2025年國家開放大學《傳媒與公共關系》期末考試復習試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.傳媒與公共關系學科的核心研究內容包括（）A.新聞寫作技巧B.組織形象塑造與管理C.廣告創(chuàng)意設計D.視頻剪輯技術答案：B解析：傳媒與公共關系學科主要關注組織與公眾之間的溝通關系，研究如何塑造和維護組織形象。新聞寫作、廣告設計和視頻剪輯雖然與傳媒相關，但并非該學科的核心內容。組織形象塑造與管理是學科研究的核心，涉及組織的定位、形象傳播策略、危機公關等方面。2.公共關系工作的基本要素不包括（）A.組織B.危機處理C.溝通D.媒體關系答案：B解析：公共關系工作的基本要素通常包括組織、公眾、溝通和媒介。危機處理雖然重要，但更多是公共關系工作的一種應用場景或特殊任務，而非基本要素。基本要素是構成公共關系活動的基礎組成部分。3.在公共關系活動中，"雙向對稱溝通"模式強調（）A.組織單向傳遞信息B.公眾被動接受信息C.組織與公眾平等溝通D.以組織利益為中心的溝通答案：C解析：雙向對稱溝通是現代公共關系溝通模式的一種理想狀態(tài)，強調組織與公眾之間的平等對話和相互理解。這種模式要求組織在溝通中不僅傳遞信息，還要傾聽公眾意見，實現雙向互動。單向傳遞和以組織利益為中心的溝通模式不符合現代公共關系理念。4.組織進行公共關系策劃時，首先要確定（）A.活動預算B.溝通目標C.參與人員D.活動時間答案：B解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)過程，首要步驟是明確溝通目標。只有確定了要達成的目標，才能選擇合適的策略、渠道和預算等。活動預算、參與人員和活動時間都是在目標確定后才能進一步規(guī)劃和安排的。5.新聞發(fā)布會成功的關鍵因素不包括（）A.準備充分的新聞稿B.選擇合適的發(fā)布時機C.過度承諾組織能力D.與媒體建立良好關系答案：C解析：新聞發(fā)布會成功需要多方面因素配合，包括準備充分的新聞稿、選擇合適的發(fā)布時機、與媒體建立良好關系等。過度承諾組織能力會導致后續(xù)無法兌現，損害組織信譽，是應該避免的行為。6.公共關系危機管理的首要原則是（）A.快速反應B.掩蓋真相C.推卸責任D.減少損失答案：A解析：公共關系危機管理強調快速反應原則，即在危機發(fā)生時迅速啟動應急預案，及時發(fā)布信息，控制事態(tài)發(fā)展。掩蓋真相、推卸責任的做法只會加劇危機，減少損失是目標，但不是首要原則。7.在公共關系調查中，"公眾意見調查法"主要采用（）A.實驗法B.觀察法C.訪談法D.文獻法答案：C解析：公眾意見調查法是公共關系調查的重要方法之一，主要通過訪談、問卷等形式直接收集公眾對組織或相關議題的看法和態(tài)度。實驗法、觀察法和文獻法雖然也是調查方法，但與直接收集公眾意見的特點不符。8.組織形象的核心是（）A.物質設施B.文化氛圍C.行為準則D.核心價值觀答案：D解析：組織形象是公眾對組織的整體認知和評價，其中核心價值觀是形象的核心。物質設施、文化氛圍和行為準則都是形象的重要組成部分，但核心價值觀決定了組織的本質特征和長期發(fā)展方向，對形象形成具有決定性作用。9.公共關系廣告與一般商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于（）A.創(chuàng)意設計風格B.營銷目標側重C.溝通對象范圍D.信息傳播方式答案：B解析：公共關系廣告與一般商業(yè)廣告的主要區(qū)別在于溝通目標側重不同。公共關系廣告更注重建立和維持組織與公眾的良好關系，傳遞組織理念和社會責任等信息；一般商業(yè)廣告則更直接以促進銷售為主要目標。