地鐵緊急救援做法###一、地鐵緊急救援概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能遇到各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客意外受傷等。及時、有效的緊急救援措施對于保障乘客生命安全、減少損失至關(guān)重要。本指南旨在提供地鐵緊急救援的標(biāo)準(zhǔn)做法，幫助工作人員在緊急情況下快速響應(yīng)、妥善處置。

###二、緊急救援準(zhǔn)備與響應(yīng)

####（一）日常準(zhǔn)備

1.**應(yīng)急預(yù)案制定**

-每個地鐵站及線路需制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確救援流程、責(zé)任分工及物資配置。

-定期組織演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急程序和設(shè)備操作。

2.**物資設(shè)備管理**

-地鐵車廂及站臺應(yīng)配備急救箱、滅火器、煙霧報警器等應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查維護(hù)。

-確保緊急通道、安全出口暢通無阻。

3.**人員培訓(xùn)**

-對司機、站務(wù)人員、安檢員等進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇（CPR）、止血包扎、火災(zāi)處置等。

####（二）緊急情況響應(yīng)

1.**信息接收與確認(rèn)**

-通過監(jiān)控、乘客報告或自動報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即核實事件類型（如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客受傷等）。

-迅速上報控制中心，并通知相關(guān)部門（如運營調(diào)度、安保等）。

2.**初步處置措施**

-**火災(zāi)救援**：

-啟動車廂及站臺的自動滅火系統(tǒng)；

-通過廣播引導(dǎo)乘客疏散至安全區(qū)域；

-使用滅火器控制初期火情，防止火勢蔓延。

-**乘客受傷**：

-切斷電源或危險源，確保救援環(huán)境安全；

-使用急救箱對傷者進(jìn)行初步處理（如止血、包扎、固定等）；

-根據(jù)傷情嚴(yán)重程度，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療隊伍或撥打急救電話。

-**設(shè)備故障**：

-立即切斷故障設(shè)備電源，防止二次事故；

-引導(dǎo)乘客通過備用路線或安全出口疏散。

###三、疏散與安撫措施

####（一）乘客疏散

1.**疏散路線**

-明確各站臺的緊急疏散路線，確保乘客快速撤離至安全區(qū)域。

-通過廣播、指示牌等方式引導(dǎo)乘客有序疏散。

2.**特殊人群協(xié)助**

-對老人、兒童、孕婦及行動不便者提供優(yōu)先協(xié)助。

-安排工作人員沿途引導(dǎo)，避免擁堵和恐慌。

####（二）現(xiàn)場安撫

1.**情緒疏導(dǎo)**

-安排工作人員在疏散區(qū)域提供心理安撫，避免乘客恐慌情緒擴散。

-通過廣播播報救援進(jìn)展，穩(wěn)定乘客情緒。

2.**信息發(fā)布**

-及時向乘客發(fā)布救援信息，包括處理進(jìn)展、預(yù)計恢復(fù)時間等。

-必要時協(xié)調(diào)媒體進(jìn)行客觀報道，避免不實信息傳播。

###四、后期處置與總結(jié)

####（一）現(xiàn)場清理與評估

1.**安全檢查**

-救援結(jié)束后，對車站、車廂進(jìn)行安全檢查，排除隱患。

-評估設(shè)備受損情況，制定修復(fù)方案。

2.**物資補充**

-檢查并補充消耗的急救物資、滅火器材等。

####（二）事件總結(jié)

1.**原因分析**

-調(diào)查事件發(fā)生原因，避免同類事件再次發(fā)生。

-記錄救援過程中的不足，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。

2.**改進(jìn)措施**

-根據(jù)總結(jié)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)備配置或應(yīng)急流程。

-定期組織復(fù)盤會議，提升救援能力。

###一、地鐵緊急救援概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能遇到各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客意外受傷等。及時、有效的緊急救援措施對于保障乘客生命安全、減少損失至關(guān)重要。本指南旨在提供地鐵緊急救援的標(biāo)準(zhǔn)做法，幫助工作人員在緊急情況下快速響應(yīng)、妥善處置。

###二、緊急救援準(zhǔn)備與響應(yīng)

