2025年國家開放大學(xué)《品牌營銷策略》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.品牌營銷策略的核心目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.增強(qiáng)品牌知名度和美譽度C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B解析：品牌營銷策略的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)品牌知名度和美譽度，從而建立長期的客戶關(guān)系和品牌忠誠度。雖然提高產(chǎn)品銷量和擴(kuò)大市場份額也是品牌營銷的目標(biāo)之一，但它們是實現(xiàn)品牌價值的結(jié)果，而不是核心目標(biāo)。降低生產(chǎn)成本是生產(chǎn)管理方面的目標(biāo)，與品牌營銷策略無直接關(guān)系。2.品牌定位是指（）A.品牌的市場定位B.品牌的競爭定位C.品牌的形象定位D.品牌的價值觀定位答案：C解析：品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場中建立獨特的品牌形象，使品牌在消費者心中占據(jù)一個明確的位置。品牌定位包括品牌的市場定位、競爭定位、形象定位和價值觀定位等多個方面，但形象定位是品牌定位的核心，它決定了消費者對品牌的認(rèn)知和感知。因此，品牌定位主要是指品牌的形象定位。3.品牌延伸是指（）A.將一個品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線B.將一個品牌擴(kuò)展到新的市場C.將一個品牌擴(kuò)展到新的渠道D.將一個品牌擴(kuò)展到新的消費者群體答案：A解析：品牌延伸是指企業(yè)利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，將品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線，以降低新產(chǎn)品進(jìn)入市場的風(fēng)險，提高新產(chǎn)品的市場接受度。品牌延伸可以包括產(chǎn)品延伸、市場延伸、渠道延伸和消費者群體延伸等多種形式，但產(chǎn)品延伸是品牌延伸最常見的形式。因此，品牌延伸主要是指將一個品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線。4.品牌架構(gòu)是指（）A.企業(yè)所有品牌的組合B.品牌之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)C.品牌的命名規(guī)則D.品牌的設(shè)計風(fēng)格答案：B解析：品牌架構(gòu)是指企業(yè)所有品牌的組合及其之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，它決定了企業(yè)不同品牌之間的定位、協(xié)同和競爭關(guān)系。品牌架構(gòu)的設(shè)計需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場環(huán)境、競爭態(tài)勢和品牌資源等多種因素，以建立清晰、有序和有效的品牌體系。因此，品牌架構(gòu)主要是指品牌之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)。5.品牌忠誠度是指（）A.消費者對品牌的重復(fù)購買意愿B.消費者對品牌的口碑傳播意愿C.消費者對品牌的認(rèn)知度D.消費者對品牌的價格敏感度答案：A解析：品牌忠誠度是指消費者對品牌的重復(fù)購買意愿，它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是企業(yè)建立長期客戶關(guān)系和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。品牌忠誠度可以通過消費者的購買頻率、購買金額、口碑傳播和品牌推薦等多種指標(biāo)來衡量。因此，品牌忠誠度主要是指消費者對品牌的重復(fù)購買意愿。6.品牌形象是指（）A.品牌在消費者心中的整體印象B.品牌的產(chǎn)品質(zhì)量C.品牌的價格水平D.品牌的廣告宣傳答案：A解析：品牌形象是指品牌在消費者心中的整體印象，它是品牌知名度、美譽度和聯(lián)想度的綜合體現(xiàn)，也是品牌資產(chǎn)的核心組成部分。