ICS03.022

CCSA12

52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1825—2024

旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評價規(guī)范

Evaluationspecificationforchiefqualityofficeroftourism

enterprises

2024-06-14發(fā)布2024-10-01實施

貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1825—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4評價原則...........................................................................1

5基本要求...........................................................................2

6評價內(nèi)容及分值.....................................................................2

7評價流程...........................................................................2

附錄A（規(guī)范性）旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評項目及評分細(xì)則...................................4

I

DB52/T1825—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由州貴州省文化和旅游廳提出和歸口。

本文件起草單位：貴州省標(biāo)準(zhǔn)化院、荔波縣金鑫旅游服務(wù)有限公司。

本文件主要起草人：馬靜、梁志、李良懿、伍官靈、徐燕、文慶慶、覃繼果。

II

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旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評價的術(shù)語和定義、評價原則、基本要求、評價內(nèi)容及分值、

評價流程等。

本文件適用于旅游企業(yè)首席質(zhì)量官的評價。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

旅游企業(yè)質(zhì)量管理

確定旅游企業(yè)相關(guān)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和

質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。

旅游企業(yè)首席質(zhì)量官

旅游企業(yè)任命（聘用）或授權(quán)，對旅游企業(yè)質(zhì)量工作全面負(fù)責(zé)的高層管理人員。

4評價原則

公正性

以可證實和核實的客觀信息、數(shù)據(jù)、結(jié)果進(jìn)行評價，能形成客觀、公平、公開的評價結(jié)果。

科學(xué)性

評價內(nèi)容數(shù)據(jù)信息的獲取和評價材料的真實可靠，能準(zhǔn)確合理的反映評價內(nèi)容的要求。

操作性

評價方法明確可行和評價分值設(shè)置合理，能規(guī)范、正確、方便的進(jìn)行評價。

指導(dǎo)性

可提供客觀、公平、公正、可改進(jìn)的評價結(jié)果，能促進(jìn)質(zhì)量工作的持續(xù)改進(jìn)和提高。

1

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5基本要求

資格條件

5.1.1具有高等教育學(xué)歷。

5.1.23年及以上旅游企業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)歷，具備質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。

職業(yè)素養(yǎng)

5.2.1有道德，公正、誠實和正直。

5.2.2廉潔自律，恪盡職守，自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

崗位職責(zé)

5.3.1負(fù)責(zé)旅游企業(yè)長期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，塑造旅游企業(yè)質(zhì)量競爭力，樹立旅游品牌。

5.3.2創(chuàng)建旅游企業(yè)質(zhì)量文化，落實質(zhì)量責(zé)任，保障質(zhì)量安全、質(zhì)量服務(wù)、質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量運(yùn)行。

5.3.3全面推進(jìn)卓越績效管理模式，夯實旅游企業(yè)質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，促進(jìn)旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級。

6評價內(nèi)容及分值

評價內(nèi)容

6.1.1旅游企業(yè)首席質(zhì)量官的評價包括以下主要內(nèi)容：

a)意識：包括質(zhì)量管理、風(fēng)險、文化、創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、社會誠信等；

b)知識：包括質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量建設(shè)、質(zhì)量管理、參加培訓(xùn)、職業(yè)證書等；

c)能力：包括策劃能力、實施能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等；

d)業(yè)績：包括工作績效、學(xué)術(shù)成就、創(chuàng)新成果、社會貢獻(xiàn)、所獲榮譽(yù)等。

6.1.2旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評價項目見附錄A。

評價分值

6.2.1評價總分值為200分。意識分值為20分、知識分值為20分、能力分值為80分、業(yè)績分值為

80分。

6.2.2評分分值達(dá)到160分可評為旅游企業(yè)首席質(zhì)量官。

6.2.3旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評分細(xì)則見附錄A。

7評價流程

申請

7.1.1滿足第5章要求的申請人，向評價主體提出申請，并提交以下材料：

a)所在旅游企業(yè)的推薦意見；

b)證實性材料包括個人簡歷、旅游質(zhì)量管理工作經(jīng)歷、工作績效評價、培訓(xùn)證明、所獲榮譽(yù)、

職業(yè)資格證等；

c)材料真實性承諾書。

2

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7.1.2有下列情形之一的，不應(yīng)申請旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評價：

