2025年企業(yè)管理咨詢師《組織行為學(xué)》備考題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.組織行為學(xué)研究的對(duì)象是（）A.個(gè)體行為B.組織結(jié)構(gòu)C.組織與環(huán)境的關(guān)系D.以上都是答案：D解析：組織行為學(xué)是一門研究組織中人的行為的科學(xué)，它不僅關(guān)注個(gè)體行為，也包括群體行為和組織行為，以及組織與外部環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系。因此，以上都是組織行為學(xué)的研究對(duì)象。2.馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，指?jìng)€(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的潛能和理想。3.赫茨伯格的雙因素理論中，哪些因素可以激勵(lì)員工（）A.工作條件B.公司政策C.工作本身的挑戰(zhàn)性D.工作環(huán)境答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、公司政策、工作環(huán)境等，而激勵(lì)因素包括工作本身的挑戰(zhàn)性、成就感、認(rèn)可等。只有激勵(lì)因素能夠真正提高員工的滿意度和工作積極性。4.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最傾向于讓下屬自主決策（）A.民主型B.專制型C.放任型D.指導(dǎo)型答案：C解析：放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很少進(jìn)行指導(dǎo)或干預(yù)，讓下屬自主決策和工作。民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格雖然也鼓勵(lì)下屬參與決策，但仍然會(huì)進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督。專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，下屬幾乎沒(méi)有決策權(quán)。指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)和培訓(xùn)來(lái)幫助下屬完成工作。5.組織文化對(duì)員工行為的影響主要體現(xiàn)在（）A.工作效率B.工作態(tài)度C.組織凝聚力D.以上都是答案：D解析：組織文化是指組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，它對(duì)員工的行為有著深遠(yuǎn)的影響。組織文化可以影響員工的工作效率、工作態(tài)度、組織凝聚力等多個(gè)方面。6.下列哪種溝通方式最適合傳遞復(fù)雜信息（）A.面對(duì)面溝通B.電話溝通C.電子郵件D.即時(shí)通訊答案：A解析：面對(duì)面溝通是一種直接的溝通方式，可以傳遞豐富的非語(yǔ)言信息，如表情、手勢(shì)等，最適合傳遞復(fù)雜信息。電話溝通雖然也可以傳遞非語(yǔ)言信息，但不如面對(duì)面溝通豐富。電子郵件和即時(shí)通訊適合傳遞簡(jiǎn)單信息，但不適合傳遞復(fù)雜信息。7.群體決策的優(yōu)點(diǎn)是（）A.決策質(zhì)量高B.決策速度快C.決策成本低D.決策風(fēng)險(xiǎn)低答案：A解析：群體決策是指由多個(gè)成員共同參與決策的過(guò)程，它的優(yōu)點(diǎn)是可以通過(guò)集思廣益提高決策質(zhì)量。群體決策的缺點(diǎn)是決策速度可能較慢，決策成本可能較高，決策風(fēng)險(xiǎn)也可能較高。8.下列哪種激勵(lì)方式屬于物質(zhì)激勵(lì)（）A.授權(quán)B.表彰C.獎(jiǎng)金D.晉升答案：C解析：物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)手段來(lái)激勵(lì)員工，如獎(jiǎng)金、津貼、福利等。授權(quán)、表彰和晉升屬于精神激勵(lì)，雖然也可以提高員工的工作積極性，但不是物質(zhì)激勵(lì)。9.組織變革的阻力主要來(lái)自（）A.員工B.領(lǐng)導(dǎo)C.組織結(jié)構(gòu)D.組織文化答案：A解析：組織變革是指組織在內(nèi)外環(huán)境變化的情況下進(jìn)行的調(diào)整和變革，變革的阻力主要來(lái)自員工。員工可能因?yàn)閾?dān)心失去工作、利益減少等原因而抵制變革。10.下列哪種組織結(jié)構(gòu)形式最適合創(chuàng)新型企業(yè)（）A.職能式B.事業(yè)部式C.矩陣式D.平衡計(jì)分卡式答案：C解析：矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式是將職能式和事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式結(jié)合起來(lái)的組織結(jié)構(gòu)形式，它具有靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，最適合創(chuàng)新型企業(yè)。