品牌形象的形成需要企業(yè)通過品牌定位、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌傳播等多種手段來建立和維護(hù)。因此，品牌形象主要是指品牌在消費者心中的整體印象。7.品牌識別是指（）A.品牌的視覺識別系統(tǒng)B.品牌的聽覺識別系統(tǒng)C.品牌的味覺識別系統(tǒng)D.品牌的全面識別系統(tǒng)答案：D解析：品牌識別是指品牌的全面識別系統(tǒng)，它包括品牌的視覺識別、聽覺識別、觸覺識別、嗅覺識別和味覺識別等多種元素，以及品牌的核心價值、品牌個性、品牌故事和品牌文化等內(nèi)涵。品牌識別的設(shè)計需要考慮品牌的定位、目標(biāo)消費者和市場競爭態(tài)勢等因素，以建立獨特的品牌形象和品牌資產(chǎn)。因此，品牌識別主要是指品牌的全面識別系統(tǒng)。8.品牌傳播是指（）A.品牌的廣告宣傳B.品牌的公關(guān)活動C.品牌的全面溝通D.品牌的促銷活動答案：C解析：品牌傳播是指品牌的全面溝通，它包括品牌的廣告宣傳、公關(guān)活動、促銷活動、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等多種手段，以及與目標(biāo)消費者、媒體、合作伙伴和政府等利益相關(guān)者的溝通和互動。品牌傳播的目的是建立和維護(hù)品牌形象，增強(qiáng)品牌知名度和美譽度，以及建立長期的客戶關(guān)系和品牌忠誠度。因此，品牌傳播主要是指品牌的全面溝通。9.品牌資產(chǎn)是指（）A.品牌的知名度B.品牌的聲譽C.品牌的忠誠度D.品牌的全面價值答案：D解析：品牌資產(chǎn)是指品牌的全面價值，它包括品牌的知名度、美譽度、忠誠度、聯(lián)想度和感知價值等多種要素，以及品牌所具有的溢價能力、市場份額和盈利能力等。品牌資產(chǎn)是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)之一，也是企業(yè)建立長期競爭優(yōu)勢和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，品牌資產(chǎn)主要是指品牌的全面價值。10.品牌關(guān)系是指（）A.品牌與消費者的關(guān)系B.品牌與媒體的關(guān)系C.品牌與合作伙伴的關(guān)系D.品牌的全面關(guān)系答案：A解析：品牌關(guān)系是指品牌與消費者的關(guān)系，它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是企業(yè)建立長期客戶關(guān)系和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。品牌關(guān)系可以通過消費者的購買行為、口碑傳播、品牌推薦和情感連接等多種方式來建立和維護(hù)。因此，品牌關(guān)系主要是指品牌與消費者的關(guān)系。11.在品牌定位策略中，差異化策略強(qiáng)調(diào)的是（）A.與競爭對手保持一致B.提供與競爭對手相同的產(chǎn)品C.建立獨特的品牌差異點D.降低產(chǎn)品成本答案：C解析：差異化策略是指企業(yè)通過建立獨特的品牌差異點，使品牌在目標(biāo)市場中區(qū)別于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢。這種策略強(qiáng)調(diào)的是品牌的獨特性和不可替代性，而不是與競爭對手保持一致或提供相同的產(chǎn)品。降低產(chǎn)品成本雖然可以降低價格，但并不是差異化策略的核心。因此，差異化策略強(qiáng)調(diào)的是建立獨特的品牌差異點。12.品牌延伸失敗的主要原因可能是（）A.品牌知名度高B.新產(chǎn)品與原品牌關(guān)聯(lián)度低C.市場需求旺盛D.生產(chǎn)成本低答案：B解析：品牌延伸是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，將品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線或市場。品牌延伸失敗的主要原因可能是新產(chǎn)品與原品牌關(guān)聯(lián)度低，導(dǎo)致消費者對新產(chǎn)品缺乏認(rèn)知和信任，難以接受新產(chǎn)品的品牌形象和價值。品牌知名度高、市場需求旺盛和生產(chǎn)成本低雖然有利于品牌延伸，但不是品牌延伸失敗的主要原因。13.在品牌架構(gòu)中，子品牌通常用于（）A.替代母品牌B.