a)違反法律法規(guī)，在質(zhì)量崗位工作中造成重大失誤或受刑事處罰；

b)利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益；

c)泄露旅游企業(yè)秘密或合作伙伴信息，損害旅游企業(yè)或合作伙伴合法權(quán)益；

d)三年內(nèi)曾在被吊銷服務(wù)資質(zhì)許可的旅游企業(yè)中擔(dān)任質(zhì)量管理主管人員；

e)其他損害旅游企業(yè)合法權(quán)益行為。

受理

7.2.1評價主體對申請人提交的申請材料進(jìn)行形式審查，對不符合要求的材料提出補(bǔ)充完善意見。

7.2.2申請人根據(jù)評價主體意見補(bǔ)充完善相關(guān)材料。

評價實施

7.3.1評價主體組織有關(guān)專業(yè)和管理人員成立評價組。

7.3.2評價組對申請人提交的申請材料、證實性材料進(jìn)行評價，組織現(xiàn)場驗證、面試答辯。按照附錄

A的要求逐項進(jìn)行評分。

評價結(jié)果

7.4.1評價組向評價主體提供評價意見和評價結(jié)果。

7.4.2評價主體向申請人反饋評價結(jié)果，并可出具評價證明。

3

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評項目及評分細(xì)則

旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評價項目及評分細(xì)則見表A.1。

表A.1旅游企業(yè)首席質(zhì)量官評價項目及評分細(xì)則

分項小項

評價內(nèi)容序號評價項目得分

分值分值

A.1.1具有應(yīng)用系統(tǒng)思維開展全面質(zhì)量管理的意識。2

A.1.2具有基于風(fēng)險的思維與風(fēng)險管理的意識。2

A.1.3具有以顧客需求和期望為導(dǎo)向的意識。2

A.1.4具有培育質(zhì)量文化、提升全員質(zhì)量素質(zhì)的意識。2

A.1.5具有基于事實(數(shù)據(jù)和信息)的分析和評價作出決策的意識。2

A.1意識具有整合包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等各類管理體系的20

A.1.62

意識。

A.1.7具有尋找改進(jìn)機(jī)會、持續(xù)改進(jìn)、降本增效的意識。2

A.1.8具有應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升質(zhì)量創(chuàng)新能力的意識。2

A.1.9具有主動回避有利益沖突事項的意識。2

A.1.10具有保守企業(yè)和合作伙伴商業(yè)秘密的意識。2

A.2.1具備質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、知識產(chǎn)權(quán)等相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)知識。4

具備質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)建、質(zhì)量文化建設(shè)、質(zhì)量戰(zhàn)略制定、質(zhì)量

A.2.24

體系建設(shè)和質(zhì)量目標(biāo)分解等相關(guān)知識。

具備質(zhì)量管理基礎(chǔ)、質(zhì)量風(fēng)險管理與危機(jī)處理、質(zhì)量經(jīng)營管

A.2知識20

A.2.3理、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理、質(zhì)量品牌管理、質(zhì)量教育培訓(xùn)、質(zhì)量4

成熟度評價與持續(xù)改進(jìn)等相關(guān)知識。

A.2.4參加首席質(zhì)量官相關(guān)培訓(xùn)，累計不少于16學(xué)時。4

A.2.5具有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。4

A.3.1.1策劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。4

針對旅游質(zhì)量方針，策劃建立相應(yīng)管理體系，策劃制定質(zhì)量

A.3.1.24

A.3.1措施。

策劃針對旅游質(zhì)量目標(biāo)，策劃制定管理體系績效目標(biāo)、階段性質(zhì)16

A.3.1.34

能力量目標(biāo)。

A.3

根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化調(diào)整的戰(zhàn)略，及時策劃變更質(zhì)量方

