幼兒園欺凌事件處置及干預流程制度一、總則（一）制定目的為有效預防和處置幼兒園內(nèi)欺凌事件，保護幼兒身心健康，培養(yǎng)幼兒良好品德行為，構(gòu)建安全、和諧、友愛的校園環(huán)境，依據(jù)《未成年人保護法》《幼兒園教育指導綱要》《3-6歲兒童學習與發(fā)展指南》等法律法規(guī)及政策要求，結(jié)合本園實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本園全體在園幼兒（3-6歲）之間發(fā)生的欺凌行為，包括肢體欺凌、語言欺凌、社交欺凌等各類形式，覆蓋園區(qū)內(nèi)教學活動、游戲活動、生活活動及上下學接送等所有場景。（三）核心定義幼兒園欺凌：指幼兒之間蓄意或惡意通過肢體、語言及網(wǎng)絡等手段實施的欺負、侮辱行為，具體包括：肢體欺凌：推搡、拉扯、踢打、拍打、搶奪玩具/物品等身體接觸類侵犯；語言欺凌：辱罵、嘲笑、起侮辱性綽號、威脅恐嚇等語言類侵犯；社交欺凌：孤立、排斥、拒絕同伴參與游戲/活動等社交排斥行為；其他欺凌：損壞同伴個人物品、模仿他人缺陷進行羞辱等行為。輕微欺凌事件：單次發(fā)生、未造成幼兒身體傷害、僅引發(fā)短暫情緒不適的欺凌行為；一般欺凌事件：多次發(fā)生、造成輕微身體擦傷/淤青、引發(fā)持續(xù)情緒焦慮（如不愿入園、睡眠不安）的欺凌行為；嚴重欺凌事件：造成明顯身體傷害（如劃傷、骨折等）、引發(fā)嚴重心理創(chuàng)傷（如恐懼、抑郁）或群體性參與的欺凌行為。（四）基本原則預防為主原則：將欺凌預防納入日常教育教學，通過主題活動、行為引導等方式，從源頭減少欺凌行為發(fā)生；兒童為本原則：尊重幼兒身心發(fā)展規(guī)律，保護受害幼兒權(quán)益，同時對欺凌幼兒進行正向引導，避免標簽化；快速響應原則：接到欺凌報告后，24小時內(nèi)啟動處置流程，及時制止欺凌行為，避免事態(tài)升級；家園協(xié)同原則：建立家園溝通機制，引導家長共同參與欺凌處置與干預，形成教育合力；保密合規(guī)原則：對欺凌事件相關(guān)幼兒信息、處置過程嚴格保密，保護幼兒隱私，遵守相關(guān)法律法規(guī)。二、預防機制（一）教育教學預防將反欺凌教育納入幼兒園日常課程，每周開展1次“友愛互助”主題活動（如繪本共讀、情景模擬、故事分享），引導幼兒理解友善、尊重、包容的重要性；針對不同年齡段幼兒設計差異化教育內(nèi)容：3-4歲側(cè)重“不推搡、不搶奪”的行為規(guī)范；4-5歲側(cè)重“學會分享、主動道歉”的交往技巧；5-6歲側(cè)重“拒絕欺凌、幫助同伴”的責任意識；教師在日?；顒又袕娀袨橐龑?，及時糾正幼兒的攻擊性行為（如搶奪玩具、辱罵同伴），通過正面示范（如表揚友善行為）、角色扮演等方式，培養(yǎng)幼兒正確的交往習慣。（二）環(huán)境與管理預防優(yōu)化園區(qū)環(huán)境布局，確保活動區(qū)域、走廊、衛(wèi)生間等公共區(qū)域無監(jiān)控盲區(qū)，配備足量玩具、繪本等物資，減少因資源不足引發(fā)的沖突；建立“小組互助”機制，將不同性格、能力的幼兒合理分組，鼓勵幼兒結(jié)對互助，培養(yǎng)同伴支持關(guān)系；實行“教師巡班責任制”，每班配備2名主副班教師+1名保育員，課間、戶外活動等關(guān)鍵時段加強巡視，每15分鐘巡查一次活動區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)并制止?jié)撛谄哿栊袨?；定期開展“安全環(huán)境排查”（每月1次），重點關(guān)注幼兒間的矛盾糾紛，建立“幼兒矛盾臺賬”，對易發(fā)生沖突的幼兒進行重點關(guān)注與引導。（三）家園協(xié)同預防每學期開展2次“反欺凌主題家長會”，向家長普及幼兒欺凌的識別方法、預防技巧及家園配合要點；通過家長群、家園聯(lián)系冊等渠道，定期推送反欺凌教育文章、案例分享，引導家長注重家庭教養(yǎng)方式，避免過度溺愛或暴力管教；鼓勵家長關(guān)注幼兒情緒變化與社交狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)幼兒出現(xiàn)不愿入園、情緒低落等情況，及時與幼兒園溝通。