第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE技術支持服務持續(xù)保障承諾書(9篇)技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇1為保證__________工作順利開展：一、服務宗旨以保障服務對象合法權益為核心，以提升服務質(zhì)量和效率為目標，以完善服務機制為手段，全面加強技術支持服務保障工作，保證服務過程的穩(wěn)定性、安全性和高效性。二、核心要求堅持用戶至上、服務為本，強化責任意識，完善服務流程，優(yōu)化資源配置，提升響應能力，構建專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的技術支持服務體系。三、實施要點（一）完善服務規(guī)范。制定詳細的服務流程標準，明確服務范圍、服務時限、服務標準及責任分工，保證服務行為的合法合規(guī)性。（二）強化日常巡檢。每日開展__________次安全檢查，及時發(fā)覺并消除潛在風險，保證系統(tǒng)運行環(huán)境的穩(wěn)定性。每月開展__________次全面檢修，對關鍵設備、核心系統(tǒng)進行深度測試，預防故障發(fā)生。（三）優(yōu)化響應機制。建立7×24小時應急響應機制，設置專門的服務和線上支持渠道，保證在服務對象遇到問題時能夠第一時間響應并解決。對于重大故障，承諾在__________小時內(nèi)提供初步解決方案，在__________小時內(nèi)完成核心問題修復。（四）加強技術培訓。每季度組織__________次技術培訓，提升服務團隊的專業(yè)能力，保證團隊成員掌握最新的技術知識和操作技能。同時定期對服務對象進行技術指導，幫助其提升系統(tǒng)使用水平。（五）完善文檔管理。建立完善的服務文檔體系，包括服務記錄、故障報告、操作手冊等，保證服務過程有據(jù)可查，問題處理有據(jù)可依。每月對文檔進行歸檔和更新，保證信息的準確性和完整性。（六）強化溝通協(xié)調(diào)。定期與服務對象進行溝通，知曉其需求變化和意見建議，每月至少開展__________次面對面或線上座談會，及時調(diào)整服務策略，提升服務滿意度。四、監(jiān)督落實（一）建立考核機制。制定服務績效考核標準，每月對服務團隊的工作質(zhì)量、響應速度、問題解決率等進行評估，并將考核結果與服務團隊績效掛鉤。（二）引入監(jiān)督機制。設立服務監(jiān)督舉報渠道，接受服務對象的監(jiān)督和反饋，對于發(fā)覺的問題及時整改，并定期公示整改情況。（三）持續(xù)改進機制。每半年開展一次服務評估，總結經(jīng)驗，查找不足，提出改進措施，不斷完善技術支持服務體系。承諾人簽名留白簽訂日期留白技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇2承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________根據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方就技術支持服務的持續(xù)保障事宜，遵循以下條款履行承諾：1.服務內(nèi)容與責任范圍承諾方明確服務對象為__________（填寫服務對象名稱或類型），提供涵蓋系統(tǒng)運維、故障響應、技術咨詢、升級維護等方面的綜合性技術支持。服務范圍包括但不限于硬件設備保障、軟件應用支持、網(wǎng)絡安全防護及數(shù)據(jù)備份恢復。承諾方將組建專業(yè)服務團隊，保證服務響應時效符合行業(yè)標準，其中緊急故障響應時間不超過__________小時，一般問題處理周期不超過__________個工作日。對于定制化需求，承諾方將制定專項服務方案，并明確服務級別協(xié)議（SLA）的具體指標。2.服務實施規(guī)范服務流程將嚴格遵循以下標準：（1）建立分級響應機制，按照問題嚴重程度劃分優(yōu)先級，其中重大故障由服務團隊負責人牽頭處理；（2）實施標準化作業(yè)流程，包括問題受理、診斷分析、解決方案制定、實施驗證及閉環(huán)管理等環(huán)節(jié)，保證每個環(huán)節(jié)均有完整記錄；（3）配置專用服務渠道，包括服務__________、在線支持平臺__________及應急聯(lián)絡郵箱__________，保證7×24小時服務接入；（4）定期開展服務能力評估，每年至少進行__________次內(nèi)部審核，保證服務團隊技能水平滿足持續(xù)保障要求。