2025年國家開放大學(xué)《營銷學(xué)概論》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.營銷的核心是（）A.促銷B.產(chǎn)品C.顧客價值D.渠道答案：C解析：營銷的核心是創(chuàng)造、溝通和傳遞顧客價值，以滿足顧客需求并獲取利潤。促銷、產(chǎn)品、渠道都是實現(xiàn)顧客價值的重要手段，但不是核心。2.市場細分的目的是（）A.擴大市場份額B.降低營銷成本C.識別不同顧客群的需求D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群，以便企業(yè)能夠更有效地滿足不同顧客群的需求，提高營銷效率。3.4P營銷組合中不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.促銷D.人員答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（Personnel）屬于服務(wù)營銷中的7P組合。4.以下哪種不屬于市場調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實驗法C.抽樣調(diào)查D.推理法答案：D解析：市場調(diào)研的方法主要包括觀察法、實驗法、抽樣調(diào)查等，推理法不屬于市場調(diào)研的具體方法。5.顧客滿意度的決定因素不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.促銷活動D.價格水平答案：C解析：顧客滿意度主要受產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格水平等因素的影響，促銷活動雖然能吸引顧客，但不是決定顧客滿意度的直接因素。6.品牌資產(chǎn)的核心是（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌設(shè)計答案：C解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價值，其中品牌忠誠度是核心，它反映了顧客對品牌的信任和重復(fù)購買意愿。7.以下哪種不屬于公共關(guān)系工具（）A.新聞發(fā)布會B.廣告C.輿論宣傳D.人員推銷答案：D解析：公共關(guān)系工具主要包括新聞發(fā)布會、輿論宣傳、贊助活動等，廣告和人員推銷屬于營銷組合中的其他要素。8.在產(chǎn)品生命周期中，哪個階段銷售額增長最快（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：B解析：在產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期銷售額增長緩慢，成長期銷售額增長最快，成熟期銷售額增長放緩，衰退期銷售額下降。9.以下哪種不屬于渠道策略（）A.直銷B.代理C.寄售D.人員推銷答案：D解析：渠道策略主要包括直銷、代理、寄售等，人員推銷屬于促銷策略。10.以下哪種不屬于營銷環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.法律環(huán)境D.個人因素答案：D解析：營銷環(huán)境因素主要包括宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境等）和微觀環(huán)境（如供應(yīng)商、競爭者等），個人因素屬于影響消費者購買行為的因素，但不屬于營銷環(huán)境因素。11.市場定位的實質(zhì)是（）A.確定產(chǎn)品的價格B.塑造產(chǎn)品在目標顧客心目中的獨特形象C.選擇合適的銷售渠道D.進行市場細分答案：B解析：市場定位的目的是在目標顧客心目中建立一個清晰、獨特且有價值的產(chǎn)品形象，使其區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品，從而獲得競爭優(yōu)勢。這實質(zhì)上是塑造產(chǎn)品在目標顧客心目中的獨特形象。12.以下哪種不屬于人員推銷的特點（）A.互動性強B.成本高C.靈活性差D.個性化服務(wù)答案：C解析：人員推銷具有互動性強、成本高、個性化服務(wù)等特點，但其靈活性較高，可以根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整推銷策略，因此靈活性差不屬于其特點。13.在SWOT分析中，S代表（）A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅答案：A解析：SWOT分析是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，其中S代表優(yōu)勢（Strengths），W代表劣勢（Weaknesses），O代表機會（Opportunities），T代表威脅（Threats）。14.以下哪種不屬于服務(wù)營銷的特點（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.可儲存性答案：D解析：服務(wù)營銷具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性、易逝性等特點，可儲存性不屬于服務(wù)營銷的特點，因為服務(wù)通常無法像產(chǎn)品那樣被儲存。15.品牌延伸是指（）A.開發(fā)新產(chǎn)品B.將現(xiàn)有品牌用于新產(chǎn)品C.改變品牌名稱D.降低產(chǎn)品價格答案：B解析：品牌延伸是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標志用于新產(chǎn)品上，以期利用現(xiàn)有品牌的影響力吸引顧客，降低新產(chǎn)品進入市場的風(fēng)險。