三、欺凌事件處置流程（一）事件報告與受理報告渠道：教師發(fā)現(xiàn)：教師在日常工作中發(fā)現(xiàn)欺凌行為，需立即制止并在1小時內(nèi)上報班主任及園區(qū)德育負責人；幼兒報告：幼兒向教師、保育員或保健醫(yī)報告欺凌事件，接收人需耐心傾聽、記錄細節(jié)，并在2小時內(nèi)上報；家長反饋：家長通過電話、微信或面談等方式反饋欺凌情況，班主任需在24小時內(nèi)受理并核實；其他渠道：保育員、保健醫(yī)、后勤人員等發(fā)現(xiàn)欺凌行為，需立即告知對應班級教師或德育負責人。受理記錄：德育負責人接到報告后，立即填寫《幼兒園欺凌事件登記表》，詳細記錄事件發(fā)生時間、地點、參與幼兒信息、欺凌行為描述、受害幼兒情況等關(guān)鍵信息；對事件進行初步評估，劃分輕微、一般、嚴重三個等級，明確處置優(yōu)先級。（二）緊急處置與保護立即制止：接到報告后，相關(guān)教師需第一時間趕到現(xiàn)場，制止欺凌行為，將雙方幼兒帶至安全區(qū)域（如辦公室、保健室），避免二次傷害；受害幼兒保護：身體檢查：由保健醫(yī)對受害幼兒進行全面檢查，若有輕微擦傷、淤青等，立即進行消毒、冷敷等處理；若傷勢較重，立即聯(lián)系家長，并視情況送往醫(yī)院救治，留存醫(yī)療記錄；情緒安撫：教師用溫和語言安撫受害幼兒情緒，表達關(guān)心與保護，消除其恐懼心理，可通過擁抱、陪伴、轉(zhuǎn)移注意力等方式幫助其平復情緒；欺凌幼兒引導：及時制止其不當行為，用幼兒能理解的語言指出行為錯誤（如“推小朋友會讓他受傷，是不友善的行為”），避免指責、打罵；暫時將欺凌幼兒與受害幼兒分離，安排專人陪伴，觀察其情緒狀態(tài)，防止其再次發(fā)生欺凌行為。（三）調(diào)查核實德育負責人牽頭成立調(diào)查小組（由班主任、主班教師、保健醫(yī)組成），在事件發(fā)生后24小時內(nèi)完成調(diào)查；調(diào)查方式：分別與受害幼兒、欺凌幼兒進行單獨溝通（避免交叉影響），耐心傾聽其陳述，同時向在場目擊者（幼兒、教師、保育員）了解情況，核實事件細節(jié)；調(diào)查內(nèi)容：明確欺凌行為的起因、經(jīng)過、次數(shù)、方式，是否造成身體/心理傷害，欺凌幼兒的動機等；形成調(diào)查結(jié)論：調(diào)查小組根據(jù)核實情況，撰寫《幼兒園欺凌事件調(diào)查報告》，明確事件性質(zhì)、等級及責任劃分，報園長審批。（四）分級處置1.輕微欺凌事件處置（1-3個工作日內(nèi)完成）對欺凌幼兒進行批評教育，引導其認識錯誤，向受害幼兒真誠道歉（可通過口頭道歉、擁抱、贈送小禮物等方式）；班主任組織雙方幼兒進行溝通，化解矛盾，鼓勵幼兒握手言和，重建友好關(guān)系；向雙方家長反饋事件情況及處置結(jié)果，爭取家長理解與配合，共同引導幼兒改善行為。2.一般欺凌事件處置（3-5個工作日內(nèi)完成）對欺凌幼兒進行專項教育，包括行為反思、道歉承諾、公益服務（如幫助班級整理玩具、照顧植物）等，持續(xù)跟蹤其行為改善情況；為受害幼兒提供情緒疏導（由保健醫(yī)或?qū)Ｂ毿睦斫處熼_展1-2次一對一疏導），幫助其緩解焦慮情緒；組織雙方家長面談，班主任、德育負責人共同參與，通報調(diào)查結(jié)果，聽取家長意見，協(xié)商制定后續(xù)教育方案；建立“行為觀察臺賬”，由班主任每日記錄欺凌幼兒的行為表現(xiàn)，持續(xù)引導2-4周，確保其行為改善。3.嚴重欺凌事件處置（5-7個工作日內(nèi)完成，必要時啟動應急響應）立即啟動應急小組（由園長、德育負責人、班主任、保健醫(yī)、法律顧問組成），全面統(tǒng)籌處置工作；對受害幼兒進行緊急醫(yī)療救治與心理干預，聯(lián)系專業(yè)心理機構(gòu)為其提供持續(xù)心理支持；對欺凌幼兒采取暫時隔離教育措施（如在專門區(qū)域由教師專人看管、進行行為矯正教育），避免其接觸受害幼兒；組織雙方家長進行正式面談，明確事件責任，若欺凌行為造成人身傷害，協(xié)助雙方協(xié)商醫(yī)療費用、賠償?shù)仁乱?；若事件涉及群體性欺凌或情節(jié)特別嚴重，及時向當?shù)亟逃姓块T、公安機關(guān)報告，必要時尋求法律支持；事件處置后，持續(xù)跟蹤雙方幼兒的身心狀態(tài)，定期進行回訪（每周1次），確保受害幼兒恢復正常校園生活，欺凌幼兒徹底改正行為。