2025年事業(yè)單位統(tǒng)考《綜合應(yīng)用能力(A類)》試題(+答案)解析材料12024年10月，A市光明街道啟動轄區(qū)內(nèi)5個老舊小區(qū)（建成于2000年前）改造工程，涉及居民3200戶，總投資4800萬元，重點推進(jìn)管網(wǎng)改造、道路硬化、加裝電梯、停車位規(guī)劃等6類項目。2025年3月，街道收到12345熱線轉(zhuǎn)辦訴求176件，其中涉及改造問題的占比82%。以下是部分訴求摘錄：居民王女士（幸福小區(qū)3棟）：“我們樓3單元去年12月就簽了電梯加裝協(xié)議，現(xiàn)在都3月了，施工隊只來拆了舊雨棚，之后一直沒人。問社區(qū)，社區(qū)說施工方說‘材料沒到’；找施工方，又說‘社區(qū)沒協(xié)調(diào)好電力改線’。這來回踢皮球，我們老年人上下樓實在費勁！”施工方負(fù)責(zé)人張某：“光明小區(qū)改造要挖斷主路鋪水管，但小區(qū)里有3家商戶（超市、藥店、理發(fā)店）堅持‘施工期間不能停業(yè)’，否則要賠償損失。我們和社區(qū)、商戶談了5次，商戶就是不松口，工期至少耽誤20天?！本用翊砝畲鬆敚ò部敌^(qū)）：“改造前說‘征求民意’，結(jié)果問卷就問‘是否同意改造’，具體改什么、怎么改沒人講。現(xiàn)在安康小區(qū)把原本的健身廣場改成了停車場，我們老人們連打太極的地方都沒了。問社區(qū)，社區(qū)說‘停車位更緊缺，優(yōu)先滿足有車居民’，但我們小區(qū)60歲以上老人占40%，健身需求也很迫切啊！”物業(yè)經(jīng)理陳先生（朝陽小區(qū)）：“改造后小區(qū)裝了智能門禁，但系統(tǒng)和我們原有的收費系統(tǒng)不兼容，業(yè)主刷門禁進(jìn)了門，可停車費、物業(yè)費還是得線下交。我們找街道要技術(shù)支持，街道說‘改造項目不包含物業(yè)系統(tǒng)升級’；找施工方，施工方說‘合同里沒寫這部分’?，F(xiàn)在業(yè)主抱怨‘改造后更麻煩’，我們夾在中間難做人?！苯值莱墙瓶茊T小趙：“改造資金有30%來自居民自籌，但部分居民認(rèn)為‘政府應(yīng)該全出’，拒不繳費。比如陽光小區(qū)1棟有8戶沒交，導(dǎo)致電梯加裝項目無法啟動。我們上門催了10次，有戶居民直接說‘你們先把小區(qū)里的流浪狗管好了，我再交錢’——改造和管流浪狗有什么關(guān)系？完全是無理取鬧！”試題一：歸納概括題（30分）根據(jù)材料1，概括A市光明街道老舊小區(qū)改造過程中存在的主要問題。要求：全面、準(zhǔn)確、有條理，不超過300字。答案一1.施工推進(jìn)受阻：電梯加裝、管網(wǎng)鋪設(shè)等項目因材料供應(yīng)、電力改線協(xié)調(diào)不足、商戶停業(yè)賠償爭議等問題拖延，工期延誤。2.民意征集流于形式：改造前僅詢問“是否同意改造”，未公開具體方案（如健身廣場改停車場），未充分考慮不同群體需求（老人健身需求與有車居民停車需求沖突）。3.部門責(zé)任推諉：社區(qū)與施工方互相推諉電梯加裝停滯問題；街道、施工方以“項目不包含”“合同未約定”為由，拒絕解決智能門禁與物業(yè)系統(tǒng)不兼容問題。4.資金籌集困難：部分居民對自籌資金政策不理解（認(rèn)為應(yīng)政府全出），以無關(guān)問題（如流浪狗管理）為由拒繳，影響項目啟動。5.配套服務(wù)脫節(jié)：改造后智能門禁與原有物業(yè)收費系統(tǒng)不兼容，增加居民辦事麻煩，引發(fā)不滿。