文體局圖書館借閱逾期處理方案

一、總則本方案旨在規(guī)范文體局圖書館借閱逾期行為的處理，保障圖書館文獻(xiàn)資源的正常流通，維護廣大讀者的公平借閱權(quán)益，促進(jìn)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)匚幕逃聵I(yè)的發(fā)展。（一）目的通過明確借閱逾期的定義、處理措施和相關(guān)服務(wù)，引導(dǎo)讀者養(yǎng)成按時歸還圖書的良好習(xí)慣，確保圖書館館藏資源能夠被更多讀者充分利用，推動全民閱讀和文化傳播。（二）適用范圍本方案適用于在文體局圖書館借閱文獻(xiàn)資料的所有讀者，包括個人讀者、團體讀者等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有讀者一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程處理借閱逾期問題，不偏袒任何一方。2.教育引導(dǎo)原則：以教育引導(dǎo)為主，通過合理的逾期處理措施，提高讀者的誠信意識和規(guī)則意識，而非單純的懲罰。3.服務(wù)優(yōu)化原則：在處理逾期問題的過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方式，為讀者提供便利，同時保障圖書館的正常運轉(zhuǎn)。二、借閱逾期定義與計算明確借閱逾期的判定標(biāo)準(zhǔn)和計算方式，確保處理過程有章可循。（一）借閱期限規(guī)定1.不同類型文獻(xiàn)的借閱期限-普通圖書：一般借閱期限為[X]天，以讀者借閱登記日期為起始日期計算。-期刊雜志：借閱期限為[X]天，考慮到期刊雜志的時效性，此期限旨在保證其及時歸還以供其他讀者閱讀。-特殊文獻(xiàn)資料（如珍貴古籍、限量版圖書等）：借閱期限根據(jù)具體情況而定，通常較短，為[X]天，并在借閱時向讀者明確說明。2.續(xù)借規(guī)定-讀者可在借閱期限屆滿前[X]天內(nèi)申請續(xù)借，續(xù)借期限為[X]天。續(xù)借申請可通過圖書館現(xiàn)場服務(wù)臺、官方網(wǎng)站或移動客戶端等方式進(jìn)行。-同一文獻(xiàn)每位讀者限續(xù)借一次，且續(xù)借申請需在規(guī)定時間內(nèi)完成，逾期申請將不被受理。（二）逾期判定標(biāo)準(zhǔn)讀者未能在規(guī)定的借閱期限（含續(xù)借期限）內(nèi)歸還所借文獻(xiàn)資料，即視為借閱逾期。（三）逾期計算方式1.逾期天數(shù)計算：從借閱期限屆滿的次日起開始計算逾期天數(shù)，直至讀者歸還文獻(xiàn)資料或辦理相關(guān)逾期處理手續(xù)之日止。2.舉例說明：若讀者于[具體日期]借閱一本普通圖書，借閱期限為30天，未申請續(xù)借，則30天后的次日即為逾期起始日。若該讀者于[逾期歸還日期]歸還圖書，逾期天數(shù)為[逾期歸還日期]減去借閱期限屆滿日期。三、逾期處理措施針對不同程度的逾期情況，制定相應(yīng)的處理措施，以督促讀者盡快歸還逾期圖書。（一）逾期提醒服務(wù)1.提醒方式-短信提醒：在借閱期限屆滿前[X]天，圖書館將通過系統(tǒng)自動向讀者預(yù)留的手機號碼發(fā)送短信提醒，告知讀者借閱即將到期，請及時歸還或辦理續(xù)借手續(xù)。-郵件提醒：對于注冊時提供電子郵箱的讀者，同時發(fā)送郵件提醒，內(nèi)容包括借閱文獻(xiàn)的名稱、借閱期限、到期日期等詳細(xì)信息。-現(xiàn)場公告：在圖書館內(nèi)顯著位置，如借閱處、大廳顯示屏等，滾動展示即將到期和已逾期讀者的相關(guān)信息（僅顯示讀者姓名、部分證件號碼和逾期文獻(xiàn)信息，保護讀者隱私），提醒讀者及時處理。2.提醒頻率-對于即將到期的讀者，在借閱期限屆滿前[X]天、[X]天各提醒一次。