創(chuàng)意設計、溝通對象和傳播方式等方面可能存在差異，但核心區(qū)別在于目標側重。10.在公共關系活動中，"媒體關系"的主要內容不包括（）A.媒體選擇B.新聞稿撰寫C.媒體培訓D.產品促銷答案：D解析：媒體關系是公共關系工作的重要組成部分，主要內容包括媒體選擇、新聞稿撰寫、媒體接待、媒體培訓等。產品促銷屬于營銷活動范疇，雖然可能與媒體宣傳相關，但不是媒體關系的核心內容。11.公共關系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定活動預算B.選擇執(zhí)行人員C.進行環(huán)境分析D.設定溝通目標答案：D解析：公共關系策劃是一個目標導向的過程，設定溝通目標是首要環(huán)節(jié)。只有明確了要達成的目標，才能圍繞目標進行后續(xù)的方案設計、資源調配和效果評估等工作。環(huán)境分析、人員選擇和預算確定都是在目標確定之后進行的支撐性工作。12.在公共關系危機管理中，"先發(fā)制人"原則適用于（）A.危機事態(tài)尚未明朗時B.危機已造成嚴重后果時C.危機信息完全被對手掌握時D.危機原因需要深入調查時答案：A解析："先發(fā)制人"原則是指在危機爆發(fā)的初期階段，主動、及時地發(fā)布信息，掌握輿論主動權。當危機事態(tài)尚未明朗時采用此原則，可以防止謠言傳播和誤解加深。一旦危機后果嚴重或信息被對手掌握，再采取主動措施效果會大打折扣。需要深入調查時更應謹慎，不宜過早發(fā)布信息。13.組織形象管理的核心內容是（）A.物質環(huán)境建設B.文化制度建設C.價值觀塑造D.員工行為規(guī)范答案：C解析：組織形象管理的核心內容是價值觀塑造。組織價值觀是組織的靈魂，決定了組織的使命、愿景和行動方向，是公眾認識和理解組織形象的根本依據。物質環(huán)境、制度建設和員工行為都是形象管理的重要組成部分，但都需統(tǒng)一于核心價值觀的指導下。14.公共關系調查中，"觀察法"的主要缺點是（）A.成本較高B.主觀性強C.數據全面D.結果直接答案：B解析：觀察法作為公共關系調查方法之一，其主要缺點是主觀性強。觀察者的個人經驗、立場和態(tài)度可能會影響觀察結果，導致對同一現象產生不同解讀。雖然觀察法可以直接獲取現場信息，且成本相對較低，但難以避免觀察者主觀因素干擾。數據全面性和結果直接性不是觀察法的必然特點。15."公共關系廣告"與"商業(yè)廣告"最本質的區(qū)別在于（）A.創(chuàng)意表現手法B.目標市場定位C.溝通目標導向D.費用預算規(guī)模答案：C解析：公共關系廣告與商業(yè)廣告最本質的區(qū)別在于溝通目標導向不同。公共關系廣告旨在建立和維持組織與公眾的良好關系，傳遞組織形象和社會責任等信息，其目標更側重于長期形象建設；商業(yè)廣告則以促進產品銷售為主要目標，溝通效果更直接地與經濟效益掛鉤。創(chuàng)意手法、市場定位和費用規(guī)?？赡艽嬖诓町悾繕藢蚴歉緟^(qū)別。16.在組織公關活動中，"新聞發(fā)布會"屬于（）A.直接公關方式B.間接公關方式C.轉介公關方式D.渠道公關方式答案：A解析：新聞發(fā)布會是組織直接與媒體和公眾進行溝通的重要方式，屬于直接公關方式。通過新聞發(fā)布會，組織可以直接發(fā)布信息、回答問題、引導輿論，實現與目標受眾的面對面交流。轉介公關依賴第三方傳播，間接公關則更多通過其他媒介間接影響公眾，渠道公關側重于溝通渠道建設。17.公共關系危機管理的核心原則是（）A.快速反應B.掩蓋真相C.推卸責任D.維護利益答案：A解析：公共關系危機管理的核心原則是快速反應。危機具有突發(fā)性和破壞性，及時、有效的應對是控制損害、恢復形象的關鍵。