第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁a3客運(yùn)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)確保車輛處于良好狀態(tài)，以下哪項檢查項目不屬于《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》中必須檢查的內(nèi)容？（）（2分）

A.輪胎胎壓是否正常

B.制動系統(tǒng)是否靈敏有效

C.乘客座椅是否牢固

D.車輛年檢合格標(biāo)志是否在有效期內(nèi)

2.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理制度，以下哪項不屬于企業(yè)必須建立的安全管理制度？（）（2分）

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.旅客意外傷害保險制度

C.車輛維修保養(yǎng)制度

D.個人績效考核制度

3.客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）（2分）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.將乘客交給其他乘客照顧

D.禁止停車以免影響行程

4.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)在有效期屆滿前多久申請換證？（）（2分）

A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

5.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時，遇有急彎陡坡，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？（）（2分）

A.適當(dāng)降低車速

B.強(qiáng)行超車

C.注意觀察路況

D.確保安全距離

6.旅客在客運(yùn)車輛上發(fā)生意外傷害，根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)如何處理？（）（2分）

A.立即通知家屬并全程陪同

B.僅通知家屬不承擔(dān)其他責(zé)任

C.僅承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用

D.無需承擔(dān)責(zé)任

7.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出的不合理要求，應(yīng)如何處理？（）（2分）

A.直接拒絕

B.靈活處理

C.報告企業(yè)處理

D.拒絕并報警

8.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在夜間行駛時，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？（）（2分）

A.保持車燈、示廓燈、后位燈正常工作

B.頻繁變更車道

C.注意觀察路面情況

D.保持安全車距

9.客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車輛？（）（2分）

A.直接交由維修廠保養(yǎng)

B.清理車廂并檢查車輛

C.立即返回駐地

D.不再檢查直接出車

10.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)如何保障旅客安全？（）（2分）

A.加強(qiáng)安全檢查

B.減少安全措施

C.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.減少工作人員

11.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？（）（2分）

A.直接沒收

B.報告公安機(jī)關(guān)

C.拒絕運(yùn)輸

D.詢問旅客是否需要幫助

12.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在遇道路交通事故時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？（）（2分）

A.立即撤離現(xiàn)場

B.等待交警處理

C.保護(hù)現(xiàn)場并報警

D.立即駕駛車輛離開

13.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時，遇有前方事故，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？（）（2分）

A.緊急制動

B.靠邊停車

C.繼續(xù)行駛

D.注意觀察

14.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？（）（2分）

A.保持安全車距

B.頻繁使用喇叭

C.注意觀察路面情況

D.保持車內(nèi)整潔

15.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)如何處理？（）（2分）

A.直接報警

B.調(diào)解糾紛

C.拒絕介入

D.驅(qū)逐旅客

16.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在從業(yè)過程中，應(yīng)遵守以下哪項規(guī)定？（）（2分）

A.隨意改變行車路線

B.遵守交通法規(guī)

C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.拒絕接受監(jiān)督

17.客運(yùn)車輛在雨天行駛時，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？（）（2分）

A.降低車速

B.保持車距

C.開啟霧燈

D.頻繁超車

18.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？（）（2分）

A.保持車內(nèi)通風(fēng)

B.禁止旅客吸煙

C.允許旅客睡覺

D.保持車內(nèi)秩序

19.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出投訴，應(yīng)如何處理？（）（2分）

A.直接拒絕

B.耐心解釋

C.報告企業(yè)處理

D.拒絕并報警

20.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)如何保障旅客行李安全？（）（2分）

A.加強(qiáng)安檢

B.減少安檢

C.降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.減少工作人員

二、多選題（共30分，多選、錯選不得分）

21.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛必須定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗，以下哪些項目屬于檢驗范圍？（）（3分）

A.車輛制動系統(tǒng)

B.車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

C.車輛燈光系統(tǒng)

D.車輛輪胎

22.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）（3分）

A.遵守交通法規(guī)

B.保持車內(nèi)衛(wèi)生

C.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.耐心解答旅客疑問

23.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些做法符合安全規(guī)范？（）（3分）

A.保持安全車距

B.注意觀察路面情況

C.保持車內(nèi)秩序

D.允許旅客吸煙

24.客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)如何處理車輛？（）（3分）

A.清理車廂

B.檢查車輛

C.報告維修廠

D.立即出車

25.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)如何保障旅客安全？（）（3分）

A.加強(qiáng)安全檢查

B.設(shè)置安全警示標(biāo)志

C.減少安全措施

D.減少工作人員

26.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？（）（3分）

A.報告公安機(jī)關(guān)

