.1甲方主要將評估報告用于內部管理決策、服務改進、績效考核、市場宣傳等目的。5.2乙方僅將評估報告用于履行本協(xié)議約定的評估職責，以及用于自身內部管理和合法經營。5.3乙方計劃將評估結果對外發(fā)布，應事先征得甲方書面同意。第六條保密條款6.1雙方確認，在本協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后2年內，雙方均應對從對方獲取的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息承擔保密義務。6.2除非法律規(guī)定或有權機關要求，或為履行本協(xié)議之目的，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息。第七條違約責任7.1若甲方未能按時提供必要的數據或資料，每延遲一日，應向乙方支付合同總金額0.1%的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的10%。延遲超過30日，乙方有權解除協(xié)議。7.2若甲方提供虛假數據，給乙方造成損失，甲方應承擔全部賠償責任。7.3若甲方未能按時支付評估費用，每延遲一日，應向乙方支付應付未付金額0.1%的違約金，并承擔乙方追討欠款的合理費用。延遲超過30日，乙方有權暫停服務或解除協(xié)議。7.4若乙方未能按時提交評估報告，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額0.1%的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的10%。延遲超過30日，甲方有權解除協(xié)議。7.5若乙方在評估過程中出現(xiàn)重大失誤，導致評估結果嚴重失實，損害了甲方的合法權益，乙方應承擔相應的賠償責任，并可能被甲方解除協(xié)議。7.6若乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件。8.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后5日內書面通知另一方，并提供相關證明文件。8.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行或延遲履行的，根據不可抗力的影響，部分或全部免除責任。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的變更、解除和終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。10.2發(fā)生本協(xié)議約定的解除情形或雙方協(xié)商一致同意解除，協(xié)議可被解除。10.3協(xié)議期限屆滿，雙方權利義務履行完畢，協(xié)議自然終止。協(xié)議終止后，保密條款、爭議解決條款等仍然有效。第十一條其他條款11.1與本協(xié)議有關的任何通知或通訊，均應采用書面形式，發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.2本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.3若本協(xié)議任何條款被認定無效或不可執(zhí)行，不影響其他