擴(kuò)展母品牌的市場覆蓋C.保護(hù)母品牌形象D.降低母品牌知名度答案：B解析：在品牌架構(gòu)中，子品牌通常用于擴(kuò)展母品牌的市場覆蓋，通過建立不同定位的子品牌，滿足不同細(xì)分市場的需求，從而擴(kuò)大品牌的市場份額和影響力。子品牌可以與母品牌形成互補(bǔ)關(guān)系，共同構(gòu)建品牌體系。替代母品牌、保護(hù)母品牌形象和降低母品牌知名度都不是子品牌的主要用途。14.品牌知名度是指（）A.消費者對品牌的認(rèn)知程度B.消費者對品牌產(chǎn)品的使用頻率C.消費者對品牌的價格敏感度D.消費者對品牌的質(zhì)量評價答案：A解析：品牌知名度是指消費者對品牌的認(rèn)知程度，即消費者是否知道某個品牌的存在。它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是品牌傳播的首要目標(biāo)。消費者對品牌產(chǎn)品的使用頻率、價格敏感度和質(zhì)量評價都屬于品牌認(rèn)知的其他方面，但不是品牌知名度的直接定義。15.品牌美譽度是指（）A.消費者對品牌的正面評價B.消費者對品牌產(chǎn)品的忠誠度C.消費者對品牌的價格認(rèn)知D.消費者對品牌產(chǎn)品的使用體驗答案：A解析：品牌美譽度是指消費者對品牌的正面評價，即消費者對品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等方面的認(rèn)可和贊賞。它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，也是企業(yè)建立良好品牌形象的關(guān)鍵。消費者對品牌產(chǎn)品的忠誠度、價格認(rèn)知和使用體驗都屬于品牌認(rèn)知的其他方面，但不是品牌美譽度的直接定義。16.品牌聯(lián)想是指（）A.消費者對品牌的直接認(rèn)知B.消費者對品牌的相關(guān)聯(lián)想C.消費者對品牌的價格感知D.消費者對品牌產(chǎn)品的使用習(xí)慣答案：B解析：品牌聯(lián)想是指消費者對品牌的相關(guān)聯(lián)想，即消費者在接觸或想到某個品牌時，會聯(lián)想到與之相關(guān)的其他事物，如產(chǎn)品特性、品牌形象、購買體驗、品牌故事等。品牌聯(lián)想可以是積極的、消極的或中性的，對品牌形象和消費者行為具有重要影響。消費者對品牌的直接認(rèn)知、價格感知和使用習(xí)慣都屬于品牌認(rèn)知的其他方面，但不是品牌聯(lián)想的直接定義。17.品牌延伸策略的優(yōu)點包括（）A.降低新產(chǎn)品風(fēng)險B.提高新產(chǎn)品成本C.降低品牌知名度D.減少市場調(diào)研答案：A解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，將品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線或市場。品牌延伸策略的優(yōu)點包括降低新產(chǎn)品風(fēng)險，因為現(xiàn)有品牌已經(jīng)具有一定的知名度和美譽度，可以減少新產(chǎn)品的市場接受難度和推廣成本。提高新產(chǎn)品成本、降低品牌知名度和減少市場調(diào)研都不是品牌延伸策略的優(yōu)點。18.品牌架構(gòu)設(shè)計需要考慮的因素包括（）A.企業(yè)資源B.市場競爭C.消費者需求D.以上都是答案：D解析：品牌架構(gòu)設(shè)計需要考慮的因素包括企業(yè)資源、市場競爭和消費者需求等。企業(yè)資源決定了品牌架構(gòu)的規(guī)模和范圍，市場競爭影響了品牌定位和差異化策略，消費者需求是品牌架構(gòu)設(shè)計的最終目標(biāo)。因此，以上都是品牌架構(gòu)設(shè)計需要考慮的因素。19.品牌傳播的目的是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.建立和維護(hù)品牌形象C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場份額答案：B解析：品牌傳播的目的是建立和維護(hù)品牌形象，通過有效的傳播手段，將品牌的核心價值、品牌個性和品牌故事傳遞給目標(biāo)消費者，增強(qiáng)品牌知名度和美譽度，以及建立長期的客戶關(guān)系和品牌忠誠度。提高產(chǎn)品銷量、擴(kuò)大市場份額雖然也是品牌傳播的結(jié)果，但不是品牌傳播的直接目的。降低生產(chǎn)成本是生產(chǎn)管理方面的目標(biāo)，與品牌傳播無直接關(guān)系。