2025年家政服務滿意度合同協(xié)議甲方（服務提供方）：[公司名稱/個人姓名]法定代表人/負責人：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[號碼]乙方（服務接受方）：[客戶姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]鑒于甲方擁有提供家政服務的資質(zhì)和能力，愿意根據(jù)乙方需求提供家政服務；乙方愿意購買甲方的家政服務。雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就家政服務事宜達成以下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條服務內(nèi)容與范圍1.1甲方同意根據(jù)乙方的需求，指派服務人員為乙方家庭提供以下家政服務：（1）日常保潔：包括地面清潔、家具擦拭、衛(wèi)生間和廚房的清潔消毒等；（2）家電清洗：包括冰箱、洗衣機、空調(diào)等常用家電的清洗服務；（3）衣物整理：包括衣物折疊、歸位、換季整理等；（4）[根據(jù)實際情況添加或修改其他服務內(nèi)容，如：寵物照顧、簡單烹飪、老人陪護等]。1.2服務區(qū)域：乙方家庭位于[詳細地址]，服務范圍限于該地址內(nèi)的室內(nèi)區(qū)域。1.3服務時間：服務人員提供服務的具體時間由雙方根據(jù)本協(xié)議第五條約定及實際需求協(xié)商確定，一般安排在[具體時間段，如：工作日早上9點至下午5點]，具體以雙方確認為準。1.4服務標準：服務人員應按照甲方的《家政服務標準手冊》或雙方另行協(xié)商確定的標準提供服務。甲方應保證其提供的服務符合約定的標準。第二條服務人員安排2.1甲方應指派具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的服務人員為乙方提供服務。甲方應在服務開始前[具體天數(shù)，如：3天]內(nèi)，將服務人員的姓名、聯(lián)系方式及簡要資質(zhì)告知乙方，并征得乙方同意。2.2如乙方對指定的服務人員有特殊要求，應在簽訂本協(xié)議時告知甲方，甲方應盡力滿足乙方的合理要求。如因乙方原因導致無法指派合適人員，則服務人員安排時間由雙方另行協(xié)商。2.3甲方有權根據(jù)服務需要或服務人員的實際情況，在提前[具體天數(shù)，如：5天]通知乙方的前提下更換服務人員。如乙方對服務人員的更換有異議，認為更換理由不充分，甲方應與乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可由甲方安排同等資質(zhì)的服務人員進行替代服務。2.4服務人員的職業(yè)道德、行為規(guī)范及在服務期間的人身安全由甲方負責管理和監(jiān)督，并承擔相應責任。第三條服務人員的資質(zhì)與要求3.1派往乙方家庭的服務人員應具備合法的身份證明，并持有有效的健康證明文件。3.2甲方應保證所有服務人員均經(jīng)過基本的家政服務技能培訓，并可根據(jù)服務內(nèi)容的要求，保證服務人員具備相應的專業(yè)技能（如育嬰師需持證、養(yǎng)老照護員需持證等）。3.3甲方應要求服務人員遵守國家法律法規(guī)及乙家的家庭規(guī)定，維護乙方的家庭秩序和隱私，不得私自翻動乙方物品，不得在乙方家中吸煙、飲酒，不得利用乙方資源進行與家政服務無關的活動。3.4服務人員應愛護乙方家庭的財物，如因服務人員的故意或重大過失造成乙方財物損失的，甲方應負責賠償。第四條滿意度評估機制4.1為確保服務質(zhì)量，建立服務滿意度評估機制。評估主要包括以下方式：（1）日常反饋：服務結束后，服務人員可與乙方進行簡要溝通，了解服務效果。（2）月度評估：每服務滿一個月，甲方將提供《服務滿意度評估表》供乙方填寫，評估內(nèi)容涵蓋服務及時性、服務規(guī)范性、服務態(tài)度、專業(yè)技能等方面。（3）年度綜合評估：每年年底，進行一次全面的服務滿意度綜合評估，可通過面談、問卷等形式進行。4.2評估標準：滿意度評估以雙方約定的服務標準為主要依據(jù)。評估結果分為“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個等級。4.3評估結果應用：甲方應根據(jù)評估結果采取相應措施：（1）滿意：甲方對服務人員進行口頭表揚，并記錄在案作為績效考核依據(jù)。（2）基本滿意：服務人員需向甲方書面或口頭說明未能完全達到滿意標準的原因，并由甲方進行內(nèi)部溝通和改進提醒。（3）不滿意：乙方有權要求服務人員當場糾正不satisfactory行為，或要求甲方在[具體天數(shù)，如：2個工作日]內(nèi)安排該服務人員再次進行服務直至滿意。如再次服務仍不滿意，乙方有權按照本協(xié)議第七條約定要求更換服務人員或采取其他措施。