掩蓋真相、推卸責任的做法只會加劇危機，維護利益固然重要，但必須在有效控制危機的前提下才能實現?？焖俜磻俏C管理的第一要務。18.組織進行公共關系活動時，選擇溝通渠道應主要考慮（）A.渠道費用高低B.溝通目標設定C.活動預算多少D.參與人員范圍答案：B解析：組織進行公共關系活動時，選擇溝通渠道應首先考慮溝通目標設定。不同的溝通目標需要匹配不同的渠道組合，例如建立品牌形象可能需要大眾媒體，而內部溝通則更適合內部渠道。費用、預算和參與范圍都是重要因素，但都必須服務于整體溝通目標。19."組織形象"的外在表現主要是通過（）A.行為準則B.文化氛圍C.視覺識別系統(tǒng)D.核心價值觀答案：C解析：組織形象的外在表現主要是通過視覺識別系統(tǒng)（VIS）實現的。VIS包括標志、標準色、標準字體等視覺元素，是組織形象在公眾視野中最直觀的載體。行為準則、文化氛圍和核心價值觀更多是內在層面，雖然對形象形成有決定性作用，但公眾主要通過視覺符號來感知和識別組織形象。20.公共關系工作的基本特征不包括（）A.目標導向性B.傳播互動性C.利益至上性D.系統(tǒng)協調性答案：C解析：公共關系工作的基本特征包括目標導向性（為實現組織與公眾關系的改善）、傳播互動性（強調雙向溝通）、系統(tǒng)協調性（需要整合內外部資源）等。利益至上性不是公共關系工作的基本特征，公共關系更強調組織利益與公眾利益的平衡，而非單純追求組織利益。二、多選題1.公共關系工作的基本要素包括（）A.組織B.公眾C.溝通D.媒體E.危機答案：ABC解析：公共關系工作的基本要素通常包括組織、公眾、溝通和媒介。媒體是溝通的重要渠道，但不是最核心的要素。危機是公共關系工作可能面對的情境，但不是基本要素。基本要素是構成公共關系活動的基礎組成部分。2.公共關系策劃的步驟一般包括（）A.確定溝通目標B.分析目標公眾C.選擇溝通渠道D.設計傳播內容E.評估傳播效果答案：ABCDE解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)過程，一般包括確定溝通目標、分析目標公眾、選擇溝通渠道、設計傳播內容、制定行動方案、預算安排和效果評估等步驟。這些步驟相互關聯，構成完整的策劃流程。3.組織形象管理的主要內容包括（）A.組織文化塑造B.行為規(guī)范建設C.物質環(huán)境營造D.媒體關系維護E.危機預防與處理答案：ABCDE解析：組織形象管理是一個全面的管理過程，包括組織文化塑造、行為規(guī)范建設、物質環(huán)境營造、媒體關系維護、危機預防與處理等多個方面。這些內容相互配合，共同作用，塑造和維護良好的組織形象。4.公共關系調查常用的方法有（）A.問卷調查法B.訪談法C.觀察法D.實驗法E.文獻法答案：ABCDE解析：公共關系調查方法多樣，常用的方法包括問卷調查法、訪談法、觀察法、實驗法和文獻法等。各種方法各有特點，可以根據調查目的和對象選擇合適的方法或組合使用。5.公共關系危機管理的原則包括（）A.快速反應B.坦誠溝通C.依法辦事D.控制謠言E.減少損失答案：ABCDE解析：公共關系危機管理需要遵循一系列原則，包括快速反應、坦誠溝通、依法辦事、控制謠言和減少損失等。這些原則是有效應對危機、降低負面影響的重要指導。6.公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別體現在（）A.溝通目標B.溝通對象C.信息內容D.溝通方式E.法律規(guī)范答案：ABCE解析：公共關系廣告與商業(yè)廣告在溝通目標（更側重形象建設vs促進銷售）、溝通對象（更廣泛vs目標消費者）、信息內容（更側重理念傳遞vs產品功能）和法律規(guī)范（可能受更多限制）等方面存在區(qū)別。溝通方式可能相似，但目的和側重點不同。7.