2025年中央國家機關(guān)遴選公務(wù)員筆試題(B類)參考答案問題一：請結(jié)合給定材料，分析當前基層政務(wù)服務(wù)中“智能鴻溝”問題的主要表現(xiàn)及成因。（30分）當前基層政務(wù)服務(wù)中“智能鴻溝”問題主要表現(xiàn)為三方面：一是服務(wù)覆蓋不均衡。部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)終端僅覆蓋到行政村，自然村、社區(qū)網(wǎng)格點設(shè)備缺失，老年群體需步行1-2小時到村部辦理社保認證、醫(yī)保繳費等高頻業(yè)務(wù)；二是操作門檻過高。電子社保卡申領(lǐng)需完成“注冊賬號-實名認證-綁定銀行卡-選擇服務(wù)”4個環(huán)節(jié)，每環(huán)節(jié)涉及人臉識別、短信驗證等操作，某縣調(diào)研顯示60歲以上群體首次自主完成率不足15%；三是應急替代缺失。某鎮(zhèn)曾因網(wǎng)絡(luò)故障導致醫(yī)保報銷系統(tǒng)癱瘓，窗口人員僅能告知“等網(wǎng)絡(luò)恢復”，未準備紙質(zhì)登記表或人工備案渠道，當天23位辦事群眾滯留超2小時。成因可從供給、需求、技術(shù)三個維度分析：供給側(cè)，部分基層單位存在“重上線輕服務(wù)”傾向，2024年某省政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，基層自主開發(fā)的“XX通”類小程序中，32%的功能模塊上線后未更新維護，18%的操作指引停留在試運行版本；需求側(cè)，基層人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“兩頭大”特征（留守老人占比38%、流動兒童占比22%），而政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計多以18-50歲群體為默認用戶，未針對特殊群體設(shè)置“長輩模式”“語音引導”等適配功能；技術(shù)側(cè)，基層政務(wù)系統(tǒng)存在“條塊分割”問題，人社、醫(yī)保、民政等部門各自開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)共享僅停留在“接口調(diào)用”層面，未實現(xiàn)“一次采集、多方復用”，導致老年人重復提交身份證、戶口本等材料的情況占比達41%。問題二：假設(shè)你是某縣鄉(xiāng)村振興局工作人員，針對材料中反映的“特色產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化”問題（A鎮(zhèn)與鄰鎮(zhèn)同時發(fā)展草莓采摘園，B鄉(xiāng)與C鄉(xiāng)爭搶“非遺竹編”品牌），請?zhí)岢銮袑嵖尚械慕鉀Q方案。（40分）針對特色產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化問題，需堅持“規(guī)劃引領(lǐng)、差異發(fā)展、品牌賦能”思路，重點推進四項措施：第一，建立產(chǎn)業(yè)定位協(xié)同機制。由縣鄉(xiāng)村振興局牽頭，聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、文旅局成立“特色產(chǎn)業(yè)規(guī)劃專班”，開展全縣資源普查：一是繪制“產(chǎn)業(yè)資源地圖”，標注13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的耕地類型（如A鎮(zhèn)500畝沙質(zhì)土壤適合草莓，B鄉(xiāng)200畝粘性土更宜黃桃）、傳統(tǒng)技藝（如D村有3代傳承的竹編匠人，E村擅長木雕）、文旅資源（如F鎮(zhèn)有古村落，G鄉(xiāng)有溫泉）；二是召開“鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)協(xié)商會”，依據(jù)“一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品”原則，對同質(zhì)化產(chǎn)業(yè)進行調(diào)整——對已建成的草莓采摘園，引導A鎮(zhèn)側(cè)重“親子研學”（增設(shè)科普大棚、手工體驗區(qū)），鄰鎮(zhèn)發(fā)展“周末采摘+民宿”（改造30戶農(nóng)房為特色民宿）；對“非遺竹編”，明確B鄉(xiāng)主打“實用器具”（生產(chǎn)竹籃、竹椅），C鄉(xiāng)聚焦“工藝擺件”（開發(fā)竹編屏風、裝飾畫），避免惡性競爭。第二，強化技術(shù)支撐與標準制定。聯(lián)合縣農(nóng)科所、非遺保護中心組建專家團隊：一方面，為調(diào)整后的產(chǎn)業(yè)提供技術(shù)指導——針對A鎮(zhèn)親子研學方向，引入農(nóng)業(yè)科普課程設(shè)計專家，開發(fā)“草莓生長周期觀察”“昆蟲標本制作”等體驗項目；針對B鄉(xiāng)竹編實用器具，制定“竹材選擇（直徑3-5厘米）-劈篾（厚度0.5毫米）-編織（經(jīng)緯密度10根/厘米）”等7項工藝標準，提升產(chǎn)品耐用性。另一方面，建立“產(chǎn)業(yè)差異認證”制度，對符合定位的經(jīng)營主體給予每畝500元的產(chǎn)業(yè)調(diào)整補貼（連續(xù)3年），對仍盲目跟風的取消當年鄉(xiāng)村振興項目申報資格。第三，打造區(qū)域公共品牌矩陣。