第五條服務費用與支付5.1服務費用：本協(xié)議項下的服務費用標準如下：（1）日常保潔服務費：[金額]元/次/天/月（根據(jù)服務頻次和時間具體約定）；（2）家電清洗服務費：[金額]元/臺/次；（3）衣物整理服務費：[金額]元/次/月；（4）[根據(jù)實際情況添加或修改其他服務費用的標準]。上述費用為預估費用，最終以實際服務量和標準結算。5.2支付方式：乙方應采用[具體方式，如：銀行轉賬]方式向甲方支付服務費用。5.3支付周期與時間：服務費用按[具體周期，如：月度]結算，乙方應在每個結算周期結束后[具體天數(shù)，如：5天]內(nèi)支付該周期的服務費用。5.4費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、原材料價格顯著變動等不可歸責于雙方的原因，導致服務成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。協(xié)商不成的，可依據(jù)相關法律法規(guī)進行調(diào)整。第六條甲方的權利與義務6.1按照本協(xié)議約定提供符合標準的服務。6.2負責指派、培訓、管理和監(jiān)督服務人員。6.3建立并執(zhí)行服務滿意度評估機制。6.4及時響應乙方的合理服務需求和建議。6.5對服務人員進行必要的背景調(diào)查和健康檢查。6.6負責處理服務過程中發(fā)生的服務糾紛或投訴。第七條乙方的權利與義務7.1按時足額支付約定的服務費用。7.2為服務人員提供必要的工作條件，如符合要求的休息場所、清潔工具存放空間等。7.3向服務人員提供必要的服務信息和家庭情況說明。7.4配合服務人員的工作，就服務標準進行溝通。7.5有權對服務過程和服務結果進行監(jiān)督，并按照本協(xié)議第四條約定進行滿意度評估。7.6有權根據(jù)本協(xié)議第四條第四款的規(guī)定，要求更換不satisfactory的服務人員。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于服務內(nèi)容、價格、客戶信息等）以及乙方的家庭隱私承擔保密義務。8.2任何一方不得泄露、使用或允許他人使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。8.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第九條違約責任9.1甲方未能按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準或時間提供服務，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。9.2乙方未能按時足額支付服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，如：千分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]天，甲方有權暫停服務或解除本協(xié)議，并要求乙方支付已發(fā)生的服務費用及違約金。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。9.4因服務人員的故意或重大過失給乙方造成人身或財產(chǎn)損害的，甲方應承擔賠償責任，并有權向有過錯的服務人員追償。第十條不可抗力10.1因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或無法完全履行的，雙方互不承擔違約責任。10.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十二條合同期限與終止12.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，如：一年/不定期]。12.2協(xié)議期滿前[具體天數(shù)，如：一個月]，如雙方均未提出書面終止要求的，本協(xié)議自動續(xù)展[具體期限，如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)為[具體次數(shù)]次。12.3發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（2）因一方嚴重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除本協(xié)議；（3）出現(xiàn)本協(xié)議約定的不可抗力事件，且雙方均無法克服；（4）政府政策變化導致本協(xié)議履行依據(jù)的法律規(guī)定被廢止或修改，無法繼續(xù)履行。12.4協(xié)議終止時，服務人員應在完成當日的服務后離開乙方家庭。甲乙雙方應結清所有未付服務費用及報酬。甲方應配合乙方辦理相關物品的交接手續(xù)。乙方家庭的信息資料由甲方按保密條款約定處理。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與