組織進行公共關系活動需要考慮的因素有（）A.組織目標B.公眾需求C.媒體特點D.活動預算E.環(huán)境影響答案：ABCDE解析：組織進行公共關系活動需要綜合考慮多種因素，包括組織自身的目標、目標公眾的需求、所選媒體的特點、活動的預算安排以及可能的環(huán)境影響等。這些因素相互影響，需要統(tǒng)籌兼顧。8.公共關系工作的職能包括（）A.溝通協調B.形象管理C.危機處理D.咨詢建議E.教育引導答案：ABCDE解析：公共關系工作的職能廣泛，包括溝通協調（組織內外部）、形象管理（塑造維護）、危機處理（預防應對）、咨詢建議（為決策提供支持）和教育引導（提升公眾認知）等。9.媒體關系在公共關系中具有重要作用，體現在（）A.信息傳播B.聲譽塑造C.公眾動員D.危機干預E.資源獲取答案：ABCDE解析：媒體關系在公共關系中具有重要作用，主要體現在信息傳播（幫助組織信息觸達公眾）、聲譽塑造（影響公眾對組織的評價）、公眾動員（借助媒體力量影響公眾行為）、危機干預（在危機時爭取媒體理解支持）和資源獲?。ㄈ绔@得報道機會等資源）等方面。10.公共關系調查報告通常包含的內容有（）A.調查目的B.調查方法C.調查對象D.調查結果E.分析建議答案：ABCDE解析：公共關系調查報告是調查工作的成果體現，通常包含調查目的（為何進行）、調查方法（如何進行）、調查對象（對誰調查）、調查結果（發(fā)現了什么）和分析建議（如何應用）等內容。這些構成報告的基本要素。11.公共關系危機管理中的信息發(fā)布應遵循的原則包括（）A.及時準確B.坦誠透明C.統(tǒng)一口徑D.迅速取證E.控制節(jié)奏答案：ABCE解析：公共關系危機管理中的信息發(fā)布至關重要，應遵循及時準確（第一時間發(fā)布可靠信息）、坦誠透明（不隱瞞不回避）、統(tǒng)一口徑（確保內外信息一致）、控制節(jié)奏（根據情況分階段發(fā)布）等原則。迅速取證是信息發(fā)布前的基礎工作，但不是發(fā)布原則本身。發(fā)布原則側重于發(fā)布過程中的要求。12.組織形象塑造的途徑包括（）A.精神文化建設B.行為規(guī)范約束C.物質環(huán)境改善D.媒體形象傳播E.社會責任履行答案：ABCDE解析：組織形象塑造需要多方面努力，包括精神文化建設的內在基礎、行為規(guī)范約束的日常體現、物質環(huán)境改善的直觀展示、媒體形象傳播的外部推廣以及社會責任履行的社會認可等。這些途徑共同作用，形成完整的組織形象。13.公共關系調查中，定性調查方法的特點有（）A.數據量大B.結果量化C.探索性強D.邏輯嚴謹E.費用較低答案：CE解析：公共關系調查中的定性方法主要用于探索性研究，了解深層原因和態(tài)度，具有探索性強（C正確）的特點。這類方法通常樣本量較小，數據不易量化（A、B錯誤），更側重于理解和解釋，而非嚴格邏輯推演（D錯誤），且往往需要深入訪談，費用可能較高（E錯誤）。14.公共關系廣告與新聞稿的主要區(qū)別在于（）A.溝通目標B.信息內容C.溝通方式D.法律約束E.創(chuàng)意表現答案：ABCD解析：公共關系廣告與新聞稿存在顯著區(qū)別：溝通目標不同（廣告?zhèn)戎卣f服購買或認同，新聞稿側重信息傳遞），信息內容不同（廣告有營銷導向，新聞稿力求客觀），溝通方式不同（廣告是付費推廣，新聞稿是媒體發(fā)布），法律約束不同（廣告受廣告法嚴格規(guī)范，新聞稿主要遵循新聞倫理）。創(chuàng)意表現雖可能不同，但非本質區(qū)別。15.公共關系活動中，與媒體溝通的方式包括（）A.新聞發(fā)布會B.媒體專訪C.媒體贊助D.定期簡報E.社交媒體互動答案：ABCDE解析：公共關系活動中，與媒體溝通的方式多種多樣，包括正式的新聞發(fā)布會（A）、深入的媒體專訪（B）、互利的媒體贊助（C）、保持常態(tài)化的定期簡報（D）以及適應新媒體環(huán)境的社交媒體互動（E）等。