解析一本題需從材料中提取關(guān)鍵信息并分類歸納。答題時需注意：①問題要具體，如“施工推進(jìn)受阻”需結(jié)合電梯加裝、管網(wǎng)鋪設(shè)的具體案例；②避免籠統(tǒng)，如“民意征集問題”需明確“僅問是否同意”“未公開具體方案”等細(xì)節(jié)；③邏輯分層，按“施工-民意-責(zé)任-資金-配套”等維度組織答案，確保條理清晰。試題二：對策建議題（40分）針對材料1中老舊小區(qū)改造存在的問題，提出切實可行的解決措施。要求：針對性強(qiáng)、具體可操作，不超過500字。答案二1.強(qiáng)化施工協(xié)調(diào)機(jī)制：成立街道、社區(qū)、施工方、居民代表四方聯(lián)席會議，每周固定時間協(xié)商解決問題（如電梯材料供應(yīng)、電力改線進(jìn)度、商戶停業(yè)補(bǔ)償方案），明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和完成時限，避免推諉。2.優(yōu)化民意征集流程：改造前通過座談會、線上問卷（細(xì)化問題如“優(yōu)先改造項目”“公共區(qū)域用途”）等方式充分征求意見，重點關(guān)注老年人、商戶等特殊群體需求；方案確定后在小區(qū)公示欄、業(yè)主群公示，明確調(diào)整依據(jù)（如健身廣場改停車場需說明停車位缺口數(shù)據(jù)）。3.完善責(zé)任落實與兜底服務(wù)：針對智能門禁系統(tǒng)不兼容問題，由街道牽頭協(xié)調(diào)施工方、物業(yè)、軟件公司，協(xié)商部分費用由街道民生專項基金補(bǔ)貼，推動系統(tǒng)對接；在改造合同中增設(shè)“配套服務(wù)銜接”條款，明確各方后續(xù)協(xié)作義務(wù)。4.加強(qiáng)資金籌集與政策宣傳：通過入戶講解（展示改造資金構(gòu)成比例）、發(fā)放明白紙（列明政府補(bǔ)貼+居民自籌的政策依據(jù)）等方式，解釋自籌資金合理性；對拒繳居民，區(qū)分情況處理（如確有困難可申請分期，無理拒繳可聯(lián)合業(yè)委會、黨員鄰居勸說）。5.建立改造后評估機(jī)制：改造完成1個月內(nèi)，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談收集居民反饋，重點關(guān)注智能門禁、停車位等新增設(shè)施使用體驗，對問題及時整改（如增設(shè)臨時健身點、優(yōu)化繳費流程）。解析二對策需針對材料中的具體問題，避免空泛。例如，針對“施工推諉”需提出“四方聯(lián)席會議”等具體機(jī)制；針對“民意流于形式”需細(xì)化“座談會+線上問卷+公示”等步驟；針對“資金拒繳”需區(qū)分“困難群體”和“無理拒繳”采取不同措施。同時，對策要符合基層實際（如利用“民生專項基金”“業(yè)委會”等資源），確?？刹僮餍?。試題三：應(yīng)急處理題（35分）2025年3月15日，光明小區(qū)因施工需臨時封閉主路3天，商戶（超市、藥店、理發(fā)店）以“停業(yè)損失大”為由聚集到社區(qū)門口抗議，要求“不停業(yè)、不賠償就阻止施工”。如果你是社區(qū)工作人員，現(xiàn)場如何處理？要求：步驟清晰、符合實際，不超過400字。答案三1.控制現(xiàn)場秩序：立即上前安撫情緒，表明“理解商戶損失，一定全力協(xié)調(diào)”，引導(dǎo)到社區(qū)會議室溝通，避免聚集堵門影響交通。