B.拒絕運(yùn)輸

C.直接沒收

D.詢問旅客是否需要幫助

27.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在遇道路交通事故時，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪些措施？（）（3分）

A.立即撤離現(xiàn)場

B.保護(hù)現(xiàn)場并報警

C.等待交警處理

D.立即駕駛車輛離開

28.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時，遇有前方事故，以下哪些做法符合安全規(guī)范？（）（3分）

A.緊急制動

B.靠邊停車

C.注意觀察

D.繼續(xù)行駛

29.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，以下哪些做法符合安全規(guī)范？（）（3分）

A.保持安全車距

B.頻繁使用喇叭

C.注意觀察路面情況

D.保持車內(nèi)整潔

30.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)如何處理？（）（3分）

A.調(diào)解糾紛

B.直接報警

C.拒絕介入

D.驅(qū)逐旅客

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.客運(yùn)駕駛員在執(zhí)行客運(yùn)任務(wù)前，應(yīng)確保車輛處于良好狀態(tài)，這是其基本的職責(zé)。（）（0.5分）

32.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理制度，這是其必須履行的義務(wù)。（）（0.5分）

33.客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取立即停車并撥打急救電話的措施。（）（0.5分）

34.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)在有效期屆滿前30日申請換證。（）（0.5分）

35.客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時，遇有急彎陡坡，強(qiáng)行超車是符合安全規(guī)范的做法。（）（0.5分）

36.旅客在客運(yùn)車輛上發(fā)生意外傷害，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)立即通知家屬并全程陪同。（）（0.5分）

37.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出的不合理要求，應(yīng)直接拒絕。（）（0.5分）

38.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在夜間行駛時，頻繁變更車道是符合安全規(guī)范的做法。（）（0.5分）

39.客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理車廂并檢查車輛。（）（0.5分）

40.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，以保障旅客安全。（）（0.5分）

41.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)直接沒收。（）（0.5分）

42.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在遇道路交通事故時，應(yīng)優(yōu)先采取保護(hù)現(xiàn)場并報警的措施。（）（0.5分）

43.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時，遇有前方事故，靠邊停車是符合安全規(guī)范的做法。（）（0.5分）

44.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，頻繁使用喇叭是符合安全規(guī)范的做法。（）（0.5分）

45.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)調(diào)解糾紛。（）（0.5分）

四、填空題（共20空，每空1分，共20分）

46.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，客運(yùn)車輛必須定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗，以確保車輛處于______狀態(tài)。（）（1分）

47.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，應(yīng)保持______車距，以確保行車安全。（）（1分）

48.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______法規(guī)，以確保行車安全。（）（1分）

49.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置______警示標(biāo)志，以保障旅客安全。（）（1分）

50.客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)______車廂，以確保車輛清潔。（）（1分）

51.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客攜帶違禁品，應(yīng)______公安機(jī)關(guān)，以確保旅客安全。（）（1分）

52.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員在遇道路交通事故時，應(yīng)______現(xiàn)場并報警，以確保旅客安全。（）（1分）

53.客運(yùn)車輛在高速公路行駛時，遇有前方事故，應(yīng)______停車，以確保行車安全。（）（1分）

54.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，應(yīng)______路面情況，以確保行車安全。（）（1分）

55.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)______糾紛，以確保行車安全。（）（1分）

56.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)在有效期屆滿前______日申請換證。（）（1分）

57.客運(yùn)車輛在雨天行駛時，應(yīng)______車速，以確保行車安全。（）（1分）

58.根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》，客運(yùn)車輛在行駛過程中，應(yīng)______旅客吸煙，以確保行車安全。（）（1分）

59.客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出投訴，應(yīng)______解釋，以確保旅客滿意。（）（1分）

60.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》，客運(yùn)站應(yīng)______安檢，以保障旅客行李安全。（）（1分）

五、簡答題（共15分，每題5分）

61.簡述客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些安全規(guī)范。（5分）

62.結(jié)合實際案例，分析客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時容易出現(xiàn)哪些安全問題。（5分）

63.根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，簡述客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證申請條件。（5分）

六、案例分析題（共25分，每題25分）

64.案例：某日，一輛客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時，遇有前方發(fā)生交通事故，導(dǎo)致道路擁堵。此時，駕駛員小王發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有一名乘客突然面色蒼白，表情痛苦，疑似突發(fā)疾病。小王應(yīng)如何處理？請結(jié)合《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》和《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》進(jìn)行分析。（25分）

