2025年國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《現(xiàn)代營(yíng)銷原理》期末考試復(fù)習(xí)題庫(kù)及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.營(yíng)銷的核心是（）A.生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品B.滿足顧客需求C.降低生產(chǎn)成本D.增加市場(chǎng)份額答案：B解析：營(yíng)銷的核心是識(shí)別、預(yù)測(cè)并滿足顧客需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品、降低生產(chǎn)成本、增加市場(chǎng)份額都是營(yíng)銷活動(dòng)的一部分，但不是核心。只有滿足顧客需求，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展。2.4P營(yíng)銷組合中，不包含（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營(yíng)銷組合是指產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（Personnel）屬于7P服務(wù)營(yíng)銷組合的一部分，不包含在傳統(tǒng)的4P組合中。3.市場(chǎng)細(xì)分的目的是（）A.擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍B.降低營(yíng)銷成本C.更好地滿足不同顧客群的需求D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場(chǎng)細(xì)分的目的是將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地滿足不同顧客群的需求，提高營(yíng)銷效率和效果。擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍、降低營(yíng)銷成本、增加產(chǎn)品種類都是營(yíng)銷目標(biāo)，但不是市場(chǎng)細(xì)分的直接目的。4.下列哪個(gè)不是市場(chǎng)調(diào)研的方法（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文獻(xiàn)法D.推理法答案：D解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法主要包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法和問(wèn)卷調(diào)查法等。推理法不屬于市場(chǎng)調(diào)研的常用方法，它是邏輯思維的一種方式，不涉及數(shù)據(jù)收集和分析。5.顧客滿意度的衡量指標(biāo)不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格水平D.顧客年齡答案：D解析：顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和感受。衡量顧客滿意度的指標(biāo)主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、交貨時(shí)間等。顧客年齡是顧客的基本信息，不直接影響顧客滿意度。6.品牌忠誠(chéng)度最高的顧客群體是（）A.新顧客B.老顧客C.潛在顧客D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客答案：B解析：品牌忠誠(chéng)度是指顧客對(duì)某一品牌的忠誠(chéng)程度。老顧客已經(jīng)多次購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)品牌的認(rèn)可度和信任度較高，因此品牌忠誠(chéng)度最高。新顧客、潛在顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客對(duì)品牌的了解和信任度較低，品牌忠誠(chéng)度相對(duì)較低。7.促銷活動(dòng)的目的是（）A.提高產(chǎn)品知名度B.增加產(chǎn)品銷量C.降低生產(chǎn)成本D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額答案：A解析：促銷活動(dòng)的目的是通過(guò)各種手段提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，吸引顧客購(gòu)買。增加產(chǎn)品銷量、降低生產(chǎn)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額都是營(yíng)銷目標(biāo)，但不是促銷活動(dòng)的直接目的。8.營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分不包括（）A.市場(chǎng)分析B.營(yíng)銷目標(biāo)C.營(yíng)銷策略D.營(yíng)銷預(yù)算答案：D解析：營(yíng)銷計(jì)劃通常包括市場(chǎng)分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷策略和營(yíng)銷控制等部分。營(yíng)銷預(yù)算是營(yíng)銷計(jì)劃的重要組成部分，但它不屬于營(yíng)銷計(jì)劃的組成部分，而是營(yíng)銷計(jì)劃的附件或補(bǔ)充說(shuō)明。9.下列哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本低C.覆蓋面廣D.交易速度快答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)、成本低、覆蓋面廣、信息傳播速度快等。交易速度快不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易需要時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)和完成，不可能像現(xiàn)金交易那樣快速。10.服務(wù)營(yíng)銷的核心是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價(jià)格水平D.促銷活動(dòng)答案：B解析：服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量直接影響顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平、促銷活動(dòng)都是服務(wù)營(yíng)銷的重要組成部分，但不是核心。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。11.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者為了保護(hù)其市場(chǎng)份額，通常采取的措施是（）A.降低價(jià)格，進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)B.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力C.擴(kuò)大廣告宣傳，提高知名度D.