2025年電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：[甲方證件號(hào)碼]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[甲方負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：[乙方證件號(hào)碼]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方負(fù)責(zé)人姓名]聯(lián)系地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方希望委托乙方在其指定的電商平臺(tái)上提供專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以提升其線上業(yè)務(wù)表現(xiàn)；乙方具備相應(yīng)的電商運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意接受甲方的委托。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)平臺(tái)乙方提供服務(wù)的電商平臺(tái)為[具體電商平臺(tái)名稱]，店鋪名稱/鏈接為[店鋪名稱/鏈接]。1.2服務(wù)周期本合同服務(wù)期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[終止月份]月[終止日期]日止。服務(wù)周期屆滿前[提前通知天數(shù)]日，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同可自動(dòng)續(xù)期[續(xù)期時(shí)長(zhǎng)，如一年]。1.3具體服務(wù)項(xiàng)目乙方在本合同期內(nèi)向甲方提供以下電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)：（1）店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)與管理：包括但不限于店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)、活動(dòng)宣傳頁(yè)的視覺(jué)設(shè)計(jì)與優(yōu)化，產(chǎn)品主圖、短視頻制作與更新，店鋪整體風(fēng)格維護(hù)與升級(jí)，確保店鋪視覺(jué)符合品牌形象及平臺(tái)最新趨勢(shì)。（2）商品上架與管理：負(fù)責(zé)商品信息的編輯與優(yōu)化，包括標(biāo)題撰寫(xiě)、關(guān)鍵詞提煉、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉與展示、SKU設(shè)置與管理、產(chǎn)品價(jià)格策略建議與執(zhí)行、庫(kù)存信息同步與預(yù)警。（3）店鋪運(yùn)營(yíng)策略：制定整體店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，設(shè)定階段性的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（如銷售額、流量、轉(zhuǎn)化率、ROI等），進(jìn)行用戶畫(huà)像分析，根據(jù)市場(chǎng)變化和平臺(tái)規(guī)則調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。（4）營(yíng)銷推廣活動(dòng)：負(fù)責(zé)報(bào)名并執(zhí)行平臺(tái)組織的各類營(yíng)銷活動(dòng)（如聚劃算、淘搶購(gòu)、京東秒殺等），制定并投放付費(fèi)推廣資源（如直通車(chē)、鉆展、引力魔方、京準(zhǔn)通等），開(kāi)展站外引流工作，包括社交媒體推廣、內(nèi)容平臺(tái)合作等，以提升店鋪曝光度和流量。（5）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：對(duì)店鋪關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行每日監(jiān)控與分析，包括流量來(lái)源、用戶行為、轉(zhuǎn)化率、銷售額、客單價(jià)、退貨率等，每周/每月向甲方提交運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，匯報(bào)工作進(jìn)展、效果評(píng)估，并提出具體的優(yōu)化建議。（6）客戶服務(wù)管理：提供客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)建議（如有需要），協(xié)助處理重要客訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，根據(jù)甲方要求協(xié)助優(yōu)化會(huì)員體系及積分規(guī)則。（7）供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)：根據(jù)甲方要求，協(xié)助進(jìn)行訂單處理流程優(yōu)化建議，物流發(fā)貨跟蹤協(xié)調(diào)，以及退換貨政策的執(zhí)行監(jiān)督。（8）平臺(tái)規(guī)則遵循：乙方承諾在提供所有服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守并遵守[具體電商平臺(tái)名稱]及其關(guān)聯(lián)平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度及最新更新。1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)水平協(xié)議（SLA）（1）推廣活動(dòng)投入產(chǎn)出比（ROI）目標(biāo)：雙方協(xié)商確定[具體ROI目標(biāo)范圍或數(shù)值]。（2）店鋪評(píng)分/DSR維保：店鋪評(píng)分（或DSR）維持在[具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如4.5分以上]。（3）客戶滿意度：店鋪客戶滿意度維持在[具體滿意度標(biāo)準(zhǔn)，如90%以上]。（4）數(shù)據(jù)報(bào)告：運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告須在每月[具體日期]前提交，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，分析結(jié)論具有參考價(jià)值。