由縣融媒體中心牽頭，策劃“XX縣鄉(xiāng)村好物”品牌體系：一是分層建設(shè)品牌——縣級層面推出“山水XX”母品牌，覆蓋所有特色產(chǎn)業(yè)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面打造子品牌（如A鎮(zhèn)“莓好時光”、B鄉(xiāng)“竹韻鄉(xiāng)居”）；村集體層面培育微品牌（如D村“張奶奶竹編”、E村“王大叔黃桃”）。二是整合營銷渠道，與電商平臺合作開設(shè)“XX縣特色館”，設(shè)置“產(chǎn)業(yè)差異專區(qū)”，在商品詳情頁標注“親子研學草莓”“非遺工藝竹編”等特色標簽；聯(lián)合縣文旅局設(shè)計“鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)游”路線，將A鎮(zhèn)采摘園、B鄉(xiāng)竹編工坊、F鎮(zhèn)古村落串聯(lián)成2日游線路，通過“游購結(jié)合”提升產(chǎn)品附加值。第四，完善利益聯(lián)結(jié)機制。引導龍頭企業(yè)、合作社與農(nóng)戶簽訂“差異化生產(chǎn)協(xié)議”：例如，A鎮(zhèn)草莓采摘園與100戶農(nóng)戶簽訂“研學配套服務(wù)協(xié)議”，農(nóng)戶負責種植科普大棚所需的“彩色草莓”“方形草莓”，企業(yè)按高于市場價20%收購；B鄉(xiāng)竹編合作社與C鄉(xiāng)達成“分工生產(chǎn)協(xié)議”，B鄉(xiāng)提供半成品（竹編框架），C鄉(xiāng)負責精加工（雕刻、上漆），利潤按6:4分成。同時，建立“產(chǎn)業(yè)發(fā)展風險池”，縣財政每年注入200萬元，對因產(chǎn)業(yè)調(diào)整導致的短期收益下降（如改種黃桃的前2年無產(chǎn)出）給予每戶3000元的過渡補貼，解除經(jīng)營主體后顧之憂。問題三：為落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進一步優(yōu)化服務(wù)流程的通知》（國辦發(fā)〔2024〕XX號）精神，某省擬開展“基層政務(wù)服務(wù)適老化改造”專項行動。假設(shè)你是省政府辦公廳工作人員，請起草一份行動方案的“主要任務(wù)”部分。（30分）“基層政務(wù)服務(wù)適老化改造”主要任務(wù)如下：一、推進服務(wù)渠道適老化升級（10分）1.線下渠道改造：2025年6月底前，全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)站完成“適老服務(wù)專區(qū)”建設(shè)，設(shè)置低柜臺（高度80厘米）、愛心座椅（帶扶手）、老花鏡（200-400度）、急救箱等設(shè)施；配備“政務(wù)服務(wù)引導員”（每窗口1名），優(yōu)先為65歲以上老人提供“一對一”幫辦服務(wù)，實現(xiàn)社保認證、醫(yī)保報銷等12項高頻事項“全程代辦”。2.線上渠道改造：2025年9月底前，全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺上線“長輩模式”，簡化界面布局（僅保留10項高頻服務(wù)），放大字體（默認20號）、增大圖標（直徑4厘米），增加語音引導功能（普通話+當?shù)胤窖裕?；開發(fā)“親屬代辦”模塊，允許子女通過“刷臉授權(quán)”為父母代辦事項，減少老人自行操作環(huán)節(jié)。二、優(yōu)化服務(wù)流程適老化設(shè)計（10分）1.簡化材料提交：梳理老年人常辦的20項政務(wù)服務(wù)事項，推行“承諾制+免提交”改革——身份證、戶口本等5類常用證件由系統(tǒng)自動調(diào)取電子證照，無需現(xiàn)場提供；困難證明、居住證明等3類材料實行“告知承諾”，老人簽署《誠信承諾書》后即可辦理，減少跑腿次數(shù)。2.延長服務(wù)時間：在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心推行“錯時服務(wù)”，工作日延長下班時間至18:30（與農(nóng)村晚歸時間銜接），周末開設(shè)“老年服務(wù)專場”（9:00-12:00），集中辦理養(yǎng)老金資格認證、醫(yī)保參保登記等事項；村（社區(qū)）便民服務(wù)站實行“預約服務(wù)”，老人通過電話、上門登記等方式預約后，工作人員可提供“上門收件、代送代取”服務(wù)。三、強化服務(wù)能力適老化培訓（5分）1.開展專題培訓：2025年4月前，組織全省2.3萬名基層政務(wù)服務(wù)工作人員參加“適老化服務(wù)”專題培訓，內(nèi)容包括老年人心理特點、方言溝通技巧、智能設(shè)備輔助使用等，培訓合格后頒發(fā)《適老服務(wù)能力證書》，作為年度考核重要依據(jù)。2.建立志愿者隊伍：依托社區(qū)網(wǎng)格員、在校大學生、退休干部，組建“銀齡助老服務(wù)隊”，每村（社區(qū)）至少配備3名志愿者，負責為行動不便的老人提供“上門教用”服務(wù)（每月至少2次），重點教授“長輩模式”操作、親屬代辦綁定等技能。四、健全服務(wù)監(jiān)督適老化機制（5分）1.設(shè)立監(jiān)督熱線：在全省政務(wù)服務(wù)便民熱線（12345）開通“適老服務(wù)專線”（按2號鍵），24小時受理老年人辦事投訴，要求3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；每季度發(fā)布《適老化服務(wù)