####（一）日常準(zhǔn)備

1.**應(yīng)急預(yù)案制定**

-每個地鐵站及線路需制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確救援流程、責(zé)任分工及物資配置。預(yù)案應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：

(1)**組織架構(gòu)**：明確應(yīng)急指揮體系，包括指揮官、各部門負(fù)責(zé)人及普通工作人員的職責(zé)。

(2)**事件分類**：根據(jù)事件性質(zhì)（如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客沖突、自然災(zāi)害等）制定不同處置方案。

(3)**響應(yīng)分級**：根據(jù)事件嚴(yán)重程度設(shè)定響應(yīng)級別，不同級別對應(yīng)不同的資源調(diào)動和處置權(quán)限。

(4)**聯(lián)絡(luò)機制**：建立與控制中心、公安、醫(yī)療、消防等外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)清單和溝通協(xié)議。

-定期組織演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急程序和設(shè)備操作。演練應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次，并逐步增加復(fù)雜性和真實性，例如：

(1)**桌面推演**：通過模擬事件過程，檢驗預(yù)案的合理性和人員的熟悉程度。

(2)**實戰(zhàn)演練**：模擬真實場景，檢驗救援隊伍的協(xié)同能力和設(shè)備有效性。演練后需進(jìn)行評估總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。

2.**物資設(shè)備管理**

-地鐵車廂及站臺應(yīng)配備急救箱、滅火器、煙霧報警器、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)備等應(yīng)急物資，并定期檢查維護(hù)。具體配置標(biāo)準(zhǔn)可參考下表：

|物資類別|單位|數(shù)量|檢查周期|備注|

|------------------|--------|--------------|--------------|-----------------------------|

|急救箱|個|每列車/每站臺1-2個|每月|包含常用藥品、消毒用品、急救工具等|

|滅火器|具|每列車/站臺按規(guī)范配置|每季度|檢查壓力、有效期|

|煙霧報警器|個|每區(qū)間/車廂內(nèi)合理布置|每半年|確保功能正常|

|應(yīng)急照明|個|站臺、通道、車廂內(nèi)|每季度|檢查亮度、電池狀態(tài)|

|通風(fēng)設(shè)備|臺|車廂、站臺|每月|確保功能正常，火災(zāi)時可強制啟動|

-確保緊急通道、安全出口暢通無阻，定期清理雜物，保持標(biāo)識清晰可見。

3.**人員培訓(xùn)**

-對司機、站務(wù)人員、安檢員等進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇（CPR）、止血包扎、骨折固定、火災(zāi)處置等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括：

(1)**急救理論**：人體解剖學(xué)基礎(chǔ)、急救原則、各類傷病的識別與初步處理。

(2)**實操技能**：

-心肺復(fù)蘇：包括環(huán)境評估、胸外按壓手法、人工呼吸技巧、氣道異物清除等。

-止血包扎：不同類型傷口的止血方法（如指壓止血、加壓包扎、止血帶使用等）。

-骨折固定：簡單骨折的臨時固定方法，避免二次損傷。

-火災(zāi)處置：初期火災(zāi)的撲救方法、滅火器正確使用、火場逃生技巧。

-每年組織至少2次培訓(xùn)考核，確保工作人員掌握必要的應(yīng)急技能。

####（二）緊急情況響應(yīng)

1.**信息接收與確認(rèn)**

-通過監(jiān)控、乘客報告或自動報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即核實事件類型（如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客受傷等）。具體步驟如下：

(1)**信息來源識別**：通過監(jiān)控畫面、廣播系統(tǒng)、乘客求助電話/按鈕等確認(rèn)事件發(fā)生位置和性質(zhì)。

(2)**信息核實**：向事件現(xiàn)場或附近工作人員確認(rèn)事件詳情，包括影響范圍、嚴(yán)重程度等。

(3)**初步報告**：使用對講機或?qū)Ｓ猛ㄓ嵲O(shè)備向控制中心報告事件類型、位置、初步影響等信息，同時抄錄事件時間。

-迅速上報控制中心，并通知相關(guān)部門（如運營調(diào)度、安保等）。上報內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)**事件基本信息**：時間、地點、類型、初步影響。