職能式組織結(jié)構(gòu)形式適合大型企業(yè)，事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)形式適合多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，平衡計(jì)分卡式是一種績(jī)效考核工具，不是組織結(jié)構(gòu)形式。11.在組織行為學(xué)中，"期望理論"主要由哪位學(xué)者提出（）A.馬斯洛B.赫茨伯格C.弗魯姆D.麥格雷戈答案：C解析：期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出的，該理論認(rèn)為激勵(lì)力量取決于個(gè)體對(duì)努力能夠帶來(lái)績(jī)效、績(jī)效能夠帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)能夠滿足個(gè)人需求的期望程度。12.以下哪種不屬于馬斯洛需求層次理論中的基本需求（）A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛需求層次理論中的基本需求包括生理需求、安全需求、社交需求（也稱歸屬與愛(ài)的需求）和尊重需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，不屬于基本需求范疇。13.赫茨伯格的雙因素理論中，哪些因素與工作滿意度直接相關(guān)（）A.保健因素B.激勵(lì)因素C.工作條件D.個(gè)人能力答案：B解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（如工作條件、公司政策等）只能消除不滿意，但不能帶來(lái)滿意；激勵(lì)因素（如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性等）則能帶來(lái)滿意感。14.下列哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬的指導(dǎo)和控制（）A.民主型B.專制型C.放任型D.參與型答案：B解析：專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格的指導(dǎo)和控制，決策權(quán)高度集中。民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵(lì)下屬參與決策，放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格則對(duì)下屬很少進(jìn)行指導(dǎo)或干預(yù)，參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與民主型類似，都強(qiáng)調(diào)下屬的參與。15.組織文化通過(guò)哪些方面影響員工的行為（）A.價(jià)值觀B.規(guī)章制度C.行為規(guī)范D.以上都是答案：D解析：組織文化是通過(guò)組織的價(jià)值觀、規(guī)章制度、行為規(guī)范、符號(hào)、儀式等多種方式形成的，這些都會(huì)影響員工的思想和行為，塑造組織成員的行為模式。16.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息傳播速度最快的是（）A.鏈?zhǔn)紹.輪式C.全通道式D.Y式答案：C解析：全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中，每個(gè)成員都可以與其他所有成員進(jìn)行溝通，信息傳播渠道最多，因此傳播速度最快。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)傳播速度最慢，輪式和Y式介于兩者之間。17.群體決策相比個(gè)體決策的主要優(yōu)點(diǎn)是（）A.減少?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)B.提高決策接受度C.保證決策質(zhì)量D.加快決策速度答案：B解析：群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要包括能夠集思廣益，提高決策接受度，增加決策的合法性。但群體決策不一定能保證決策質(zhì)量最高，有時(shí)速度也較慢，風(fēng)險(xiǎn)可能增加。18.下列哪種激勵(lì)方式屬于內(nèi)在激勵(lì)（）A.獎(jiǎng)金B(yǎng).晉升C.榮譽(yù)稱號(hào)D.工作本身的樂(lè)趣答案：D解析：內(nèi)在激勵(lì)是指來(lái)自工作本身的激勵(lì)，如工作本身的樂(lè)趣、成就感、挑戰(zhàn)性等。獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)稱號(hào)屬于外在激勵(lì)，是來(lái)自工作之外的因素。19.組織變革過(guò)程中，阻力最大的群體通常是（）A.高層管理者B.中層管理者C.普通員工D.外部利益相關(guān)者答案：C解析：組織變革通常會(huì)觸及到人們的利益和習(xí)慣，普通員工由于最直接受到變革的影響，且對(duì)變革的不確定性最大，因此往往表現(xiàn)出最大的阻力。20.適合創(chuàng)新型企業(yè)的一種組織結(jié)構(gòu)是（）A.職能式結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部式結(jié)構(gòu)C.