減少產(chǎn)品種類，專注高端市場(chǎng)答案：B解析：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者為了保護(hù)其市場(chǎng)份額，通常采取提高產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。降低價(jià)格進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)引起利潤(rùn)下降，擴(kuò)大廣告宣傳雖然能提高知名度，但未必能有效保護(hù)市場(chǎng)份額，減少產(chǎn)品種類專注高端市場(chǎng)可能會(huì)放棄部分市場(chǎng)份額。提高產(chǎn)品質(zhì)量是根本性的競(jìng)爭(zhēng)策略，能夠有效增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，保護(hù)市場(chǎng)份額。12.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以顧客為中心D.以利潤(rùn)為中心答案：C解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是以顧客為中心，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足顧客需求展開(kāi)。以產(chǎn)品為中心、以銷售為中心、以利潤(rùn)為中心都是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，而以顧客為中心是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心。13.下列哪個(gè)不屬于微觀環(huán)境因素（）A.競(jìng)爭(zhēng)者B.供應(yīng)商C.政府部門D.經(jīng)銷商答案：C解析：微觀環(huán)境因素是指與企業(yè)直接相關(guān)的因素，包括競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客等。政府部門屬于宏觀環(huán)境因素，它通過(guò)政策法規(guī)等間接影響企業(yè)，但不屬于企業(yè)的直接環(huán)境。14.市場(chǎng)調(diào)研的第一步通常是（）A.數(shù)據(jù)分析B.確定調(diào)研目的C.撰寫調(diào)研報(bào)告D.收集數(shù)據(jù)答案：B解析：市場(chǎng)調(diào)研的第一步是確定調(diào)研目的，即明確為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，想要解決什么問(wèn)題。只有在明確了調(diào)研目的之后，才能進(jìn)行后續(xù)的數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告撰寫等工作。15.下列哪個(gè)不是市場(chǎng)細(xì)分的原則（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可模糊性答案：D解析：市場(chǎng)細(xì)分的常用原則包括可衡量性、可進(jìn)入性、可盈利性和可行動(dòng)性?？珊饬啃灾讣?xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和特征可以衡量；可進(jìn)入性指企業(yè)能夠有效進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)；可盈利性指細(xì)分市場(chǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；可行動(dòng)性指企業(yè)能夠針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)制定有效的營(yíng)銷策略?？赡：圆皇鞘袌?chǎng)細(xì)分的原則，市場(chǎng)細(xì)分需要明確的市場(chǎng)邊界。16.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品銷售額最高點(diǎn)出現(xiàn)在（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期答案：B解析：根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品銷售額隨時(shí)間變化經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。成長(zhǎng)期是產(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷售額迅速上升的階段，通常出現(xiàn)在成熟期之前，是銷售額最高的階段。17.促銷組合中，不直接提供金錢激勵(lì)的是（）A.折扣B.獎(jiǎng)勵(lì)C.廣告D.優(yōu)惠券答案：C解析：促銷組合通常包括廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系。其中，銷售促進(jìn)直接提供金錢或非金錢的激勵(lì)，如折扣、獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)惠券等，以刺激短期銷售。廣告主要作用是提供信息，提高產(chǎn)品知名度，不直接提供金錢激勵(lì)。18.下列哪個(gè)不是服務(wù)營(yíng)銷的特性（）A.不可分離性B.可儲(chǔ)存性C.異質(zhì)性D.不可計(jì)量性答案：B解析：服務(wù)營(yíng)銷具有不可分離性（生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生）、異質(zhì)性（不同服務(wù)提供者或同一服務(wù)提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能不同）、不可儲(chǔ)存性（服務(wù)無(wú)法像產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存）和不可計(jì)量性（服務(wù)質(zhì)量難以量化）等特性?？蓛?chǔ)存性不是服務(wù)營(yíng)銷的特性，而是產(chǎn)品的特性。19.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)不包括（）A.成本低B.互動(dòng)性強(qiáng)C.覆蓋面廣D.信息單向傳播答案：D解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)包括成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋面廣、信息傳播速度快等。信息單向傳播不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是與顧客的雙向溝通和互動(dòng)。20.下列哪個(gè)不屬于人員推銷的特點(diǎn)（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.成本高C.針對(duì)性強(qiáng)D.傳播范圍廣答案：D解析：人員推銷的特點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（銷售人員可以直接與顧客溝通）、針對(duì)性強(qiáng)（可以根據(jù)顧客的具體情況制定推銷策略）、成本高（需要支付銷售人員的工資、傭金等）。