3.監(jiān)督與改進機制（1）服務質(zhì)量監(jiān)督承諾方接受服務對象的定期評估，每年通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場檢查等方式收集反饋意見，其中滿意度調(diào)查占比不低于__________項指標納入年度考核；（2）第三方監(jiān)督在服務對象授權下，可引入第三方機構進行獨立評估，評估結果作為服務改進的重要依據(jù)；（3）改進措施對于監(jiān)督中發(fā)覺的問題，承諾方將在__________日內(nèi)制定整改方案，并提交服務對象確認，整改完成后的驗證周期不超過__________天。4.變更與終止管理（1）協(xié)議變更任何服務內(nèi)容的調(diào)整需經(jīng)雙方書面確認，變更內(nèi)容應納入服務協(xié)議附件；（2）終止條件出現(xiàn)以下情形時服務關系終止：①服務對象主動解除協(xié)議；②承諾方連續(xù)__________次未達SLA標準；③不可抗力導致服務中斷超過__________天；（3）過渡期安排終止前承諾方將完成所有未完成服務的清理工作，并提供完整的技術文檔交接清單，保證服務平穩(wěn)過渡。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇3承諾方：__________________接收方：__________________1.承諾背景為保障技術支持服務的穩(wěn)定運行，提升服務質(zhì)量與效率，滿足接收方在業(yè)務開展過程中的技術需求，承諾方基于平等互利、誠實信用的原則，特向接收方作出如下服務持續(xù)保障承諾。當前技術環(huán)境復雜多變，系統(tǒng)運維面臨諸多挑戰(zhàn)，承諾方充分認識到服務保障的重要性，特制定本承諾書，以明確雙方權利義務，保證技術支持服務的有效實施。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾向接收方提供全面的技術支持服務，涵蓋系統(tǒng)維護、故障排除、功能優(yōu)化、安全防護等方面，保證服務響應及時、問題解決高效。具體內(nèi)容包括但不限于：（1）提供7×24小時技術支持服務，保證問題響應時間不超過30分鐘；（2）定期對系統(tǒng)進行巡檢，及時發(fā)覺并消除潛在風險；（3）根據(jù)接收方需求，提供定制化技術解決方案；（4）建立知識庫，記錄常見問題及解決方案，便于接收方自助查詢；（5）定期組織技術培訓，提升接收方運維團隊的專業(yè)能力。3.實施計劃為保障服務承諾的順利履行，承諾方制定如下實施計劃：第一階段：至____年____月____日完成服務團隊組建，配備__________名專業(yè)人員負責實施；建立初步的服務流程與應急預案；與接收方確認具體技術需求，制定個性化服務方案。第二階段：至____年____月____日優(yōu)化服務流程，提升響應效率；開展系統(tǒng)巡檢，排查并修復已知問題；實施首期技術培訓，覆蓋基礎運維知識。第三階段：持續(xù)進行定期評估服務效果，根據(jù)反饋調(diào)整方案；持續(xù)優(yōu)化知識庫內(nèi)容，完善自助服務功能；主動跟進接收方需求，提供前瞻性技術支持。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的落實，承諾方采取以下保障措施：（1）配備__________名專業(yè)人員負責實施，包括系統(tǒng)工程師、安全專家及客戶服務專員；（2）建立分級響應機制，根據(jù)問題緊急程度分配處理優(yōu)先級；（3）采用先進的監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測系統(tǒng)運行狀態(tài)；（4）設立專項預算，保障服務資源投入；（5）與第三方服務商合作，補充部分專業(yè)服務需求。5.