技能崗位考試(醫(yī)院收費(fèi)員)歷年參考題庫(kù)含答案詳解(5套)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院收費(fèi)員的基本職責(zé)？()A.收費(fèi)結(jié)算B.病歷核對(duì)C.藥品銷(xiāo)售D.患者咨詢(xún)2.患者就診時(shí)，收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)首先做什么？()A.核對(duì)就診卡余額B.詢(xún)問(wèn)患者就診科室C.輸入患者信息D.收取掛號(hào)費(fèi)3.以下哪項(xiàng)不是醫(yī)院收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)？()A.核對(duì)收費(fèi)金額B.確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤C.遵守操作規(guī)范D.主動(dòng)向患者推薦醫(yī)療服務(wù)4.患者就診結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)該做什么？()A.告知患者就診結(jié)果B.幫助患者查詢(xún)病歷C.核對(duì)收費(fèi)記錄D.向患者收取額外費(fèi)用5.以下哪項(xiàng)是醫(yī)院收費(fèi)員在處理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)需要注意的事項(xiàng)？()A.核對(duì)退費(fèi)金額B.確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤C.詢(xún)問(wèn)患者退費(fèi)原因D.向患者收取手續(xù)費(fèi)6.患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該如何處理？()A.直接調(diào)整收費(fèi)金額B.詢(xún)問(wèn)患者具體異議C.忽略患者異議D.強(qiáng)制患者接受收費(fèi)金額7.以下哪項(xiàng)是醫(yī)院收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)需要注意的事項(xiàng)？()A.確保系統(tǒng)正常運(yùn)行B.遵守操作規(guī)范C.保存收費(fèi)記錄D.以上都是8.醫(yī)院收費(fèi)員在遇到患者投訴時(shí)應(yīng)如何處理？()A.忽略投訴B.耐心傾聽(tīng)患者投訴C.直接拒絕患者投訴D.將投訴轉(zhuǎn)交其他部門(mén)9.以下哪項(xiàng)是醫(yī)院收費(fèi)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)采取的措施？()A.保持冷靜，迅速處理B.拒絕處理，等待上級(jí)指示C.忽略緊急情況，繼續(xù)正常工作D.暫停收費(fèi)，尋求同事幫助10.醫(yī)院收費(fèi)員在下班前應(yīng)做哪些工作？()A.關(guān)閉收費(fèi)系統(tǒng)B.核對(duì)收費(fèi)記錄C.清理工作區(qū)域D.以上都是二、多選題(共5題)11.醫(yī)院收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.確?，F(xiàn)金金額與患者提供的金額一致B.確保收取的現(xiàn)金面額最小化C.當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清現(xiàn)金，避免出現(xiàn)找零錯(cuò)誤D.將收取的現(xiàn)金及時(shí)存入保險(xiǎn)柜12.以下哪些是醫(yī)院收費(fèi)員在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.保持冷靜和禮貌B.仔細(xì)傾聽(tīng)患者的投訴內(nèi)容C.積極尋求解決問(wèn)題的方法D.不當(dāng)面處理投訴，以免影響其他患者13.以下哪些是醫(yī)院收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)需要遵守的規(guī)定？()A.不得擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.不得將個(gè)人賬戶(hù)信息輸入系統(tǒng)C.確保每次操作都有記錄可查D.在系統(tǒng)故障時(shí)可以隨意修改數(shù)據(jù)14.以下哪些是醫(yī)院收費(fèi)員在患者就診結(jié)束后需要完成的任務(wù)？()A.核對(duì)收費(fèi)記錄B.告知患者相關(guān)報(bào)銷(xiāo)流程C.幫助患者打印發(fā)票D.確認(rèn)患者是否滿(mǎn)意服務(wù)15.以下哪些是醫(yī)院收費(fèi)員在遇到患者咨詢(xún)時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)？()A.提供清晰的收費(fèi)信息B.指導(dǎo)患者如何使用自助服務(wù)機(jī)C.幫助患者查詢(xún)醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)D.對(duì)患者的問(wèn)題保持耐心和耐心三、填空題(共5題)16.醫(yī)院收費(fèi)員在處理現(xiàn)金支付時(shí)，應(yīng)確保每筆交易都有清晰的______，以備日后查證。17.在患者進(jìn)行門(mén)診掛號(hào)時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員需要核對(duì)患者的______信息，確保掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性。18.醫(yī)院收費(fèi)員在進(jìn)行退費(fèi)操作時(shí)，首先需要確認(rèn)患者的______狀態(tài)，避免錯(cuò)誤操作。19.在處理患者咨詢(xún)時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)保持______，以展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。20.醫(yī)院收費(fèi)員在每日工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)______進(jìn)行核對(duì)，確保當(dāng)日工作無(wú)誤。