20.品牌關(guān)系管理是指（）A.管理品牌與消費者的關(guān)系B.管理品牌與媒體的關(guān)系C.管理品牌與合作伙伴的關(guān)系D.管理品牌的全面關(guān)系答案：A解析：品牌關(guān)系管理是指管理品牌與消費者的關(guān)系，通過建立和維護(hù)良好的品牌關(guān)系，增強(qiáng)消費者對品牌的認(rèn)知、信任和忠誠度，從而提升品牌價值和競爭力。品牌關(guān)系管理包括消費者溝通、客戶服務(wù)、口碑管理、情感連接等多種方面。管理品牌與媒體的關(guān)系、管理品牌與合作伙伴的關(guān)系和管理的全面關(guān)系雖然也與品牌傳播有關(guān)，但不是品牌關(guān)系管理的直接對象。二、多選題1.品牌營銷策略的要素包括（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌延伸D.品牌關(guān)系管理E.品牌架構(gòu)設(shè)計答案：ABCDE解析：品牌營銷策略是一個綜合性的概念，它包括品牌定位、品牌傳播、品牌延伸、品牌關(guān)系管理和品牌架構(gòu)設(shè)計等多個要素。品牌定位是指確定品牌在目標(biāo)市場中的位置，品牌傳播是指通過各種渠道傳遞品牌信息，品牌延伸是指將品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線或市場，品牌關(guān)系管理是指管理品牌與消費者的關(guān)系，品牌架構(gòu)設(shè)計是指設(shè)計品牌體系的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。這些要素共同構(gòu)成了品牌營銷策略的核心內(nèi)容。2.品牌資產(chǎn)的價值體現(xiàn)包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌溢價能力答案：ABCDE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所具有的價值，它包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌溢價能力等多個方面。品牌知名度是指消費者對品牌的認(rèn)知程度，品牌美譽度是指消費者對品牌的正面評價，品牌忠誠度是指消費者對品牌的重復(fù)購買意愿，品牌聯(lián)想是指消費者對品牌的相關(guān)聯(lián)想，品牌溢價能力是指品牌產(chǎn)品可以比同類產(chǎn)品賣出更高價格的能力。這些方面共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的價值體現(xiàn)。3.品牌定位的策略包括（）A.領(lǐng)先者策略B.追隨者策略C.補(bǔ)缺者策略D.差異化策略E.低成本策略答案：BCDE解析：品牌定位的策略包括追隨者策略、補(bǔ)缺者策略、差異化策略和低成本策略等。追隨者策略是指模仿領(lǐng)先者的策略，補(bǔ)缺者策略是指占據(jù)市場空白領(lǐng)域的策略，差異化策略是指建立獨特的品牌差異點的策略，低成本策略是指通過降低成本來提高競爭力的策略。領(lǐng)導(dǎo)者策略雖然是一種品牌定位，但不是一種策略，而是一種市場地位。因此，品牌定位的策略包括追隨者策略、補(bǔ)缺者策略、差異化策略和低成本策略。4.品牌傳播的渠道包括（）A.廣告B.公關(guān)C.促銷D.直銷E.口碑答案：ABCDE解析：品牌傳播的渠道包括廣告、公關(guān)、促銷、直銷和口碑等。廣告是指通過付費媒體進(jìn)行品牌宣傳，公關(guān)是指通過媒體和公眾關(guān)系進(jìn)行品牌傳播，促銷是指通過價格優(yōu)惠和贈品等方式刺激銷售，直銷是指直接與消費者進(jìn)行溝通和銷售，口碑是指通過消費者的口碑傳播進(jìn)行品牌宣傳。這些渠道共同構(gòu)成了品牌傳播的多樣化手段。5.品牌延伸的風(fēng)險包括（）A.污染母品牌形象B.降低新產(chǎn)品接受度C.削弱品牌定位D.提高市場調(diào)研成本E.減少品牌資源答案：ABC解析：品牌延伸的風(fēng)險包括污染母品牌形象、降低新產(chǎn)品接受度和削弱品牌定位等。如果新產(chǎn)品與母品牌關(guān)聯(lián)度低，或者新產(chǎn)品質(zhì)量不佳，可能會污染母品牌形象，降低新產(chǎn)品的市場接受度，并削弱品牌定位。提高市場調(diào)研成本和減少品牌資源雖然可能影響品牌延伸的效果，但不是品牌延伸的直接風(fēng)險。