地鐵乘客安全操作規(guī)程一、概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，承載著大量乘客的日常出行需求。為確保乘客在乘坐過程中的安全，減少意外事故的發(fā)生，制定并遵守安全操作規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在明確乘客在進站、乘車、站內(nèi)活動及離站等環(huán)節(jié)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，提升整體出行安全水平。

二、進站安全

（一）候車安全

1.乘客應(yīng)通過指定閘機進站，遵守閘機指示燈信號。

2.在候車區(qū)域排隊等候，保持秩序，避免擁擠推搡。

3.嚴禁在閘機、站臺邊緣倚靠或玩耍，保持安全距離。

4.注意站臺警示標識，如“站臺危險”等提示，切勿越線。

（二）攜帶物品

1.乘客攜帶大件行李（如自行車、嬰兒車）需提前聯(lián)系工作人員并按規(guī)定操作。

2.易燃、易爆、有毒等危險品禁止帶入地鐵車廂及站臺。

3.超大或超重的物品可能無法進站，建議提前準備替代方案。

三、乘車安全

（一）上車規(guī)范

1.按照指示牌方向有序上車，優(yōu)先為老弱病殘孕乘客讓座。

2.車門關(guān)閉時切勿強行扒門，避免發(fā)生夾傷事故。

3.上車后迅速找到座位或站穩(wěn)，避免在車廂內(nèi)走動。

（二）車廂內(nèi)行為

1.保持安靜，不大聲喧嘩或播放音頻，避免影響他人。

2.不在車廂內(nèi)飲食，防止食物殘渣引發(fā)滑倒或吸引害蟲。

3.保管好個人財物，貴重物品可放置在隨身可及的位置。

（三）緊急情況應(yīng)對

1.若遇車輛異常搖晃或減速，保持冷靜，抓穩(wěn)扶手，切勿起立。

2.地鐵內(nèi)禁止使用明火或吸煙，發(fā)現(xiàn)火情立即報告工作人員。

3.遇緊急疏散時，聽從廣播及工作人員指引，沿疏散通道有序撤離。

四、站內(nèi)活動安全

（一）站臺行為

1.不在站臺邊緣停留，避免被列車尾氣或氣流影響。

2.使用扶梯時注意臺階高度，扶穩(wěn)梯扶，防止跌倒。

3.不在站內(nèi)追逐打鬧，尤其避免靠近軌道區(qū)域。

（二）乘車間隙

1.若需換乘，提前留意線路圖及首末班車時間。

2.不在非乘車區(qū)域逗留，以免延誤行程或引發(fā)混亂。

五、離站安全

（一）下車規(guī)范

1.下車前確認目的地站臺，避免走錯方向。

2.按順序離開車廂，注意腳下安全，防止滑倒。

3.如攜帶大件行李，需注意周圍行人，確保不阻礙他人通行。

（二）出口管理

1.通過指定出口離站，配合安檢人員檢查。

2.夜間離站時注意光線不足，可借助手機或手電筒照明。

六、附則

1.本規(guī)程適用于所有地鐵乘客，請自覺遵守。

2.地鐵運營單位將定期開展安全宣傳，提升乘客安全意識。

3.如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)程的行為，可向工作人員反映，共同維護乘車秩序。

一、概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，承載著大量乘客的日常出行需求。為確保乘客在乘坐過程中的安全，減少意外事故的發(fā)生，制定并遵守安全操作規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在明確乘客在進站、乘車、站內(nèi)活動及離站等環(huán)節(jié)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，提升整體出行安全水平。

