2025年大學(xué)《新聞學(xué)》專業(yè)題庫(kù)——公共關(guān)系管理中的傳播戰(zhàn)略考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略2.雙向?qū)ΨQ溝通模式3.議題管理4.危機(jī)傳播中的“要素組合”二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共40分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略制定的主要步驟。2.企業(yè)組織在制定傳播戰(zhàn)略時(shí)，進(jìn)行目標(biāo)受眾分析的主要維度有哪些？3.簡(jiǎn)述危機(jī)傳播中“要素組合”理論的主要內(nèi)容及其對(duì)公關(guān)實(shí)踐的啟示。4.整合營(yíng)銷傳播（IMC）在公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略中扮演著怎樣的角色？三、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合具體案例或情境，論述選擇特定傳播渠道（如社交媒體、傳統(tǒng)媒體、內(nèi)部溝通渠道等）在公共關(guān)系戰(zhàn)略中的重要性及其考量因素。2.在當(dāng)前數(shù)字化、社交媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略面臨哪些新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。四、案例分析題（20分）假設(shè)你是一名公共關(guān)系顧問(wèn)，被一家大型食品公司聘請(qǐng)?zhí)幚硪韵挛C(jī)事件：該公司某批次產(chǎn)品被媒體報(bào)道存在潛在的食品添加劑超標(biāo)問(wèn)題，雖然公司初步檢測(cè)結(jié)果顯示合格，但社交媒體上已出現(xiàn)大量負(fù)面討論，消費(fèi)者信心受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)基于此情境，設(shè)計(jì)一個(gè)初步的傳播戰(zhàn)略方案，包括核心溝通信息、目標(biāo)受眾、主要傳播渠道、以及需要協(xié)調(diào)的關(guān)鍵內(nèi)部部門。試卷答案一、名詞解釋1.公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略：指組織為實(shí)現(xiàn)其公共關(guān)系目標(biāo)，在分析公共關(guān)系現(xiàn)狀和內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)性地規(guī)劃、選擇和組合傳播要素（如目標(biāo)受眾、核心信息、傳播渠道、傳播方法等），以建立和維護(hù)與公眾的互信關(guān)系，塑造良好組織形象所制定的總體規(guī)劃和行動(dòng)方案。它強(qiáng)調(diào)目的性、計(jì)劃性、系統(tǒng)性和策略性。**解析思路：*此題考察對(duì)核心概念的定義理解。答案需包含“組織”、“公共關(guān)系目標(biāo)”、“規(guī)劃”、“行動(dòng)方案”等關(guān)鍵要素，并點(diǎn)明其系統(tǒng)性和策略性特點(diǎn)。2.雙向?qū)ΨQ溝通模式：是公共關(guān)系傳播的一種理想模式，由賽佛特提出。它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間存在平等、互惠的溝通關(guān)系，組織不僅向公眾傳遞信息，更積極傾聽(tīng)公眾意見(jiàn)，共同參與決策，尋求雙方利益的共同點(diǎn)和最大化，以建立高度信任和合作的關(guān)系。**解析思路：*此題考察對(duì)特定溝通模式的掌握。答案需點(diǎn)明是“雙向?qū)ΨQ”，強(qiáng)調(diào)“平等互惠”、“共同參與決策”、“尋求共同利益”，區(qū)別于單向宣傳或雙向不對(duì)稱溝通。3.議題管理：指組織主動(dòng)識(shí)別、理解、影響和回應(yīng)與自身相關(guān)的公共議題（或稱“社會(huì)問(wèn)題”），以塑造有利的公眾認(rèn)知，規(guī)避或化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)組織與社會(huì)的和諧共生。它包括議題識(shí)別、議題界定、議題構(gòu)建和議題行動(dòng)等環(huán)節(jié)。**解析思路：*此題考察對(duì)議題管理概念的理解。答案需包含“識(shí)別、理解、影響、回應(yīng)議題”、“塑造認(rèn)知”、“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”、“組織與社會(huì)和諧”等核心含義，并提及主要環(huán)節(jié)。4.