6.品牌架構(gòu)的類型包括（）A.單一品牌架構(gòu)B.子品牌架構(gòu)C.多品牌架構(gòu)D.品牌聯(lián)合架構(gòu)E.品牌授權(quán)架構(gòu)答案：ABCD解析：品牌架構(gòu)的類型包括單一品牌架構(gòu)、子品牌架構(gòu)、多品牌架構(gòu)和品牌聯(lián)合架構(gòu)等。單一品牌架構(gòu)是指企業(yè)使用同一個品牌來命名所有產(chǎn)品，子品牌架構(gòu)是指企業(yè)在母品牌下建立子品牌，多品牌架構(gòu)是指企業(yè)擁有多個獨立的品牌，品牌聯(lián)合架構(gòu)是指兩個或多個品牌聯(lián)合起來進(jìn)行營銷。品牌授權(quán)架構(gòu)雖然也是一種品牌合作方式，但不屬于品牌架構(gòu)的類型。7.品牌忠誠度的表現(xiàn)包括（）A.重復(fù)購買B.口碑傳播C.情感連接D.價格敏感度高E.品牌推薦答案：ABCE解析：品牌忠誠度的表現(xiàn)包括重復(fù)購買、口碑傳播、情感連接和品牌推薦等。重復(fù)購買是指消費者對品牌產(chǎn)品的持續(xù)購買行為，口碑傳播是指消費者向他人推薦品牌產(chǎn)品，情感連接是指消費者對品牌產(chǎn)生情感上的認(rèn)同和歸屬感，品牌推薦是指消費者主動向他人推薦品牌產(chǎn)品。價格敏感度高不是品牌忠誠度的表現(xiàn)，反而可能是品牌忠誠度低的體現(xiàn)。8.品牌聯(lián)想的類型包括（）A.功能聯(lián)想B.情感聯(lián)想C.理念聯(lián)想D.使用體驗聯(lián)想E.價格聯(lián)想答案：ABCD解析：品牌聯(lián)想的類型包括功能聯(lián)想、情感聯(lián)想、理念聯(lián)想和使用體驗聯(lián)想等。功能聯(lián)想是指消費者對品牌產(chǎn)品功能特性的聯(lián)想，情感聯(lián)想是指消費者對品牌所傳達(dá)的情感價值的聯(lián)想，理念聯(lián)想是指消費者對品牌所代表的價值觀念的聯(lián)想，使用體驗聯(lián)想是指消費者對品牌產(chǎn)品使用體驗的聯(lián)想。價格聯(lián)想雖然也可能存在，但不是品牌聯(lián)想的主要類型。9.品牌營銷策略的制定需要考慮（）A.市場環(huán)境B.競爭態(tài)勢C.消費者需求D.企業(yè)資源E.產(chǎn)品特性答案：ABCDE解析：品牌營銷策略的制定需要考慮市場環(huán)境、競爭態(tài)勢、消費者需求、企業(yè)資源和產(chǎn)品特性等多個因素。市場環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、政策環(huán)境等，競爭態(tài)勢包括競爭對手的實力、市場份額、競爭策略等，消費者需求包括消費者的需求特點、購買行為、品牌偏好等，企業(yè)資源包括企業(yè)的資金、人力、技術(shù)等，產(chǎn)品特性包括產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格等。這些因素共同構(gòu)成了品牌營銷策略制定的依據(jù)。10.品牌關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）A.提高客戶滿意度B.增強(qiáng)品牌忠誠度C.促進(jìn)口碑傳播D.提高產(chǎn)品銷量E.降低營銷成本答案：ABC解析：品牌關(guān)系管理的目標(biāo)包括提高客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度和促進(jìn)口碑傳播等。提高客戶滿意度是品牌關(guān)系管理的基礎(chǔ)，增強(qiáng)品牌忠誠度是品牌關(guān)系管理的核心目標(biāo)，促進(jìn)口碑傳播是品牌關(guān)系管理的重要手段。提高產(chǎn)品銷量和降低營銷成本雖然可能是品牌關(guān)系管理的間接結(jié)果，但不是品牌關(guān)系管理的直接目標(biāo)。11.品牌定位的依據(jù)包括（）A.市場分析B.競爭對手分析C.消費者需求分析D.產(chǎn)品特性分析E.企業(yè)資源分析答案：ABCDE解析：品牌定位的依據(jù)包括市場分析、競爭對手分析、消費者需求分析、產(chǎn)品特性分析和企業(yè)資源分析等多個方面。