2025年大學(xué)《傳播學(xué)》專業(yè)題庫——傳媒行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題5分，共20分）1.網(wǎng)絡(luò)輿情2.議程設(shè)置3.框架理論4.危機(jī)公關(guān)二、簡答題（每小題10分，共40分）1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)輿情相比的主要區(qū)別。2.簡述傳媒在網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期中通常扮演哪些角色。3.簡述“回聲室效應(yīng)”和“沉默的螺旋”在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的表現(xiàn)。4.簡述傳媒機(jī)構(gòu)在處理負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則。三、論述題（20分）結(jié)合近年來的一個(gè)具體案例，論述傳媒在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的雙重角色（機(jī)遇與挑戰(zhàn)），并分析其應(yīng)對策略的有效性。四、案例分析題（20分）某地一家知名連鎖餐飲品牌被網(wǎng)友曝光后廚衛(wèi)生問題，視頻在社交媒體上迅速傳播，引發(fā)大規(guī)模討論和抵制。請分析：1.該事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展階段？2.事件中涉及哪些關(guān)鍵傳播主體？他們各自采取了哪些行動(dòng)？3.傳媒（包括傳統(tǒng)媒體和新媒體）在此次事件中扮演了什么角色？其報(bào)道或評論對事件發(fā)展產(chǎn)生了什么影響？4.若你是該餐飲品牌的市場公關(guān)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何制定策略來應(yīng)對此次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？請?zhí)岢鼍唧w措施。試卷答案一、名詞解釋1.網(wǎng)絡(luò)輿情：指網(wǎng)民針對社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)事件或社會(huì)問題，在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)意見、態(tài)度、情緒和觀點(diǎn)的集合，是社會(huì)心態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化、公開化表現(xiàn)。**解析思路：*定義需抓住核心要素：主體（網(wǎng)民）、載體（互聯(lián)網(wǎng)）、內(nèi)容（意見、態(tài)度、情緒、觀點(diǎn)）、對象（社會(huì)熱點(diǎn)、事件、問題），并點(diǎn)明其本質(zhì)（社會(huì)心態(tài)的網(wǎng)絡(luò)化、公開化表現(xiàn)）。2.議程設(shè)置：指大眾傳媒（包括網(wǎng)絡(luò)媒體）通過反復(fù)報(bào)道某些議題、突出某些方面，從而影響公眾關(guān)注哪些議題以及關(guān)注程度的理論。**解析思路：*定義需包含核心概念：主體（大眾傳媒/網(wǎng)絡(luò)媒體）、行為（反復(fù)報(bào)道、突出某些方面）、結(jié)果（影響公眾關(guān)注哪些議題及程度），并點(diǎn)明理論基礎(chǔ)。3.框架理論：指大眾傳媒（包括網(wǎng)絡(luò)媒體）在報(bào)道新聞時(shí)，會(huì)選擇性地突出某些信息，忽略另一些信息，并賦予事件特定的意義和解釋，從而影響受眾對事件的理解和認(rèn)知的理論。**解析思路：*定義需包含核心概念：主體（大眾傳媒/網(wǎng)絡(luò)媒體）、行為（選擇性突出、忽略、賦予意義和解釋）、結(jié)果（影響受眾對事件的理解和認(rèn)知），并點(diǎn)明理論基礎(chǔ)。4.危機(jī)公關(guān)：指組織（包括企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等）針對突發(fā)的、對聲譽(yù)有重大負(fù)面影響的事件，通過一系列預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對和恢復(fù)措施，進(jìn)行信息發(fā)布、形象修復(fù)、利益相關(guān)者溝通，以管理危機(jī)、降低損害的管理活動(dòng)。**解析思路：*定義需抓住核心要素：對象（突發(fā)、有負(fù)面影響的事件）、主體（組織）、目標(biāo)（管理危機(jī)、修復(fù)形象、降低損害）、活動(dòng)（預(yù)防、準(zhǔn)備、應(yīng)對、恢復(fù)、信息發(fā)布、溝通等）。