2025年短視頻直播安全應(yīng)急預(yù)案合同協(xié)議鑒于甲方（以下簡稱“平臺方”）擁有并運營短視頻及直播平臺（以下簡稱“平臺”），乙方（以下簡稱“合作方”）與甲方建立合作關(guān)系，參與平臺的短視頻及直播活動，雙方本著平等互利、共同負責(zé)的原則，為有效預(yù)防和應(yīng)對平臺運營及活動過程中可能發(fā)生的各類安全事件，保障各方權(quán)益，維護平臺安全穩(wěn)定及公共利益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及平臺政策，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“安全事件”包括但不限于：(一)違反國家法律法規(guī)的內(nèi)容，如涉及國家安全、民族尊嚴、社會穩(wěn)定、淫穢色情、暴力恐怖、謠言誹謗、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等；(二)平臺系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊（包括但不限于DDoS攻擊、病毒入侵、網(wǎng)頁篡改）、數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)中斷；(三)主播或合作方員工的不當行為，如騷擾用戶、泄露用戶隱私、聚眾斗毆、違法犯罪活動；(四)用戶在平臺上的極端行為，如人身攻擊、網(wǎng)絡(luò)暴力、自殘自殺信息傳播；(五)公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等不可抗力因素對平臺運營造成的嚴重影響；(六)其他可能對平臺安全、用戶權(quán)益、社會秩序造成危害或不良影響的事件。1.2本協(xié)議適用于平臺方及其指定的合作方在短視頻及直播活動策劃、制作、播出、推廣等全過程中涉及的安全事件預(yù)防和應(yīng)急處置。第二條應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)2.1平臺方設(shè)立應(yīng)急總指揮部，負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮平臺的安全應(yīng)急工作。指揮部由平臺高級管理人員組成。2.2平臺方設(shè)立應(yīng)急執(zhí)行小組，下設(shè)內(nèi)容安全組、技術(shù)保障組、用戶關(guān)系組、法務(wù)合規(guī)組、對外聯(lián)絡(luò)組等專項小組，負責(zé)具體應(yīng)急處置工作。(一)內(nèi)容安全組負責(zé)涉事內(nèi)容的識別、評估、處置及后續(xù)審核機制優(yōu)化；(二)技術(shù)保障組負責(zé)平臺系統(tǒng)的緊急修復(fù)、安全加固、流量調(diào)配等技術(shù)支持；(三)用戶關(guān)系組負責(zé)用戶溝通、投訴處理、危機安撫等；(四)法務(wù)合規(guī)組負責(zé)評估法律風(fēng)險、配合調(diào)查、法律文書處理；(五)對外聯(lián)絡(luò)組負責(zé)媒體溝通、信息發(fā)布、外部關(guān)系協(xié)調(diào)。2.3合作方指定一名應(yīng)急對接人，負責(zé)與合作方保持溝通，傳達平臺應(yīng)急指令，配合平臺進行應(yīng)急處置。2.4平臺方職責(zé)：(一)負責(zé)制定、修訂、發(fā)布、培訓(xùn)并定期演練本協(xié)議項下的應(yīng)急預(yù)案；(二)負責(zé)啟動應(yīng)急響應(yīng)流程，根據(jù)事件等級調(diào)動平臺內(nèi)外部資源；(三)負責(zé)組織或協(xié)調(diào)對安全事件的原因調(diào)查、責(zé)任認定；(四)負責(zé)落實整改措施，防止類似事件再次發(fā)生；(五)負責(zé)根據(jù)事件性質(zhì)和級別，執(zhí)行信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)；(六)為應(yīng)急處置提供必要的資金、技術(shù)、人力支持。2.5合作方職責(zé)：(一)遵守國家法律法規(guī)及平臺關(guān)于安全生產(chǎn)、內(nèi)容安全、用戶隱私保護等各項規(guī)定；(二)積極參加平臺組織的安全應(yīng)急培訓(xùn)和演練；(三)及時發(fā)現(xiàn)并立即向平臺方應(yīng)急對接人或指定渠道報告安全風(fēng)險及事件；(四)積極配合平臺方進行安全事件的應(yīng)急處置，包括提供相關(guān)素材、數(shù)據(jù)、賬號權(quán)限等；(五)落實合作方內(nèi)部安全管理制度，對其簽約主播進行安全教育和監(jiān)督；(六)執(zhí)行平臺方根據(jù)事件處置要求提出的整改意見。2.6各專項小組及合作方應(yīng)急對接人職責(zé)：根據(jù)應(yīng)急總指揮部的指令，在各自職責(zé)范圍內(nèi)履行應(yīng)急職責(zé)。