二、進站安全

（一）候車安全

1.乘客應(yīng)通過指定閘機進站，遵守閘機指示燈信號。

(1)觀察閘機屏幕上的提示信息，如“請刷卡/掃碼”“正常通行”“請等待”等。

(2)按照箭頭指示方向排隊，避免插隊或越線。

(3)閘機啟動后迅速通過，若無法識別二維碼或芯片，及時求助工作人員。

2.在候車區(qū)域排隊等候，保持秩序，避免擁擠推搡。

(1)在指定候車區(qū)域站立，與列車保持安全距離（建議1-1.5米）。

(2)不在閘機口、軌道口等危險區(qū)域逗留或奔跑。

(3)候車時注意觀察列車到站信息顯示屏，提前做好上車準備。

3.嚴禁在閘機、站臺邊緣倚靠或玩耍，保持安全距離。

(1)不將身體任何部位伸出閘機或站臺邊緣。

(2)教育隨行兒童不要在邊緣攀爬或打鬧。

(3)留意地面警示標識，如“站臺危險”“請勿倚靠”等。

4.注意站臺警示標識，如“站臺危險”等提示，切勿越線。

(1)站臺邊緣通常設(shè)有安全黃線，請勿跨越。

(2)上下列車時，確保雙腳已進入車廂或站臺，防止被夾傷。

(3)若需通過軌道區(qū)域，務(wù)必跟隨工作人員指引或使用指定通道。

（二）攜帶物品

1.乘客攜帶大件行李（如自行車、嬰兒車）需提前聯(lián)系工作人員并按規(guī)定操作。

(1)進站前將大件物品放置在行李架或指定區(qū)域。

(2)使用專用通道或聯(lián)系工作人員協(xié)助搬運。

(3)確保物品固定穩(wěn)妥，不占用他人空間或阻礙通行。

2.易燃、易爆、有毒等危險品禁止帶入地鐵車廂及站臺。

(1)嚴禁攜帶煙花、爆竹、打火機等易燃物。

(2)禁止攜帶腐蝕性液體（如消毒液）、有毒氣體（如打火機）。

(3)需要確認物品屬性，不確定時可通過地鐵APP或現(xiàn)場咨詢判斷。

3.超大或超重的物品可能無法進站，建議提前準備替代方案。

(1)查看地鐵APP或公告中的行李尺寸限制（如長寬高不超過1.8米）。

(2)超出尺寸的物品需辦理托運或換乘其他交通方式。

(3)提前規(guī)劃，避免因行李問題耽誤行程。

三、乘車安全

（一）上車規(guī)范

1.按照指示牌方向有序上車，優(yōu)先為老弱病殘孕乘客讓座。

(1)觀察車廂內(nèi)“優(yōu)先座位”標識，主動為需幫助的乘客讓座。

(2)優(yōu)先幫助行動不便者（如推嬰兒車、拄拐杖者）上車。

(3)不在門口爭搶座位，保持安靜等待。

2.車門關(guān)閉時切勿強行扒門，避免發(fā)生夾傷事故。

(1)留意車門關(guān)閉提示音或燈光，確保安全后再離開。

(2)若發(fā)現(xiàn)有人即將被夾，立即呼喊工作人員處理。

(3)嚴禁倚靠車門或試圖打開已關(guān)閉的車門。

3.上車后迅速找到座位或站穩(wěn)，避免在車廂內(nèi)走動。

(1)如有座位，優(yōu)先選擇靠邊位置，留出通道。

(2)站立時抓緊扶手，防止車輛晃動時摔倒。

(3)不在車廂內(nèi)奔跑或追逐，尤其避免靠近車門區(qū)域。

（二）車廂內(nèi)行為

1.保持安靜，不大聲喧嘩或播放音頻，避免影響他人。

(1)使用耳機聽音樂或觀看視頻，調(diào)低音量。

(2)交談時控制音量，避免長時間占用公共空間。

(3)接打電話時盡量到車廂連接處或遠離他人的位置。

2.不在車廂內(nèi)飲食，防止食物殘渣引發(fā)滑倒或吸引害蟲。

(1)進站前完成飲食，或選擇車廂連接處快速進食。

(2)若必須飲食，確保不灑落食物，并妥善處理包裝。

(3)避免攜帶氣味濃烈的食品（如榴蓮），以免引起他人不適。

3.保管好個人財物，貴重物品可放置在隨身可及的位置。

(1)將手機、錢包等物品放在貼身口袋或包內(nèi)。

(2)注意觀察周圍情況，避免財物品放置在易被扒竊的位置。

(3)若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時向工作人員報告。

（三）緊急情況應(yīng)對

1.若遇車輛異常搖晃或減速，保持冷靜，抓穩(wěn)扶手，切勿起立。

(1)立即抓握扶手或墻壁，減少身體晃動。

(2)保持低姿態(tài)，避免重心過高。

(3)觀察車廂內(nèi)廣播或工作人員指令，聽從安排。

2.地鐵內(nèi)禁止使用明火或吸煙，發(fā)現(xiàn)火情立即報告工作人員。

(1)嚴禁在車廂或站臺任何位置吸煙。

(2)若發(fā)現(xiàn)火苗或煙霧，立即按下緊急報警按鈕。

(3)撤離時沿安全出口方向前進，切勿逆行。

3.遇緊急疏散時，聽從廣播及工作人員指引，沿疏散通道有序撤離。