(2)**資源需求**：當(dāng)前可用資源（人員、設(shè)備）及所需支援。

(3)**聯(lián)系方式**：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式及備用通訊方式。

2.**初步處置措施**

-**火災(zāi)救援**：

-啟動車廂及站臺的自動滅火系統(tǒng)：按下緊急按鈕，啟動相關(guān)區(qū)域的滅火裝置。

-通過廣播引導(dǎo)乘客疏散至安全區(qū)域：使用標(biāo)準(zhǔn)疏散指令（如“緊急情況，請所有乘客立即沿疏散指示方向撤離到站外安全地帶”），提醒乘客保持鎮(zhèn)靜，避免擁擠。

-使用滅火器控制初期火情：

-站務(wù)人員迅速取用滅火器，按照“提、拔、握、壓”的口訣操作（提握噴管、拔掉保險銷、握緊壓把、對準(zhǔn)火源根部）。

-控制火勢蔓延，同時持續(xù)觀察火情變化，必要時啟動第二套滅火方案。

-疏散期間關(guān)閉空調(diào)等非必要設(shè)備，防止火勢擴大。

-**乘客受傷**：

-切斷電源或危險源：在確保自身安全的前提下，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，防止觸電或設(shè)備損壞。

-使用急救箱對傷者進(jìn)行初步處理：

-檢查傷者意識、呼吸、脈搏，判斷傷情嚴(yán)重程度。

-對出血傷者進(jìn)行止血包扎：使用干凈的紗布或布料覆蓋傷口，然后用繃帶加壓包扎。若出血嚴(yán)重，可使用止血帶，但需記錄上止血帶時間并盡快送醫(yī)。

-對骨折傷者進(jìn)行固定：使用夾板或替代物（如書本、雨傘）對骨折部位進(jìn)行臨時固定，避免移動傷者。

-對燒傷傷者進(jìn)行降溫處理：用流動的冷水沖洗燒傷部位，避免使用冰塊或涂抹油膏。

-根據(jù)傷情嚴(yán)重程度，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療隊伍或撥打急救電話：

-輕傷：現(xiàn)場處理并觀察，必要時聯(lián)系地面醫(yī)療站。

-重傷：立即撥打急救電話（如120），說明傷者位置、傷情、聯(lián)系方式等，并派人引導(dǎo)救援車輛。

-**設(shè)備故障**：

-立即切斷故障設(shè)備電源：在控制中心或現(xiàn)場操作面板上關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，防止故障擴大或引發(fā)次生事故。

-引導(dǎo)乘客通過備用路線或安全出口疏散：

-通過廣播告知乘客故障情況及疏散路線。

-安排工作人員在關(guān)鍵節(jié)點引導(dǎo)乘客，確保疏散有序。

-若故障導(dǎo)致列車停運，協(xié)助乘客換乘其他線路或聯(lián)系地面公交接駁。

###三、疏散與安撫措施

####（一）乘客疏散

1.**疏散路線**

-明確各站臺的緊急疏散路線，確保乘客快速撤離至安全區(qū)域。具體要求如下：

(1)**路線規(guī)劃**：每個站臺至少規(guī)劃2條獨立疏散路線，避免擁堵。路線應(yīng)標(biāo)識清晰，并定期檢查。

(2)**出口管理**：確保所有安全出口暢通，無障礙物。出口處安排工作人員引導(dǎo)，防止逆行或恐慌。

(3)**特殊區(qū)域**：在樓梯口、拐角等關(guān)鍵位置安排人員，防止乘客摔倒或擁堵。

-通過廣播、指示牌等方式引導(dǎo)乘客有序疏散。廣播內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)**事件說明**：簡要說明事件情況，安撫乘客情緒。