傳播范圍廣不是人員推銷的特點(diǎn)，人員推銷的傳播范圍相對(duì)較窄，通常需要與潛在顧客進(jìn)行一對(duì)一的溝通。二、多選題1.以下哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素？（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.技術(shù)環(huán)境D.政治法律環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ACDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接影響的、廣泛的外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等是企業(yè)直接互動(dòng)的伙伴，屬于微觀環(huán)境因素。因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境都屬于宏觀環(huán)境因素。2.市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)包括？（）A.地理標(biāo)準(zhǔn)B.人口標(biāo)準(zhǔn)C.心理標(biāo)準(zhǔn)D.行為標(biāo)準(zhǔn)E.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)主要有地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。地理標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客所在的地理位置進(jìn)行細(xì)分；人口標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客的人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行細(xì)分；心理標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客的生活方式、個(gè)性等心理變量進(jìn)行細(xì)分；行為標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客的購(gòu)買行為進(jìn)行細(xì)分。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素之一。3.以下哪些屬于促銷組合的要素？（）A.廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系E.產(chǎn)品定價(jià)答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于溝通顧客信息的各種促銷手段的集合。常用的促銷組合要素包括廣告（A）、人員推銷（B）、銷售促進(jìn)（C）和公共關(guān)系（D）。產(chǎn)品定價(jià)屬于營(yíng)銷組合中的價(jià)格要素，不屬于促銷組合的要素。4.服務(wù)的特性包括？（）A.不可分離性B.可儲(chǔ)存性C.異質(zhì)性D.不可計(jì)量性E.可轉(zhuǎn)移性答案：ACD解析：服務(wù)營(yíng)銷具有一些獨(dú)特的特性，包括不可分離性（生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)發(fā)生）、異質(zhì)性（不同服務(wù)提供者或同一服務(wù)提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能不同）、不可計(jì)量性（服務(wù)質(zhì)量難以量化）和不可儲(chǔ)存性（服務(wù)無(wú)法像產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存）?？蓛?chǔ)存性和可轉(zhuǎn)移性不是服務(wù)的特性，產(chǎn)品通常具有可儲(chǔ)存性和可轉(zhuǎn)移性。5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)有？（）A.成本低B.互動(dòng)性強(qiáng)C.覆蓋面廣D.信息傳播速度快E.可以及時(shí)獲取顧客反饋答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有許多優(yōu)點(diǎn)，包括成本低（A）、互動(dòng)性強(qiáng)（B）、覆蓋面廣（C）、信息傳播速度快（D）以及可以以及時(shí)獲取顧客反饋（E）。這些優(yōu)點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營(yíng)銷手段。6.市場(chǎng)調(diào)研的方法包括？（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文獻(xiàn)法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.推理法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法多種多樣，常用的方法包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）、文獻(xiàn)法（C）和問(wèn)卷調(diào)查法（D）。觀察法是通過(guò)直接觀察來(lái)收集信息；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來(lái)收集信息；文獻(xiàn)法是通過(guò)查閱已有的文獻(xiàn)資料來(lái)收集信息；問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)收集信息。推理法不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法，它是邏輯思維的一種方式。7.產(chǎn)品的生命周期包括哪些階段？（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品的生命周期通常包括導(dǎo)入期（A）、成長(zhǎng)期（B）、成熟期（C）和衰退期（D）四個(gè)階段。研發(fā)期是企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的階段，不屬于產(chǎn)品生命周期的一部分。8.以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）A.確定調(diào)研目的B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.撰寫調(diào)研報(bào)告E.銷售產(chǎn)品答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目的（A），明確想要解決什么問(wèn)題；然后收集數(shù)據(jù)（B），可以通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷等方式收集；接著分析數(shù)據(jù)（C），對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析；最后撰寫調(diào)研報(bào)告（D），將調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論呈現(xiàn)出來(lái)。