危機(jī)傳播中的“要素組合”：指在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織為了有效應(yīng)對(duì)，需要整合調(diào)動(dòng)和協(xié)調(diào)一系列關(guān)鍵要素（如組織聲譽(yù)、信息發(fā)布速度與透明度、高層承諾、媒介關(guān)系、專家意見(jiàn)、公眾情緒引導(dǎo)等）形成合力，以應(yīng)對(duì)危機(jī)挑戰(zhàn)，減少負(fù)面影響。這個(gè)理論強(qiáng)調(diào)危機(jī)應(yīng)對(duì)的綜合性。**解析思路：*此題考察對(duì)特定理論在特定情境下應(yīng)用的理解。答案需點(diǎn)明是“危機(jī)傳播”、“要素組合”的概念，列舉關(guān)鍵要素（可舉例），并強(qiáng)調(diào)其“整合協(xié)調(diào)”、“形成合力”以“應(yīng)對(duì)危機(jī)”的核心作用。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略制定的主要步驟。*步驟一：公眾與環(huán)境分析。深入了解組織所處的宏觀環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)等）、微觀環(huán)境（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、社區(qū)等）以及核心目標(biāo)公眾（員工、顧客、媒體、政府、公眾等）的需求、態(tài)度、意見(jiàn)和媒體習(xí)慣。*步驟二：組織自身分析。評(píng)估組織的資源、聲譽(yù)現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、面臨的主要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。*步驟三：設(shè)定公共關(guān)系目標(biāo)?；诃h(huán)境分析和自身分析，明確傳播戰(zhàn)略要達(dá)成的具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性強(qiáng)、有時(shí)限（SMART）的公共關(guān)系目標(biāo)，如提升品牌形象、改善員工關(guān)系、引導(dǎo)輿論認(rèn)知等。*步驟四：確定目標(biāo)受眾。根據(jù)目標(biāo)和分析結(jié)果，精確識(shí)別和細(xì)分主要的傳播對(duì)象。*步驟五：設(shè)計(jì)核心信息與主題。提煉能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾、傳達(dá)組織意圖、符合目標(biāo)要求的核心傳播信息和連貫的主題。*步驟六：選擇傳播渠道與策略。根據(jù)目標(biāo)受眾特點(diǎn)、信息性質(zhì)、成本預(yù)算等因素，選擇最合適的傳播渠道組合（如廣告、公關(guān)活動(dòng)、媒體關(guān)系、社交媒體、內(nèi)部溝通等），并制定相應(yīng)的傳播策略（如宣傳、說(shuō)服、教育、參與等）。*步驟七：制定行動(dòng)計(jì)劃與預(yù)算。規(guī)劃具體的傳播活動(dòng)細(xì)節(jié)、時(shí)間表、負(fù)責(zé)人，并編制詳細(xì)的傳播預(yù)算。*步驟八：效果評(píng)估與反饋調(diào)整。設(shè)定評(píng)估指標(biāo)，在傳播過(guò)程中及結(jié)束后評(píng)估傳播效果，根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化戰(zhàn)略。**解析思路：*此題考察對(duì)戰(zhàn)略制定流程的掌握。答案需按邏輯順序列出主要步驟，并對(duì)每一步的核心內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，體現(xiàn)其系統(tǒng)性和規(guī)范性。2.企業(yè)組織在制定傳播戰(zhàn)略時(shí)，進(jìn)行目標(biāo)受眾分析的主要維度有哪些？*人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度：包括年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)、民族、宗教信仰、地理區(qū)域等，用于描述受眾的基本特征。*心理特征維度：包括價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、興趣、生活方式、個(gè)性、購(gòu)買動(dòng)機(jī)等，用于理解受眾的內(nèi)在需求和偏好。*行為特征維度：包括購(gòu)買行為（使用頻率、品牌忠誠(chéng)度、購(gòu)買渠道）、信息獲取行為（信息來(lái)源偏好、媒體接觸習(xí)慣）、對(duì)組織/品牌的認(rèn)知與態(tài)度行為等，用于了解受眾的實(shí)際表現(xiàn)。*社會(huì)文化維度：包括社會(huì)階層、文化背景、亞文化群體等，用于理解受眾所處的文化環(huán)境和群體歸屬。