(2)**疏散指令**：明確疏散方向和路線。

(3)**注意事項**：提醒乘客保持鎮(zhèn)靜，靠邊行走，不使用電梯。

2.**特殊人群協(xié)助**

-對老人、兒童、孕婦及行動不便者提供優(yōu)先協(xié)助。具體措施如下：

(1)**識別與詢問**：主動詢問乘客是否需要幫助，特別關(guān)注有明顯困難的乘客。

(2)**優(yōu)先疏散**：安排工作人員協(xié)助這些乘客優(yōu)先撤離，可使用擔(dān)架、輪椅（若有）等工具。

(3)**臨時安置**：在安全區(qū)域為這些乘客提供臨時休息處，并安排人員看護(hù)。

(4)**信息傳遞**：若乘客無法自行前往目的地，可協(xié)助聯(lián)系家人或地面服務(wù)人員。

####（二）現(xiàn)場安撫

1.**情緒疏導(dǎo)**

-安排工作人員在疏散區(qū)域提供心理安撫，避免乘客恐慌情緒擴散。具體方法包括：

(1)**積極溝通**：主動與乘客交流，用平靜、專業(yè)的語氣傳遞信息，避免使用模糊或負(fù)面詞匯。

(2)**重復(fù)信息**：反復(fù)確認(rèn)疏散已完成，避免乘客因不確定性而焦慮。

(3)**分散注意力**：若條件允許，可通過播放輕音樂、分發(fā)飲用水等方式緩解乘客緊張情緒。

2.**信息發(fā)布**

-及時向乘客發(fā)布救援信息，包括處理進(jìn)展、預(yù)計恢復(fù)時間等。具體流程如下：

(1)**信息收集**：與控制中心保持聯(lián)系，獲取最新救援進(jìn)展。

(2)**信息發(fā)布**：通過廣播、臨時公告板等方式發(fā)布信息，避免謠言傳播。

(3)**持續(xù)更新**：根據(jù)救援進(jìn)展，定期更新信息，保持乘客知情權(quán)。

-必要時協(xié)調(diào)媒體進(jìn)行客觀報道，避免不實信息傳播。具體要求如下：

(1)**指定發(fā)言人**：由控制中心或現(xiàn)場最高指揮官擔(dān)任發(fā)言人，統(tǒng)一發(fā)布信息。

(2)**信息審核**：發(fā)布前對信息進(jìn)行核實，避免誤導(dǎo)公眾。

(3)**現(xiàn)場配合**：安排專人陪同媒體，引導(dǎo)至安全區(qū)域進(jìn)行采訪。

###四、后期處置與總結(jié)

####（一）現(xiàn)場清理與評估

1.**安全檢查**

-救援結(jié)束后，對車站、車廂進(jìn)行安全檢查，排除隱患。具體步驟如下：

(1)**全面檢查**：對故障設(shè)備、受損設(shè)施、疏散路線等進(jìn)行逐項檢查，確保無安全隱患。

(2)**環(huán)境檢測**：若發(fā)生火災(zāi)，需檢測空氣質(zhì)量（如有毒氣體濃度），確認(rèn)安全后方可恢復(fù)運營。

(3)**記錄存檔**：將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄，作為后續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

-評估設(shè)備受損情況，制定修復(fù)方案。具體要求如下：

(1)**故障診斷**：由專業(yè)技術(shù)人員對故障設(shè)備進(jìn)行診斷，確定故障原因。

(2)**修復(fù)方案**：根據(jù)故障程度，制定短期修復(fù)方案（應(yīng)急處理）和長期修復(fù)方案（徹底解決）。

(3)**資源協(xié)調(diào)**：協(xié)調(diào)維修團(tuán)隊、備品備件等資源，確保修復(fù)工作高效進(jìn)行。

2.**物資補充**

-檢查并補充消耗的急救物資、滅火器材等。具體措施如下：

(1)**物資盤點**：清點急救箱、滅火器等物資的使用情況，記錄消耗數(shù)量。

(2)**及時補充**：盡快采購并補充消耗的物資，確保下次使用時數(shù)量充足。

(3)**規(guī)范存放**：將補充的物資按照規(guī)范存放，避免再次出現(xiàn)使用困難。

####（二）事件總結(jié)

1.**原因分析**

-調(diào)查事件發(fā)生原因，避免同類事件再次發(fā)生。具體流程如下：

(1)**信息收集**：收集事件發(fā)生時的監(jiān)控錄像、乘客報告、現(xiàn)場記錄等資料。

(2)**原因追溯**：結(jié)合資料，分析事件發(fā)生的直接原因和根本原因。

(3)**責(zé)任認(rèn)定**：若涉及操作或管理問題，需進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，但重點應(yīng)放在改進(jìn)措施上。

