智能家居設備采購協(xié)議2025年售后服務甲方（供應商）：[供應商法定全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[供應商注冊地址]聯(lián)系電話：[供應商聯(lián)系電話]郵箱：[供應商郵箱]乙方（客戶）：[客戶法定全稱或姓名]法定代表人/負責人：[法定代表人/負責人姓名]注冊地址/住址：[客戶注冊地址/住址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]郵箱：[客戶郵箱]鑒于甲方是[產(chǎn)品名稱或系列]智能家居設備的制造商/供應商，乙方已購買甲方的上述設備，現(xiàn)雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就乙方所購設備在2025年度的售后服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍與對象1.1乙方購買并使用的設備信息如下：設備型號[設備具體型號]，序列號[設備具體序列號]，數(shù)量[設備數(shù)量]，購買日期[購買日期]，原始采購合同編號[原始采購合同編號]（若適用）。1.2本協(xié)議項下的售后服務范圍限于乙方所購上述設備在2025年度內發(fā)生的、符合本協(xié)議第二條約定的保修條件和范圍的維修、技術支持及服務。1.3服務對象為乙方指定的使用該設備的人員或場所。第二條服務內容與保修2.1保修期限：甲方向乙方提供以下設備的保修服務，保修期限自設備交付乙方并經(jīng)驗收合格之日起計算，或自設備購買之日起計算（以較晚者為準），保修期覆蓋2025年度及保修期限的一部分（具體起止日期以雙方確認的保修卡或書面文件為準），具體包括：（1）[設備型號1]：自[開始日期]至[結束日期]。（2）[設備型號2]：自[開始日期]至[結束日期]。（……根據(jù)實際情況列舉所有設備型號及其保修期……）2.2保修范圍：2.2.1在保修期內，若設備出現(xiàn)非因乙方或其使用人員故意損壞、非正常使用、不可抗力因素、未經(jīng)授權的改裝或維修導致的質量問題或性能故障，甲方應提供免費維修服務。2.2.2免費維修服務包括但不限于：遠程診斷、軟件更新、現(xiàn)場維修、更換符合條件的零配件等，直至設備恢復正常功能。2.2.3以下情況不屬于免費保修范圍：（1）因用戶操作不當、存儲不當、電壓異常等非設備本身質量原因導致的問題。（2）因不可抗力（如地震、火災、戰(zhàn)爭等）造成的設備損壞。（3）用戶自行拆解、改裝、維修設備或使用非原廠配件后出現(xiàn)的問題。（4）正常磨損、老化造成的性能下降。（5）軟件升級導致的預期內功能變化或兼容性問題（非重大bug）。（6）設備丟失、被盜或因乙方原因導致的損壞。（7）超出原設計規(guī)格的運行導致的損壞。第三條服務形式與流程3.1服務形式：甲方提供的服務形式包括遠程技術支持、現(xiàn)場服務。對于可以通過遠程方式解決的問題，甲方優(yōu)先提供遠程支持。經(jīng)遠程支持無法解決的問題，或根據(jù)故障判斷需要現(xiàn)場處理的，甲方提供現(xiàn)場服務。3.2報修流程：乙方發(fā)現(xiàn)設備故障或需要服務時，應立即通過甲方提供的客服熱線[客服電話]、官方售后服務網(wǎng)站[網(wǎng)站地址]或電子郵件[服務郵箱]聯(lián)系甲方進行報修，并按要求提供設備信息、故障現(xiàn)象描述、購買憑證等。3.3響應時間：3.3.1甲方在收到乙方有效的報修請求后，應在[例如：2]個工作小時內通過電話或郵件響應，確認故障信息并安排解決方案。3.3.2如需現(xiàn)場服務，在確認需要上門服務后，甲方應在[例如：24]個工作小時內與乙方預約上門時間。特殊情況需延長響應時間的，應提前告知乙方并說明原因。3.4服務執(zhí)行：甲方根據(jù)服務性質執(zhí)行服務：3.4.1遠程服務：甲方技術人員通過電話、網(wǎng)絡遠程協(xié)助等方式為乙方提供故障排除指導或直接修復。3.4.2現(xiàn)場服務：甲方按約定時間派遣具有資質的技術人員上門提供服務。服務人員應佩戴工牌，并出示有效身份證明。乙方有義務配合技術人員進行診斷和服務工作。第四條收費標準與支付方式4.1在本協(xié)議約定的保修范圍內，甲方提供的維修、更換等服務均為免費。4.2以下服務或情況可能產(chǎn)生費用，由乙方承擔：4.2.1超出免費保修期限或保修范圍的維修服務。4.2.2更換的零配件費用（原廠配件費用由甲方承擔，因乙方要求使用非原廠配件導致的問題，其費用由乙方承擔）。4.2.3因乙方原因（如設備損壞、丟失）造成的維修費用。4.2.4遠程服務中產(chǎn)生的特定服務費（若有約定）。4.2.5其他非本協(xié)議約定由甲方承擔的服務費用。4.3費用標準：超出免費范圍的服務費用，按甲方公示的收費標準執(zhí)行，具體費用在服務完成后由甲方告知乙方，經(jīng)乙方確認后支付。4.4支付方式：乙方應通過銀行轉賬方式將應付費用支付至甲方指定的以下賬戶：開戶行：[甲方開戶行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]甲方應在收到乙方支付的費用后，及時提供服務或寄送相關費用單據(jù)。第五條甲乙雙方權利與義務5.1甲方的權利與義務：5.1.1有權要求乙方提供必要的信息和配合，以便及時有效地提供服務。5.1.2按照本協(xié)議約定，在規(guī)定時間內提供質量合格的服務。5.1.3對服務人員進行培訓和管理，確保服務人員具備相應的專業(yè)知識和技能。5.1.4對在服務過程中獲悉的乙方信息承擔保密義務。5.1.5保證維修更換所使用的零配件為原廠正品。5.2乙方的權利與義務：5.2.1享有本協(xié)議約定的售后服務權利。5.2.2有權獲得清晰、有效的技術支持和解決方案。5.2.3應按照設備說明書正確使用和保管設備。5.2.4及時通知甲方設備故障或需要服務的情況，并如實描述故障現(xiàn)象。5.2.5配合甲方技術人員進行現(xiàn)場診斷和服務，提供必要的訪問權限。5.2.6支付根據(jù)本協(xié)議約定應由乙方承擔的費用。5.2.7保護好設備的原廠標簽和保修信息，不得擅自拆除或覆蓋。第六條違約責任6.1若甲方未在約定時間內響應或提供服務（非因乙方原因），應向乙方解釋原因，并[例如：酌情減免部分服務費用或賠償乙方因此遭受的直接損失]。6.2若乙方未按時支付應承擔的服務費用，每逾期一日，應按逾期金額的[例如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，甲方有權暫停服務，直至費用付清。6.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應承擔相應的法律責任。6.4因一方違約給對方造成其他損失的，違約方應賠償由此產(chǎn)生的直接損失。第七條不可抗力7.1若任何一方因不可抗力事件（定義見《中華人民共和國民法典》）不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務時，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內通知對方，并提供相關證明文件。7.2雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。9.3本協(xié)議的服務期限主要為2025年度，或指保修期內覆蓋2025年部分。保修期結束后，本協(xié)議約定的免費服務義務終止，但乙方仍有權要求甲方提供有償?shù)木S修保養(yǎng)服務（收費標準另行協(xié)商）。除非雙方另行簽訂協(xié)議，否則本協(xié)議自動終止。第十條其他條款10.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。10.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3本協(xié)議項下的通知、請求或其他通信應以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真