家政保潔合同一、服務(wù)內(nèi)容與范圍家政保潔服務(wù)內(nèi)容應(yīng)明確界定具體工作項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，避免后續(xù)爭(zhēng)議?；A(chǔ)服務(wù)通常包含室內(nèi)環(huán)境清潔，具體涵蓋地面清掃與擦拭（根據(jù)材質(zhì)差異采用不同清潔方式，如木地板需使用專用清潔劑，瓷磚地面可進(jìn)行深度除垢）、墻面除塵（包括開關(guān)、插座面板等高頻接觸區(qū)域的消毒處理）、門窗玻璃清潔（需達(dá)到無明顯水漬、污漬及印痕的標(biāo)準(zhǔn)）。廚房專項(xiàng)清潔需覆蓋灶臺(tái)油污清除、油煙機(jī)表面及濾網(wǎng)清潔、水槽深度去污、櫥柜內(nèi)外擦拭等；衛(wèi)生間清潔應(yīng)包含馬桶消毒、鏡面除霧、洗手臺(tái)去垢、地漏疏通檢查等細(xì)節(jié)。對(duì)于客戶有特殊需求的區(qū)域，如陽臺(tái)玻璃隔斷、衣柜外部除塵、空調(diào)出風(fēng)口清潔等，需在合同中單獨(dú)列明并明確服務(wù)頻次（如每周一次基礎(chǔ)清潔、每月一次深度清潔）。二、服務(wù)期限與時(shí)間安排合同需明確服務(wù)周期類型，包括固定周期服務(wù)（如每周三次、每月四次）或一次性專項(xiàng)服務(wù)。對(duì)于周期性服務(wù)，應(yīng)約定具體服務(wù)時(shí)段（如上午9:00-11:00、下午14:00-16:00）及每周服務(wù)天數(shù)，同時(shí)注明節(jié)假日調(diào)整規(guī)則（如春節(jié)前一周可協(xié)商增加服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，法定節(jié)假日服務(wù)需支付額外服務(wù)費(fèi)）。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算方式需明確為實(shí)際作業(yè)時(shí)間，不含保潔人員到崗準(zhǔn)備及工具收納時(shí)間，單次服務(wù)最低時(shí)長(zhǎng)一般不低于2小時(shí)。合同有效期可設(shè)定為半年、一年或其他約定周期，續(xù)簽條款應(yīng)包含提前30天書面通知的約定，若客戶需提前終止合同，應(yīng)按已服務(wù)時(shí)長(zhǎng)比例結(jié)算費(fèi)用并支付一定比例的違約金（通常為未完成服務(wù)金額的10%-20%）。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式費(fèi)用構(gòu)成需分項(xiàng)列明，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)根據(jù)房屋面積（按建筑面積或套內(nèi)面積計(jì)算）、服務(wù)頻次、清潔難度系數(shù)（如有無寵物、是否有嬰幼兒家庭等情況）確定，一線城市90平米住宅每周兩次基礎(chǔ)清潔的費(fèi)用約為每次120-180元。附加服務(wù)費(fèi)包括特殊清潔項(xiàng)目（如窗簾拆卸清洗、冰箱深度消毒等，單項(xiàng)收費(fèi)50-200元不等）、節(jié)假日加班費(fèi)（通常為正常費(fèi)用的1.5倍）、臨時(shí)增加服務(wù)人員的費(fèi)用（每人每小時(shí)加收30-50元）。支付周期可選擇月結(jié)（每月5日前結(jié)算上月費(fèi)用）、季付或年付，年付客戶可享受一定折扣優(yōu)惠（如減免1個(gè)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)）。支付方式支持銀行轉(zhuǎn)賬、微信/支付寶支付或現(xiàn)金結(jié)算，需注明收款賬戶信息及發(fā)票開具要求（如是否提供增值稅普通發(fā)票、開票類目為“生活服務(wù)*家政服務(wù)費(fèi)”）。