矩陣式結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)答案：C解析：矩陣式結(jié)構(gòu)將按職能劃分的部門和按產(chǎn)品或項(xiàng)目劃分的小組結(jié)合起來(lái)，具有靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，適合需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整的企業(yè)。職能式結(jié)構(gòu)過(guò)于僵化，事業(yè)部式結(jié)構(gòu)適用于大型多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)雖然也靈活，但矩陣式在整合資源和專業(yè)能力方面更優(yōu)。二、多選題1.下列哪些屬于影響個(gè)體工作滿意度的因素（）A.工作本身的特點(diǎn)B.公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.工作報(bào)酬的公平性D.工作環(huán)境E.個(gè)人能力與工作要求的匹配度答案：ACDE解析：影響個(gè)體工作滿意度的因素是多方面的，包括工作本身的特點(diǎn)（如工作的挑戰(zhàn)性、自主性、反饋等）、工作報(bào)酬的公平性（包括工資、獎(jiǎng)金、福利等）、工作環(huán)境（如物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等）以及個(gè)人能力與工作要求的匹配度（即人崗匹配）。公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格雖然對(duì)員工態(tài)度有重要影響，但通常被視為影響工作滿意度的一個(gè)獨(dú)立變量，而非工作本身或環(huán)境的直接組成部分。個(gè)人能力與工作要求的匹配度屬于個(gè)人因素，但它直接影響工作績(jī)效和滿意度，因此也是影響因素之一。2.下列哪些屬于馬斯洛需求層次理論中的需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛(ài)）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這五種需求都是人類的基本需求，按層次逐級(jí)上升。3.赫茨伯格的雙因素理論中，哪些因素能夠激勵(lì)員工（）A.工作本身B.公司政策C.成就感D.認(rèn)可E.工作條件答案：ACD解析：赫茨berg的雙因素理論將影響員工動(dòng)機(jī)的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（如公司政策、工作條件等）只能消除不滿意，不能帶來(lái)滿意；激勵(lì)因素（如工作本身、成就感、認(rèn)可、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等）能夠帶來(lái)滿意感，激勵(lì)員工。因此，工作本身、成就感和認(rèn)可是激勵(lì)因素。4.下列哪些屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（）A.專制型B.民主型C.放任型D.參與型E.指導(dǎo)型答案：ABCE解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式對(duì)下屬的影響，常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括專制型（領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行）、民主型（領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參與決策）、放任型（領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很少進(jìn)行指導(dǎo)或干預(yù)）和指導(dǎo)型（領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)和培訓(xùn)來(lái)幫助下屬）。參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)下屬的參與，與民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有相似之處，有時(shí)被視為民主型的一種表現(xiàn)或變種，但基本都屬于關(guān)注人際互動(dòng)和參與決策的范疇。因此，包含參與型。5.組織文化對(duì)組織行為有哪些影響（）A.影響員工的工作態(tài)度B.影響員工的離職率C.影響組織的凝聚力D.影響組織的決策過(guò)程E.影響組織的創(chuàng)新行為答案：ABCDE解析：組織文化作為組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，對(duì)組織的各個(gè)方面都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。它塑造了員工的工作態(tài)度和行為方式，影響員工的歸屬感和離職率，增強(qiáng)或削弱組織的凝聚力，影響組織的溝通方式和決策過(guò)程，并最終影響組織的創(chuàng)新能力和績(jī)效表現(xiàn)。6.溝通網(wǎng)絡(luò)中，屬于鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.信息傳播速度較快B.