這些方式可以組合使用，達到不同溝通效果。16.組織進行公共關系策劃需要考慮的外部環(huán)境因素有（）A.經濟發(fā)展水平B.社會文化背景C.法律政策法規(guī)D.行業(yè)競爭狀況E.組織內部文化答案：ABCD解析：組織進行公共關系策劃時，需要考慮的外部環(huán)境因素主要包括宏觀的經濟發(fā)展水平、社會文化背景、法律政策法規(guī)以及具體的行業(yè)競爭狀況等。這些外部因素會深刻影響組織的公關策略和活動效果。組織內部文化屬于內部因素。17.公共關系危機管理的目標是（）A.控制事態(tài)發(fā)展B.減少組織損失C.維護組織聲譽D.恢復公眾信任E.推卸管理責任答案：ABCD解析：公共關系危機管理的目標是多重的，主要包括控制事態(tài)發(fā)展（防止危機擴大）、減少組織損失（經濟、聲譽等）、維護組織聲譽（盡可能保住形象）、恢復公眾信任（長遠目標）等。推卸管理責任是錯誤且不道德的目標，不是危機管理的應有之義。18.公共關系工作在組織管理中具有（）A.溝通協調作用B.形象塑造作用C.決策咨詢作用D.資源整合作用E.內部監(jiān)督作用答案：ABCD解析：公共關系工作在組織管理中扮演多重角色，包括促進組織內部和外部的溝通協調（A），塑造和維護組織良好形象（B），為組織決策提供公眾意見參考（C），整合利用各類資源支持組織發(fā)展（D）等。它不是典型的內部監(jiān)督部門，但可以通過監(jiān)督公眾反饋間接影響管理。19.公共關系調查報告中，數據分析部分通常包括（）A.描述性統(tǒng)計B.推論性統(tǒng)計C.質性資料分析D.調查結果圖表E.數據收集過程答案：ABCD解析：公共關系調查報告中的數據分析部分是核心內容，通常包括對收集數據的整理和解釋，具體表現為：描述性統(tǒng)計（總結基本特征）、推論性統(tǒng)計（檢驗假設關系）、質性資料分析（解讀開放性問題）、調查結果圖表（可視化呈現數據）等。數據收集過程屬于報告的背景或方法部分，而非分析本身。20.公共關系活動中，處理與利益相關者關系的要點有（）A.識別關鍵利益相關者B.了解其需求和期望C.建立常態(tài)化溝通機制D.爭取其理解和支持E.定期評估關系效果答案：ABCDE解析：公共關系活動中，處理與利益相關者（Stakeholders）關系需要系統(tǒng)方法，要點包括：準確識別對組織有重要影響的利益相關者（A），深入了解他們的需求和期望（B），建立并維護常態(tài)化、多渠道的溝通機制（C），積極爭取他們的理解、信任和支持（D），并定期評估關系維護的效果（E）。這些步驟缺一不可。三、判斷題1.公共關系工作的核心是組織與公眾之間的雙向溝通。（）答案：正確解析：公共關系工作的本質是組織與公眾之間的信息交流與互動，其核心在于建立平等、互信的雙向溝通機制。組織不僅需要向公眾傳遞信息，更要積極傾聽公眾意見，回應公眾關切，實現與公眾的有效對話。單向的信息灌輸無法真正建立良好的公共關系，只有雙向溝通才能促進理解、增進信任。因此，題目表述正確。2.公共關系廣告與商業(yè)廣告的目標完全一致，都是追求利潤最大化。（）答案：錯誤解析：公共關系廣告與商業(yè)廣告在目標上存在顯著區(qū)別。商業(yè)廣告的核心目標是促進產品銷售，追求利潤最大化；而公共關系廣告則更側重于傳遞組織信息、塑造組織形象、建立良好公眾關系，其目標更側重于長期形象建設和聲譽管理，雖然也可能間接有助于銷售，但并非首要目標。因此，題目表述錯誤。3.組織形象一旦形成就固定不變，不易改變。（）答案：錯誤解析：組織形象不是一成不變的，它是一個動態(tài)發(fā)展的過程。