(1)認真聽取廣播中的疏散指示（如“請往前方疏散”）。

(2)按照疏散指示牌方向移動，不擁擠不推搡。

(3)若煙霧較大，用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進。

四、站內(nèi)活動安全

（一）站臺行為

1.不在站臺邊緣停留，避免被列車尾氣或氣流影響。

(1)站在安全線內(nèi)，與軌道保持至少1米距離。

(2)注意列車進站時的氣流，避免被吹倒。

(3)若攜帶兒童，時刻牽住手腕或使用防走失手環(huán)。

2.使用扶梯時注意臺階高度，扶穩(wěn)梯扶，防止跌倒。

(1)上扶梯前確認臺階高度（通常臺階高度為18-20厘米）。

(2)抓緊扶梯側(cè)面扶手，保持身體平衡。

(3)上下扶梯時注意腳下，尤其避免穿著拖鞋或高跟鞋。

3.不在站內(nèi)追逐打鬧，尤其避免靠近軌道區(qū)域。

(1)在指定區(qū)域活動，不進入非乘車區(qū)域。

(2)教育兒童遵守規(guī)則，避免在站臺奔跑。

(3)若發(fā)現(xiàn)他人危險行為（如倚靠邊緣），及時勸阻或報告。

（二）乘車間隙

1.若需換乘，提前留意線路圖及首末班車時間。

(1)在換乘站查看電子線路圖或詢問工作人員。

(2)記錄目標線路的候車時間，避免長時間等待。

(3)若首末班車時間臨近，提前規(guī)劃行程。

2.不在非乘車區(qū)域逗留，以免延誤行程或引發(fā)混亂。

(1)換乘時快速通過站臺連接通道，不長時間停留。

(2)避免在站廳區(qū)域閑逛，以免錯過列車。

(3)若需長時間休息，建議選擇車站內(nèi)的休息區(qū)。

五、離站安全

（一）下車規(guī)范

1.下車前確認目的地站臺，避免走錯方向。

(1)查看車廂內(nèi)線路顯示屏，核對目的地站名。

(2)詢問同車乘客或查看車廂連接處的站名標識。

(3)若不確定，提前聯(lián)系工作人員確認。

2.下車后迅速離開車廂，注意腳下安全，防止滑倒。

(1)確認車廂已完全停穩(wěn)后再站立。

(2)沿臺階或扶梯有序下車，注意臺階高度。

(3)若地面濕滑（如剛清潔），小心慢行。

3.如攜帶大件行李，需注意周圍行人，確保不阻礙他人通行。

(1)推嬰兒車或拉行李車時，注意觀察身后行人。

(2)在站廳區(qū)域預(yù)留足夠空間，避免阻擋他人。

(3)若行李較多，考慮使用車站行李寄存服務(wù)。

（二）出口管理

1.通過指定出口離站，配合安檢人員檢查。

(1)根據(jù)手機導(dǎo)航或站內(nèi)指示牌選擇最近出口。

(2)按照出口排隊，配合安檢人員的工作。

(3)若攜帶大件行李，提前告知安檢人員以便檢查。

2.夜間離站時注意光線不足，可借助手機或手電筒照明。

(1)使用手機手電筒功能照亮前方地面。

(2)注意臺階高度和地面障礙物，如盲道磚。

(3)若攜帶兒童，牽緊手腕或使用防走失手環(huán)。

六、附則

1.本規(guī)程適用于所有地鐵乘客，請自覺遵守。

(1)文明乘車，共同維護安全環(huán)境。

(2)對違反規(guī)定的行為，工作人員有權(quán)制止或勸離。

(3)鼓勵乘客互相提醒，共同營造良好乘車氛圍。

2.地鐵運營單位將定期開展安全宣傳，提升乘客安全意識。

(1)通過車廂廣播、站內(nèi)海報等方式普及安全知識。

(2)組織應(yīng)急演練，增強乘客自救能力。

(3)歡迎乘客通過APP或官網(wǎng)反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)。

3.如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)程的行為，可向工作人員反映，共同維護乘車秩序。

(1)乘客可聯(lián)系站務(wù)人員或司機，報告違規(guī)行為。

(2)工作人員將及時處理，確保運營安全。

(3)對嚴重違規(guī)行為，將移交相關(guān)部門處理。

一、概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，承載著大量乘客的日常出行需求。為確保乘客在乘坐過程中的安全，減少意外事故的發(fā)生，制定并遵守安全操作規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在明確乘客在進站、乘車、站內(nèi)活動及離站等環(huán)節(jié)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，提升整體出行安全水平。

