ICS03.080.99

CCSA16

44

廣東省地方標準

DB44/T2625—2025

榮軍短期療養(yǎng)服務規(guī)范

SpecificationforRongjunShort-termConvalescenceServices

2025-03-12發(fā)布2025-06-12實施

廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB44/T2625—2025

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4服務對象和服務機構.................................................................1

5服務內容...........................................................................2

6服務流程...........................................................................3

7服務保障...........................................................................4

8服務評價與改進.....................................................................5

參考文獻..............................................................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由廣東省退役軍人事務廳提出、歸口，并組織實施。

本文件起草單位：廣東省第二榮軍優(yōu)撫醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院、廣州醫(yī)科大學附屬番禺中心醫(yī)院、

廣州市番禺區(qū)健康管理中心、廣東醫(yī)科大學護理學院。

本文件主要起草人：張容、劉宏偉、羅瑞珍、呂汶澤、危娟、黃細妹、陳漢威、胡爍彬、謝輝權、

陳秀梅、王芳。

II

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榮軍短期療養(yǎng)服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了榮軍短期療養(yǎng)服務的術語和定義、服務對象、服務機構、服務內容、服務流程、服務

保障、服務評價與改進等內容。

本文件適用于各類型榮軍療養(yǎng)服務機構提供的短期療養(yǎng)服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB15630消防安全標準設置要求

GB/T17242投訴處理指南

GB/T21709針灸技術操作規(guī)范所有部分

GB/T29426光榮院服務規(guī)范

GB50763無障礙設計規(guī)范

MZ/T032養(yǎng)老機構安全管理

MZ/T064老年社會工作服務指南

JGJ/T40療養(yǎng)院建筑設計標準

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

優(yōu)撫對象entitledgroups

撫恤優(yōu)待對象的簡稱。包括：軍人；服現(xiàn)役和退出現(xiàn)役的殘疾軍人；烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、

病故軍人遺屬；軍人家屬；退役軍人。

短期療養(yǎng)short-termconvalescence

療養(yǎng)機構為符合條件的優(yōu)撫對象提供15日以內的入住休養(yǎng)、健康體檢、保健講座、康樂活動、參觀

交流、政策宣傳等項目，從身體、心理和思想三方面提供全方位的療養(yǎng)服務。

4服務對象和服務機構

服務對象

4.1.1參加榮軍短期療養(yǎng)的服務對象應為優(yōu)撫對象，且應同時符合以下條件：

a)年齡在80周歲以下（不含80周歲）；

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b)無傳染病、無重大疾?。?/p>

c)生活能完全自理，即生活不需要他人照顧，衣食住行可獨立完成。

4.1.2優(yōu)先考慮享受定期撫恤補助待遇的或其他立功受獎的優(yōu)撫對象。

服務機構

從事優(yōu)撫對象短期療養(yǎng)服務的機構，包括各類榮軍優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、軍烈屬療養(yǎng)院等延伸服務部