四、判斷題(共5題)21.醫(yī)院收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，可以隨意修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員可以直接調(diào)整收費(fèi)金額。()A.正確B.錯(cuò)誤23.醫(yī)院收費(fèi)員在處理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，可以不核對(duì)患者的收費(fèi)記錄。()A.正確B.錯(cuò)誤24.醫(yī)院收費(fèi)員在遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)立即將投訴轉(zhuǎn)交其他部門(mén)處理。()A.正確B.錯(cuò)誤25.醫(yī)院收費(fèi)員在下班前，可以不進(jìn)行當(dāng)日的收費(fèi)報(bào)表核對(duì)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)要描述醫(yī)院收費(fèi)員在患者掛號(hào)時(shí)需要完成的步驟。27.在醫(yī)院收費(fèi)員的工作中，如何確保收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性？28.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)該如何處理？29.醫(yī)院收費(fèi)員在遇到系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)該采取哪些應(yīng)急措施？30.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中如何保持良好的職業(yè)形象？

技能崗位考試(醫(yī)院收費(fèi)員)歷年參考題庫(kù)含答案詳解(5套)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】醫(yī)院收費(fèi)員的主要職責(zé)是進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算、病歷核對(duì)和患者咨詢(xún)等工作，藥品銷(xiāo)售不屬于其基本職責(zé)。2.【答案】C【解析】在收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員應(yīng)首先輸入患者信息，以便于進(jìn)行后續(xù)的收費(fèi)操作。3.【答案】D【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意核對(duì)收費(fèi)金額、確保收費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤和遵守操作規(guī)范，但不應(yīng)主動(dòng)向患者推薦醫(yī)療服務(wù)。4.【答案】C【解析】患者就診結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)核對(duì)收費(fèi)記錄，確保所有收費(fèi)項(xiàng)目都已正確收取。5.【答案】D【解析】在處理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)注意核對(duì)退費(fèi)金額和確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，但不應(yīng)向患者收取手續(xù)費(fèi)。6.【答案】B【解析】當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)患者具體異議，并查明原因后再進(jìn)行處理。7.【答案】D【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)需要注意確保系統(tǒng)正常運(yùn)行、遵守操作規(guī)范和保存收費(fèi)記錄等事項(xiàng)。8.【答案】B【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在遇到患者投訴時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者投訴，了解投訴原因，并盡力解決問(wèn)題。9.【答案】A【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在處理緊急情況時(shí)應(yīng)保持冷靜，迅速處理，必要時(shí)可尋求同事幫助。10.【答案】D【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在下班前應(yīng)關(guān)閉收費(fèi)系統(tǒng)、核對(duì)收費(fèi)記錄和清理工作區(qū)域等工作。二、多選題(共5題)11.【答案】ACD【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤，現(xiàn)金面額最小化可以減少找零的復(fù)雜性，及時(shí)存入保險(xiǎn)柜則能保障現(xiàn)金安全。12.【答案】ABC【解析】處理患者投訴時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持冷靜和禮貌，仔細(xì)傾聽(tīng)患者的投訴內(nèi)容，并積極尋求解決問(wèn)題的方法。不當(dāng)面處理投訴可能會(huì)導(dǎo)致誤解和不滿(mǎn)。13.【答案】ABC【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，必須遵守相關(guān)規(guī)定，不得擅自修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)或輸入個(gè)人賬戶(hù)信息，每次操作都應(yīng)有記錄可查，以保障數(shù)據(jù)安全和準(zhǔn)確性。14.【答案】ABC【解析】患者就診結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)核對(duì)收費(fèi)記錄，告知相關(guān)報(bào)銷(xiāo)流程，并幫助患者打印發(fā)票。