16.以下哪種不屬于市場調(diào)查的方法（）A.觀察法B.實驗法C.抽樣調(diào)查D.專家判斷法答案：D解析：市場調(diào)查的方法主要包括觀察法、實驗法、抽樣調(diào)查等，專家判斷法屬于市場預(yù)測的方法，不屬于市場調(diào)查的方法。17.在產(chǎn)品生命周期中，哪個階段競爭最激烈（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：在產(chǎn)品生命周期中，導(dǎo)入期競爭相對較弱，成長期競爭逐漸加劇，成熟期競爭最激烈，衰退期競爭減弱。18.以下哪種不屬于公共關(guān)系的目標（）A.提高知名度B.增加銷售額C.維護良好形象D.促進顧客忠誠答案：B解析：公共關(guān)系的目標主要包括提高知名度、維護良好形象、建立良好關(guān)系等，增加銷售額屬于營銷的目標，不屬于公共關(guān)系的目標。19.以下哪種不屬于營銷環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競爭者D.個人因素答案：D解析：營銷環(huán)境因素主要包括宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境等）和微觀環(huán)境（如供應(yīng)商、競爭者、顧客等），個人因素屬于影響消費者購買行為的因素，但不屬于營銷環(huán)境因素。20.4C營銷組合中，Cstandsfor（）A.Product,Price,Place,PromotionB.Customer,Cost,Convenience,CommunicationC.Quality,Cost,Convenience,CommunicationD.Quantity,Cost,Convenience,Communication答案：B解析：4C營銷組合中，CstandsforCustomer（顧客），Cost（成本），Convenience（便利），Communication（溝通），這是對4P營銷組合的修正，更強調(diào)以顧客為中心。二、多選題1.以下哪些屬于市場調(diào)研的內(nèi)容（）A.市場規(guī)模B.消費者需求C.競爭者分析D.產(chǎn)品定價E.營銷環(huán)境分析答案：ABCE解析：市場調(diào)研的內(nèi)容主要包括市場規(guī)模、消費者需求、競爭者分析、營銷環(huán)境分析等，目的是為企業(yè)制定營銷策略提供信息支持。產(chǎn)品定價雖然與營銷密切相關(guān)，但通常屬于營銷策略的制定范疇，而非市場調(diào)研的內(nèi)容。2.以下哪些屬于4P營銷組合的要素（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：4P營銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），這是傳統(tǒng)營銷理論中常用的營銷組合要素。人員（Personnel）屬于服務(wù)營銷中的7P組合，不屬于4P營銷組合的要素。3.以下哪些屬于市場細分的依據(jù)（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素，這些因素可以幫助企業(yè)識別具有不同需求的顧客群。產(chǎn)品因素不屬于市場細分的依據(jù)。4.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能（）A.傳播信息B.塑造形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.監(jiān)測環(huán)境E.促進銷售答案：ABCD解析：公共關(guān)系的功能主要包括傳播信息、塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)測環(huán)境等，目的是維護企業(yè)與社會公眾的良好關(guān)系。促進銷售屬于營銷的功能，不屬于公共關(guān)系的功能。5.以下哪些屬于服務(wù)營銷的特點（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性E.可儲存性答案：ABCD解析：服務(wù)營銷具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性、易逝性等特點，這些特點使得服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著差異。可儲存性不屬于服務(wù)營銷的特點，因為服務(wù)通常無法像產(chǎn)品那樣被儲存。6.以下哪些屬于品牌資產(chǎn)的內(nèi)容（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌認知度E.品牌特權(quán)答案：ABCE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價值，主要包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌認知度等。品牌特權(quán)雖然與品牌資產(chǎn)相關(guān)，但通常指品牌所擁有的特殊權(quán)利，如專利權(quán)等，不屬于品牌資產(chǎn)的內(nèi)容。7.以下哪些屬于營銷策略的要素（）A.市場定位策略B.產(chǎn)品策略C.價格策略D.渠道策略E.促銷策略答案：ABCDE解析：營銷策略的要素主要包括市場定位策略、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，這些策略共同構(gòu)成了企業(yè)的營銷組合。