四、雙方權(quán)利與義務(wù)服務(wù)提供方需保證派遣的保潔人員持有有效健康證明（每年更新一次），并經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)（包括清潔工具使用、清潔劑配比、安全操作規(guī)范等），服務(wù)過程中應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴工牌。需配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品（如中性環(huán)保清潔劑、一次性消毒濕巾、防靜電除塵布等），客戶如有特殊要求可自備清潔劑，但需提前告知使用方法及注意事項(xiàng)。服務(wù)方應(yīng)對(duì)保潔人員的服務(wù)行為負(fù)責(zé)，如因操作不當(dāng)造成客戶財(cái)物損壞（如劃傷木地板、打碎玻璃器皿等），需承擔(dān)維修或照價(jià)賠償責(zé)任，賠償上限通常不超過單次服務(wù)費(fèi)用的10倍。客戶方應(yīng)提供安全的服務(wù)環(huán)境，將貴重物品（珠寶、現(xiàn)金、重要證件等）自行妥善保管，服務(wù)期間需確保家中有人陪同或提供必要的出入便利（如配備備用鑰匙需簽訂鑰匙保管協(xié)議）。需向保潔人員明確告知特殊物品的使用禁忌（如古董家具的清潔要求、高端電器的操作規(guī)范），并提供必要的清潔工具存放空間?？蛻粲袡?quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)清潔未達(dá)約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提出書面異議，服務(wù)方需在48小時(shí)內(nèi)安排返工，返工不另計(jì)費(fèi)用。五、物品損壞與責(zé)任界定合同需詳細(xì)約定責(zé)任劃分標(biāo)準(zhǔn)，因保潔人員操作失誤導(dǎo)致的財(cái)物損失（如使用酸性清潔劑清潔大理石臺(tái)面造成腐蝕），服務(wù)方需承擔(dān)全額賠償責(zé)任；因客戶未明確告知物品特殊屬性導(dǎo)致的損壞（如未說明某擺件為易碎品），雙方可協(xié)商分擔(dān)責(zé)任。對(duì)于自然損耗物品（如使用超過5年的水龍頭密封圈老化漏水）、不可抗力因素（如突發(fā)停電導(dǎo)致冰箱食物變質(zhì)）造成的損失，服務(wù)方不承擔(dān)責(zé)任。賠償流程應(yīng)包括現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)（客戶拍照留存證據(jù)、服務(wù)方派員核實(shí)）、責(zé)任認(rèn)定（2個(gè)工作日內(nèi)出具書面認(rèn)定結(jié)果）、賠償執(zhí)行（協(xié)商維修的需在7日內(nèi)完成，現(xiàn)金賠償應(yīng)在責(zé)任認(rèn)定后3日內(nèi)支付）?？蛻粜柙诎l(fā)現(xiàn)損壞后48小時(shí)內(nèi)提出索賠申請(qǐng)，逾期未主張視為放棄權(quán)利。六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收基礎(chǔ)清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)量化，地面清潔需達(dá)到“四無”（無可見垃圾、無明顯污漬、無毛發(fā)、無異味），玻璃清潔需滿足“三凈”（正面凈、反面凈、邊框凈），廚房油污處理后用白色紙巾擦拭無明顯油漬殘留。深度清潔項(xiàng)目需制定專項(xiàng)驗(yàn)收清單，如空調(diào)濾網(wǎng)清潔后應(yīng)無灰塵堆積，衛(wèi)生間地漏排水速度需恢復(fù)至通暢狀態(tài)。驗(yàn)收方式采用客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)制，服務(wù)結(jié)束后雙方共同檢查，客戶在《服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)，如有異議應(yīng)逐項(xiàng)列明并由保潔人員簽字認(rèn)可。