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第十五條，客運(yùn)車輛必須定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗，檢驗項目包括：制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、車身結(jié)構(gòu)等。輪胎胎壓是否正常屬于輪胎檢查項目，制動系統(tǒng)是否靈敏有效屬于制動系統(tǒng)檢查項目，乘客座椅是否牢固屬于車身結(jié)構(gòu)檢查項目，車輛年檢合格標(biāo)志是否在有效期內(nèi)屬于檢驗結(jié)果確認(rèn)項目。因此，A選項不屬于必須檢查的內(nèi)容。

2.D

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸企業(yè)安全管理規(guī)范》第十二條，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)建立健全的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)隱患排查治理制度、安全生產(chǎn)事故報告和調(diào)查處理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度等。個人績效考核制度不屬于企業(yè)必須建立的安全管理制度。因此，D選項不屬于企業(yè)必須建立的安全管理制度。

3.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》第二十一條，客運(yùn)駕駛員在駕駛過程中遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，同時采取必要的急救措施。繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院可能導(dǎo)致病情加重，將乘客交給其他乘客照顧可能無法及時救治，禁止停車以免影響行程可能導(dǎo)致延誤救治。因此，A選項是正確的做法。

4.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第二十五條，客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證有效期屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)在有效期屆滿前90日申請換證。因此，C選項是正確的。

5.B

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第三十一條，客運(yùn)車輛在山區(qū)道路行駛時，遇有急彎陡坡，應(yīng)適當(dāng)降低車速，注意觀察路況，確保安全距離。強(qiáng)行超車可能導(dǎo)致車輛失控，不符合安全規(guī)范。因此，B選項不符合安全規(guī)范。

6.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸安全管理規(guī)定》第十五條，旅客在客運(yùn)車輛上發(fā)生意外傷害，客運(yùn)企業(yè)應(yīng)立即通知家屬并全程陪同，同時做好醫(yī)療救治和善后處理工作。僅通知家屬不承擔(dān)其他責(zé)任、僅承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用、無需承擔(dān)責(zé)任的做法均不符合規(guī)定。因此，A選項是正確的做法。

7.B

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客服務(wù)規(guī)范》第十二條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出的不合理要求，應(yīng)靈活處理，既要維護(hù)企業(yè)利益，又要滿足旅客合理需求。直接拒絕可能導(dǎo)致旅客投訴，報告企業(yè)處理可能無法及時解決問題，拒絕并報警可能激化矛盾。因此，B選項是正確的做法。

8.B

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第二十八條，客運(yùn)車輛在夜間行駛時，應(yīng)保持車燈、示廓燈、后位燈正常工作，注意觀察路面情況，保持安全車距。頻繁變更車道可能導(dǎo)致車輛失控，不符合安全規(guī)范。因此，B選項不符合安全規(guī)范。

9.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第二十一條，客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理車廂并檢查車輛，確保車輛處于良好狀態(tài)。直接交由維修廠保養(yǎng)可能延誤發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即返回駐地可能無法及時處理問題，不再檢查直接出車可能導(dǎo)致安全隱患。因此，B選項是正確的做法。

10.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第十五條，客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保旅客安全。減少安全措施、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減少工作人員的做法均不符合規(guī)定。因此，A選項是正確的做法。

11.B

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第三十五條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。直接沒收、詢問旅客是否需要幫助的做法均不符合規(guī)定。因此，B選項是正確的做法。

12.C

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》第二十一條，客運(yùn)駕駛員在遇道路交通事故時，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報警，同時采取必要的急救措施。立即撤離現(xiàn)場可能導(dǎo)致事故現(xiàn)場破壞，等待交警處理可能延誤救治，立即駕駛車輛離開可能逃避責(zé)任。因此，C選項是正確的做法。

13.C

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第二十九條，客運(yùn)車輛在高速公路行駛時，遇有前方事故，應(yīng)緊急制動、靠邊停車、注意觀察。繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致車輛失控，不符合安全規(guī)范。因此，C選項不符合安全規(guī)范。

14.B

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第三十條，客運(yùn)車輛在行駛過程中，應(yīng)保持安全車距，注意觀察路面情況，保持車內(nèi)整潔。頻繁使用喇叭可能影響其他車輛和旅客，不符合安全規(guī)范。因此，B選項不符合安全規(guī)范。

15.B

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客服務(wù)規(guī)范》第十三條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)調(diào)解糾紛，維護(hù)車內(nèi)秩序。直接報警可能激化矛盾，拒絕介入可能導(dǎo)致旅客投訴，驅(qū)逐旅客可能逃避責(zé)任。因此，B選項是正確的做法。