8.以下哪些屬于宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.競爭者E.政治法律環(huán)境答案：ABE解析：宏觀環(huán)境因素是指對企業(yè)產(chǎn)生間接影響的因素，主要包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素，不屬于宏觀環(huán)境因素。9.以下哪些屬于市場調(diào)查的方法（）A.觀察法B.實驗法C.抽樣調(diào)查D.訪談法E.文獻法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查的方法主要包括觀察法、實驗法、抽樣調(diào)查、訪談法、文獻法等，這些方法可以用來收集市場信息。10.以下哪些屬于人員推銷的優(yōu)點（）A.互動性強B.成本高C.靈活性高D.個性化服務(wù)E.效果可衡量答案：ACD解析：人員推銷的優(yōu)點主要包括互動性強、靈活性高、個性化服務(wù)，可以與顧客建立直接聯(lián)系，了解顧客需求，并根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整推銷策略。成本高和效果可衡量不屬于人員推銷的優(yōu)點，成本高是其缺點，效果可衡量性不如其他營銷方式。11.以下哪些屬于市場細分的依據(jù)（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.產(chǎn)品因素答案：ABCD解析：市場細分的依據(jù)主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行為因素，這些因素可以幫助企業(yè)識別具有不同需求的顧客群。產(chǎn)品因素不屬于市場細分的依據(jù)。12.以下哪些屬于公共關(guān)系的功能（）A.傳播信息B.塑造形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.監(jiān)測環(huán)境E.促進銷售答案：ABCD解析：公共關(guān)系的功能主要包括傳播信息、塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)測環(huán)境等，目的是維護企業(yè)與社會公眾的良好關(guān)系。促進銷售屬于營銷的功能，不屬于公共關(guān)系的功能。13.以下哪些屬于服務(wù)營銷的特點（）A.無形性B.異質(zhì)性C.不可分離性D.易逝性E.可儲存性答案：ABCD解析：服務(wù)營銷具有無形性、異質(zhì)性、不可分離性、易逝性等特點，這些特點使得服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著差異。可儲存性不屬于服務(wù)營銷的特點，因為服務(wù)通常無法像產(chǎn)品那樣被儲存。14.以下哪些屬于品牌資產(chǎn)的內(nèi)容（）A.品牌知名度B.品牌美譽度C.品牌忠誠度D.品牌認知度E.品牌特權(quán)答案：ABCE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價值，主要包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌認知度等。品牌特權(quán)雖然與品牌資產(chǎn)相關(guān)，但通常指品牌所擁有的特殊權(quán)利，如專利權(quán)等，不屬于品牌資產(chǎn)的內(nèi)容。15.以下哪些屬于營銷策略的要素（）A.市場定位策略B.產(chǎn)品策略C.價格策略D.渠道策略E.促銷策略答案：ABCDE解析：營銷策略的要素主要包括市場定位策略、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，這些策略共同構(gòu)成了企業(yè)的營銷組合。16.以下哪些屬于宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.競爭者E.政治法律環(huán)境答案：ABE解析：宏觀環(huán)境因素是指對企業(yè)產(chǎn)生間接影響的因素，主要包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素，不屬于宏觀環(huán)境因素。17.以下哪些屬于市場調(diào)查的方法（）A.觀察法B.實驗法C.抽樣調(diào)查D.訪談法E.文獻法答案：ABCDE解析：市場調(diào)查的方法主要包括觀察法、實驗法、抽樣調(diào)查、訪談法、文獻法等，這些方法可以用來收集市場信息。18.以下哪些屬于人員推銷的優(yōu)點（）A.互動性強B.成本高C.靈活性高D.個性化服務(wù)E.效果可衡量答案：ACD解析：人員推銷的優(yōu)點主要包括互動性強、靈活性高、個性化服務(wù)，可以與顧客建立直接聯(lián)系，了解顧客需求，并根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整推銷策略。成本高和效果可衡量不屬于人員推銷的優(yōu)點，成本高是其缺點，效果可衡量性不如其他營銷方式。19.以下哪些屬于產(chǎn)品生命周期階段（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.試銷期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期通常包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，這是描述產(chǎn)品從上市到退出市場的過程。