*情境因素維度：包括受眾當(dāng)前面臨的特定問(wèn)題、所處的生命周期階段（如新客戶、老客戶）、對(duì)特定事件的反應(yīng)等，用于把握受眾的即時(shí)狀態(tài)。**解析思路：*此題考察對(duì)受眾分析維度的知識(shí)。答案需分類列出主要的分析維度（如人口、心理、行為、社會(huì)文化、情境），并對(duì)每個(gè)維度包含的具體內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要說(shuō)明，體現(xiàn)分析的全面性。3.簡(jiǎn)述危機(jī)傳播中“要素組合”理論的主要內(nèi)容及其對(duì)公關(guān)實(shí)踐的啟示。*主要內(nèi)容：該理論認(rèn)為，危機(jī)傳播的成功并非依賴單一要素，而是需要將多個(gè)關(guān)鍵要素（如快速準(zhǔn)確的信息發(fā)布、展現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)的真誠(chéng)承諾、與關(guān)鍵利益相關(guān)者保持密切溝通、利用專家意見(jiàn)增強(qiáng)可信度、積極進(jìn)行謠言管理、展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度并采取補(bǔ)救措施等）有效地組合起來(lái)，形成一個(gè)協(xié)同效應(yīng)。這些要素共同作用，才能有效控制危機(jī)、恢復(fù)聲譽(yù)。*對(duì)公關(guān)實(shí)踐的啟示：*強(qiáng)調(diào)整合與協(xié)同：危機(jī)應(yīng)對(duì)需要各部門協(xié)調(diào)一致，整合資源，形成統(tǒng)一的聲音和行動(dòng)。*重視速度與透明：快速響應(yīng)，及時(shí)、坦誠(chéng)地發(fā)布信息至關(guān)重要。*注重高層溝通：領(lǐng)導(dǎo)層的姿態(tài)和承諾對(duì)穩(wěn)定局面、贏得信任影響巨大。*善用多方資源：積極與媒體、專家、政府、社群等合作，獲取支持，傳遞信息。*靈活調(diào)整策略：根據(jù)危機(jī)發(fā)展階段和公眾反應(yīng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整傳播策略和要素組合。*建立預(yù)案與演練：提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的危機(jī)預(yù)案，并定期演練。**解析思路：*此題要求先解釋理論內(nèi)容，再闡述實(shí)踐啟示。答案需先概括“要素組合”的核心思想（多要素協(xié)同），再列舉關(guān)鍵要素，最后從實(shí)踐角度提煉出該理論指導(dǎo)下的行動(dòng)原則和方法。4.整合營(yíng)銷傳播（IMC）在公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略中扮演著怎樣的角色？*角色一：提供戰(zhàn)略框架與整合平臺(tái)。IMC強(qiáng)調(diào)不同傳播工具和渠道的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，為公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略提供了一個(gè)系統(tǒng)性的規(guī)劃框架，確保所有公關(guān)活動(dòng)圍繞核心目標(biāo)和信息進(jìn)行，避免沖突和資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)傳播效果的最大化。*角色二：確保信息一致性與傳播協(xié)同。IMC要求確保所有觸達(dá)目標(biāo)受眾的信息在核心內(nèi)容上保持一致，形成強(qiáng)大的傳播合力。公共關(guān)系作為IMC的重要組成部分，其活動(dòng)（如媒體關(guān)系、活動(dòng)策劃、內(nèi)容營(yíng)銷等）需要與其他營(yíng)銷活動(dòng)（如廣告、促銷）協(xié)同配合，傳遞統(tǒng)一的品牌聲音。*角色三：優(yōu)化資源分配與提升傳播效率。通過(guò)IMC，組織可以更有效地評(píng)估和整合各種傳播資源（預(yù)算、人力、渠道等），將資源集中于最能產(chǎn)生效果的傳播活動(dòng)和渠道上，提升整體傳播效率和投資回報(bào)率。*角色四：強(qiáng)化品牌形象與關(guān)系建設(shè)。IMC通過(guò)整合傳播活動(dòng)，能夠更全面、持續(xù)地與目標(biāo)受眾溝通，傳遞品牌價(jià)值，建立和維護(hù)積極的品牌形象，同時(shí)促進(jìn)與公眾的深度關(guān)系。**解析思路：*此題考察對(duì)IMC與公關(guān)關(guān)系的理解。答案需明確IMC在公關(guān)戰(zhàn)略中扮演的“框架平臺(tái)”、“協(xié)同一致”、“資源優(yōu)化”、“形象關(guān)系”等角色，闡述其價(jià)值和作用機(jī)制。三、論述題1.結(jié)合具體案例或情境，論述選擇特定傳播渠道（如社交媒體、傳統(tǒng)媒體、內(nèi)部溝通渠道等）在公共關(guān)系戰(zhàn)略中的重要性及其考量因素。