1.5服務(wù)方式乙方通過(guò)遠(yuǎn)程在線協(xié)作方式提供服務(wù)，使用甲方提供的平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行操作，定期與甲方指定聯(lián)系人召開(kāi)線上會(huì)議溝通工作進(jìn)展。乙方應(yīng)使用專業(yè)、合規(guī)的運(yùn)營(yíng)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和推廣投放。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。（2）應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供履行本合同所需的品牌資料、產(chǎn)品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)、品牌授權(quán)文件（如商標(biāo)注冊(cè)證、授權(quán)書(shū)等）、指定對(duì)接人聯(lián)系方式及其他必要支持。（3）應(yīng)根據(jù)乙方的合理建議，積極配合開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)、調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存、優(yōu)化商品信息等。（4）應(yīng)對(duì)乙方提交的重要服務(wù)方案（如年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、大型營(yíng)銷活動(dòng)方案、店鋪裝修設(shè)計(jì)方案等）進(jìn)行審核，并在[具體時(shí)限，如3個(gè)工作日]內(nèi)給予書(shū)面反饋。（5）應(yīng)按照本合同第五條的約定，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。（6）應(yīng)及時(shí)向乙方反饋運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需求。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）應(yīng)根據(jù)本合同約定，勤勉盡責(zé)、專業(yè)地提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，努力達(dá)成雙方設(shè)定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。（2）對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露的除外。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，如三年]。（3）應(yīng)按照本合同約定，定期向甲方提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，真實(shí)、客觀地反映服務(wù)情況、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及效果分析。（4）應(yīng)確保所有運(yùn)營(yíng)行為符合國(guó)家法律法規(guī)以及各電商平臺(tái)的規(guī)則和政策，因乙方原因?qū)е录追绞艿狡脚_(tái)處罰的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。（5）應(yīng)接受甲方的合理監(jiān)督，并根據(jù)甲方的合理建議對(duì)服務(wù)方案和執(zhí)行進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。（6）本合同項(xiàng)下產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（見(jiàn)第十條）歸甲方所有后，乙方仍有權(quán)在不侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)及不泄露甲方商業(yè)秘密的前提下，用于自身案例展示或內(nèi)部培訓(xùn)，但不得單獨(dú)對(duì)外提供或用于其他客戶。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同采用[固定總價(jià)/按效果付費(fèi)/其他模式]模式。服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。[如為固定總價(jià)模式，或需說(shuō)明具體包含的服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)]。[如為按效果付費(fèi)模式，需詳細(xì)約定計(jì)算方式、考核周期、提成比例、保底費(fèi)用（如有）、支付條件等]。3.2支付周期與方式（1）[如為預(yù)付模式]甲方應(yīng)在本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方支付合同總服務(wù)費(fèi)用的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元，作為預(yù)付款；剩余[百分比]%的服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[具體金額]元，作為尾款。尾款支付條件為[具體條件，如每月運(yùn)營(yíng)報(bào)告提交后/年度目標(biāo)達(dá)成后]。（2）[如為按月結(jié)算模式]甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，根據(jù)乙方當(dāng)月提交的合格服務(wù)成果及相應(yīng)發(fā)票，支付上月服務(wù)費(fèi)用。（3）[如為按效果結(jié)算模式]甲方應(yīng)根據(jù)約定的計(jì)算方式及考核結(jié)果，在[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)或條件]向乙方支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每筆服務(wù)費(fèi)用支付后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額、合法的[增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票]。發(fā)票開(kāi)具信息應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.4調(diào)價(jià)機(jī)制：如遇國(guó)家政策調(diào)整、主要電商平臺(tái)規(guī)則發(fā)生重大變化導(dǎo)致服務(wù)成本顯著變動(dòng)，或雙方約定的服務(wù)范圍發(fā)生重大調(diào)整，可在本合同履行前[具體時(shí)間]由雙方協(xié)商一致，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.1甲方提供的所有背景資料、品牌素材、產(chǎn)品信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。