信息傳播的準(zhǔn)確性較高C.信息傳播范圍較窄D.適合進(jìn)行快速?zèng)Q策E.易于形成群體意見(jiàn)答案：BC解析：鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)信息傳播速度相對(duì)較慢，因?yàn)樾畔⑿枰鸺?jí)傳遞，但傳播的準(zhǔn)確性相對(duì)較高，因?yàn)樾畔⒔?jīng)過(guò)層層過(guò)濾。信息傳播范圍較窄，只有少數(shù)人能直接接收信息。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)適合傳遞通知、指令等信息，但不適合進(jìn)行快速?zèng)Q策或形成群體意見(jiàn)，因?yàn)樗狈?dòng)和反饋。7.群體決策相比個(gè)體決策的優(yōu)點(diǎn)有（）A.決策質(zhì)量可能更高B.決策接受度可能更高C.決策風(fēng)險(xiǎn)可能更低D.決策速度可能更快E.決策成本可能更低答案：AB解析：群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在能夠集思廣益，提高決策質(zhì)量（A），并通過(guò)成員間的溝通和協(xié)商提高決策的接受度（B），從而增強(qiáng)決策的執(zhí)行效果。但群體決策往往需要更多時(shí)間和資源，決策速度可能較慢（D），且可能因責(zé)任分散導(dǎo)致決策風(fēng)險(xiǎn)增加（C），因此決策成本通常更高（E），而非更低。8.下列哪些屬于內(nèi)在激勵(lì)的來(lái)源（）A.工作本身的挑戰(zhàn)性B.完成任務(wù)的成就感C.獲得獎(jiǎng)金D.來(lái)自上級(jí)的表?yè)P(yáng)E.良好的工作環(huán)境答案：AB解析：內(nèi)在激勵(lì)是指來(lái)源于工作本身的因素所引起的激勵(lì)，如工作本身的挑戰(zhàn)性、興趣、成就感、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。獲得獎(jiǎng)金和來(lái)自上級(jí)的表?yè)P(yáng)屬于外在激勵(lì)，良好的工作環(huán)境雖然能提高舒適度，但主要影響的是工作滿意度，而非內(nèi)在激勵(lì)。工作本身的挑戰(zhàn)性和完成任務(wù)的成就感是典型的內(nèi)在激勵(lì)來(lái)源。9.組織變革過(guò)程中，可能產(chǎn)生阻力的人群或因素有（）A.擔(dān)心失去工作或地位的員工B.熟悉現(xiàn)有秩序并依賴其獲取利益的管理者C.對(duì)變革缺乏了解和信任的員工D.變革方案設(shè)計(jì)不合理E.組織文化不利于變革答案：ABCDE解析：組織變革的阻力可能來(lái)自多個(gè)方面。個(gè)人層面，員工可能擔(dān)心失去工作、地位、福利或привычный(xíguàn)工作模式而產(chǎn)生抵觸情緒（A，C）。管理層層面，熟悉現(xiàn)有秩序并依賴其獲取利益的管理者可能因自身利益受損而抵制變革（B）。組織層面，變革方案設(shè)計(jì)不合理（D）、組織文化僵化或與變革目標(biāo)不符（E）都會(huì)產(chǎn)生阻力。10.下列哪些屬于影響群體行為的過(guò)程（）A.群體規(guī)范的形成B.群體決策C.領(lǐng)導(dǎo)者在群體中的影響力D.群體沖突E.群體凝聚力答案：ABCDE解析：群體行為是群體成員互動(dòng)和相互影響的結(jié)果，影響群體行為的過(guò)程包括多個(gè)方面。群體規(guī)范的形成（A）是群體為維持秩序而形成的行為標(biāo)準(zhǔn)，影響成員行為。群體決策（B）是群體為解決問(wèn)題而進(jìn)行的共同過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的角色和影響力（C）在決策中至關(guān)重要。群體沖突（D）是群體內(nèi)部或群體間的矛盾和斗爭(zhēng)，影響群體動(dòng)態(tài)。群體凝聚力（E）是群體成員對(duì)群體的吸引力和歸屬感，影響群體的穩(wěn)定性和成員行為。這些都是影響群體行為的重要過(guò)程。11.下列哪些屬于影響個(gè)體工作滿意度的因素（）A.工作本身的特點(diǎn)B.公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.工作報(bào)酬的公平性D.工作環(huán)境E.個(gè)人能力與工作要求的匹配度答案：ACDE解析：影響個(gè)體工作滿意度的因素是多方面的，包括工作本身的特點(diǎn)（如工作的挑戰(zhàn)性、自主性、反饋等）、工作報(bào)酬的公平性（包括工資、獎(jiǎng)金、福利等）、工作環(huán)境（如物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境等）以及個(gè)人能力與工作要求的匹配度（即人崗匹配）。公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格雖然對(duì)員工態(tài)度有重要影響，但通常被視為影響工作滿意度的一個(gè)獨(dú)立變量，而非工作本身或環(huán)境的直接組成部分。個(gè)人能力與工作要求的匹配度屬于個(gè)人因素，但它直接影響工作績(jī)效和滿意度，因此也是影響因素之一。12.