-記錄救援過程中的不足，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。具體內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)**響應(yīng)時間**：分析從事件發(fā)生到首次響應(yīng)的時長，是否達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。

(2)**協(xié)同效率**：評估各部門之間的協(xié)同是否順暢，是否存在溝通障礙。

(3)**資源匹配**：檢查現(xiàn)場資源（人員、設(shè)備）是否充足，是否存在不足。

2.**改進(jìn)措施**

-根據(jù)總結(jié)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)備配置或應(yīng)急流程。具體措施如下：

(1)**培訓(xùn)調(diào)整**：若發(fā)現(xiàn)人員技能不足，需補充針對性培訓(xùn)。例如，若多次出現(xiàn)CPR操作錯誤，應(yīng)加強該技能的實操訓(xùn)練。

(2)**設(shè)備升級**：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備老化或配置不足，需提出升級或增配建議。例如，若滅火器使用不便，可考慮更換更易操作的型號。

(3)**流程優(yōu)化**：若發(fā)現(xiàn)流程不合理，需重新修訂應(yīng)急預(yù)案。例如，若某環(huán)節(jié)響應(yīng)緩慢，應(yīng)簡化流程或增加人員配置。

-定期組織復(fù)盤會議，提升救援能力。具體要求如下：

(1)**會議組織**：事件結(jié)束后1個月內(nèi)組織復(fù)盤會議，邀請所有參與救援的人員參加。

(2)**議題討論**：圍繞原因分析、改進(jìn)措施等議題展開討論，確保所有人員達(dá)成共識。

(3)**決議落實**：將會議決議轉(zhuǎn)化為具體行動項，明確責(zé)任人和完成時間，并跟蹤落實情況。

###一、地鐵緊急救援概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能遇到各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客意外受傷等。及時、有效的緊急救援措施對于保障乘客生命安全、減少損失至關(guān)重要。本指南旨在提供地鐵緊急救援的標(biāo)準(zhǔn)做法，幫助工作人員在緊急情況下快速響應(yīng)、妥善處置。

###二、緊急救援準(zhǔn)備與響應(yīng)

####（一）日常準(zhǔn)備

1.**應(yīng)急預(yù)案制定**

-每個地鐵站及線路需制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確救援流程、責(zé)任分工及物資配置。

-定期組織演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急程序和設(shè)備操作。

2.**物資設(shè)備管理**

-地鐵車廂及站臺應(yīng)配備急救箱、滅火器、煙霧報警器等應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查維護(hù)。

-確保緊急通道、安全出口暢通無阻。

3.**人員培訓(xùn)**

-對司機、站務(wù)人員、安檢員等進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇（CPR）、止血包扎、火災(zāi)處置等。

####（二）緊急情況響應(yīng)

1.**信息接收與確認(rèn)**

-通過監(jiān)控、乘客報告或自動報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即核實事件類型（如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客受傷等）。

-迅速上報控制中心，并通知相關(guān)部門（如運營調(diào)度、安保等）。

2.**初步處置措施**

-**火災(zāi)救援**：

-啟動車廂及站臺的自動滅火系統(tǒng)；

-通過廣播引導(dǎo)乘客疏散至安全區(qū)域；

-使用滅火器控制初期火情，防止火勢蔓延。

-**乘客受傷**：

-切斷電源或危險源，確保救援環(huán)境安全；

-使用急救箱對傷者進(jìn)行初步處理（如止血、包扎、固定等）；

-根據(jù)傷情嚴(yán)重程度，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療隊伍或撥打急救電話。