試銷期雖然與產(chǎn)品上市有關(guān)，但通常被視為導(dǎo)入期的一部分，不屬于獨立的生命周期階段。20.以下哪些屬于4C營銷組合的要素（）A.Customer（顧客）B.Cost（成本）C.Convenience（便利）D.Communication（溝通）E.Company（公司）答案：ABCD解析：4C營銷組合是指Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通），這是對4P營銷組合的修正，更強調(diào)以顧客為中心。公司（Company）不屬于4C營銷組合的要素。三、判斷題1.營銷就是促銷（）答案：錯誤解析：營銷是一個更廣泛的概念，它包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道分銷、促銷等一系列活動，目的是滿足顧客需求并實現(xiàn)企業(yè)目標。促銷只是營銷組合中的一部分，用于刺激顧客購買欲望。2.市場細分的目的是為了擴大市場份額（）答案：錯誤解析：市場細分的目的是為了識別具有不同需求的顧客群，從而制定更有效的營銷策略，滿足不同顧客群的需求。雖然市場細分可能有助于企業(yè)擴大市場份額，但這并不是其主要目的。3.產(chǎn)品的價值僅體現(xiàn)在其功能上（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品的價值不僅體現(xiàn)在其功能上，還包括其形式、服務(wù)、品牌形象等多個方面。顧客購買產(chǎn)品時，往往綜合考慮產(chǎn)品的各種價值因素。4.品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心（）答案：正確解析：品牌忠誠度是指顧客對品牌的信任和重復(fù)購買意愿，它反映了顧客對品牌的認可程度。品牌忠誠度是品牌資產(chǎn)的核心，它能夠為企業(yè)帶來穩(wěn)定的收入和競爭優(yōu)勢。5.人員推銷是一種成本最低的促銷方式（）答案：錯誤解析：人員推銷需要投入大量的人力、物力成本，因此其成本通常較高。相對于其他促銷方式，如廣告、公關(guān)等，人員推銷的成本較高。6.競爭者分析不屬于市場調(diào)研的內(nèi)容（）答案：錯誤解析：競爭者分析是市場調(diào)研的重要內(nèi)容之一，它可以幫助企業(yè)了解競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、策略等，從而制定更有效的競爭策略。7.服務(wù)通?？梢员粌Υ嬉员阄磥礓N售（）答案：錯誤解析：服務(wù)具有不可分離性和易逝性，意味著服務(wù)無法被儲存。服務(wù)必須在顧客需要時提供，否則其價值將喪失。8.公共關(guān)系的目的是直接促進產(chǎn)品銷售（）答案：錯誤解析：公共關(guān)系的主要目的是維護企業(yè)與社會公眾的良好關(guān)系，提升企業(yè)的形象和聲譽。雖然良好的公共關(guān)系可能間接促進產(chǎn)品銷售，但這并非其主要目的。9.營銷環(huán)境對企業(yè)的影響是直接的、不可控的（）答案：錯誤解析：營銷環(huán)境對企業(yè)的影響雖然具有一定的不可控性，但企業(yè)可以通過市場調(diào)研、戰(zhàn)略規(guī)劃等方式來了解和應(yīng)對營銷環(huán)境的變化，從而降低其負面影響。10.4P營銷組合理論完全適用于服務(wù)營銷（）答案：錯誤解析：4P營銷組合理論主要針對產(chǎn)品營銷，對于服務(wù)營銷而言，需要考慮服務(wù)的無形性、不可分離性、易逝性等特點，因此需要對其進行修正和補充，例如引入4C營銷組合理論。四、簡答題1.簡述市場細分的步驟。答案：市場細分的步驟主要包括：(1)確定細分變數(shù)：根據(jù)營銷目標和市場特點，選擇合適的細分變數(shù)，如地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等。(2)建立細分變量體系：將選定的細分變數(shù)進行組合，形成細分變量的體系。(3)根據(jù)變量體系劃分市場：根據(jù)細分變量的體系，將整體市場劃分為不同的顧客群。(4)評估細分市場：對劃分出的細分市場進行評估，包括市場規(guī)模、增長潛力、競爭程度等，以確定是否有價值進入。(5)選擇目標市場：根據(jù)評估結(jié)果，選擇最具吸引力和潛力的細分市場作為目標市場。(6)制定目標市場策略：針對目標市場制定相應(yīng)的營銷策略，以滿足其特定需求。2.簡述產(chǎn)品生命周期理論及其對營銷策略的影響。答案：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品從上市到退市的整個過程劃分為四個階段：導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。(1)導(dǎo)入期：產(chǎn)品剛剛進入市場，銷售額增長緩慢，成本較高，競爭者較少。(2)成長期：產(chǎn)品被市場接受，銷售額快速增長，競爭者開始進入市場。(3)成熟期：產(chǎn)品銷售額達到頂峰后開始下降，市場競爭激烈，利潤率降低。(4)衰退期：產(chǎn)品被市場淘汰，銷售額迅速下降，只有少數(shù)忠實顧客仍然購買。產(chǎn)品生命周期理論對營銷策略的影響主要體現(xiàn)在：(1)導(dǎo)入期：應(yīng)采取積極的促銷策略，建立品牌認知度，擴大市場份額。(2)成長期：應(yīng)加強產(chǎn)品改進和創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，擴大分銷渠道，保持競爭優(yōu)勢。(3)成熟期：應(yīng)采取市場細分和差異化策略，保持產(chǎn)品特