下列哪些屬于馬斯洛需求層次理論中的需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個(gè)層次，從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛(ài)）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這五種需求都是人類的基本需求，按層次逐級(jí)上升。13.赫茨伯格的雙因素理論中，哪些因素能夠激勵(lì)員工（）A.工作本身B.公司政策C.成就感D.認(rèn)可E.工作條件答案：ACD解析：赫茨berg的雙因素理論將影響員工動(dòng)機(jī)的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（如公司政策、工作條件等）只能消除不滿意，不能帶來(lái)滿意；激勵(lì)因素（如工作本身、成就感、認(rèn)可、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等）能夠帶來(lái)滿意感，激勵(lì)員工。因此，工作本身、成就感和認(rèn)可是激勵(lì)因素。14.下列哪些屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論中的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（）A.專制型B.民主型C.放任型D.參與型E.指導(dǎo)型答案：ABCE解析：領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式對(duì)下屬的影響，常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括專制型（領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行）、民主型（領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬參與決策）、放任型（領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬很少進(jìn)行指導(dǎo)或干預(yù)）和指導(dǎo)型（領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)和培訓(xùn)來(lái)幫助下屬）。參與型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)下屬的參與，與民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有相似之處，有時(shí)被視為民主型的一種表現(xiàn)或變種，但基本都屬于關(guān)注人際互動(dòng)和參與決策的范疇。因此，包含參與型。15.組織文化對(duì)組織行為有哪些影響（）A.影響員工的工作態(tài)度B.影響員工的離職率C.影響組織的凝聚力D.影響組織的決策過(guò)程E.影響組織的創(chuàng)新行為答案：ABCDE解析：組織文化作為組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，對(duì)組織的各個(gè)方面都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。它塑造了員工的工作態(tài)度和行為方式，影響員工的歸屬感和離職率，增強(qiáng)或削弱組織的凝聚力，影響組織的溝通方式和決策過(guò)程，并最終影響組織的創(chuàng)新能力和績(jī)效表現(xiàn)。16.溝通網(wǎng)絡(luò)中，屬于鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)有（）A.信息傳播速度較快B.信息傳播的準(zhǔn)確性較高C.信息傳播范圍較窄D.適合進(jìn)行快速?zèng)Q策E.易于形成群體意見(jiàn)答案：BC解析：鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)信息傳播速度相對(duì)較慢，因?yàn)樾畔⑿枰鸺?jí)傳遞，但傳播的準(zhǔn)確性相對(duì)較高，因?yàn)樾畔⒔?jīng)過(guò)層層過(guò)濾。信息傳播范圍較窄，只有少數(shù)人能直接接收信息。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)適合傳遞通知、指令等信息，但不適合進(jìn)行快速?zèng)Q策或形成群體意見(jiàn)，因?yàn)樗狈?dòng)和反饋。17.群體決策相比個(gè)體決策的優(yōu)點(diǎn)有（）A.決策質(zhì)量可能更高B.決策接受度可能更高C.決策風(fēng)險(xiǎn)可能更低D.決策速度可能更快E.決策成本可能更低答案：AB解析：群體決策的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在能夠集思廣益，提高決策質(zhì)量（A），并通過(guò)成員間的溝通和協(xié)商提高決策的接受度（B），從而增強(qiáng)決策的執(zhí)行效果。但群體決策往往需要更多時(shí)間和資源，決策速度可能較慢（D），且可能因責(zé)任分散導(dǎo)致決策風(fēng)險(xiǎn)增加（C），因此決策成本通常更高（E），而非更低。18.下列哪些屬于內(nèi)在激勵(lì)的來(lái)源（）A.工作本身的挑戰(zhàn)性B.完成任務(wù)的成就感C.獲得獎(jiǎng)金D.來(lái)自上級(jí)的表?yè)P(yáng)E.