-**設(shè)備故障**：

-立即切斷故障設(shè)備電源，防止二次事故；

-引導(dǎo)乘客通過備用路線或安全出口疏散。

###三、疏散與安撫措施

####（一）乘客疏散

1.**疏散路線**

-明確各站臺的緊急疏散路線，確保乘客快速撤離至安全區(qū)域。

-通過廣播、指示牌等方式引導(dǎo)乘客有序疏散。

2.**特殊人群協(xié)助**

-對老人、兒童、孕婦及行動不便者提供優(yōu)先協(xié)助。

-安排工作人員沿途引導(dǎo)，避免擁堵和恐慌。

####（二）現(xiàn)場安撫

1.**情緒疏導(dǎo)**

-安排工作人員在疏散區(qū)域提供心理安撫，避免乘客恐慌情緒擴散。

-通過廣播播報救援進(jìn)展，穩(wěn)定乘客情緒。

2.**信息發(fā)布**

-及時向乘客發(fā)布救援信息，包括處理進(jìn)展、預(yù)計恢復(fù)時間等。

-必要時協(xié)調(diào)媒體進(jìn)行客觀報道，避免不實信息傳播。

###四、后期處置與總結(jié)

####（一）現(xiàn)場清理與評估

1.**安全檢查**

-救援結(jié)束后，對車站、車廂進(jìn)行安全檢查，排除隱患。

-評估設(shè)備受損情況，制定修復(fù)方案。

2.**物資補充**

-檢查并補充消耗的急救物資、滅火器材等。

####（二）事件總結(jié)

1.**原因分析**

-調(diào)查事件發(fā)生原因，避免同類事件再次發(fā)生。

-記錄救援過程中的不足，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案。

2.**改進(jìn)措施**

-根據(jù)總結(jié)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)備配置或應(yīng)急流程。

-定期組織復(fù)盤會議，提升救援能力。

###一、地鐵緊急救援概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，在運營過程中可能遇到各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客意外受傷等。及時、有效的緊急救援措施對于保障乘客生命安全、減少損失至關(guān)重要。本指南旨在提供地鐵緊急救援的標(biāo)準(zhǔn)做法，幫助工作人員在緊急情況下快速響應(yīng)、妥善處置。

###二、緊急救援準(zhǔn)備與響應(yīng)

####（一）日常準(zhǔn)備

1.**應(yīng)急預(yù)案制定**

-每個地鐵站及線路需制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，明確救援流程、責(zé)任分工及物資配置。預(yù)案應(yīng)至少包含以下內(nèi)容：

(1)**組織架構(gòu)**：明確應(yīng)急指揮體系，包括指揮官、各部門負(fù)責(zé)人及普通工作人員的職責(zé)。

(2)**事件分類**：根據(jù)事件性質(zhì)（如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客沖突、自然災(zāi)害等）制定不同處置方案。

(3)**響應(yīng)分級**：根據(jù)事件嚴(yán)重程度設(shè)定響應(yīng)級別，不同級別對應(yīng)不同的資源調(diào)動和處置權(quán)限。

(4)**聯(lián)絡(luò)機制**：建立與控制中心、公安、醫(yī)療、消防等外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)清單和溝通協(xié)議。

-定期組織演練，確保工作人員熟悉應(yīng)急程序和設(shè)備操作。演練應(yīng)至少每半年進(jìn)行一次，并逐步增加復(fù)雜性和真實性，例如：

(1)**桌面推演**：通過模擬事件過程，檢驗預(yù)案的合理性和人員的熟悉程度。

(2)**實戰(zhàn)演練**：模擬真實場景，檢驗救援隊伍的協(xié)同能力和設(shè)備有效性。演練后需進(jìn)行評估總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。

2.**物資設(shè)備管理**

-地鐵車廂及站臺應(yīng)配備急救箱、滅火器、煙霧報警器、應(yīng)急照明、通風(fēng)設(shè)備等應(yīng)急物資，并定期檢查維護(hù)。具體配置標(biāo)準(zhǔn)可參考下表：

|物資類別|單位|數(shù)量|檢查周期|備注|

|------------------|--------|--------------|--------------|-----------------------------|

|急救箱|個|每列車/每站臺1-2個|每月|包含常用藥品、消毒用品、急救工具等|

|滅火器|具|每列車/站臺按規(guī)范配置|每季度|檢查壓力、有效期|

|煙霧報警器|個|每區(qū)間/車廂內(nèi)合理布置|每半年|確保功能正常|

|應(yīng)急照明|個|站臺、通道、車廂內(nèi)|每季度|檢查亮度、電池狀態(tài)|

|通風(fēng)設(shè)備|臺|車廂、站臺|每月|確保功能正常，火災(zāi)時可強制啟動|

-確保緊急通道、安全出口暢通無阻，定期清理雜物，保持標(biāo)識清晰可見。

3.**人員培訓(xùn)**

-對司機、站務(wù)人員、安檢員等進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，包括心肺復(fù)蘇（CPR）、止血包扎、骨折固定、火災(zāi)處置等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括：