確認(rèn)患者是否滿(mǎn)意服務(wù)也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分。15.【答案】ABCD【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在遇到患者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)提供清晰的收費(fèi)信息，指導(dǎo)患者使用自助服務(wù)機(jī)，幫助查詢(xún)醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)，并對(duì)患者的問(wèn)題保持耐心和耐心。三、填空題(共5題)16.【答案】交易憑證【解析】交易憑證包括收據(jù)、發(fā)票或其他形式的交易記錄，對(duì)于每一筆現(xiàn)金交易，都應(yīng)有相應(yīng)的憑證，以確保交易透明和可追溯。17.【答案】身份證【解析】身份證是患者身份的重要證明，醫(yī)院收費(fèi)員在患者掛號(hào)時(shí)，必須核對(duì)患者的身份證信息，以保證掛號(hào)信息與患者身份一致。18.【答案】收費(fèi)記錄【解析】退費(fèi)操作前，收費(fèi)員需要查看患者的收費(fèi)記錄，確認(rèn)是否有可退費(fèi)用，以及費(fèi)用是否已正確結(jié)算，以確保退費(fèi)操作的準(zhǔn)確性。19.【答案】耐心【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在面對(duì)患者咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)保持耐心，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的需求，耐心解答疑問(wèn)，這是展現(xiàn)醫(yī)院工作人員良好職業(yè)素養(yǎng)的重要方面。20.【答案】收費(fèi)報(bào)表【解析】每日工作結(jié)束時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)對(duì)收費(fèi)報(bào)表進(jìn)行核對(duì)，包括收費(fèi)金額、患者信息等，以確保當(dāng)日工作的準(zhǔn)確性，并便于下一工作日的銜接。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)必須遵守規(guī)定，不得隨意修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)先查明原因，并按照規(guī)定程序處理，不能直接調(diào)整收費(fèi)金額。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】處理退費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員必須核對(duì)患者的收費(fèi)記錄，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)首先耐心傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容，并在自己職責(zé)范圍內(nèi)盡力解決，不應(yīng)立即轉(zhuǎn)交其他部門(mén)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】醫(yī)院收費(fèi)員在下班前必須進(jìn)行當(dāng)日的收費(fèi)報(bào)表核對(duì)，以確保當(dāng)日工作無(wú)誤，并為下一工作日做好準(zhǔn)備。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】醫(yī)院收費(fèi)員在患者掛號(hào)時(shí)需要完成的步驟包括：1.核對(duì)患者的身份信息；2.輸入患者的基本信息；3.核對(duì)掛號(hào)科室和醫(yī)生；4.計(jì)算掛號(hào)費(fèi)用；5.收取掛號(hào)費(fèi)用；6.打印掛號(hào)單并交付患者。【解析】掛號(hào)是患者就診的第一步，收費(fèi)員需要準(zhǔn)確無(wú)誤地完成掛號(hào)流程，確?；颊吣軌蝽樌驮\。27.【答案】為確保收費(fèi)金額的準(zhǔn)確性，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)采取以下措施：1.仔細(xì)核對(duì)患者的繳費(fèi)項(xiàng)目和金額；2.使用電子收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，減少人為錯(cuò)誤；3.對(duì)大額收費(fèi)進(jìn)行復(fù)算；4.對(duì)收費(fèi)記錄進(jìn)行定期檢查和核對(duì)?！窘馕觥渴召M(fèi)金額的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到患者的利益和醫(yī)院的聲譽(yù)，因此收費(fèi)員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)范。28.【答案】當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)：1.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)患者的訴求；2.核實(shí)收費(fèi)記錄，查找原因；3.如果是收費(fèi)錯(cuò)誤，應(yīng)立即更正并退還多余費(fèi)用；4.如果是患者誤解，應(yīng)耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；5.如有需要，可協(xié)助患者向上級(jí)部門(mén)反映問(wèn)題?！窘馕觥刻幚砘颊咄对V是收費(fèi)員工作中的一部分，收費(fèi)員應(yīng)妥善處理，以維護(hù)患者權(quán)益和醫(yī)院形象。29.【答案】遇到系統(tǒng)故障時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)員應(yīng)：1.立即通知信息技術(shù)部門(mén)進(jìn)行維修；2.手動(dòng)記錄患者的繳費(fèi)信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后錄入；3.向患者說(shuō)明情