二、進站安全

（一）候車安全

1.乘客應(yīng)通過指定閘機進站，遵守閘機指示燈信號。

2.在候車區(qū)域排隊等候，保持秩序，避免擁擠推搡。

3.嚴禁在閘機、站臺邊緣倚靠或玩耍，保持安全距離。

4.注意站臺警示標識，如“站臺危險”等提示，切勿越線。

（二）攜帶物品

1.乘客攜帶大件行李（如自行車、嬰兒車）需提前聯(lián)系工作人員并按規(guī)定操作。

2.易燃、易爆、有毒等危險品禁止帶入地鐵車廂及站臺。

3.超大或超重的物品可能無法進站，建議提前準備替代方案。

三、乘車安全

（一）上車規(guī)范

1.按照指示牌方向有序上車，優(yōu)先為老弱病殘孕乘客讓座。

2.車門關(guān)閉時切勿強行扒門，避免發(fā)生夾傷事故。

3.上車后迅速找到座位或站穩(wěn)，避免在車廂內(nèi)走動。

（二）車廂內(nèi)行為

1.保持安靜，不大聲喧嘩或播放音頻，避免影響他人。

2.不在車廂內(nèi)飲食，防止食物殘渣引發(fā)滑倒或吸引害蟲。

3.保管好個人財物，貴重物品可放置在隨身可及的位置。

（三）緊急情況應(yīng)對

1.若遇車輛異常搖晃或減速，保持冷靜，抓穩(wěn)扶手，切勿起立。

2.地鐵內(nèi)禁止使用明火或吸煙，發(fā)現(xiàn)火情立即報告工作人員。

3.遇緊急疏散時，聽從廣播及工作人員指引，沿疏散通道有序撤離。

四、站內(nèi)活動安全

（一）站臺行為

1.不在站臺邊緣停留，避免被列車尾氣或氣流影響。

2.使用扶梯時注意臺階高度，扶穩(wěn)梯扶，防止跌倒。

3.不在站內(nèi)追逐打鬧，尤其避免靠近軌道區(qū)域。

（二）乘車間隙

1.若需換乘，提前留意線路圖及首末班車時間。

2.不在非乘車區(qū)域逗留，以免延誤行程或引發(fā)混亂。

五、離站安全

（一）下車規(guī)范

1.下車前確認目的地站臺，避免走錯方向。

2.按順序離開車廂，注意腳下安全，防止滑倒。

3.如攜帶大件行李，需注意周圍行人，確保不阻礙他人通行。

（二）出口管理

1.通過指定出口離站，配合安檢人員檢查。

2.夜間離站時注意光線不足，可借助手機或手電筒照明。

六、附則

1.本規(guī)程適用于所有地鐵乘客，請自覺遵守。

2.地鐵運營單位將定期開展安全宣傳，提升乘客安全意識。

3.如發(fā)現(xiàn)違反本規(guī)程的行為，可向工作人員反映，共同維護乘車秩序。

一、概述

地鐵作為城市公共交通的重要組成部分，承載著大量乘客的日常出行需求。為確保乘客在乘坐過程中的安全，減少意外事故的發(fā)生，制定并遵守安全操作規(guī)程至關(guān)重要。本規(guī)程旨在明確乘客在進站、乘車、站內(nèi)活動及離站等環(huán)節(jié)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，提升整體出行安全水平。