良好的工作環(huán)境答案：AB解析：內(nèi)在激勵(lì)是指來(lái)源于工作本身的因素所引起的激勵(lì)，如工作本身的挑戰(zhàn)性、興趣、成就感、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。獲得獎(jiǎng)金和來(lái)自上級(jí)的表?yè)P(yáng)屬于外在激勵(lì)，良好的工作環(huán)境雖然能提高舒適度，但主要影響的是工作滿意度，而非內(nèi)在激勵(lì)。工作本身的挑戰(zhàn)性和完成任務(wù)的成就感是典型的內(nèi)在激勵(lì)來(lái)源。19.組織變革過(guò)程中，可能產(chǎn)生阻力的人群或因素有（）A.擔(dān)心失去工作或地位的員工B.熟悉現(xiàn)有秩序并依賴其獲取利益的管理者C.對(duì)變革缺乏了解和信任的員工D.變革方案設(shè)計(jì)不合理E.組織文化不利于變革答案：ABCDE解析：組織變革的阻力可能來(lái)自多個(gè)方面。個(gè)人層面，員工可能擔(dān)心失去工作、地位、福利或привычный(xíguàn)工作模式而產(chǎn)生抵觸情緒（A，C）。管理層層面，熟悉現(xiàn)有秩序并依賴其獲取利益的管理者可能因自身利益受損而抵制變革（B）。組織層面，變革方案設(shè)計(jì)不合理（D）、組織文化僵化或與變革目標(biāo)不符（E）都會(huì)產(chǎn)生阻力。20.下列哪些屬于影響群體行為的過(guò)程（）A.群體規(guī)范的形成B.群體決策C.領(lǐng)導(dǎo)者在群體中的影響力D.群體沖突E.群體凝聚力答案：ABCDE解析：群體行為是群體成員互動(dòng)和相互影響的結(jié)果，影響群體行為的過(guò)程包括多個(gè)方面。群體規(guī)范的形成（A）是群體為維持秩序而形成的行為標(biāo)準(zhǔn)，影響成員行為。群體決策（B）是群體為解決問(wèn)題而進(jìn)行的共同過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的角色和影響力（C）在決策中至關(guān)重要。群體沖突（D）是群體內(nèi)部或群體間的矛盾和斗爭(zhēng)，影響群體動(dòng)態(tài)。群體凝聚力（E）是群體成員對(duì)群體的吸引力和歸屬感，影響群體的穩(wěn)定性和成員行為。這些都是影響群體行為的重要過(guò)程。三、判斷題1.生理需求是人們最基本、最優(yōu)先的需求，只有當(dāng)生理需求得到滿足后，才會(huì)追求更高層次的需求。（）答案：正確解析：根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求像階梯一樣從低到高分為五個(gè)層次，依次為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。其中，生理需求（如食物、水、空氣、性等）是人類生存最基本的需求，是最優(yōu)先的需求層次。只有當(dāng)生理需求得到相對(duì)滿足后，較高層次的需求才會(huì)成為主要的激勵(lì)因素。2.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，消除不滿意的因素（保健因素）可以提高員工的工作滿意度。（）答案：錯(cuò)誤解析：赫茨berg的雙因素理論將影響工作動(dòng)機(jī)的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（如公司政策、管理方式、工資、工作條件等）只能消除不滿意，但不能帶來(lái)滿意；激勵(lì)因素（如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性、成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等）才能提高員工的工作滿意度。消除不滿意只能使員工不產(chǎn)生不滿，并不能使其變得滿意。3.專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵(lì)下屬參與決策，并給予下屬較大的工作自主權(quán)。（）答案：錯(cuò)誤解析：專制型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)斷專行，事無(wú)巨細(xì)都由自己決定，很少聽(tīng)取或采納下屬的意見(jiàn)，對(duì)下屬的控制嚴(yán)格。與此相反，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格鼓勵(lì)下屬參與決策，并給予下屬一定的自主權(quán)。4.組織文化對(duì)員工的行為沒(méi)有直接影響，它只是影響組織的整體氛圍。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織文化作為組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，對(duì)員工的行為具有深刻的、潛移默化的影響。它通過(guò)塑造員工的工作態(tài)度、行為方式、道德觀念等，直接影響著員工的個(gè)人行為以及群體間的互動(dòng)，進(jìn)而影響整個(gè)組織的運(yùn)作方式和績(jī)效表現(xiàn)。5.非正式溝通渠道傳遞的信息總是不準(zhǔn)確的，不應(yīng)被管理者重視。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式溝通渠道（如小道消息）傳遞的信息雖然有時(shí)不準(zhǔn)確或帶有偏見(jiàn)，但它們能夠反映員工的真實(shí)想法、情緒和關(guān)心的問(wèn)題，是正式溝通渠道的重要補(bǔ)充。