*重要性：*精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)受眾：不同渠道覆蓋不同的受眾群體。選擇合適的渠道是確保信息有效送達(dá)目標(biāo)受眾的關(guān)鍵。例如，針對(duì)年輕群體，社交媒體是主要渠道；針對(duì)決策者，專業(yè)媒體或內(nèi)部渠道可能更有效。*有效傳遞核心信息：不同的渠道適合傳遞不同類型和風(fēng)格的信息。視覺(jué)化信息適合視頻或圖片為主的社交媒體；深度分析適合專業(yè)媒體報(bào)道或白皮書(shū)；緊急信息適合電視或廣播。*塑造組織形象與聲譽(yù)：渠道的形象和權(quán)威性會(huì)影響信息的可信度。選擇與組織形象定位相符的渠道有助于維護(hù)和提升聲譽(yù)。*實(shí)現(xiàn)傳播效果最大化：通過(guò)整合運(yùn)用多種渠道，可以形成傳播矩陣，互相補(bǔ)充，擴(kuò)大信息覆蓋面，增強(qiáng)傳播效果。*建立雙向溝通與互動(dòng)：社交媒體等渠道提供了與受眾直接互動(dòng)的機(jī)會(huì)，有助于傾聽(tīng)意見(jiàn)，回應(yīng)關(guān)切，建立更緊密的關(guān)系。*考量因素：*目標(biāo)受眾特征：受眾的年齡、性別、地域、媒介接觸習(xí)慣、信息偏好等是首要考慮因素。*傳播目標(biāo)與內(nèi)容：傳播是告知、說(shuō)服還是建立關(guān)系？信息是緊急還是非緊急？?jī)?nèi)容形式是文字、圖片還是視頻？*組織資源與能力：預(yù)算、人力、技術(shù)支持等資源是否足以支撐特定渠道的有效運(yùn)營(yíng)？*媒介環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：當(dāng)前媒介環(huán)境的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇了哪些渠道？*危機(jī)應(yīng)對(duì)需求：在危機(jī)情況下，可能需要優(yōu)先選擇覆蓋面廣、權(quán)威性高的渠道（如主流媒體）。*（示例性結(jié)合）：以某科技公司發(fā)布新款智能手機(jī)為例，其公關(guān)傳播渠道選擇應(yīng)考慮：目標(biāo)受眾主要是年輕科技愛(ài)好者，也包含潛在購(gòu)買者，社交媒體（微博、微信、抖音）是主要觸達(dá)渠道；產(chǎn)品本身科技感強(qiáng)，適合通過(guò)短視頻、發(fā)布會(huì)直播等形式展現(xiàn)；需要建立用戶互動(dòng)，收集反饋，也適合在社交媒體進(jìn)行。同時(shí)，可能需要選擇科技類媒體進(jìn)行深度報(bào)道，并通過(guò)內(nèi)部溝通渠道告知員工，形成內(nèi)外一致的聲音。**解析思路：*此題要求深入論述。答案需先闡述選擇渠道的“重要性”（從觸達(dá)、傳遞、形象、效果、互動(dòng)等角度），再列出“考量因素”（受眾、目標(biāo)內(nèi)容、資源、環(huán)境、危機(jī)等）。最好能結(jié)合一個(gè)具體（哪怕是假設(shè)的）案例或情境，使論述更具說(shuō)服力，并具體說(shuō)明不同渠道的選擇理由。2.在當(dāng)前數(shù)字化、社交媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，公共關(guān)系傳播戰(zhàn)略面臨哪些新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？請(qǐng)結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。*新的機(jī)遇：*傳播速度與廣度提升：社交媒體等平臺(tái)使得信息傳播速度極快，范圍極廣，有助于組織快速響應(yīng)、塑造輿論。*增強(qiáng)互動(dòng)與關(guān)系建立：組織可以直接與受眾對(duì)話，傾聽(tīng)意見(jiàn)，建立更緊密、更具個(gè)性化的關(guān)系，提升用戶粘性。*成本相對(duì)降低：相比傳統(tǒng)媒體，社交媒體等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，中小組織也有更多發(fā)聲機(jī)會(huì)。*精準(zhǔn)化與個(gè)性化傳播：大數(shù)據(jù)分析使得組織能更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)受眾，推送個(gè)性化內(nèi)容，提升傳播效率。*危機(jī)預(yù)警與快速應(yīng)對(duì)：通過(guò)監(jiān)測(cè)社交媒體等平臺(tái)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)苗頭，并快速采取行動(dòng)。*內(nèi)容形式多樣化：圖文、短視頻、直播、H5等多種形式豐富了傳播內(nèi)容，更具吸引力。*新的挑戰(zhàn)：*信息過(guò)載與注意力稀缺：海量信息使得受眾注意力難以集中，組織需要付出更多努力才能吸引關(guān)注。