組織形象會隨著組織自身的行為、戰(zhàn)略調整、內外部環(huán)境變化以及公眾認知的演變而發(fā)生變化。通過有效的公共關系管理，組織可以主動塑造和維護良好的形象，也可以在形象受損時進行修復和調整。因此，題目表述錯誤。4.公共關系調查只能采用定量研究方法，無法進行定性分析。（）答案：錯誤解析：公共關系調查既可以采用定量研究方法（如問卷調查），也可以采用定性分析方法（如訪談、觀察、案例研究），或者將兩者結合使用。定量方法側重于收集可量化的數據并進行統(tǒng)計分析，定性方法則側重于深入理解現象背后的原因和意義。根據調查目的和研究對象的不同，可以選擇合適的方法或方法組合。因此，題目表述錯誤。5.危機公關的首要原則是掩蓋事實，避免引起公眾恐慌。（）答案：錯誤解析：危機公關的首要原則是快速反應和坦誠溝通。當危機發(fā)生時，組織需要迅速啟動應急預案，第一時間向公眾發(fā)布準確、有限的信息，表明態(tài)度，承擔責任（如果適用），并積極與媒體和公眾溝通。掩蓋事實只會導致信息真空，滋生謠言，最終損害組織信譽，使危機升級。因此，題目表述錯誤。6.公共關系活動都需要投入大量的資金預算。（）答案：錯誤解析：公共關系活動的形式多樣，其預算規(guī)模也因組織性質、活動目標、活動規(guī)模等因素而異。有些活動（如內部溝通、簡單的媒體報道）可能成本較低，而有些大型活動（如國際公關活動、大型贊助）則需要投入大量資金。并非所有公共關系活動都必須投入大量資金，關鍵在于預算是否與活動目標相匹配，能否有效達成預期效果。因此，題目表述錯誤。7.媒體是組織與公眾溝通的唯一渠道。（）答案：錯誤解析：媒體是組織與公眾溝通的重要渠道之一，但并非唯一渠道。組織還可以通過多種途徑與公眾溝通，例如：組織自身的網站、社交媒體賬號、公開演講、社區(qū)活動、公共關系人員直接接觸等。有效的公共關系需要整合運用多種溝通渠道，形成傳播合力。因此，題目表述錯誤。8.公共關系工作的效果總是立竿見影的。（）答案：錯誤解析：公共關系工作的效果通常需要一定的時間積累才能顯現，并非立竿見影。公共關系是長期投資，旨在建立和維護組織與公眾的長期良好關系，其效果往往體現在組織的整體形象、聲譽、員工士氣、公眾信任度等多個方面，這些都需要時間來培養(yǎng)和檢驗。因此，題目表述錯誤。9.公共關系策劃只需要考慮組織內部的需求和目標。（）答案：錯誤解析：公共關系策劃是一個系統(tǒng)工程，不僅要考慮組織自身的需求和目標，更要充分考慮公眾的需求、期望以及內外部環(huán)境因素（如經濟、社會、文化、法律政策等）。只有將組織目標與公眾利益相結合，制定出符合實際情況的溝通策略，才能取得良好的公共關系效果。因此，題目表述錯誤。10.公共關系就是做廣告。（）答案：錯誤解析：公共關系與廣告是兩個既有聯系又有區(qū)別的概念。廣告是付費的、單向的傳播活動，主要目的是推廣產品或服務；而公共關系是組織與公眾之間的雙向溝通，旨在建立和維護良好的關系，其活動形式多樣，包括但不限于廣告、公關活動、媒體關系、危機管理、形象建設等。廣告只是公共關系活動中的一種工具或手段，不能將兩者等同。因此，題目表述錯誤。四、簡答題1.簡述公共關系工作的基本原則。答案：公共關系工作應遵循一系列基本原則，包括：目標導向原則，所有活動需圍繞既定目標展開；公眾導向原則，始終將公眾的需求和利益放在重要位置；真誠互惠原則，與公眾建立基于真誠和互利的長期關系；統(tǒng)一性原則，確保所有公關活動傳遞一致的組織形象和聲音；及時性原則，快速響應內外部環(huán)境變化和公眾訴求；有效性原則，注重溝通效果評估與改進。這些原則共同指導公共關系實踐，確保其規(guī)范、高效運行。2.簡述組織形象管理的主要內容。答案：組織形象管理的主要內容涵蓋多個層面：首先是組織理念形象建設，