門。

5服務內容

生活服務

生活服務應包括但不限于：

a)提供生活必需品，包括但不限于療養(yǎng)衣服、床上用品、洗漱用品等物品；

b)提供整潔衛(wèi)生、舒適安全的生活用房；

c)協(xié)助服務對象做好內務工作，為需要特殊照護的服務對象提供生活服務（如陪護出行等）。

膳食服務

提供結合地域、民族宗教習俗等特點，滿足營養(yǎng)學、食品衛(wèi)生安全等要求的膳食服務，應符合

GB/T29426的相關規(guī)定。

醫(yī)療服務

醫(yī)療服務應包括但不限于：

a)健康檢查；

b)常見病、多發(fā)病、慢性病的診斷、治療和護理；

c)醫(yī)務人員24小時值班，隨時提供服務。

康復訓練

根據(jù)服務對象身體狀況及實際需求，制定有針對性的康復訓練方案，幫助其恢復運動能力、提高生

活質量,具體執(zhí)行應符合GB/T21709和康復治療技術操作規(guī)范指南的相關要求。

健康教育

健康教育包括但不限于：

a)根據(jù)服務對象身體狀況及實際需求，制定有針對性的預防疾病方案，幫助其掌握預防常見慢性

疾病的基本知識及基礎性的防治技術；

b)開展健康知識講座，使服務對象對心理健康、高血壓、糖尿病、冠心病等知識有更直觀的了解

及認識，同時提高治療依從性。

懷緬服務

懷緬服務包括但不限于：

a)對樂于分享的服務對象進行故事收錄，并采取懷緬式的訪談，引導其從回顧中激發(fā)出正能量；

b)開展懷緬小組活動，通過回顧參軍經(jīng)歷增強其榮譽感，提高其生活信心；

c)宜在建軍節(jié)、烈士紀念日、國慶節(jié)開展節(jié)日活動，活動融入部隊文化元素。

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精神慰藉

精神慰藉包括但不限于：

a)識別服務對象的認知和情緒問題，必要時進行認知和情緒問題的評估或診斷；

b)為有需要的服務對象提供心理輔導、情緒疏解、認知訓練等服務，幫助服務對象緩解抑郁、焦

慮、孤獨感等心理問題困擾；

c)幫助服務對象適應角色轉變，重新界定生活價值，認識人生意義，激發(fā)生活的信心和希望。

文體康樂

提供的文體康樂項目應符合服務對象的生理、心理特點，能豐富服務對象的療養(yǎng)生活。

思想政治教育

思想政治教育應包括但不限于：

a)開展主題講座，宣傳相關政府部門頒布的優(yōu)撫政策，為有需要的服務對象提供針對性政策咨詢

服務；

b)組織服務對象開展時事政治理論學習、紅色教育基地參觀等，加強服務對象的思想政治工作，

引導他們繼續(xù)發(fā)揚人民軍隊優(yōu)良傳統(tǒng)，永葆政治本色。

志愿者培育

組織服務對象參與各項志愿服務，培育榮軍志愿者隊伍，能為他們提供價值展示的平臺。

6服務流程

入住迎新

6.1.1做好服務對象入住安排，發(fā)放日常用品，對療養(yǎng)注意事項進行宣教。

6.1.2登記服務對象基本信息，辦好入住手續(xù)。

6.1.3宜在服務對象入住的2日內舉辦歡迎會，協(xié)助他們了解療養(yǎng)安排，適應療養(yǎng)生活。

需求評估

6.2.1收集服務對象的健康史、軍旅史等信息，建立療養(yǎng)檔案。

6.2.2組織服務對象開展健康體檢，包括但不限于三大常規(guī)，肝腎功能，心電圖，腹部、泌尿系彩超

等檢查。宜根據(jù)病情需要酌情增減檢查項目。

6.2.3在需求評估過程中應完成下列工作，包括但不限于：

a)進行跨專業(yè)、綜合性評估，包括服務對象的身體、心理及思想等方面問題及需求；

b)明確解決評估問題的優(yōu)先次序。

制定計劃

根據(jù)需求評估結果制定服務計劃，應完成包括但不限于下列內容：

a)設定服務目標；

b)制定介入策略、行動步驟及進度安排；

c)擬定預期存在的困難、風險及其應對策略和預案；

d)擬定服務所需的人力、經(jīng)費、設備設施等資源保障。

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執(zhí)行計劃

根據(jù)服務計劃，提供針對性、全方位的服務，應完成包括但不限于下列內容：

a)幫助服務對象熟悉療養(yǎng)環(huán)境，適應療養(yǎng)生活；

b)整合運用各種服務資源，為服務對象提供醫(yī)療服務、康復訓練、健康教育、精神慰藉、文體康

樂、思想政治教育等方面的服務；

c)若服務對象因病情需要，需轉至其他醫(yī)療機構治療，應及時轉介就診。

效果評價

收集和分析與服務評價相關的資料，包括定性評價和定量評價。

療養(yǎng)結束

宜舉行歡送會。

追蹤回訪

療養(yǎng)結束后一個月內，宜對離院服務對象開展追蹤回訪工作，有針對性提供健康指導、政策咨詢等

跟進服務。

7服務保障

人員資質

7.1.1專業(yè)技術人員應：

a)具有國家頒發(fā)的相應專業(yè)資質證書；

b)掌握開展專業(yè)服務項目的知識和技能，并進行定期培訓。

注：專業(yè)技術人員指在職的各類醫(yī)務人員、心理咨詢師、社會工作者等具有專業(yè)知識和技能的服務人員。

7.1.2普通服務人員應：

a)具備基本的法律、安全、衛(wèi)生知識；

b)掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能，并能熟練運用。

注：普通服務人員指提供生活保障的服務人員。

服務場所、設施設備

7.2.1基本要求

服務場所和設施設備配置應滿足：

a)服務場所設計體現(xiàn)擁軍崇軍特點；

b)服務機構合理配置和劃分服務區(qū)域，而且動靜分設，建筑建設和設計符合JGJ/T40；

c)服務場所安全、整潔、衛(wèi)生。活動場所應為防滑地面，配置適宜的照明設備，并保證良好的采

光和通風條件，公共空間通風，無異味；

d)服務機構配備滿足榮軍需求的無障礙設施，居室空間要適度得當，應符合GB50763的相關規(guī)