二、進站安全

（一）候車安全

1.乘客應(yīng)通過指定閘機進站，遵守閘機指示燈信號。

(1)觀察閘機屏幕上的提示信息，如“請刷卡/掃碼”“正常通行”“請等待”等。

(2)按照箭頭指示方向排隊，避免插隊或越線。

(3)閘機啟動后迅速通過，若無法識別二維碼或芯片，及時求助工作人員。

2.在候車區(qū)域排隊等候，保持秩序，避免擁擠推搡。

(1)在指定候車區(qū)域站立，與列車保持安全距離（建議1-1.5米）。

(2)不在閘機口、軌道口等危險區(qū)域逗留或奔跑。

(3)候車時注意觀察列車到站信息顯示屏，提前做好上車準備。

3.嚴禁在閘機、站臺邊緣倚靠或玩耍，保持安全距離。

(1)不將身體任何部位伸出閘機或站臺邊緣。

(2)教育隨行兒童不要在邊緣攀爬或打鬧。

(3)留意地面警示標識，如“站臺危險”“請勿倚靠”等。

4.注意站臺警示標識，如“站臺危險”等提示，切勿越線。

(1)站臺邊緣通常設(shè)有安全黃線，請勿跨越。

(2)上下列車時，確保雙腳已進入車廂或站臺，防止被夾傷。

(3)若需通過軌道區(qū)域，務(wù)必跟隨工作人員指引或使用指定通道。

（二）攜帶物品

1.乘客攜帶大件行李（如自行車、嬰兒車）需提前聯(lián)系工作人員并按規(guī)定操作。

(1)進站前將大件物品放置在行李架或指定區(qū)域。

(2)使用專用通道或聯(lián)系工作人員協(xié)助搬運。

(3)確保物品固定穩(wěn)妥，不占用他人空間或阻礙通行。

2.易燃、易爆、有毒等危險品禁止帶入地鐵車廂及站臺。

(1)嚴禁攜帶煙花、爆竹、打火機等易燃物。

(2)禁止攜帶腐蝕性液體（如消毒液）、有毒氣體（如打火機）。

(3)需要確認物品屬性，不確定時可通過地鐵APP或現(xiàn)場咨詢判斷。

3.超大或超重的物品可能無法進站，建議提前準備替代方案。

(1)查看地鐵APP或公告中的行李尺寸限制（如長寬高不超過1.8米）。

(2)超出尺寸的物品需辦理托運或換乘其他交通方式。

(3)提前規(guī)劃，避免因行李問題耽誤行程。

三、乘車安全

（一）上車規(guī)范

1.按照指示牌方向有序上車，優(yōu)先為老弱病殘孕乘客讓座。

(1)觀察車廂內(nèi)“優(yōu)先座位”標識，主動為需幫助的乘客讓座。

(2)優(yōu)先幫助行動不便者（如推嬰兒車、拄拐杖者）上車。

(3)不在門口爭搶座位，保持安靜等待。

2.車門關(guān)閉時切勿強行扒門，避免發(fā)生夾傷事故。

(1)留意車門關(guān)閉提示音或燈光，確保安全后再離開。

(2)若發(fā)現(xiàn)有人即將被夾，立即呼喊工作人員處理。

(3)嚴禁倚靠車門或試圖打開已關(guān)閉的車門。

3.上車后迅速找到座位或站穩(wěn)，避免在車廂內(nèi)走動。

(1)如有座位，優(yōu)先選擇靠邊位置，留出通道。

(2)站立時抓緊扶手，防止車輛晃動時摔倒。

(3)不在車廂內(nèi)奔跑或追逐，尤其避免靠近車門區(qū)域。

（二）車廂內(nèi)行為