*虛假信息與網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫：社交媒體的匿名性和傳播的快速性加劇了虛假信息的傳播，對(duì)組織聲譽(yù)構(gòu)成威脅。*負(fù)面信息快速擴(kuò)散與放大：不利信息在網(wǎng)絡(luò)上容易發(fā)酵、擴(kuò)散，形成“網(wǎng)絡(luò)暴力”，對(duì)組織造成巨大壓力。*公眾期望提升：公眾期待組織更加透明、及時(shí)、真誠(chéng)地溝通，對(duì)公關(guān)能力提出更高要求。*跨文化溝通與管理復(fù)雜性增加：在全球化背景下，需要面對(duì)不同文化背景下的受眾，溝通策略需要更加精細(xì)化和本地化。*數(shù)據(jù)隱私與倫理問(wèn)題：在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)傳播時(shí)，需關(guān)注用戶隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)使用的倫理邊界。*（示例性分析）：例如，某國(guó)際快餐連鎖品牌在社交媒體上發(fā)布了一則被認(rèn)為是種族歧視的廣告。由于社交媒體的快速傳播特性，這則廣告迅速在全球范圍內(nèi)引發(fā)軒然大波，大量用戶在社交媒體上表達(dá)譴責(zé)，形成強(qiáng)大的輿論壓力，導(dǎo)致該品牌股價(jià)下跌，被迫公開(kāi)道歉并采取整改措施。這一案例凸顯了在社交媒體時(shí)代，組織公關(guān)傳播的“挑戰(zhàn)”——負(fù)面信息極易快速、廣泛地?cái)U(kuò)散，且難以控制，對(duì)組織的聲譽(yù)管理能力提出了嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，這也體現(xiàn)了社交媒體作為“機(jī)遇”的一面——公眾的憤怒和關(guān)注也促使組織更快地意識(shí)到問(wèn)題并做出反應(yīng)。**解析思路：*此題要求辯證分析機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案需分別列出機(jī)遇和挑戰(zhàn)的方面，并解釋其原因或影響。每個(gè)方面最好能結(jié)合具體的實(shí)例（無(wú)論是真實(shí)的還是假設(shè)的）進(jìn)行說(shuō)明，使分析更具深度和現(xiàn)實(shí)感，體現(xiàn)對(duì)當(dāng)前傳播環(huán)境變化的深刻理解。四、案例分析題假設(shè)你是一名公共關(guān)系顧問(wèn)，被一家大型食品公司聘請(qǐng)?zhí)幚硪韵挛C(jī)事件：該公司某批次產(chǎn)品被媒體報(bào)道存在潛在的食品添加劑超標(biāo)問(wèn)題，雖然公司初步檢測(cè)結(jié)果顯示合格，但社交媒體上已出現(xiàn)大量負(fù)面討論，消費(fèi)者信心受到嚴(yán)重影響。請(qǐng)基于此情境，設(shè)計(jì)一個(gè)初步的傳播戰(zhàn)略方案，包括核心溝通信息、目標(biāo)受眾、主要傳播渠道、以及需要協(xié)調(diào)的關(guān)鍵內(nèi)部部門。*核心溝通信息：*首要信息：公司高度重視消費(fèi)者安全，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，正全力配合調(diào)查，并將公布最終權(quán)威檢測(cè)結(jié)果。強(qiáng)調(diào)對(duì)問(wèn)題的零容忍態(tài)度和負(fù)責(zé)任行動(dòng)。*補(bǔ)充信息（視檢測(cè)結(jié)果）：若結(jié)果證實(shí)超標(biāo)，則坦誠(chéng)道歉，說(shuō)明原因（如檢測(cè)環(huán)節(jié)疏漏等），公布改進(jìn)措施，承諾加強(qiáng)品控，并給予消費(fèi)者補(bǔ)償方案。若結(jié)果證實(shí)合格，則需澄清媒體報(bào)道或社交媒體信息可能存在的偏差或誤解，重申產(chǎn)品安全，但需注意避免給人“掩蓋問(wèn)題”的印象，可適當(dāng)強(qiáng)調(diào)已采取的額外檢測(cè)或改進(jìn)。*貫穿信息：始終保持透明溝通，積極與消費(fèi)者互動(dòng)，傾聽(tīng)意見(jiàn)，回應(yīng)關(guān)切，重建信任。*目標(biāo)受眾：*核心受眾：購(gòu)買或可能購(gòu)買該批次產(chǎn)品的消費(fèi)者；關(guān)注食品安全的消費(fèi)者群體。*重要受眾：媒體（尤其是報(bào)道此事的媒體和關(guān)注食品領(lǐng)域的媒體）；社交媒體意見(jiàn)領(lǐng)袖/KOL；電商平臺(tái)；相關(guān)政府部門（市場(chǎng)監(jiān)管、食品安全監(jiān)管）；零售商/經(jīng)銷商；公司員工。*主要傳播渠道：*社交媒體：發(fā)布官方聲明、辟謠信息、進(jìn)展更新；與消費(fèi)者直接互動(dòng)，回應(yīng)評(píng)論和提問(wèn)；利用微博