銷售產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)果，不屬于市場(chǎng)調(diào)研的步驟。9.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想是？（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以顧客為中心D.以利潤(rùn)為中心E.以市場(chǎng)為中心答案：CE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想是以顧客為中心（C）和以市場(chǎng)為中心（E），即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足顧客需求和市場(chǎng)變化展開(kāi)。以產(chǎn)品為中心、以銷售為中心、以利潤(rùn)為中心都是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，不符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想。10.人員推銷的優(yōu)點(diǎn)有？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.成本高D.傳播范圍廣E.可建立良好的人際關(guān)系答案：ABE解析：人員推銷的優(yōu)點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（A），銷售人員可以直接與顧客溝通，了解顧客需求并提供解決方案；針對(duì)性強(qiáng)（B），可以根據(jù)顧客的具體情況制定推銷策略；可建立良好的人際關(guān)系（E），通過(guò)與顧客的接觸建立信任和友誼。人員推銷的成本高（C），傳播范圍相對(duì)較窄（D），不屬于其優(yōu)點(diǎn)。11.以下哪些屬于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中的宏觀環(huán)境因素？（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競(jìng)爭(zhēng)者C.技術(shù)環(huán)境D.政治法律環(huán)境E.社會(huì)文化環(huán)境答案：ACDE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)生間接影響的、廣泛的外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等是企業(yè)直接互動(dòng)的伙伴，屬于微觀環(huán)境因素。因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境都屬于宏觀環(huán)境因素。12.市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)包括？（）A.地理標(biāo)準(zhǔn)B.人口標(biāo)準(zhǔn)C.心理標(biāo)準(zhǔn)D.行為標(biāo)準(zhǔn)E.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)主要有地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。地理標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客所在的地理位置進(jìn)行細(xì)分；人口標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客的人口統(tǒng)計(jì)變量進(jìn)行細(xì)分；心理標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客的生活方式、個(gè)性等心理變量進(jìn)行細(xì)分；行為標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)顧客的購(gòu)買行為進(jìn)行細(xì)分。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不屬于市場(chǎng)細(xì)分的常用標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要素之一。13.以下哪些屬于促銷組合的要素？（）A.廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系E.產(chǎn)品定價(jià)答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于溝通顧客信息的各種促銷手段的集合。常用的促銷組合要素包括廣告（A）、人員推銷（B）、銷售促進(jìn)（C）和公共關(guān)系（D）。產(chǎn)品定價(jià)屬于營(yíng)銷組合中的價(jià)格要素，不屬于促銷組合的要素。14.服務(wù)的特性包括？（）A.不可分離性B.可儲(chǔ)存性C.異質(zhì)性D.不可計(jì)量性E.可轉(zhuǎn)移性答案：ACD解析：服務(wù)營(yíng)銷具有一些獨(dú)特的特性，包括不可分離性（生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程同時(shí)發(fā)生）、異質(zhì)性（不同服務(wù)提供者或同一服務(wù)提供者在不同時(shí)間提供的服務(wù)可能不同）、不可計(jì)量性（服務(wù)質(zhì)量難以量化）和不可儲(chǔ)存性（服務(wù)無(wú)法像產(chǎn)品那樣儲(chǔ)存）?？蓛?chǔ)存性和可轉(zhuǎn)移性不是服務(wù)的特性，產(chǎn)品通常具有可儲(chǔ)存性和可轉(zhuǎn)移性。15.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)有？（）A.成本低B.互動(dòng)性強(qiáng)C.覆蓋面廣D.信息傳播速度快E.可以及時(shí)獲取顧客反饋答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有許多優(yōu)點(diǎn)，包括成本低（A）、互動(dòng)性強(qiáng)（B）、覆蓋面廣（C）、信息傳播速度快（D）以及可以以及時(shí)獲取顧客反饋（E）。這些優(yōu)點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為現(xiàn)代企業(yè)重要的營(yíng)銷手段。16.市場(chǎng)調(diào)研的方法包括？（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.文獻(xiàn)法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.推理法答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研的方法多種多樣，常用的方法包括觀察法（A）、實(shí)驗(yàn)法（B）、文獻(xiàn)法（C）和問(wèn)卷調(diào)查法（D）。觀察法是通過(guò)直接觀察來(lái)收集信息；實(shí)驗(yàn)法是通過(guò)控制變量進(jìn)行實(shí)驗(yàn)來(lái)收集信息；文獻(xiàn)法是通過(guò)查閱已有的文獻(xiàn)資料來(lái)收集信息；問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)收集信息。