1.保持安靜，不大聲喧嘩或播放音頻，避免影響他人。

(1)使用耳機聽音樂或觀看視頻，調(diào)低音量。

(2)交談時控制音量，避免長時間占用公共空間。

(3)接打電話時盡量到車廂連接處或遠離他人的位置。

2.不在車廂內(nèi)飲食，防止食物殘渣引發(fā)滑倒或吸引害蟲。

(1)進站前完成飲食，或選擇車廂連接處快速進食。

(2)若必須飲食，確保不灑落食物，并妥善處理包裝。

(3)避免攜帶氣味濃烈的食品（如榴蓮），以免引起他人不適。

3.保管好個人財物，貴重物品可放置在隨身可及的位置。

(1)將手機、錢包等物品放在貼身口袋或包內(nèi)。

(2)注意觀察周圍情況，避免財物品放置在易被扒竊的位置。

(3)若發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時向工作人員報告。

（三）緊急情況應(yīng)對

1.若遇車輛異常搖晃或減速，保持冷靜，抓穩(wěn)扶手，切勿起立。

(1)立即抓握扶手或墻壁，減少身體晃動。

(2)保持低姿態(tài)，避免重心過高。

(3)觀察車廂內(nèi)廣播或工作人員指令，聽從安排。

2.地鐵內(nèi)禁止使用明火或吸煙，發(fā)現(xiàn)火情立即報告工作人員。

(1)嚴禁在車廂或站臺任何位置吸煙。

(2)若發(fā)現(xiàn)火苗或煙霧，立即按下緊急報警按鈕。

(3)撤離時沿安全出口方向前進，切勿逆行。

3.遇緊急疏散時，聽從廣播及工作人員指引，沿疏散通道有序撤離。

(1)認真聽取廣播中的疏散指示（如“請往前方疏散”）。

(2)按照疏散指示牌方向移動，不擁擠不推搡。

(3)若煙霧較大，用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進。

四、站內(nèi)活動安全

（一）站臺行為

1.不在站臺邊緣停留，避免被列車尾氣或氣流影響。

(1)站在安全線內(nèi)，與軌道保持至少1米距離。

(2)注意列車進站時的氣流，避免被吹倒。

(3)若攜帶兒童，時刻牽住手腕或使用防走失手環(huán)。

2.使用扶梯時注意臺階高度，扶穩(wěn)梯扶，防止跌倒。

(1)上扶梯前確認臺階高度（通常臺階高度為18-20厘米）。

(2)抓緊扶梯側(cè)面扶手，保持身體平衡。

(3)上下扶梯時注意腳下，尤其避免穿著拖鞋或高跟鞋。

3.不在站內(nèi)追逐打鬧，尤其避免靠近軌道區(qū)域。

(1)在指定區(qū)域活動，不進入非乘車區(qū)域。

(2)教育兒童遵守規(guī)則，避免在站臺奔跑。

(3)若發(fā)現(xiàn)他人危險行為（如倚靠邊緣），及時勸阻或報告。

（二）乘車間隙

1.若需換乘，提前留意線路圖及首末班車時間。

(1)在換乘站查看電子線路圖或詢問工作人員。

(2)記錄目標線路的候車時間，避免長時間等待。

(3)若首末班車時間臨近，提前規(guī)劃行程。

2.不在非乘車區(qū)域逗留，以免延誤行程或引發(fā)混亂。

(1)換乘時快速通過站臺連接通道，不長時