違約責任若承諾方未能履行本承諾書中的任何條款，將承擔相應違約責任：（1）因服務延遲導致的直接經(jīng)濟損失，由承諾方承擔賠償責任；（2）系統(tǒng)故障未能及時修復，造成接收方業(yè)務中斷的，將按中斷時長計算罰金；（3）經(jīng)接收方書面提出異議后，仍未整改的，承諾方需退還部分服務費用；（4）違約行為嚴重損害接收方利益的，接收方有權解除合同并要求賠償。6.附則本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日。服務期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。由__________機構進行年度評估，保證服務持續(xù)符合行業(yè)標準及接收方需求。本承諾書一式兩份，承諾方與接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________________簽訂日期：__________________技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇4合同編號：__________一、總則1.1為持續(xù)提升技術支持服務質(zhì)量，保證技術支持服務的穩(wěn)定性、可靠性與高效性，保障客戶業(yè)務的正常運行與持續(xù)發(fā)展，_公司_（以下簡稱“服務提供方”）特此向_客戶名稱_（以下簡稱“服務接收方”）鄭重作出以下持續(xù)保障承諾。1.2本承諾書旨在明確服務提供方在技術支持服務方面的責任與義務，并作為雙方合作關系的基石，共同推動技術支持服務的不斷完善與持續(xù)優(yōu)化。二、服務內(nèi)容與標準2.1服務提供方將根據(jù)雙方簽訂的服務協(xié)議，提供全面的技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)安裝、配置、調(diào)試、維護、故障排除、功能優(yōu)化、安全加固等方面。2.2技術支持服務將遵循以下標準：（1）響應時間：服務提供方將在接到服務接收方服務請求后的_小時內(nèi)作出響應，并根據(jù)服務等級協(xié)議（SLA）規(guī)定的時間內(nèi)提供解決方案。（2）問題解決率：服務提供方將致力于在承諾的時間內(nèi)解決服務接收方提出的問題，保證問題得到及時有效的處理。（3）服務可用性：服務提供方將采取一切必要的措施，保證所提供的技術支持服務的可用性達到_%以上，并定期進行系統(tǒng)監(jiān)控與維護，以預防故障的發(fā)生。（4）服務質(zhì)量：服務提供方將不斷優(yōu)化技術支持服務流程，提升服務質(zhì)量，保證服務接收方滿意。三、保障措施3.1人員保障（1）服務提供方將配備專業(yè)的技術支持團隊，團隊成員均經(jīng)過嚴格的培訓與考核，具備豐富的技術經(jīng)驗和解決問題的能力。（2）服務提供方將建立完善的人員備份機制，保證在團隊成員變動或出現(xiàn)緊急情況時，能夠及時調(diào)動其他資源，保證服務的連續(xù)性。（3）服務提供方將定期對技術支持團隊進行培訓與考核，以提升團隊的整體技術水平和服務意識。3.2技術保障（1）服務提供方將采用先進的技術手段和工具，對技術支持服務進行全流程監(jiān)控和管理，保證服務的穩(wěn)定性和可靠性。（2）服務提供方將建立完善的故障處理機制，對服務接收方報告的故障進行及時記錄、分析、處理和跟蹤，保證故障得到有效解決。（3）服務提供方將定期對系統(tǒng)進行備份和恢復演練，保證在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障時，能夠及時恢復系統(tǒng)運行，最小化服務中斷時間。3.3流程保障（1）服務提供方將建立完善的技術支持服務流程，包括服務請求受理、問題分析、解決方案提供、服務實施、服務跟蹤等環(huán)節(jié)，保證服務過程的規(guī)范性和高效性。（2）服務提供方將建立完善的服務文檔體系，對服務過程進行詳細記錄和歸檔，以便于后續(xù)的服務跟蹤和分析。（3）服務提供方將定期對服務流程進行評估和優(yōu)化，以提升服務效率和客戶滿意度。四、服務接收方配合義務4.1服務接收方應積極配合服務提供方進行技術支持服務，提供必要的信息和資源，以便于服務提供方快速定位和解決問題。4.2服務接收方應建立完善的服務管理機制，對服務請求進行及時處理和跟蹤，并對服務提供方提供的服務進行評價和反饋。