市場分析是指對市場環(huán)境、市場規(guī)模、市場趨勢等進(jìn)行分析，競爭對手分析是指對競爭對手的品牌定位、競爭策略等進(jìn)行分析，消費者需求分析是指對消費者的需求特點、購買行為等進(jìn)行分析，產(chǎn)品特性分析是指對產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價格等進(jìn)行分析，企業(yè)資源分析是指對企業(yè)的人力、物力、財力等進(jìn)行分析。這些分析共同構(gòu)成了品牌定位的基礎(chǔ)。12.品牌傳播的效果評估指標(biāo)包括（）A.品牌知名度提升度B.品牌美譽度提升度C.品牌忠誠度提升度D.媒體曝光量E.銷售額增長率答案：ABCDE解析：品牌傳播的效果評估指標(biāo)包括品牌知名度提升度、品牌美譽度提升度、品牌忠誠度提升度、媒體曝光量和銷售額增長率等多個方面。品牌知名度提升度是指品牌在目標(biāo)市場中的認(rèn)知程度提升程度，品牌美譽度提升度是指消費者對品牌的正面評價提升程度，品牌忠誠度提升度是指消費者對品牌的重復(fù)購買意愿提升程度，媒體曝光量是指品牌在媒體上的曝光次數(shù)，銷售額增長率是指品牌產(chǎn)品銷售額的增長速度。這些指標(biāo)共同構(gòu)成了品牌傳播效果評估的體系。13.品牌延伸的策略包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.市場延伸C.渠道延伸D.品牌再定位E.品牌放棄答案：ABC解析：品牌延伸的策略包括產(chǎn)品線延伸、市場延伸和渠道延伸等。產(chǎn)品線延伸是指將品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線，市場延伸是指將品牌擴(kuò)展到新的市場，渠道延伸是指將品牌擴(kuò)展到新的渠道。品牌再定位和品牌放棄雖然也是品牌管理中的策略，但不屬于品牌延伸的策略。品牌再定位是指改變品牌在消費者心中的定位，品牌放棄是指停止使用某個品牌。14.品牌關(guān)系管理的手段包括（）A.客戶服務(wù)B.會員制度C.社交媒體互動D.公關(guān)活動E.贊助活動答案：ABCD解析：品牌關(guān)系管理的手段包括客戶服務(wù)、會員制度、社交媒體互動和公關(guān)活動等?？蛻舴?wù)是指通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來提升客戶滿意度，會員制度是指建立會員體系來增強(qiáng)客戶忠誠度，社交媒體互動是指通過社交媒體與消費者進(jìn)行互動，公關(guān)活動是指通過公關(guān)活動來提升品牌形象，贊助活動是指通過贊助活動來提升品牌知名度和美譽度。贊助活動雖然也是一種營銷手段，但與品牌關(guān)系管理的直接關(guān)系不大。15.品牌架構(gòu)設(shè)計的原則包括（）A.清晰性B.一致性C.系統(tǒng)性D.靈活性E.獨特性答案：ABCDE解析：品牌架構(gòu)設(shè)計的原則包括清晰性、一致性、系統(tǒng)性、靈活性和獨特性等。清晰性是指品牌架構(gòu)要清晰明確，易于理解，一致性是指品牌架構(gòu)中的各個品牌要相互協(xié)調(diào)，形成一個整體，系統(tǒng)性是指品牌架構(gòu)要形成一個系統(tǒng)，各個品牌之間要相互聯(lián)系，靈活性是指品牌架構(gòu)要具有一定的靈活性，能夠適應(yīng)市場變化，獨特性是指品牌架構(gòu)要具有獨特性，能夠區(qū)別于競爭對手。這些原則共同構(gòu)成了品牌架構(gòu)設(shè)計的核心要求。16.品牌忠誠度的形成因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌形象C.消費者體驗D.價格優(yōu)勢E.情感連接答案：ABCE解析：品牌忠誠度的形成因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象、消費者體驗和情感連接等。產(chǎn)品質(zhì)量是指品牌產(chǎn)品的質(zhì)量水平，品牌形象是指品牌在消費者心中的形象，消費者體驗是指消費者使用品牌產(chǎn)品的體驗，情感連接是指消費者對品牌產(chǎn)生的情感上的認(rèn)同和歸屬感。價格優(yōu)勢雖然可能影響消費者的購買決策，但不是品牌忠誠度的形成因素。17.品牌聯(lián)想的建立方法包括（）A.品牌傳播B.產(chǎn)品設(shè)計C.服務(wù)體驗D.故事營銷E.價格策略答案：ABCD解析：品牌聯(lián)想的建立方法包括品牌傳播、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)體驗和故事營銷等。