定；

e)浴室、廁所及寢室設有緊急呼叫設備，且設置位置適當；

f)裝設監(jiān)控設備，但不能設置于服務對象寢室內及浴廁內；

g)信息圖形標志符合GB/T10001.1的要求；

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h)服務機構有消防和通訊等基礎設施，消防設施符合GB15630及MZ/T032；

i)活動場所及各項設備、儀器標注使用規(guī)定及人員操作訓練辦法，對儀器設備有維護且進行記錄。

7.2.2醫(yī)療用房

根據(jù)療養(yǎng)需要，服務機構宜配備體檢室、康復理療室，相關場室的設置應參照JGJ/T40。

7.2.3咨詢室

服務機構應配備供服務對象進行咨詢會談的獨立空間，布置溫馨、舒適、安全，確保會談的順利開

展以及服務對象的隱私得以保證。

7.2.4康樂活動室

服務機構應設置符合服務開展及服務對象興趣愛好的各類康樂活動室，如茶藝室、書畫室等，并根

據(jù)不同功能定位配置相應設施設備。

7.2.5辦公設備

服務機構應配備服務信息化系統(tǒng)及檔案儲存場所及設備，包括電腦、監(jiān)控設施、檔案柜等。

檔案管理

7.3.1應建立服務檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲存及保管、檔案借

閱、檔案銷毀、檔案保密等內容。

7.3.2建立符合檔案管理要求的服務檔案管理室或電子信息系統(tǒng)，并指定專人負責服務檔案管理工作。

安全保障

服務機構應有防范服務風險的制度和措施，制定安全應急處理預案，并定期對服務人員進行應急預

演培訓。

8服務評價與改進

服務機構應主動接受管理及指導單位、社會公眾的監(jiān)督，在服務場所明顯位置公示服務指南，對

外公布監(jiān)督、投訴電話，依據(jù)GB/T17242的要求處理投訴事件。

服務對象評價：應建立包括服務對象滿意度調查等評價機制，定期對服務進行評價。

服務機構自評：宜成立服務質量評價小組，定期對自身提供的服務進行自我評價。

服務持續(xù)改進：服務機構應根據(jù)服務對象評價結果、上級部門考核評價結果和自評結果，開展服

務質量改進工作。

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參考文獻

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[2]廣東省退役軍人事務廳關于優(yōu)撫對象短期療養(yǎng)管理辦法（試行）.粵退役軍人規(guī)〔2023〕3號.

2023年6月26日

[3]優(yōu)撫醫(yī)院管理辦法.民政部令第41號公布，退役軍人事務部、國家衛(wèi)生健康委員會、國家醫(yī)療

保障局令第7號.2022年6月28日

[4]住房和城鄉(xiāng)建設部、國家發(fā)展和改革委員會關于批準發(fā)布《老年養(yǎng)護院建設標準》的通知.建

標〔2010〕194號.2011年11月17日

[5]衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)《常用康復治療技術操作規(guī)范（2012年版）》的通知.衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2012〕

51號.2012年4月27日

[6]GB/T15624服務標準化工作指南

[7]GB/T29355優(yōu)撫醫(yī)院服務規(guī)范

[8]DB44/T1518社區(qū)居家養(yǎng)老服務規(guī)范

[9]DB44/T1999養(yǎng)老機構社會工作服務規(guī)范

[10]DB5101/T100優(yōu)撫安置社會工作服務規(guī)范

[11]DB51/T2955光榮院供養(yǎng)服務規(guī)范

[12]DB51/T2956重度殘疾軍人集中供養(yǎng)服務規(guī)范

[13]社會工作實務（中級）,中國社會出版社,全國社會工作者職業(yè)水平考試教材編寫組

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