-對于已經(jīng)逾期的讀者，每[X]天發(fā)送一次逾期提醒，直至讀者歸還文獻(xiàn)或處理逾期問題。（二）逾期費用收取1.費用標(biāo)準(zhǔn)-普通圖書逾期：每逾期一天，收取[X]元的逾期費用。-期刊雜志逾期：每逾期一天，收取[X]元的逾期費用，因其時效性較強，逾期費用相對較高。-特殊文獻(xiàn)資料逾期：根據(jù)其珍貴程度和稀缺性，制定更為嚴(yán)格的逾期費用標(biāo)準(zhǔn)，一般每逾期一天收取[X]元至[X]元不等，并在借閱時向讀者明確告知。2.費用減免-對于因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、重大疾病等）導(dǎo)致逾期的讀者，在提供有效證明材料后，經(jīng)圖書館審核通過，可酌情減免逾期費用。-長期積極支持圖書館工作、誠信借閱記錄良好的讀者，在首次逾期且逾期天數(shù)較短（不超過[X]天）的情況下，可給予一定的逾期費用減免優(yōu)惠，以鼓勵讀者保持良好的借閱習(xí)慣。（三）限制借閱1.短期限制借閱-對于逾期天數(shù)在[X]天至[X]天之間的讀者，暫停其借閱權(quán)限[X]天，在限制借閱期間，讀者無法借閱新的文獻(xiàn)資料，但仍可歸還逾期圖書。-限制借閱期滿后，若讀者已歸還逾期圖書并結(jié)清逾期費用，借閱權(quán)限自動恢復(fù)。2.長期限制借閱-對于逾期天數(shù)超過[X]天的讀者，暫停其借閱權(quán)限[X]個月，并在圖書館誠信記錄中予以標(biāo)注。-在限制借閱期間，讀者需主動聯(lián)系圖書館，說明逾期原因，并歸還逾期圖書、結(jié)清逾期費用。經(jīng)圖書館審核通過后，方可恢復(fù)借閱權(quán)限。-若讀者多次出現(xiàn)嚴(yán)重逾期行為（一年內(nèi)累計逾期超過[X]次且每次逾期天數(shù)均超過[X]天），將視情節(jié)嚴(yán)重程度，延長限制借閱期限或永久取消其借閱資格。四、逾期處理流程明確讀者逾期后，圖書館的處理流程和讀者需要辦理的手續(xù)，確保處理過程規(guī)范、透明。（一）讀者歸還逾期圖書1.歸還地點：讀者可在圖書館正常開放時間內(nèi)，前往圖書館借閱處歸還逾期圖書。2.歸還檢查：圖書館工作人員在接收逾期圖書時，將對圖書的完整性進(jìn)行檢查，包括圖書是否有破損、缺頁、污漬等情況。如發(fā)現(xiàn)圖書有損壞，將按照圖書館的圖書損壞賠償規(guī)定進(jìn)行處理（具體賠償規(guī)定另行制定）。（二）逾期費用結(jié)算1.系統(tǒng)核算：工作人員通過圖書館管理系統(tǒng)，自動核算讀者的逾期天數(shù)和應(yīng)繳納的逾期費用，并向讀者出具詳細(xì)的逾期費用清單。2.繳費方式：讀者可通過現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等多種方式繳納逾期費用。繳費完成后，圖書館將為讀者提供繳費憑證。（三）借閱權(quán)限恢復(fù)1.即時恢復(fù)：對于逾期天數(shù)較短、已及時歸還圖書并結(jié)清逾期費用的讀者，在完成相關(guān)手續(xù)后，圖書館工作人員將即時恢復(fù)其借閱權(quán)限。2.申請恢復(fù)：對于因逾期被限制借閱較長時間的讀者，需在限制借閱期滿后，向圖書館提出借閱權(quán)限恢復(fù)申請。圖書館在審核讀者的逾期處理情況（包括圖書歸還、費用結(jié)清等）無誤后，在[X]個工作日內(nèi)恢復(fù)其借閱權(quán)限。五、讀者申訴與處理建立讀者申訴渠道，保障讀者的合法權(quán)益，確保逾期處理的公正性和合理性。（一）申訴渠道1.現(xiàn)場申訴：讀者可在圖書館開放時間內(nèi)，前往圖書館咨詢服務(wù)臺，向工作人員提出申訴，說明申訴事由，并提交相關(guān)證明材料（如有）。2.