品牌傳播是指通過各種渠道傳遞品牌信息，建立品牌聯(lián)想，產(chǎn)品設(shè)計是指通過產(chǎn)品設(shè)計來傳達(dá)品牌價值，建立品牌聯(lián)想，服務(wù)體驗是指通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗來建立品牌聯(lián)想，故事營銷是指通過講述品牌故事來建立品牌聯(lián)想。價格策略雖然可能影響消費者的購買決策，但不是建立品牌聯(lián)想的方法。18.品牌營銷策略的制定過程包括（）A.市場分析B.目標(biāo)設(shè)定C.策略選擇D.行動計劃E.效果評估答案：ABCDE解析：品牌營銷策略的制定過程包括市場分析、目標(biāo)設(shè)定、策略選擇、行動計劃和效果評估等多個步驟。市場分析是指對市場環(huán)境、競爭對手、消費者需求等進(jìn)行分析，目標(biāo)設(shè)定是指設(shè)定品牌營銷的目標(biāo)，策略選擇是指選擇合適的品牌營銷策略，行動計劃是指制定具體的行動方案，效果評估是指對品牌營銷的效果進(jìn)行評估。這些步驟共同構(gòu)成了品牌營銷策略的制定過程。19.品牌關(guān)系管理的價值包括（）A.提升客戶滿意度B.增強(qiáng)品牌忠誠度C.促進(jìn)口碑傳播D.提高市場份額E.降低營銷成本答案：ABCE解析：品牌關(guān)系管理的價值包括提升客戶滿意度、增強(qiáng)品牌忠誠度、促進(jìn)口碑傳播和降低營銷成本等。提升客戶滿意度是品牌關(guān)系管理的基礎(chǔ)，增強(qiáng)品牌忠誠度是品牌關(guān)系管理的核心價值，促進(jìn)口碑傳播是品牌關(guān)系管理的重要作用，降低營銷成本是品牌關(guān)系管理的間接效益。提高市場份額雖然可能是品牌關(guān)系管理的間接結(jié)果，但不是品牌關(guān)系管理的直接價值。20.品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素包括（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌聯(lián)想E.品牌特權(quán)答案：ABCDE解析：品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌特權(quán)等。品牌知名度是指消費者對品牌的認(rèn)知程度，品牌美譽度是指消費者對品牌的正面評價，品牌忠誠度是指消費者對品牌的重復(fù)購買意愿，品牌聯(lián)想是指消費者對品牌的相關(guān)聯(lián)想，品牌特權(quán)是指品牌可以享受的特權(quán)，如定價權(quán)、渠道權(quán)等。這些要素共同構(gòu)成了品牌資產(chǎn)的價值。三、判斷題1.品牌定位是指企業(yè)在目標(biāo)市場中建立獨特的品牌形象，使品牌在消費者心中占據(jù)一個明確的位置。（）答案：正確解析：品牌定位的核心就是為品牌在目標(biāo)市場中找到一個獨特的、有價值的位置，使消費者能夠清晰地識別和記住品牌，并與競爭對手區(qū)分開來。這需要企業(yè)深入分析市場、競爭對手和消費者需求，從而確定品牌的核心價值和差異化優(yōu)勢，并將其有效地傳達(dá)給目標(biāo)消費者。因此，題目表述正確。2.品牌延伸必然會導(dǎo)致母品牌形象的稀釋。（）答案：錯誤解析：品牌延伸是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，將品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線或市場。品牌延伸是否會導(dǎo)致母品牌形象稀釋，取決于多種因素，如新產(chǎn)品與母品牌的關(guān)聯(lián)度、新產(chǎn)品的質(zhì)量和市場表現(xiàn)、品牌延伸的策略等。如果新產(chǎn)品與母品牌關(guān)聯(lián)度高，且產(chǎn)品質(zhì)量和市場表現(xiàn)良好，那么品牌延伸反而可以增強(qiáng)母品牌形象；反之，如果新產(chǎn)品與母品牌關(guān)聯(lián)度低，或者產(chǎn)品質(zhì)量和市場表現(xiàn)不佳，那么品牌延伸就可能導(dǎo)致母品牌形象稀釋。因此，題目表述過于絕對，是錯誤的。3.品牌知名度是品牌資產(chǎn)中最核心的要素。（）答案：錯誤解析：品牌知名度是指消費者對品牌的認(rèn)知程度，它是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但不是最核心的要素。品牌資產(chǎn)的核心要素是品牌忠誠度，它是指消費者對品牌的重復(fù)購買意愿和情感連接，是品牌價值的關(guān)鍵體現(xiàn)。