4.3服務接收方應定期對自身系統(tǒng)進行維護和保養(yǎng)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，減少故障發(fā)生的可能性。五、監(jiān)督與評估5.1服務提供方將定期對技術支持服務質(zhì)量進行內(nèi)部評估，并根據(jù)評估結果制定改進措施，不斷提升服務質(zhì)量。5.2服務提供方將定期向服務接收方提供服務報告，對服務過程進行總結和分析，并征求服務接收方的意見和建議。5.3服務接收方有權對服務提供方提供的技術支持服務進行監(jiān)督和評估，并提出意見和建議。服務提供方將認真聽取服務接收方的意見和建議，并進行相應的改進。六、違約責任6.1若服務提供方未能按照本承諾書的規(guī)定提供服務，或服務質(zhì)量未達到雙方約定的標準，服務提供方將承擔相應的違約責任。6.2違約責任包括但不限于：（1）賠償服務接收方因服務提供方違約而造成的直接經(jīng)濟損失。（2）提供額外的技術支持服務，以彌補服務接收方因服務提供方違約而造成的損失。（3）承擔服務接收方因服務提供方違約而產(chǎn)生的其他合理費用。6.3若服務接收方未能按照本承諾書的規(guī)定配合服務提供方進行技術支持服務，導致服務過程受阻或服務質(zhì)量下降，服務接收方將承擔相應的責任。七、爭議解決7.1若雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，雙方可向_仲裁委員會_申請仲裁，或向_有管轄權的人民法院_提起訴訟。八、其他8.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_年_月_日至_年_月_日。8.2本承諾書一式兩份，服務提供方和service接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。承諾人簽名：________________________簽訂日期：________________________技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇5合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關標準，并嚴格遵循行業(yè)規(guī)范及法律法規(guī)要求。1.2承諾事項包括但不限于技術支持服務的響應時間、解決效率、服務范圍及質(zhì)量保證等核心內(nèi)容。二、實施準則2.1本單位承諾建立完善的內(nèi)部管理制度，保證技術支持服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。2.2實施過程中，將配備專業(yè)技術人員，并采用標準化作業(yè)流程，保障服務質(zhì)量的可靠性和有效性。2.3定期進行服務評估和優(yōu)化，及時響應客戶需求，并主動提供必要的技術支持和培訓。三、違約責任3.1若本單位未能履行承諾事項，將承擔相應的違約責任，包括但不限于經(jīng)濟賠償、服務降級或服務終止。3.2違約方應積極配合守約方解決問題，并承擔因違約行為導致的直接或間接損失。四、生效條款4.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇6服務持續(xù)保障承諾書第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，就技術支持服務持續(xù)保障事宜達成一致，特制定本承諾書。雙方均應嚴格遵守本承諾書各項條款，保證技術支持服務的穩(wěn)定性和高效性。甲方作為服務請求方，乙方作為服務提供方，雙方應共同維護技術支持服務的正常運行。第二條權利與義務1.甲方權利與義務甲方有權要求乙方按照本承諾書約定提供技術支持服務，并有權對服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。甲方應積極配合乙方開展技術支持工作，及時提供必要的信息和資料，并保證所提供信息真實、準確、完整。甲方保證按照合同約定支付服務費用，并按時完成相關審批流程。如因甲方原因?qū)е路昭诱`或中斷，甲方應承擔相應責任。2.乙方權利與義務乙方有權要求甲方提供必要的信息和資料，并有權對甲方的配合程度進行監(jiān)督。乙方應按照本承諾書約定提供技術支持服務，并保證服務質(zhì)量達到約定標準。