推理法不屬于市場(chǎng)調(diào)研的方法，它是邏輯思維的一種方式。17.產(chǎn)品的生命周期包括哪些階段？（）A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，產(chǎn)品的生命周期通常包括導(dǎo)入期（A）、成長(zhǎng)期（B）、成熟期（C）和衰退期（D）四個(gè)階段。研發(fā)期是企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的階段，不屬于產(chǎn)品生命周期的一部分。18.以下哪些屬于市場(chǎng)調(diào)研的步驟？（）A.確定調(diào)研目的B.收集數(shù)據(jù)C.分析數(shù)據(jù)D.撰寫調(diào)研報(bào)告E.銷售產(chǎn)品答案：ABCD解析：市場(chǎng)調(diào)研通常包括以下步驟：首先確定調(diào)研目的（A），明確想要解決什么問(wèn)題；然后收集數(shù)據(jù)（B），可以通過(guò)觀察、實(shí)驗(yàn)、問(wèn)卷等方式收集；接著分析數(shù)據(jù)（C），對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析；最后撰寫調(diào)研報(bào)告（D），將調(diào)研結(jié)果和分析結(jié)論呈現(xiàn)出來(lái)。銷售產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)果，不屬于市場(chǎng)調(diào)研的步驟。19.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想是？（）A.以產(chǎn)品為中心B.以銷售為中心C.以顧客為中心D.以利潤(rùn)為中心E.以市場(chǎng)為中心答案：CE解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想是以顧客為中心（C）和以市場(chǎng)為中心（E），即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足顧客需求和市場(chǎng)變化展開(kāi)。以產(chǎn)品為中心、以銷售為中心、以利潤(rùn)為中心都是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，不符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心思想。20.人員推銷的優(yōu)點(diǎn)有？（）A.互動(dòng)性強(qiáng)B.針對(duì)性強(qiáng)C.成本高D.傳播范圍廣E.可建立良好的人際關(guān)系答案：ABE解析：人員推銷的優(yōu)點(diǎn)包括互動(dòng)性強(qiáng)（A），銷售人員可以直接與顧客溝通，了解顧客需求并提供解決方案；針對(duì)性強(qiáng)（B），可以根據(jù)顧客的具體情況制定推銷策略；可建立良好的人際關(guān)系（E），通過(guò)與顧客的接觸建立信任和友誼。人員推銷的成本高（C），傳播范圍相對(duì)較窄（D），不屬于其優(yōu)點(diǎn)。三、判斷題1.市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是獲取利潤(rùn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，利潤(rùn)是衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)，但不是唯一目的。市場(chǎng)營(yíng)銷還需要考慮顧客滿意度的提升、品牌價(jià)值的塑造、社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)等多個(gè)方面。只追求利潤(rùn)而忽視其他目標(biāo)的企業(yè)，難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。2.市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)將市場(chǎng)劃分為不同的部分。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)細(xì)分是指根據(jù)顧客的需求、特征、行為等方面的差異，將整體市場(chǎng)劃分為具有相似需求的顧客群的過(guò)程。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是顧客，而不是企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)。企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，可以制定更有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，滿足不同顧客群的需求。3.產(chǎn)品的品牌名稱和商標(biāo)是同一個(gè)概念。（）答案：錯(cuò)誤解析：產(chǎn)品的品牌名稱是指用來(lái)識(shí)別和區(qū)分不同產(chǎn)品的名稱，而商標(biāo)是品牌名稱、商標(biāo)圖案或者其組合，在法律上受保護(hù)的品牌標(biāo)識(shí)。品牌名稱是商標(biāo)的核心部分，但兩者并不完全等同。商標(biāo)是受法律保護(hù)的，而品牌名稱可以是商標(biāo)的一部分，也可以是未注冊(cè)的。4.促銷組合中的各種促銷手段可以相互替代。（）答案：錯(cuò)誤解析：促銷組合中的各種促銷手段各有其特點(diǎn)和適用范圍，不能完全相互替代。廣告適用于廣泛告知和建立品牌形象，人員推銷適用于建立人際關(guān)系和達(dá)成交易，銷售促進(jìn)適用于刺激短期銷售，公共關(guān)系適用于建立良好的企業(yè)形象。企業(yè)需要根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)情況，選擇合適的促銷手段組合，以達(dá)到最佳的促銷效果。5.服務(wù)與產(chǎn)品一樣，可以儲(chǔ)存起來(lái)以備將來(lái)銷售。（）答案：錯(cuò)誤解析：服務(wù)具有不可儲(chǔ)存性，即服務(wù)不能像產(chǎn)品那樣被生產(chǎn)出來(lái)后儲(chǔ)存起來(lái)，必須在生產(chǎn)過(guò)程中（即顧客消費(fèi)時(shí)）才被創(chuàng)造和交付。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的，因此無(wú)法提前儲(chǔ)存以備將來(lái)銷售。這也是服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的一個(gè)重要區(qū)別。6.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷的重要方式，具有許多優(yōu)點(diǎn)，但并不能完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷方式如人員推銷、展會(huì)營(yíng)銷等在建立人際關(guān)系、傳遞情感價(jià)值等方面仍然具有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要根據(jù)自身情況和目標(biāo)市場(chǎng)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相結(jié)合，形成整合營(yíng)銷，以達(dá)到最佳效果。