2025年跨境電商客服多語(yǔ)言外包服務(wù)協(xié)議鑒于[客戶公司名稱]（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托[服務(wù)提供商名稱]（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）提供跨境電商客服多語(yǔ)言外包服務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商同意根據(jù)客戶的需求，提供以下跨境電商客服多語(yǔ)言外包服務(wù)：（1）多語(yǔ)言客戶咨詢解答，包括但不限于售前咨詢、售中支持、售后問(wèn)題解決等，涵蓋英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等語(yǔ)言；（2）多渠道客戶溝通，支持通過(guò)電子郵件、在線聊天、電話、社交媒體等渠道與客戶進(jìn)行溝通；（3）客戶信息管理，建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶咨詢歷史和相關(guān)信息；（4）數(shù)據(jù)報(bào)告與分析，定期提供客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括但不限于咨詢量、解決率、客戶滿意度等，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；（5）其他定制化服務(wù)，根據(jù)客戶需求提供的其他定制化客服服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)商提供7x24小時(shí)服務(wù)，并針對(duì)特定語(yǔ)言或地區(qū)，可根據(jù)客戶需求提供本地化服務(wù)時(shí)間。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間：在線聊天30秒內(nèi)響應(yīng)、郵件2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）解決時(shí)間：4小時(shí)/8小時(shí)/24小時(shí)內(nèi)解決，具體時(shí)效根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜程度協(xié)商確定。（3）服務(wù)質(zhì)量：符合客戶要求的語(yǔ)言水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括語(yǔ)言準(zhǔn)確性、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度等。第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1客戶的權(quán)利和義務(wù)（1）客戶的權(quán)利：a.對(duì)服務(wù)商提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。b.要求服務(wù)商按照協(xié)議約定提供服務(wù)。c.要求服務(wù)商對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密。d.根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整服務(wù)范圍和內(nèi)容。（2）客戶的義務(wù)：a.向服務(wù)商提供必要的業(yè)務(wù)資料、產(chǎn)品信息和服務(wù)流程等。b.及時(shí)提供客服培訓(xùn)和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)更新。c.按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。d.對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)。2.2服務(wù)商的權(quán)利和義務(wù)（1）服務(wù)商的權(quán)利：a.按照協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。b.要求客戶提供必要的業(yè)務(wù)資料和服務(wù)支持。c.要求服務(wù)商對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密。（2）服務(wù)商的義務(wù)：a.按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量、高效率的客服服務(wù)。b.組建專業(yè)的多語(yǔ)言客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和管理。c.嚴(yán)格遵守客戶的信息保密協(xié)議，不得泄露客戶信息。d.定期向客戶提供服務(wù)報(bào)告，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。e.建立完善的客服質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。第三條費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用采用按咨詢量計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：（1）英語(yǔ)客服：每條咨詢費(fèi)用為[具體金額]元。（2）日語(yǔ)客服：每條咨詢費(fèi)用為[具體金額]元。（3）韓語(yǔ)客服：每條咨詢費(fèi)用為[具體金額]元。（4）西班牙語(yǔ)客服：每條咨詢費(fèi)用為[具體金額]元。（5）其他語(yǔ)言客服：根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。3.2支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。支付周期為每月。付款賬戶信息：戶名：[服務(wù)商賬戶名稱]開(kāi)戶行：[服務(wù)商開(kāi)戶行名稱]賬號(hào)：[服務(wù)商賬號(hào)]第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密進(jìn)行嚴(yán)格保密，包括但不限于客戶信息、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、技術(shù)信息等。4.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將商業(yè)秘密泄露給任何第三方。4.3本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1服務(wù)商在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。5.2客戶提供的資料和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。5.3雙方合作開(kāi)發(fā)的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有，具體權(quán)利分配由雙方另行協(xié)商確定。第六條協(xié)議的變更、解除和終止6.1變更對(duì)本協(xié)議的任何變更，需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書(shū)面協(xié)議。6.2解除任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。6.3終止本協(xié)議在以下情況下終止：（1）雙方協(xié)商一致終止。（2）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（3）本協(xié)議被解除。第七條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。第八條其他8.1本協(xié)議自雙方