（五）事件歸檔所有與欺凌事件相關(guān)的材料（登記表、調(diào)查報告、處置記錄、家長溝通記錄、醫(yī)療記錄、心理疏導記錄等）整理歸檔，建立專項檔案，保存期限至幼兒畢業(yè)離校后3年；檔案管理實行專人負責、保密管理，嚴禁無關(guān)人員查閱、復制。四、干預措施（一）受害幼兒干預心理干預：輕微/一般事件：由保健醫(yī)或班主任開展1-3次情緒疏導，通過游戲、繪畫、故事等方式幫助幼兒釋放負面情緒，重建安全感；嚴重事件：聯(lián)系專業(yè)心理咨詢師，為幼兒提供至少4次一對一心理輔導，制定個性化心理修復方案，跟蹤評估干預效果。社交支持：鼓勵受害幼兒參與集體活動，安排友善、開朗的幼兒與其結(jié)對玩耍，幫助其融入集體；教師在日?；顒又卸嚓P(guān)注、鼓勵受害幼兒，及時表揚其優(yōu)點與進步，增強其自信心。（二）欺凌幼兒干預行為矯正：制定個性化行為矯正計劃，明確矯正目標（如“一周內(nèi)不與同伴發(fā)生沖突”）、具體措施（如行為打卡、正面強化），由班主任負責執(zhí)行與跟蹤；開展“同理心教育”，通過觀看動畫、角色扮演等方式，讓幼兒感受受害方的痛苦，培養(yǎng)共情能力。家庭干預：與欺凌幼兒家長深入溝通，分析幼兒欺凌行為的家庭成因（如模仿家長行為、缺乏關(guān)愛、教養(yǎng)方式不當），指導家長調(diào)整教養(yǎng)方式；要求家長配合幼兒園開展教育，在家中強化行為引導，每日與班主任溝通幼兒在家表現(xiàn)，形成家園共育合力。持續(xù)跟蹤：對欺凌幼兒進行至少1個月的行為跟蹤，每周評估一次行為改善情況，若行為無改善，調(diào)整干預方案，必要時尋求專業(yè)機構(gòu)（如兒童心理行為矯正中心）的支持。（三）班級集體干預針對發(fā)生欺凌事件的班級，開展“友愛互助”主題班會（每月1次），引導全班幼兒討論欺凌的危害，學習正確的交往方式；教師在班級內(nèi)營造包容、友善的氛圍，鼓勵幼兒之間互相幫助、互相監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)欺凌行為及時向教師報告；避免在班級內(nèi)公開討論欺凌事件細節(jié)，保護雙方幼兒隱私，防止其他幼兒對受害幼兒或欺凌幼兒產(chǎn)生偏見。五、家園協(xié)同機制（一）溝通機制欺凌事件發(fā)生后，班主任需在24小時內(nèi)與雙方家長取得聯(lián)系，告知事件基本情況，避免家長通過非正規(guī)渠道獲取信息引發(fā)誤解；根據(jù)事件等級，適時組織雙方家長面談，確保溝通公開、透明，充分聽取家長意見，避免矛盾激化；事件處置期間，班主任每周至少與雙方家長溝通1次，反饋幼兒在園表現(xiàn)、行為改善情況及干預進展。（二）家長責任與義務積極配合幼兒園開展調(diào)查與處置工作，如實提供相關(guān)信息，不隱瞞、不夸大事件情況；理性對待事件，不采取辱罵、毆打、威脅等過激行為報復對方幼兒或家長，通過合法途徑維護自身權(quán)益；按照幼兒園要求，在家中對幼兒進行教育引導，配合執(zhí)行行為矯正計劃，確保干預效果。（三）爭議解決機制若雙方家長對事件處置結(jié)果存在爭議，由園長牽頭組織調(diào)解，邀請教育行政部門、社區(qū)工作人員或法律顧問參與，協(xié)商解決；若調(diào)解無效，引導家長通過訴訟、仲裁等法律途徑解決爭議，幼兒園積極提供必要的證據(jù)支持。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督成立由園長、德育負責人、教師代表、家長代表組成的監(jiān)督小組，每季度對幼兒園欺凌預防、處置工作進行專項檢查，查看制度執(zhí)行情況、檔案管理情況、幼兒行為表現(xiàn)等；設立“反欺凌投訴舉報電話”（24小時暢通）和意見箱，接受幼兒、家長、教職工的投訴與建議，對收到的投訴在3個工作日內(nèi)回應，10個工作日內(nèi)處理完畢。（二）考核問責將反欺凌工作納入教師績效考核體系，考核指標包括預防教育開展情況、欺凌事件發(fā)現(xiàn)及時性、處置規(guī)范性、干預效果等；對在欺凌預防工作中表現(xiàn)突出的教師、班級給予表彰獎勵；對因失職、瀆職導致欺凌事件