(1)**急救理論**：人體解剖學(xué)基礎(chǔ)、急救原則、各類傷病的識別與初步處理。

(2)**實操技能**：

-心肺復(fù)蘇：包括環(huán)境評估、胸外按壓手法、人工呼吸技巧、氣道異物清除等。

-止血包扎：不同類型傷口的止血方法（如指壓止血、加壓包扎、止血帶使用等）。

-骨折固定：簡單骨折的臨時固定方法，避免二次損傷。

-火災(zāi)處置：初期火災(zāi)的撲救方法、滅火器正確使用、火場逃生技巧。

-每年組織至少2次培訓(xùn)考核，確保工作人員掌握必要的應(yīng)急技能。

####（二）緊急情況響應(yīng)

1.**信息接收與確認(rèn)**

-通過監(jiān)控、乘客報告或自動報警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即核實事件類型（如火災(zāi)、設(shè)備故障、乘客受傷等）。具體步驟如下：

(1)**信息來源識別**：通過監(jiān)控畫面、廣播系統(tǒng)、乘客求助電話/按鈕等確認(rèn)事件發(fā)生位置和性質(zhì)。

(2)**信息核實**：向事件現(xiàn)場或附近工作人員確認(rèn)事件詳情，包括影響范圍、嚴(yán)重程度等。

(3)**初步報告**：使用對講機或?qū)Ｓ猛ㄓ嵲O(shè)備向控制中心報告事件類型、位置、初步影響等信息，同時抄錄事件時間。

-迅速上報控制中心，并通知相關(guān)部門（如運營調(diào)度、安保等）。上報內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)**事件基本信息**：時間、地點、類型、初步影響。

(2)**資源需求**：當(dāng)前可用資源（人員、設(shè)備）及所需支援。

(3)**聯(lián)系方式**：現(xiàn)場負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式及備用通訊方式。

2.**初步處置措施**

-**火災(zāi)救援**：

-啟動車廂及站臺的自動滅火系統(tǒng)：按下緊急按鈕，啟動相關(guān)區(qū)域的滅火裝置。

-通過廣播引導(dǎo)乘客疏散至安全區(qū)域：使用標(biāo)準(zhǔn)疏散指令（如“緊急情況，請所有乘客立即沿疏散指示方向撤離到站外安全地帶”），提醒乘客保持鎮(zhèn)靜，避免擁擠。

-使用滅火器控制初期火情：

-站務(wù)人員迅速取用滅火器，按照“提、拔、握、壓”的口訣操作（提握噴管、拔掉保險銷、握緊壓把、對準(zhǔn)火源根部）。

-控制火勢蔓延，同時持續(xù)觀察火情變化，必要時啟動第二套滅火方案。

-疏散期間關(guān)閉空調(diào)等非必要設(shè)備，防止火勢擴大。

-**乘客受傷**：

-切斷電源或危險源：在確保自身安全的前提下，關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，防止觸電或設(shè)備損壞。

-使用急救箱對傷者進(jìn)行初步處理：

-檢查傷者意識、呼吸、脈搏，判斷傷情嚴(yán)重程度。

-對出血傷者進(jìn)行止血包扎：使用干凈的紗布或布料覆蓋傷口，然后用繃帶加壓包扎。若出血嚴(yán)重，可使用止血帶，但需記錄上止血帶時間并盡快送醫(yī)。

-對骨折傷者進(jìn)行固定：使用夾板或替代物（如書本、雨傘）對骨折部位進(jìn)行臨時固定，避免移動傷者。

-對燒傷傷者進(jìn)行降溫處理：用流動的冷水沖洗燒傷部位，避免使用冰塊或涂抹油膏。

-根據(jù)傷情嚴(yán)重程度，聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療隊伍或撥打急救電話：