品牌知名度、品牌美譽度、品牌聯(lián)想等都是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但它們都需要以品牌忠誠度為支撐，才能轉(zhuǎn)化為實際的品牌價值。因此，題目表述錯誤。4.品牌美譽度是指消費者對品牌的正面評價。（）答案：正確解析：品牌美譽度是指消費者對品牌的正面評價，它是品牌形象的重要組成部分，反映了消費者對品牌的認(rèn)可和喜愛程度。品牌美譽度可以通過產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、品牌傳播等多種因素來建立和維護(hù)。高品牌美譽度可以增強(qiáng)消費者對品牌的信任和忠誠度，從而提升品牌價值。因此，題目表述正確。5.品牌聯(lián)想是指消費者對品牌的相關(guān)聯(lián)想，可以是積極的、消極的或中性的。（）答案：正確解析：品牌聯(lián)想是指消費者在接觸或想到某個品牌時，會聯(lián)想到與之相關(guān)的其他事物，如產(chǎn)品特性、品牌形象、購買體驗、品牌故事等。這些聯(lián)想可以是積極的、消極的或中性的，對品牌形象和消費者行為具有重要影響。積極的品牌聯(lián)想可以增強(qiáng)品牌價值和消費者偏好，消極的品牌聯(lián)想則會損害品牌形象，降低消費者購買意愿。因此，題目表述正確。6.品牌延伸策略可以降低新產(chǎn)品的市場風(fēng)險。（）答案：正確解析：品牌延伸策略是指利用現(xiàn)有品牌的聲譽和影響力，將品牌擴(kuò)展到新的產(chǎn)品線或市場。由于現(xiàn)有品牌已經(jīng)具有一定的知名度和美譽度，可以減少新產(chǎn)品的市場接受難度和推廣成本，從而降低新產(chǎn)品的市場風(fēng)險。當(dāng)然，品牌延伸策略也存在一定的風(fēng)險，如污染母品牌形象、降低新產(chǎn)品接受度等，但總體而言，它可以為新產(chǎn)品提供一定的市場優(yōu)勢，降低市場風(fēng)險。因此，題目表述正確。7.品牌架構(gòu)設(shè)計只需要考慮母品牌和子品牌之間的關(guān)系。（）答案：錯誤解析：品牌架構(gòu)設(shè)計是指設(shè)計企業(yè)所有品牌的組合及其之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，它不僅需要考慮母品牌和子品牌之間的關(guān)系，還需要考慮不同品牌之間的定位、協(xié)同和競爭關(guān)系，以及品牌體系的整體結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略目標(biāo)。一個有效的品牌架構(gòu)需要能夠清晰地傳達(dá)品牌信息，建立獨特的品牌形象，并支持企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，題目表述過于片面，是錯誤的。8.品牌關(guān)系管理的主要目的是提高產(chǎn)品銷量。（）答案：錯誤解析：品牌關(guān)系管理的主要目的是建立和維護(hù)良好的品牌與消費者之間的關(guān)系，增強(qiáng)消費者對品牌的認(rèn)知、信任和忠誠度，從而提升品牌價值和競爭力。雖然品牌關(guān)系管理可能間接促進(jìn)產(chǎn)品銷量增長，但其核心目標(biāo)不是提高產(chǎn)品銷量，而是建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系。因此，題目表述錯誤。9.品牌傳播只能通過付費渠道進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：品牌傳播可以通過付費渠道和免費渠道進(jìn)行。付費渠道包括廣告、公關(guān)活動、促銷活動等，免費渠道包括社交媒體互動、口碑傳播、內(nèi)容營銷等。企業(yè)可以根據(jù)自身的預(yù)算和目標(biāo)，選擇合適的品牌傳播渠道，以有效地傳遞品牌信息，建立品牌形象。因此，題目表述錯誤。10.品牌資產(chǎn)是無形的，因此無法對其進(jìn)行評估。（）答案：錯誤解析：品牌資產(chǎn)雖然是無形的，但它是可以評估的。品牌資產(chǎn)評估是指通過各種方法，對品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想和品牌特權(quán)等要素進(jìn)行量化評估，以確定品牌的價值。品牌資產(chǎn)評估可以幫助企業(yè)了解品牌的價值，為品牌管理決策提供依