乙方保證按照合同約定提供服務，并按時完成服務任務。如因乙方原因?qū)е路昭诱`或中斷，乙方應承擔相應責任，并采取補救措施盡快恢復服務。第三條服務內(nèi)容與標準1.服務內(nèi)容乙方應提供全面的技術支持服務，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、技術咨詢、技術培訓、版本更新等。具體服務內(nèi)容應按照雙方簽訂的合同或協(xié)議執(zhí)行。2.服務標準乙方應保證技術支持服務的及時性和有效性，具體指標包括但不限于：響應時間：乙方應在收到甲方服務請求后的__________小時內(nèi)響應。處理時間：乙方應在響應后的__________小時內(nèi)完成問題處理。解決率：乙方應保證__________指標達標率100%。用戶滿意度：乙方應保證用戶滿意度達到__________分以上。第四條服務流程與規(guī)范1.服務流程甲方提出服務請求，乙方接收請求并進行初步評估，根據(jù)評估結果制定解決方案，并通知甲方。乙方實施解決方案，并跟蹤服務效果。甲方對服務結果進行評價，并提出反饋意見。2.服務規(guī)范乙方應建立完善的服務流程和規(guī)范，保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。乙方應配備專業(yè)的技術支持團隊，并定期進行培訓和技術交流，提升團隊的技術水平和服務能力。第五條應急處理機制1.應急響應如發(fā)生重大技術故障或服務中斷，乙方應立即啟動應急響應機制，采取補救措施盡快恢復服務。乙方應在應急響應過程中及時向甲方通報情況，并保持溝通暢通。2.應急預案乙方應制定完善的應急預案，并定期進行演練，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行處理。第六條服務評估與改進1.服務評估甲方應定期對乙方的技術支持服務進行評估，評估內(nèi)容包括服務及時性、服務有效性、服務態(tài)度等。評估結果應作為乙方改進服務的依據(jù)。2.服務改進乙方應根據(jù)甲方提出的評估意見和反饋意見，不斷改進服務流程和服務質(zhì)量，提升用戶滿意度。第七條違約責任1.甲方違約責任如甲方未按時支付服務費用或未積極配合乙方開展技術支持工作，甲方應承擔相應違約責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責任如乙方未按照本承諾書約定提供服務或服務質(zhì)量未達到約定標準，乙方應承擔相應違約責任，并采取補救措施盡快恢復服務。如因乙方違約導致甲方遭受損失，乙方應賠償甲方因此遭受的損失。第八條爭議解決雙方在履行本承諾書過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條其他事項1.本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。承諾人（甲方）：____________________承諾人（乙方）：____________________簽訂日期：____________________技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇7為規(guī)范__________行為，__________部門負責本承諾的落實，特制定本服務持續(xù)保障承諾書，以明確服務標準，強化責任擔當，提升服務效能，保證持續(xù)、穩(wěn)定、高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)技術支持服務。一、行為規(guī)范準則1.1堅持以客戶為中心。始終將客戶需求放在首位，積極傾聽客戶意見，快速響應客戶訴求，努力滿足客戶期望，不斷提升客戶滿意度。1.2遵循專業(yè)規(guī)范標準。嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和公司內(nèi)部規(guī)章制度，保證服務過程合法合規(guī)，服務內(nèi)容專業(yè)規(guī)范，服務行為文明有序。1.3堅持持續(xù)改進原則。定期對服務流程、服務標準、服務質(zhì)量進行評估和優(yōu)化，不斷引入新技術、新方法、新理念，持續(xù)提升服務能力和服務水平。1.4堅持公平公正原則。