電話申訴：圖書館設(shè)立專門的申訴電話[電話號碼]，讀者可在工作時間撥打該電話進(jìn)行申訴，工作人員將詳細(xì)記錄讀者的申訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。3.郵件申訴：讀者也可發(fā)送申訴郵件至圖書館指定郵箱[郵箱地址]，郵件主題請注明“借閱逾期申訴”，并在郵件中清晰闡述申訴事由、個人信息和借閱信息等。（二）申訴處理流程1.受理登記：圖書館工作人員在接到讀者申訴后，將對申訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記，包括申訴人姓名、聯(lián)系方式、借閱信息、申訴事由等，并告知讀者申訴處理的大致時間。2.調(diào)查核實：圖書館成立專門的申訴處理小組，對讀者申訴的情況進(jìn)行調(diào)查核實。通過查閱圖書館管理系統(tǒng)記錄、借閱登記信息、監(jiān)控錄像等資料，了解事情的真實情況。3.處理決定：根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，申訴處理小組在[X]個工作日內(nèi)做出處理決定。-若申訴情況屬實，如因圖書館系統(tǒng)故障、工作人員失誤等原因?qū)е伦x者逾期，圖書館將撤銷逾期處理決定，恢復(fù)讀者的借閱權(quán)限，并向讀者賠禮道歉。-若申訴情況不成立，申訴處理小組將向讀者詳細(xì)說明調(diào)查結(jié)果和處理依據(jù)，做好解釋工作。4.結(jié)果反饋：處理決定做出后，圖書館工作人員將通過電話、郵件或現(xiàn)場告知等方式，及時向讀者反饋申訴處理結(jié)果。如讀者對處理結(jié)果仍有異議，可向上級主管部門進(jìn)一步申訴。六、監(jiān)督與評估建立監(jiān)督機制，對逾期處理工作進(jìn)行定期評估，不斷完善和優(yōu)化方案。（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督崗位：圖書館內(nèi)部設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對借閱逾期處理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，確保工作人員嚴(yán)格按照本方案執(zhí)行，處理過程公正、透明。2.定期檢查：監(jiān)督人員定期檢查逾期處理記錄，包括逾期提醒發(fā)送情況、逾期費用收取情況、借閱權(quán)限限制與恢復(fù)情況等，及時發(fā)現(xiàn)和糾正處理過程中存在的問題。（二）讀者監(jiān)督1.意見反饋渠道：通過在圖書館內(nèi)設(shè)置意見箱、在官方網(wǎng)站和移動客戶端開通在線意見反饋平臺等方式，廣泛收集讀者對借閱逾期處理工作的意見和建議。2.投訴處理：對于讀者的投訴，圖書館將高度重視，及時進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)給予讀者答復(fù)。對于合理的投訴意見，將積極采取措施加以改進(jìn)。（三）定期評估1.評估指標(biāo)：制定科學(xué)合理的評估指標(biāo)體系，包括逾期率、讀者滿意度、逾期處理效率等，對借閱逾期處理工作進(jìn)行全面評估。2.數(shù)據(jù)分析：定期對逾期數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解逾期行為的分布情況、變化趨勢等，為調(diào)整和完善逾期處理方案提供數(shù)據(jù)支持。3.方案優(yōu)化：根據(jù)內(nèi)部監(jiān)督、讀者監(jiān)督和定期評估的結(jié)果，結(jié)合圖書館的實際情況和讀者需求，適時對本方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)