二、簡答題1.簡述網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)及其與傳統(tǒng)輿情相比的主要區(qū)別。*網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)：參與主體廣泛、傳播速度快、信息真?zhèn)坞y辨、互動(dòng)性強(qiáng)、情緒化傾向明顯、受算法推薦影響大。*與傳統(tǒng)輿情相比的主要區(qū)別：傳播媒介不同（網(wǎng)絡(luò)vs.傳統(tǒng)媒體/人際傳播），信息傳播速度更快、范圍更廣，參與門檻更低，互動(dòng)性更強(qiáng)，更易形成意見領(lǐng)袖和社群，但也更容易被操縱和放大虛假信息。**解析思路：*首先列出網(wǎng)絡(luò)輿情的核心特點(diǎn)。然后，通過與傳統(tǒng)輿情（通常指通過報(bào)紙、廣播、電視等大眾媒介或人際口耳相傳）在傳播媒介、速度、門檻、互動(dòng)性、信息來源可靠性等方面的對比，突出網(wǎng)絡(luò)輿情的獨(dú)特性。要點(diǎn)需全面，邏輯清晰。2.簡述傳媒在網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期中通常扮演哪些角色。*傳媒在網(wǎng)絡(luò)輿情中扮演多重角色：信息源與傳播者（報(bào)道事件，傳播信息）、議程設(shè)置者（決定報(bào)道哪些議題，影響公眾關(guān)注點(diǎn)）、框架構(gòu)建者（選擇性地呈現(xiàn)信息，引導(dǎo)公眾理解）、輿論引導(dǎo)者（通過評論、深度報(bào)道等影響輿論走向）、輿論監(jiān)督者（曝光問題，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步）、危機(jī)應(yīng)對參與者（在危機(jī)事件中承擔(dān)信息發(fā)布和形象修復(fù)責(zé)任）。**解析思路：*圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情生命周期（潛伏、爆發(fā)、持續(xù)、消退），結(jié)合傳播學(xué)理論（議程設(shè)置、框架理論），系統(tǒng)梳理傳媒可能扮演的不同角色?？梢詮男畔鞑?、議題影響、認(rèn)知引導(dǎo)、監(jiān)督推動(dòng)、危機(jī)管理等多個(gè)維度展開。3.簡述“回聲室效應(yīng)”和“沉默的螺旋”在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的表現(xiàn)。*回聲室效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情中的表現(xiàn)：網(wǎng)民傾向于關(guān)注和接觸與自己觀點(diǎn)相似的信息，導(dǎo)致觀點(diǎn)日益極端化、極化，形成信息“繭房”，使得不同觀點(diǎn)群體之間難以有效溝通和理解。*沉默的螺旋在網(wǎng)絡(luò)輿情中的表現(xiàn)：當(dāng)某個(gè)觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)空間占主導(dǎo)地位或被認(rèn)為更“安全”時(shí)，持有不同意見的網(wǎng)民可能因害怕孤立、被攻擊而選擇沉默，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)單邊化，反而強(qiáng)化了主導(dǎo)觀點(diǎn)的聲量，形成虛假的多數(shù)意見印象。**解析思路：*分別解釋兩個(gè)理論的核心含義，并具體闡述其在網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下的表現(xiàn)形式。要指出它們?nèi)绾斡绊懢W(wǎng)絡(luò)輿論的多樣性、極化程度和真實(shí)代表性。4.簡述傳媒機(jī)構(gòu)在處理負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則。*基本原則包括：快速響應(yīng)原則（及時(shí)發(fā)聲，掌握主動(dòng)）、坦誠溝通原則（承認(rèn)問題，不回避、不推諉）、事實(shí)求是原則（基于事實(shí)進(jìn)行調(diào)查和發(fā)布信息）、承擔(dān)責(zé)任原則（勇于擔(dān)當(dāng)，積極補(bǔ)救）、依法依規(guī)原則（遵守相關(guān)法律法規(guī)）、引導(dǎo)輿論原則（理性發(fā)聲，澄清事實(shí)，疏導(dǎo)情緒）。**解析思路：*從危機(jī)公關(guān)和傳播溝通的角度，提煉出處理負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)應(yīng)遵循的核心原則。