管理者應(yīng)該重視非正式溝通，并加以引導(dǎo)，以便更好地了解員工動(dòng)態(tài)，改進(jìn)管理工作。6.群體決策總是比個(gè)體決策更優(yōu)，因?yàn)樗軈R集更多人的智慧。（）答案：錯(cuò)誤解析：群體決策相比個(gè)體決策的優(yōu)點(diǎn)在于可能提高決策質(zhì)量、增強(qiáng)決策的接受度和合法性。但是，群體決策并非總是更優(yōu)，它也可能存在缺點(diǎn)，如決策速度可能較慢、容易受到群體壓力的影響（從眾效應(yīng)）、責(zé)任不清等。因此，是否采用群體決策需要根據(jù)具體情況權(quán)衡利弊。7.外在激勵(lì)比內(nèi)在激勵(lì)更有效，因?yàn)橥庠诩?lì)的效果更加直接和明顯。（）答案：錯(cuò)誤解析：外在激勵(lì)（如獎(jiǎng)金、晉升、表?yè)P(yáng)等）和內(nèi)在激勵(lì)（如工作本身的樂(lè)趣、成就感、挑戰(zhàn)性等）各有其作用機(jī)制和適用場(chǎng)景。外在激勵(lì)的效果相對(duì)直接和短期，但可能難以持續(xù)或產(chǎn)生深刻影響。內(nèi)在激勵(lì)則能激發(fā)員工的內(nèi)在潛能和創(chuàng)造力，帶來(lái)更持久、更強(qiáng)大的動(dòng)力。哪種激勵(lì)更有效取決于具體情境、個(gè)體差異以及激勵(lì)措施的設(shè)計(jì)。過(guò)度依賴外在激勵(lì)甚至可能削弱內(nèi)在激勵(lì)。8.組織變革必然會(huì)遇到阻力，這是由人的本性保守和利益受損fears(yǒulìshòusǔnfēi'ài)造成的。（）答案：正確解析：組織變革意味著對(duì)現(xiàn)有秩序、習(xí)慣和利益的調(diào)整，必然會(huì)觸及到部分成員的利益或舒適區(qū)，從而引發(fā)抵觸情緒，產(chǎn)生阻力。這是人的本性（如對(duì)變化的恐懼、對(duì)未知的擔(dān)憂）和現(xiàn)實(shí)利益（如擔(dān)心失去工作、地位、福利等）相互作用的結(jié)果。因此，變革阻力是組織變革過(guò)程中的普遍現(xiàn)象。9.有效的領(lǐng)導(dǎo)者只需要具備高超的專業(yè)技能即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要具備扎實(shí)的專業(yè)技能和知識(shí)，還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，包括溝通能力、激勵(lì)能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、情商等。僅僅擁有專業(yè)技能而無(wú)領(lǐng)導(dǎo)能力，可能難以有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。10.群體凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其績(jī)效一定也很高。（）答案：錯(cuò)誤解析：群體凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員之間的相互吸引力和團(tuán)結(jié)程度。高凝聚力的團(tuán)隊(duì)通常氛圍較好，成員關(guān)系融洽。但是，群體凝聚力并不必然等同于高績(jī)效。如果團(tuán)隊(duì)凝聚力過(guò)高，但缺乏有效的管理、明確的目標(biāo)或分工，可能導(dǎo)致成員間過(guò)度追求和諧而避免沖突，不愿提出不同意見(jiàn)，從而影響決策質(zhì)量和創(chuàng)新性，反而導(dǎo)致績(jī)效低下（稱為“群體思維”）。因此，需要區(qū)分群體凝聚力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間的關(guān)系，高凝聚力和高績(jī)效需要恰當(dāng)?shù)墓芾韥?lái)協(xié)同。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述影響個(gè)體工作滿意度的因素。答案：影響個(gè)體工作滿意度的因素是多方面的，主要包括：(1)工作本身的特點(diǎn)：如工作的挑戰(zhàn)性、技能多樣性、任務(wù)完整性、自主性、反饋性等。(2)工作報(bào)酬的公平性：包括工資、獎(jiǎng)金、福利等的分配是否公平合理，是否與個(gè)人的貢獻(xiàn)和付出相匹配。(3)工作環(huán)境：包括物理環(huán)境（如溫度、濕度、噪音、照明等）和社會(huì)環(huán)境（如同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、組織氛圍等）。(4)個(gè)人能力與工作要求的匹配度：即人崗匹配，當(dāng)個(gè)人的能力、技能和興趣與工作要求相匹配時(shí)，更容易獲得滿足感和滿意度。(5)領(lǐng)導(dǎo)者的行為：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、溝通方式、支持程度等都會(huì)影響員工的工作體驗(yàn)和滿意度。(6)組織文化：組織的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范會(huì)影響員工的工作態(tài)度和行為方式。(7)個(gè)人因素：如年齡、性別、性格、