2.了解具體訴求：詢問商戶停業(yè)3天的預(yù)估損失（如超市日營業(yè)額、藥店藥品冷藏成本等），記錄關(guān)鍵數(shù)據(jù)；確認(rèn)是否接受“部分時段開放”（如早8-10點、晚6-8點）或“臨時通道”方案。3.提出折中方案：與施工方協(xié)商調(diào)整施工計劃（如分半幅施工，保留1米寬通道供行人進(jìn)出）；若無法避免封閉，建議施工方按市場標(biāo)準(zhǔn)給予合理補(bǔ)償（如提供臨時攤位、補(bǔ)貼部分租金），由社區(qū)見證簽訂補(bǔ)償協(xié)議。4.后續(xù)跟進(jìn)落實：當(dāng)天將協(xié)商結(jié)果反饋街道城建科，爭取政策支持；施工期間每日巡查，確保臨時通道暢通；施工結(jié)束后回訪商戶，確認(rèn)損失是否彌補(bǔ)。解析三應(yīng)急處理需體現(xiàn)“先穩(wěn)后商”原則。首先控制現(xiàn)場避免矛盾升級，其次收集具體信息（損失數(shù)據(jù)）為協(xié)商提供依據(jù)，最后提出“分幅施工”“臨時通道”“合理補(bǔ)償”等可操作方案，兼顧施工進(jìn)度與商戶權(quán)益。需注意語言口語化（如“理解損失”），體現(xiàn)溝通技巧。試題四：公文寫作題（45分）為總結(jié)前期改造經(jīng)驗、推動后續(xù)工作，光明街道擬向A市住建局報送一份關(guān)于老舊小區(qū)改造工作的階段性報告。結(jié)合材料1及工作實際，撰寫該報告。要求：格式規(guī)范、內(nèi)容完整、重點突出，不超過800字。答案四A市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局：為改善居民生活環(huán)境，我街道于2024年10月啟動轄區(qū)5個老舊小區(qū)改造工程（涉及3200戶，總投資4800萬元），重點推進(jìn)管網(wǎng)、道路、電梯等6類項目?，F(xiàn)將階段性工作情況報告如下：一、工作進(jìn)展截至2025年3月，已完成4個小區(qū)管網(wǎng)改造（完成率80%）、3個小區(qū)道路硬化（完成率60%），加裝電梯項目因居民自籌資金未到位、施工協(xié)調(diào)問題，僅啟動2個單元（原計劃10個）。二、存在問題1.施工協(xié)調(diào)難度大：部分項目因材料供應(yīng)、電力改線、商戶停業(yè)爭議等問題拖延，光明小區(qū)主路施工因商戶阻工延誤20天。2.民意銜接不充分：前期問卷僅詢問“是否同意改造”，未細(xì)化具體方案（如健身廣場改停車場引發(fā)老人不滿）。3.配套服務(wù)待完善：改造后智能門禁與物業(yè)收費系統(tǒng)不兼容，居民繳費仍需線下辦理。4.資金籌集遇阻：30%居民自籌資金中，約15%居民以“應(yīng)政府全出”“無關(guān)問題”為由拒繳，影響電梯項目啟動。三、下一步計劃1.強(qiáng)化協(xié)調(diào)機(jī)制：成立街道、社區(qū)、施工方、居民代表四方聯(lián)席會，每周協(xié)商解決施工堵點。2.深化民意征集：改造方案細(xì)化至“公共區(qū)域用途”“優(yōu)先改造項目”，通過座談會、公示欄充分征求意見。3.完善配套服務(wù)：協(xié)調(diào)施工方、物業(yè)、軟件公司，利用民生基金補(bǔ)貼系統(tǒng)對接費用，6月底前完成兼容調(diào)試。4.加大政策宣傳：通過入戶講解、明白紙