第三條風(fēng)險評估與預(yù)防機制3.1平臺方負責(zé)定期對平臺功能、系統(tǒng)漏洞、內(nèi)容風(fēng)險、合作方資質(zhì)及運營行為等進行安全風(fēng)險評估，并將評估結(jié)果通報相關(guān)合作方。3.2雙方應(yīng)共同落實安全預(yù)防措施，包括但不限于：(一)平臺方應(yīng)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容審核技術(shù)（如AI識別）和人工審核流程，加強對敏感信息、違規(guī)內(nèi)容的識別和處置能力；建立健全創(chuàng)作者準入和管理機制。(二)平臺方應(yīng)加強平臺技術(shù)架構(gòu)的安全防護，提升系統(tǒng)容災(zāi)能力和抗攻擊能力，定期進行安全加固和漏洞修復(fù)；加強用戶數(shù)據(jù)和隱私保護措施。(三)平臺方應(yīng)完善用戶舉報渠道和處置機制，加強對用戶異常行為的監(jiān)測和干預(yù)；制定并公示主播行為規(guī)范和獎懲措施。(四)合作方應(yīng)建立健全內(nèi)部安全管理制度，明確內(nèi)容發(fā)布審核流程和責(zé)任；對其簽約主播進行必要的背景審查和安全培訓(xùn)，督促主播遵守平臺規(guī)則。(五)合作方應(yīng)加強對其運營賬號的安全管理，定期更新密碼，防范賬號被盜用風(fēng)險。第四條應(yīng)急響應(yīng)流程4.1事件發(fā)現(xiàn)與報告(一)任何人員發(fā)現(xiàn)安全事件或潛在風(fēng)險，應(yīng)立即通過平臺內(nèi)指定渠道或聯(lián)系合作方應(yīng)急對接人、平臺方客服或安全部門報告。(二)報告內(nèi)容應(yīng)盡可能詳細描述事件性質(zhì)、發(fā)生時間、涉及范圍、當前狀況、聯(lián)系方式等信息。4.2事件確認與評估平臺方應(yīng)急指揮體系接報后，立即指派內(nèi)容安全組、技術(shù)保障組等相關(guān)小組進行核實、評估事件性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，初步判斷事件等級。4.3響應(yīng)啟動與分級根據(jù)評估結(jié)果，由應(yīng)急總指揮部決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)等級可設(shè)定為一級（特別重大）、二級（重大）、三級（較大）、四級（一般），等級越高，響應(yīng)措施越強力，涉及范圍越廣。(一)一級響應(yīng)：由平臺最高管理層直接負責(zé)，全面啟動應(yīng)急資源，可能涉及平臺大面積暫停服務(wù)或采取極端處置措施。(二)二級響應(yīng)：由平臺主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，啟動核心應(yīng)急小組，采取重大處置措施。(三)三級響應(yīng)：由平臺安全負責(zé)人負責(zé)，啟動相關(guān)應(yīng)急小組，采取較大處置措施。(四)四級響應(yīng)：由平臺安全部門負責(zé)，啟動必要小組，采取一般處置措施。4.4處置措施根據(jù)事件類型和等級，啟動相應(yīng)的處置措施：(一)內(nèi)容處置：對違規(guī)內(nèi)容立即采取下架、屏蔽、刪除等措施；對涉及違法內(nèi)容，立即向有關(guān)部門舉報；對侵權(quán)內(nèi)容，依法進行處理。(二)賬號處置：對涉事賬號視情節(jié)嚴重程度采取警告、限制功能、臨時凍結(jié)、永久封禁等措施。(三)技術(shù)處置：針對系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)攻擊，立即進行緊急修復(fù)、流量清洗、服務(wù)器切換、隔離受感染設(shè)備等技術(shù)操作，恢復(fù)平臺正常運行。(四)用戶處置：對涉嫌違法違規(guī)的用戶，依法依規(guī)進行處理，并做好用戶溝通和解釋工作。(五)溝通處置：根據(jù)事件影響和級別，由對外聯(lián)絡(luò)組或平臺指定部門負責(zé)，統(tǒng)一口徑，適時向公眾、媒體、監(jiān)管機構(gòu)等發(fā)布信息；加強內(nèi)部通報，穩(wěn)定員工情緒。(六)調(diào)查處置：積極配合監(jiān)管部門、執(zhí)法機關(guān)或第三方機構(gòu)進行事件調(diào)查，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)、記錄、證據(jù)等。4.5協(xié)作機制在應(yīng)急響應(yīng)期間，平臺方與合作方應(yīng)急對接人應(yīng)保持密切溝通，及時共享事件信息、處置進展和所需支持，協(xié)同推進應(yīng)急處置工作。平臺方應(yīng)向合作方提供必要的應(yīng)急指導(dǎo)和技術(shù)支持。第五條信息通報與發(fā)布5.1內(nèi)部通報：平臺方應(yīng)急指揮體系應(yīng)根據(jù)事件進展，及時向應(yīng)急小組成員及相關(guān)合作方同步信息。5.2外部發(fā)布：(一)平臺方負責(zé)統(tǒng)一管理和執(zhí)行對外信息發(fā)布工作，未經(jīng)平臺方授權(quán)，合作方不得擅自對外發(fā)布任何與安全事件相關(guān)的信息。