要求原則具有指導(dǎo)性和可操作性，涵蓋反應(yīng)速度、態(tài)度、信息依據(jù)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、行為規(guī)范和效果導(dǎo)向等方面。三、論述題結(jié)合近年來的一個(gè)具體案例，論述傳媒在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的雙重角色（機(jī)遇與挑戰(zhàn)），并分析其應(yīng)對策略的有效性。**解析思路：*(此題開放式，無標(biāo)準(zhǔn)答案，以下為評分要點(diǎn)方向)*案例選擇：選擇一個(gè)具有代表性、近期發(fā)生、媒體參與度高的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。*雙重角色分析：*機(jī)遇：論述傳媒如何通過及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)道，澄清事實(shí)，滿足公眾知情權(quán)，提升自身公信力；如何通過深入調(diào)查，推動(dòng)問題解決，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用；如何通過積極溝通，修復(fù)形象，贏得公眾諒解；如何利用平臺優(yōu)勢，傳播正能量，引導(dǎo)輿論走向。*挑戰(zhàn)：論述傳媒可能因報(bào)道不慎、節(jié)奏失控而激化矛盾，引發(fā)次生輿情；可能受到虛假信息、網(wǎng)絡(luò)暴力、用戶評論干擾，影響客觀判斷；可能面臨核實(shí)信息來源難、平衡各方利益難、保護(hù)當(dāng)事人隱私難等困境；可能因商業(yè)化壓力或追求流量而失實(shí)報(bào)道。*應(yīng)對策略有效性分析：結(jié)合案例中傳媒的具體應(yīng)對措施（如首發(fā)聲明、持續(xù)跟進(jìn)、專家解讀、互動(dòng)回應(yīng)、道歉整改等），分析其策略是否得當(dāng)，效果如何。分析應(yīng)從策略選擇的合理性、執(zhí)行的有效性、對不同階段輿情的適應(yīng)性等方面進(jìn)行，指出成功之處和不足之處，并提出改進(jìn)建議。四、案例分析題某地一家知名連鎖餐飲品牌被網(wǎng)友曝光后廚衛(wèi)生問題，視頻在社交媒體上迅速傳播，引發(fā)大規(guī)模討論和抵制。請分析：1.該事件中，網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展階段？**解析思路：*識別并描述該輿情事件典型的發(fā)展階段，通常包括：潛伏期（問題發(fā)生但未曝光）、爆發(fā)期（視頻曝光，引發(fā)熱議，負(fù)面情緒集中釋放）、持續(xù)期（討論擴(kuò)散，蔓延至其他平臺和群體，出現(xiàn)不同聲音，品牌采取應(yīng)對措施，輿論有反復(fù)）、消退期（熱度下降，討論減少，事件趨于平息或留下長期影響）。需結(jié)合案例具體描述每個(gè)階段的特點(diǎn)。2.事件中涉及哪些關(guān)鍵傳播主體？他們各自采取了哪些行動(dòng)？**解析思路：*識別事件中的核心傳播主體，通常包括：初始爆料者（網(wǎng)友/消費(fèi)者）、媒體（傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體）、涉事品牌（官方、員工、粉絲）、政府部門（監(jiān)管機(jī)構(gòu)）、意見領(lǐng)袖（KOL、專家學(xué)者）、普通網(wǎng)民、競爭對手等。分析每個(gè)主體在事件不同階段所采取的行動(dòng)（如發(fā)布視頻、進(jìn)行調(diào)查報(bào)道、發(fā)表聲明、回應(yīng)質(zhì)疑、實(shí)施促銷、進(jìn)行監(jiān)管檢查、發(fā)表評論等）及其作用。3.傳媒（包括傳統(tǒng)媒體和新媒體）在此次事件中扮演了什么角色？其報(bào)道或評論對事件發(fā)展產(chǎn)生了什么影響？**解析思路：*分析傳媒在事件中的角色演變，可能從最初的快速傳播事實(shí)（議程設(shè)置），到深入調(diào)查挖掘細(xì)節(jié)，到評論引導(dǎo)輿論，到監(jiān)督推動(dòng)整改。評估傳媒報(bào)道（客觀/主觀、深度/表面）對事件發(fā)展的具體影響，如是否加速了事件的爆發(fā)、是否激化了矛盾、是否推動(dòng)了問題的解決、是否影響了公眾對品牌的最終判斷等。4.若你是該餐飲品牌的市場公關(guān)負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何制定策略來應(yīng)對此次網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)？請?zhí)岢鼍唧w措施。**解析思路：*設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)性的危機(jī)應(yīng)對策略，應(yīng)涵蓋事前預(yù)防、事中應(yīng)對和事后恢復(fù)三個(gè)層面：