7.市場(chǎng)調(diào)研只需要收集第二手資料，不需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)調(diào)研可以通過(guò)收集第二手資料（如行業(yè)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等）來(lái)獲取部分信息，但更重要的是通過(guò)實(shí)地調(diào)查（如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等）來(lái)獲取第一手資料，了解顧客的真實(shí)需求和市場(chǎng)情況。只有結(jié)合第二手資料和第一手資料，才能進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析。8.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不需要擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和攻擊。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者雖然擁有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但仍然需要擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和攻擊。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)通過(guò)模仿其產(chǎn)品、降低價(jià)格、加大促銷力度等方式來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷創(chuàng)新，鞏固其市場(chǎng)地位。9.人員推銷的成本最高，但效果也最好。（）答案：錯(cuò)誤解析：人員推銷的成本通常是最高的，因?yàn)樗枰Ц朵N售人員的工資、傭金等。但人員推銷的效果并非一定最好，它取決于銷售人員的能力、顧客的接受程度等多種因素。在某些情況下，人員推銷可能無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果，而其他促銷手段如廣告可能更有效。企業(yè)需要根據(jù)具體情況選擇合適的促銷方式。10.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是“以產(chǎn)品為中心”。（）答案：錯(cuò)誤解析：市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是“以顧客為中心”，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足顧客需求展開(kāi)。以產(chǎn)品為中心是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念，認(rèn)為只要生產(chǎn)出好的產(chǎn)品就一定能賣出去，而忽略了顧客的需求和市場(chǎng)的變化。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)要從顧客的角度出發(fā)，了解他們的需求和期望，并以此為基礎(chǔ)來(lái)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的步驟。答案：市場(chǎng)細(xì)分的步驟主要包括：（1）.確定細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇合適的細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，如地理、人口、心理、行為等。（2）.收集信息：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研等方法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，了解不同顧客群的需求、特征和行為差異。（3）.分析和評(píng)估：對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和評(píng)估，識(shí)別出具有相似需求的顧客群，并評(píng)估其規(guī)模、潛力和吸引力。（4）.細(xì)分市場(chǎng)：根據(jù)分析結(jié)果，將整體市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，并給予每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)一個(gè)明確的名稱或描述。（5）.選擇目標(biāo)市場(chǎng)：評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)和企業(yè)資源，選擇一個(gè)或多個(gè)適合企業(yè)進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)。（6）.制定營(yíng)銷策略：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，制定差異化的營(yíng)銷策略，以滿足其特定的需求。通過(guò)以上步驟，企業(yè)可以有效地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。2.簡(jiǎn)述產(chǎn)品生命周期理論及其對(duì)營(yíng)銷策略的影響。答案：產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最終被淘汰，會(huì)經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。（1）.導(dǎo)入期：產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，銷售額緩慢增長(zhǎng)，生產(chǎn)成本高，競(jìng)爭(zhēng)者較少。（2）.成長(zhǎng)期：產(chǎn)品被市場(chǎng)接受，銷售額迅速增長(zhǎng)，生產(chǎn)成本下降，競(jìng)爭(zhēng)者增加。（3）.成熟期：產(chǎn)品銷售額達(dá)到頂峰后開(kāi)始下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。（4）.衰退期：產(chǎn)品銷售額迅速下降，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)減少，產(chǎn)品逐漸被淘汰。產(chǎn)品生命周期理論對(duì)營(yíng)銷策略的影響主要體現(xiàn)在：企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品所處的生命周期階段，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。在導(dǎo)入期，應(yīng)側(cè)重于產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)教育；在