-輕傷：現(xiàn)場處理并觀察，必要時聯(lián)系地面醫(yī)療站。

-重傷：立即撥打急救電話（如120），說明傷者位置、傷情、聯(lián)系方式等，并派人引導(dǎo)救援車輛。

-**設(shè)備故障**：

-立即切斷故障設(shè)備電源：在控制中心或現(xiàn)場操作面板上關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源，防止故障擴大或引發(fā)次生事故。

-引導(dǎo)乘客通過備用路線或安全出口疏散：

-通過廣播告知乘客故障情況及疏散路線。

-安排工作人員在關(guān)鍵節(jié)點引導(dǎo)乘客，確保疏散有序。

-若故障導(dǎo)致列車停運，協(xié)助乘客換乘其他線路或聯(lián)系地面公交接駁。

###三、疏散與安撫措施

####（一）乘客疏散

1.**疏散路線**

-明確各站臺的緊急疏散路線，確保乘客快速撤離至安全區(qū)域。具體要求如下：

(1)**路線規(guī)劃**：每個站臺至少規(guī)劃2條獨立疏散路線，避免擁堵。路線應(yīng)標(biāo)識清晰，并定期檢查。

(2)**出口管理**：確保所有安全出口暢通，無障礙物。出口處安排工作人員引導(dǎo)，防止逆行或恐慌。

(3)**特殊區(qū)域**：在樓梯口、拐角等關(guān)鍵位置安排人員，防止乘客摔倒或擁堵。

-通過廣播、指示牌等方式引導(dǎo)乘客有序疏散。廣播內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)**事件說明**：簡要說明事件情況，安撫乘客情緒。

(2)**疏散指令**：明確疏散方向和路線。

(3)**注意事項**：提醒乘客保持鎮(zhèn)靜，靠邊行走，不使用電梯。

2.**特殊人群協(xié)助**

-對老人、兒童、孕婦及行動不便者提供優(yōu)先協(xié)助。具體措施如下：

(1)**識別與詢問**：主動詢問乘客是否需要幫助，特別關(guān)注有明顯困難的乘客。

(2)**優(yōu)先疏散**：安排工作人員協(xié)助這些乘客優(yōu)先撤離，可使用擔(dān)架、輪椅（若有）等工具。

(3)**臨時安置**：在安全區(qū)域為這些乘客提供臨時休息處，并安排人員看護(hù)。

(4)**信息傳遞**：若乘客無法自行前往目的地，可協(xié)助聯(lián)系家人或地面服務(wù)人員。

####（二）現(xiàn)場安撫

1.**情緒疏導(dǎo)**

-安排工作人員在疏散區(qū)域提供心理安撫，避免乘客恐慌情緒擴散。具體方法包括：

(1)**積極溝通**：主動與乘客交流，用平靜、專業(yè)的語氣傳遞信息，避免使用模糊或負(fù)面詞匯。

(2)**重復(fù)信息**：反復(fù)確認(rèn)疏散已完成，避免乘客因不確定性而焦慮。

(3)**分散注意力**：若條件允許，可通過播放輕音樂、分發(fā)飲用水等方式緩解乘客緊張情緒。

2.**信息發(fā)布**

-及時向乘客發(fā)布救援信息，包括處理進(jìn)展、預(yù)計恢復(fù)時間等。具體流程如下：

(1)**信息收集**：與控制中心保持聯(lián)系，獲取最新救援進(jìn)展。

(2)**信息發(fā)布**：通過廣播、臨時公告板等方式發(fā)布信息，避免謠言傳播。

(3)**持續(xù)更新**：根據(jù)救援進(jìn)展，定期更新信息，保持乘客知情權(quán)。

-必要時協(xié)調(diào)媒體進(jìn)行客觀報道，避免不實信息傳播。具體要求如下：

(1)**指定發(fā)言人**：由控制中心或現(xiàn)場最高指揮官擔(dān)任發(fā)言人，統(tǒng)一發(fā)布信息。

(2)**信息審核**：發(fā)布前對信息進(jìn)行核實，避免誤導(dǎo)公眾。

(3)**現(xiàn)場配合**：安