對(duì)于未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，服務(wù)方需在24小時(shí)內(nèi)安排免費(fèi)返工，返工后仍不合格的，客戶有權(quán)扣除該項(xiàng)目對(duì)應(yīng)費(fèi)用（按單項(xiàng)服務(wù)價(jià)格的30%-50%扣除）。七、保密條款與隱私保護(hù)保潔人員需對(duì)服務(wù)過程中接觸到的客戶家庭信息（包括家庭成員構(gòu)成、作息習(xí)慣、財(cái)產(chǎn)狀況等）嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露或用于其他用途。服務(wù)方應(yīng)與保潔人員簽訂單獨(dú)的保密協(xié)議，并對(duì)員工進(jìn)行隱私保護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄需存檔備查。禁止保潔人員在服務(wù)期間拍攝、錄音或擅自翻動(dòng)客戶私人物品（包括抽屜、衣柜等封閉空間），確因清潔需要移動(dòng)的物品，需在清潔后恢復(fù)原位。如發(fā)生信息泄露事件，客戶有權(quán)立即終止合同并要求服務(wù)方支付違約金（通常為年度服務(wù)費(fèi)的20%-30%），造成實(shí)際損失的還需承擔(dān)賠償責(zé)任。服務(wù)方需建立客戶信息保密制度，合同終止后仍需對(duì)已獲取的客戶資料保密，保密義務(wù)期限為合同終止后3年。八、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決服務(wù)方違約情形包括：未按約定時(shí)間提供服務(wù)（遲到超過30分鐘且未提前通知）、派遣未持證人員上崗、服務(wù)質(zhì)量經(jīng)兩次返工仍不達(dá)標(biāo)等，違約方需支付單次服務(wù)費(fèi)用2倍的違約金?？蛻暨`約情形包括：無故拖欠服務(wù)費(fèi)超過15天、未按約定提供服務(wù)條件導(dǎo)致無法正常作業(yè)、單方面無故終止合同等，需按未履行合同期限的服務(wù)費(fèi)總額的15%支付違約金。爭(zhēng)議解決方式首選協(xié)商，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交合同簽訂地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；調(diào)解無效的，可依法向轄區(qū)人民法院提起訴訟（或約定提交仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁結(jié)果為終局裁決）。合同中需明確約定訴訟管轄地及律師費(fèi)承擔(dān)方（通常由敗訴方承擔(dān)合理的律師費(fèi)用）。九、特殊約定條款針對(duì)特殊家庭情況的補(bǔ)充條款，有寵物的家庭需注明寵物管理責(zé)任（如服務(wù)期間客戶需將寵物安置在單獨(dú)空間，避免干擾清潔工作），保潔人員不承擔(dān)寵物看管義務(wù)；有嬰幼兒的家庭應(yīng)約定使用無香型、無刺激的清潔劑，并避免在服務(wù)期間使用噪音較大的清潔設(shè)備。工具設(shè)備歸屬可約定為服務(wù)方提供基礎(chǔ)清潔工具（抹布、水桶、玻璃刮等），特殊設(shè)備（如蒸汽清潔機(jī)、高空作業(yè)梯）需客戶另行租賃或購買；客戶也可選擇自備全套清潔用品，但需確保其安全性與有效性。合同變更條款需明確任何修改需經(jīng)雙方簽字蓋章的書面文件確認(rèn)，口頭約定無效；附件（如《特殊清潔項(xiàng)目清單》《服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》）與主合同具有同等法律效力。十、安全規(guī)范與意外處理服務(wù)方需制定嚴(yán)格的安全操作規(guī)范，保潔人員上崗前必須經(jīng)過安全培訓(xùn)（包括用電安全、高空作業(yè)防護(hù)、清潔劑正確配比等），服務(wù)期間需佩戴防滑手套、穿防滑鞋。使用電器設(shè)備（如吸塵器、洗衣機(jī)）前需檢查線路是否完好，禁止?jié)袷植僮麟娫撮_關(guān)。意外事故處理機(jī)制應(yīng)包含現(xiàn)場(chǎng)急救（輕微外傷的緊急處理流程）、責(zé)