4.2在履行本合同過(guò)程中，乙方為完成甲方委托而專門(mén)創(chuàng)作的、并最終被甲方接受的運(yùn)營(yíng)成果，包括但不限于：店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)圖、營(yíng)銷推廣方案、詳細(xì)執(zhí)行計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、優(yōu)化建議報(bào)告等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、商業(yè)秘密）自成果交付并經(jīng)甲方確認(rèn)之日起歸甲方所有。乙方保留對(duì)上述成果進(jìn)行內(nèi)部存檔、學(xué)習(xí)、改進(jìn)以及用于自身后續(xù)非侵權(quán)性工作的權(quán)利，但不得將上述成果直接或間接提供給第三方用于與甲方競(jìng)爭(zhēng)或履行對(duì)第三方的類似委托。4.3乙方使用于服務(wù)過(guò)程中的一般性工具、方法論、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)以及從公開(kāi)渠道獲取的信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第五條保密條款5.1除非事先獲得對(duì)方書(shū)面同意，或根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用其在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略等一切非公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）。5.2甲方提供的保密信息按本合同約定歸甲方所有，乙方僅能在履行本合同目的范圍內(nèi)使用。5.3乙方提供的保密信息按本合同約定歸乙方所有，甲方僅能在履行本合同目的范圍內(nèi)使用。5.4本保密義務(wù)不因本合同的變更、解除或終止而失效，保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年限，如三年]。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未按本合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。6.2若乙方未按本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量顯著低于約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（如銷售額、排名等）未能達(dá)成，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不明顯的，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況減少服務(wù)費(fèi)用或解除合同，并要求乙方退還部分或全部已支付費(fèi)用，并賠償因此給甲方造成的直接損失。6.3若乙方違反保密義務(wù)，向任何第三方泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付人民幣[具體金額]元（或約定為甲方因此遭受的直接損失金額，但不應(yīng)低于[具體最低限額]元）的違約金；若該違約行為給甲方造成超過(guò)違約金數(shù)額的損失，乙方還應(yīng)賠償差額部分。若乙方因此承擔(dān)第三方索賠責(zé)任的，甲方有權(quán)向乙方追償。6.4若因乙方違反平臺(tái)規(guī)則給甲方店鋪造成處罰（如扣分、限制流量、下架商品等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并積極協(xié)助甲方申訴，若申訴不成功導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)[具體賠償責(zé)任方式或金額]。6.5任何一方違反本合同約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條合同的變更、解除與終止7.1雙方經(jīng)友好協(xié)商，可以書(shū)面形式變更本合同內(nèi)容。7.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本合同：（1）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[具體天數(shù)，如15日]內(nèi)仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序或解散的。（3）乙方不具備履行本合同所需資質(zhì)或能力的。7.3甲方在服務(wù)周期屆滿前[具體天數(shù)]日書(shū)面通知乙方不再續(xù)約，本合同到期自然終止。7.4本合同終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如10日]內(nèi)完成工作交接，乙方應(yīng)向甲方提交最終運(yùn)營(yíng)報(bào)告及所有相關(guān)資料，甲方應(yīng)支付乙方已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用。保密條款、爭(zhēng)議解決條款、法律適用與通知條款在本合同終止或解除后仍然有效。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、恐怖襲擊等社會(huì)事件；政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）；以及電商平臺(tái)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等無(wú)法歸責(zé)于任何一方的技術(shù)原因。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。[如選擇訴訟，則寫(xiě)：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。]第十條法律適用與通知10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。10.2雙方在本合同首頁(yè)載明的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方。通過(guò)本合同載明的聯(lián)系方式發(fā)出的通