能力A.3.1.44

針、質(zhì)量目標(biāo)。

能協(xié)調(diào)配置所需的資源，明確有關(guān)職責(zé)與權(quán)限，應(yīng)用適宜的

A.3.2A.3.2.16

方法，保證質(zhì)量管理體系和質(zhì)量措施的實施。

實施24

能建立過程績效指標(biāo)，監(jiān)測和控制實施管理體系、質(zhì)量措施

能力A.3.2.26

所需的過程。

4

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表A.1（續(xù)）

分項小項

評價內(nèi)容序號評價項目得分

分值分值

A.3.2A.3.2.3能利用過程監(jiān)測獲得的信息，及時對過程進(jìn)行調(diào)整。6

實施能采用適宜的方法測量、分析和評價管理體系績效目標(biāo)、階段

A.3.2.46

能力性質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況，識別質(zhì)量工作改進(jìn)與創(chuàng)新的機(jī)會。

能審視現(xiàn)有的知識，及時更新開展旅游質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品

A.3.3.15

牌等方面管理工作所需的知識。

A.3.3

A.3.3.2能總結(jié)提煉知識與經(jīng)驗，形成旅游質(zhì)量工作創(chuàng)新成果。5

學(xué)習(xí)20

A.3.3.3能營造重視知識的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，促進(jìn)員工開展自我學(xué)習(xí)。5

能力

能明確知識管理過程，建立知識管理平臺，在企業(yè)內(nèi)部收集和

A.3.3.45

A.3傳遞知識。

能力能協(xié)調(diào)整合資源，科學(xué)、系統(tǒng)地開展全員、全要素、全過程、

A.3.4A.3.4.15

全數(shù)據(jù)的旅游質(zhì)量管理。

協(xié)調(diào)10

能協(xié)調(diào)整合內(nèi)外部資源，運(yùn)用合理的方法，持續(xù)促進(jìn)質(zhì)量工作

能力A.3.4.25

的改進(jìn)、優(yōu)化及創(chuàng)新發(fā)展。

建立內(nèi)部質(zhì)量溝通機(jī)制，溝通內(nèi)容包括質(zhì)量方針和目標(biāo)、管理

A.3.5.15

A.3.5體系績效目標(biāo)、質(zhì)量文化、質(zhì)量培訓(xùn)等。

溝通建立外部質(zhì)量溝通機(jī)制，溝通內(nèi)容包括確定企業(yè)外部相關(guān)方10

能力A.3.5.2及其與企業(yè)的關(guān)系、與外部相關(guān)方共同收集或共享質(zhì)量相關(guān)5

或資源、與相關(guān)方合作開展旅游質(zhì)量改進(jìn)活動等。

企業(yè)在旅游服務(wù)質(zhì)量控制、管理效能、質(zhì)量成本控制、顧客滿

A.4.1A.4.1.15

意等方面的績效。

工作15

A.4.1.2個人在旅游質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面的工作績效。5

績效

A.4.1.3在為企業(yè)培養(yǎng)旅游質(zhì)量人才方面的工作績效。5

A.4.2.1在旅游質(zhì)量管理、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的工作成果總結(jié)或?qū)W術(shù)成果。5

A.4.2

A.4.2.2推動企業(yè)或團(tuán)隊取得的工作成果總結(jié)或?qū)W術(shù)成果。5

學(xué)術(shù)20

參與行業(yè)交流、授課，成果、經(jīng)驗獲得公眾媒體報道或推廣應(yīng)

成就A.4.2.310

用等。

A.4在旅游質(zhì)量管理方面的創(chuàng)新成果，形成可分享、可推廣的成功

A.4.3A.4.3.15

業(yè)績經(jīng)驗或管理模式。

創(chuàng)新10

推動企業(yè)或團(tuán)隊取得的創(chuàng)新成果，包括標(biāo)準(zhǔn)、品牌認(rèn)定、注冊

成果A.4.3.2