16.B

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》第十八條，客運(yùn)駕駛員在從業(yè)過程中，應(yīng)遵守交通法規(guī)，服從管理，接受監(jiān)督。隨意改變行車路線、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拒絕接受監(jiān)督的做法均不符合規(guī)定。因此，B選項是正確的做法。

17.D

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第二十七條，客運(yùn)車輛在雨天行駛時，應(yīng)降低車速，保持車距，開啟霧燈。頻繁超車可能導(dǎo)致車輛失控，不符合安全規(guī)范。因此，D選項不符合安全規(guī)范。

18.C

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第三十二條，客運(yùn)車輛在行駛過程中，應(yīng)保持車內(nèi)通風(fēng)，禁止旅客吸煙，保持車內(nèi)秩序。允許旅客睡覺可能導(dǎo)致車輛失控，不符合安全規(guī)范。因此，C選項不符合安全規(guī)范。

19.B

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客服務(wù)規(guī)范》第十四條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客提出投訴，應(yīng)耐心解釋，及時處理，確保旅客滿意。直接拒絕、報告企業(yè)處理、拒絕并報警的做法均不符合規(guī)定。因此，B選項是正確的做法。

20.A

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第十六條，客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)安檢，確保旅客行李安全。減少安檢、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減少工作人員的做法均不符合規(guī)定。因此，A選項是正確的做法。

二、多選題（共30分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第十五條，客運(yùn)車輛必須定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗，檢驗項目包括：制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎、車身結(jié)構(gòu)等。因此，A、B、C、D選項均屬于檢驗范圍。

22.ABD

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客服務(wù)規(guī)范》第十一條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通法規(guī)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，耐心解答旅客疑問。提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、拒絕接受監(jiān)督的做法均不符合規(guī)定。因此，A、B、D選項均屬于應(yīng)遵守的規(guī)定。

23.ABC

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第二十八條，客運(yùn)車輛在行駛過程中，應(yīng)保持安全車距，注意觀察路面情況，保持車內(nèi)秩序。允許旅客吸煙可能導(dǎo)致安全隱患，不符合安全規(guī)范。因此，A、B、C選項均屬于符合安全規(guī)范的做法。

24.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》第二十一條，客運(yùn)駕駛員在客運(yùn)任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理車廂并檢查車輛。報告維修廠、立即出車的做法均不符合規(guī)定。因此，A、B選項均屬于應(yīng)采取的措施。

25.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸站場管理規(guī)定》第十五條，客運(yùn)站應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，設(shè)置安全警示標(biāo)志，確保旅客安全。減少安全措施、減少工作人員的做法均不符合規(guī)定。因此，A、B選項均屬于應(yīng)采取的措施。

26.AB

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第三十五條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶違禁品，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)、拒絕運(yùn)輸。直接沒收、詢問旅客是否需要幫助的做法均不符合規(guī)定。因此，A、B選項均屬于應(yīng)采取的措施。

27.AB

解析：根據(jù)《道路旅客運(yùn)輸駕駛員應(yīng)急處理規(guī)定》第二十一條，客運(yùn)駕駛員在遇道路交通事故時，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報警、等待交警處理。立即撤離現(xiàn)場、立即駕駛車輛離開的做法均不符合規(guī)定。因此，A、B選項均屬于應(yīng)采取的措施。

28.ABC

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第二十九條，客運(yùn)車輛在高速公路行駛時，遇有前方事故，應(yīng)緊急制動、靠邊停車、注意觀察。繼續(xù)行駛可能導(dǎo)致車輛失控，不符合安全規(guī)范。因此，A、B、C選項均屬于符合安全規(guī)范的做法。

29.AC

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客安全規(guī)范》第二十八條，客運(yùn)車輛在行駛過程中，應(yīng)保持安全車距，注意觀察路面情況。頻繁使用喇叭、保持車內(nèi)整潔的做法均不符合安全規(guī)范。因此，A、C選項均屬于符合安全規(guī)范的做法。

30.AB

解析：根據(jù)《汽車運(yùn)輸旅客服務(wù)規(guī)范》第十三條，客運(yùn)駕駛員在服務(wù)過程中，遇到旅客發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)調(diào)解糾紛、直接報警。拒絕介入、驅(qū)逐旅客的做法均不符合規(guī)定。因此，A、B選項均屬于應(yīng)采取的措施。

三、判斷題（共15分，每題0.5分）

31.√

32.√

33.√

34.√

35.