(二)信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)遵循準確性、及時性、權(quán)威性原則，根據(jù)事件性質(zhì)、影響和處置進展，適時發(fā)布事件通報、處置措施、進展情況等。(三)涉及敏感信息或可能引發(fā)輿情風(fēng)險的信息，應(yīng)嚴格履行內(nèi)部審批程序。第六條資源保障6.1平臺方應(yīng)確保應(yīng)急指揮系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、備份系統(tǒng)等應(yīng)急設(shè)施設(shè)備的正常運行和有效性；建立應(yīng)急物資儲備（如備用服務(wù)器、帶寬等）。6.2平臺方應(yīng)確保應(yīng)急小組成員能夠隨時投入應(yīng)急工作，并提供必要的培訓(xùn)和支持。6.3平臺方應(yīng)設(shè)立應(yīng)急專項預(yù)算，用于覆蓋應(yīng)急處置可能產(chǎn)生的費用，如系統(tǒng)修復(fù)費、律師費、賠償費、危機公關(guān)費等。6.4合作方應(yīng)按照本協(xié)議約定，做好自身層面的安全防范準備，配合平臺完成應(yīng)急處置所需的資源投入。第七條培訓(xùn)與演練7.1平臺方應(yīng)至少每年組織一次面向全體合作方的應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，講解協(xié)議內(nèi)容、應(yīng)急流程和安全要求。7.2平臺方應(yīng)至少每半年組織一次應(yīng)急演練，可采用桌面推演、模擬實戰(zhàn)等方式，檢驗預(yù)案的有效性和可操作性，評估協(xié)作機制的有效性。演練后應(yīng)形成評估報告，并據(jù)此修訂完善應(yīng)急預(yù)案。第八條記錄與評估8.1對于發(fā)生的安全事件，平臺方應(yīng)建立詳細的事件記錄檔案，包括事件發(fā)現(xiàn)時間、報告時間、響應(yīng)時間、處置過程、處置結(jié)果、影響評估、責(zé)任認定、整改措施等。8.2安全事件處置結(jié)束后，平臺方應(yīng)組織相關(guān)各方進行事件評估和總結(jié)，分析事件發(fā)生的根本原因、暴露出的薄弱環(huán)節(jié)，評估應(yīng)急處置工作的成效與不足，提出改進措施，并據(jù)此修訂應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)管理制度。第九條責(zé)任承擔(dān)與法律適用9.1各方應(yīng)嚴格遵守本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)，任何一方因違反本協(xié)議約定或因自身過錯導(dǎo)致安全事件發(fā)生或擴大，或未能有效履行應(yīng)急處置義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（包括但不限于行政責(zé)任、民事賠償責(zé)任，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任）。9.2因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致未能履行或完全履行本協(xié)議義務(wù)，遇不可抗力一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時通知對方，并采取措施減少損失。9.3本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.4因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺運營地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補充協(xié)議后，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議有效期屆滿，或雙方協(xié)商一致同意終止合作，本協(xié)議自動終止。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，完成未盡事宜，并妥善處理應(yīng)急相關(guān)資料和信息。合作方仍有義務(wù)配合平臺完成因歷史安全事件而產(chǎn)生的后續(xù)整改或調(diào)查。第十一條保密條款11.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息、應(yīng)急流程、聯(lián)系方式等任何非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求披露的除外。11.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三（3）年。第十二條其他12.1本協(xié)議是雙方就短視頻及直播安全應(yīng)急合作達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任