對待所有客戶一視同仁，不偏不倚，不徇私情，保證服務資源合理分配，服務機會均等享有，服務結果公平公正。1.5堅持誠信透明原則。公開服務內(nèi)容、服務標準、服務流程、服務價格等信息，誠實守信，公開透明，主動接受客戶監(jiān)督，建立長期穩(wěn)定的客戶關系。二、具體服務承諾2.1快速響應機制。建立7×24小時服務響應機制，接到客戶報障后，在15分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場或開始遠程診斷，2小時內(nèi)提供初步解決方案。2.2專業(yè)技術支持。配備專業(yè)的技術團隊，擁有豐富的技術經(jīng)驗和扎實的專業(yè)技能，能夠為客戶提供全方位、多層次的技術支持和咨詢服務。2.3精準問題解決。采用科學的方法和先進的工具，快速定位問題根源，精準提供解決方案，保證問題得到有效解決，避免類似問題再次發(fā)生。2.4完善服務流程。制定標準化的服務流程，涵蓋服務受理、服務診斷、服務實施、服務驗收、服務回訪等各個環(huán)節(jié)，保證服務過程規(guī)范有序，服務結果滿意放心。2.5持續(xù)服務改進。定期收集客戶意見和建議，對服務流程、服務標準、服務質(zhì)量進行評估和優(yōu)化，不斷引入新技術、新方法、新理念，持續(xù)提升服務能力和服務水平。三、保障監(jiān)督措施3.1建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制。設立專門的服務質(zhì)量監(jiān)督部門，負責對服務質(zhì)量進行全面監(jiān)控和評估，及時發(fā)覺和糾正服務過程中的問題，保證服務質(zhì)量符合預期。3.2實施客戶滿意度調(diào)查。定期開展客戶滿意度調(diào)查，知曉客戶對服務的評價和期望，及時反饋客戶意見和建議，作為改進服務的依據(jù)。3.3建立服務責任追究制度。對服務過程中出現(xiàn)的重大問題或客戶投訴，追究相關責任人的責任，保證服務責任落實到位，服務問題得到妥善處理。3.4加強服務人員培訓。定期組織服務人員進行專業(yè)知識和技能培訓，提升服務人員的綜合素質(zhì)和服務能力，保證服務人員能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.5接受社會監(jiān)督。公開服務承諾和服務標準，接受社會各界的監(jiān)督，不斷改進服務質(zhì)量，提升服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的技術支持服務。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________技術支持服務持續(xù)保障承諾書篇8關于__________項目的承諾一、前期準備1.承諾人必須于本承諾生效前完成對項目技術支持需求的分析，保證全面覆蓋用戶潛在問題。2.承諾人必須組建符合項目規(guī)模的技術支持團隊，明確崗位職責與響應機制。3.承諾人必須制定詳細的技術支持服務流程文檔，包括故障分類標準、處理時效要求及升級路徑。4.承諾人必須對技術支持團隊進行崗前培訓，保證其具備必要的技術能力與服務規(guī)范。5.承諾人嚴禁在項目啟動前泄露任何未公開的技術支持方案或敏感信息。二、實施過程1.承諾人必須按照約定響應時間受理用戶報障，對緊急故障必須在__小時內(nèi)提供初步解決方案。2.承諾人必須建立暢通的溝通渠道，保證用戶能夠便捷地獲取技術支持服務。3.承諾人必須對用戶提供的服務請求進行編號管理，保證每項請求得到閉環(huán)處理。4.承諾人必須定期對技術支持服務數(shù)據(jù)（如響應時長、解決率）進行統(tǒng)計分析，并形成報告。5.承諾人嚴禁以任何理由拒絕用戶合理的技術支持請求，嚴禁泄露用戶隱私信息。6.承諾人嚴禁將項目技術支持業(yè)務轉(zhuǎn)包給未經(jīng)事先書面同意的第三方。三、后期評估1.承諾人必須在項目周期結束后__日內(nèi)完成技術支持服務總結評估，形成書面報告。2.承諾人必須根據(jù)評估結果制定改進計劃，并在下個服務周期內(nèi)落實優(yōu)化措施。3.承諾人必須對用戶進行滿意度調(diào)查，并將結果作為服務改進的重要依據(jù)。4.承諾人嚴禁隱瞞技術支持過程中的重大問題，嚴禁出具虛假的評估報告。本承諾自__________年__月