ICS03.080.01

CCST00

3310

浙江省臺(tái)州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3310/T97—2023

車輛檢測(cè)"一站式"服務(wù)規(guī)范

Specificationforone-stopvehicleinspectionservice

2023-02-24發(fā)布2023-03-01實(shí)施

臺(tái)州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3310/T97—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5場(chǎng)地要求...........................................................................2

待檢區(qū).........................................................................2

檢測(cè)區(qū).........................................................................2

辦事區(qū).........................................................................2

休息區(qū).........................................................................2

提車區(qū).........................................................................2

停車區(qū).........................................................................3

6人員要求...........................................................................3

7服務(wù)要求...........................................................................3

預(yù)約...........................................................................3

接車...........................................................................3

咨詢...........................................................................3

檢測(cè)...........................................................................3

辦理...........................................................................4

8信息管理要求.......................................................................4

9評(píng)價(jià)與改進(jìn).........................................................................4

附錄A（資料性）車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)流程.............................................5

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由臺(tái)州市交通運(yùn)輸局、臺(tái)州市生態(tài)環(huán)境局、臺(tái)州市公安局共同提出并歸口。

本文件起草單位：臺(tái)州市汽車檢測(cè)有限公司、浙江臺(tái)運(yùn)集團(tuán)有限公司、杭州方信企業(yè)管理有限公司。

本文件主要起草人：陳寅、馮小平、王舒靜、鄭媛、周洛一、金銀偉、馮曹沖、陳鈞、李垚璽。

II

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車輛檢測(cè)"一站式"服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)的基本要求、場(chǎng)地要求、人員要求、服務(wù)要求、信息管理要

求、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于車輛檢測(cè)站點(diǎn)的“一站式”服務(wù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.1道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第1部分：總則

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

“一站式”服務(wù)one-stopservice

集合機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)、機(jī)動(dòng)車排氣污染物檢驗(yàn)、綜合性能檢驗(yàn)等相關(guān)服務(wù)到一個(gè)檢測(cè)站點(diǎn)，一

次性完成車輛檢測(cè)所需項(xiàng)目的服務(wù)模式。

“交鑰匙”服務(wù)turn-keyservice

檢測(cè)站點(diǎn)工作人員代替車主進(jìn)行車輛檢測(cè)的服務(wù)模式。

4基本要求

應(yīng)遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的原則。

車輛檢測(cè)的類型應(yīng)包括安全性能檢測(cè)、環(huán)保檢測(cè)和綜合性能檢測(cè)。

注1：安全性能檢測(cè)：即機(jī)動(dòng)車年檢。按國(guó)家規(guī)定需要上線檢驗(yàn)的機(jī)動(dòng)車在檢驗(yàn)線上完成規(guī)定的項(xiàng)目，通過(guò)年檢的機(jī)

動(dòng)車才能上路行駛。

注2：環(huán)保檢測(cè)：對(duì)年檢車輛的尾氣排放進(jìn)行檢測(cè)。

注3：綜合性能檢測(cè)：營(yíng)運(yùn)車輛按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行上線檢驗(yàn)，完成規(guī)定的檢測(cè)項(xiàng)目，檢測(cè)合格的營(yíng)運(yùn)車輛才能從事道路

運(yùn)輸工作。

1

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應(yīng)配備檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)所需的人員、設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)和支持服務(wù)，滿足公安、生態(tài)環(huán)境和交通行業(yè)

部門的聯(lián)網(wǎng)審查要求。

應(yīng)提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)不合格車輛應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確告知不符合項(xiàng)，提出合理的整改建議，并做好相

關(guān)解答工作。

車輛檢測(cè)站點(diǎn)的場(chǎng)地、建筑物等設(shè)施應(yīng)滿足承檢車型檢驗(yàn)項(xiàng)目和安全作業(yè)的需要，并設(shè)置待檢區(qū)、

檢測(cè)區(qū)、休息區(qū)、辦事區(qū)、提車區(qū)和停車區(qū)等功能區(qū)塊，各區(qū)塊應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)施設(shè)備。

車輛進(jìn)出站口應(yīng)保持暢通，應(yīng)設(shè)置足夠的交通標(biāo)志、交通標(biāo)線、引導(dǎo)牌、安全標(biāo)志、限速標(biāo)志等，

站內(nèi)交通標(biāo)志標(biāo)線應(yīng)符合GB5768.1、GB5768.2、GB5768.3的規(guī)定，信息簡(jiǎn)潔、清晰、連續(xù)且指向明

確。

5場(chǎng)地要求

待檢區(qū)

5.1.1應(yīng)醒目張貼車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)的流程圖。

5.1.2應(yīng)設(shè)置固定的車輛待檢區(qū)，宜設(shè)置車道和車棚。

5.1.3應(yīng)配備專人為小型微型載客車輛的車主提供“交鑰匙”服務(wù)。

檢測(cè)區(qū)

5.2.1檢測(cè)區(qū)應(yīng)封閉管理，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)人車分離。

5.2.2檢測(cè)區(qū)道路應(yīng)視線良好、保持暢通，道路的轉(zhuǎn)彎半徑、長(zhǎng)度、檢測(cè)車間的長(zhǎng)度、寬度應(yīng)滿足承

檢車輛行駛的要求并符合相關(guān)規(guī)定。

5.2.3應(yīng)將外觀檢驗(yàn)區(qū)設(shè)置為第一檢驗(yàn)工位，并將唯一性檢查和聯(lián)網(wǎng)查詢作為首檢項(xiàng)目。

5.2.4外觀檢驗(yàn)區(qū)應(yīng)設(shè)置外檢棚或外檢車間，地面宜高出路面或設(shè)置有效的排水設(shè)施，防止雨水進(jìn)入。

辦事區(qū)

5.3.1應(yīng)設(shè)置綜合咨詢臺(tái)，負(fù)責(zé)取號(hào)和咨詢服務(wù)工作。

5.3.2應(yīng)設(shè)立與業(yè)務(wù)量相匹配的綜合辦理窗口，負(fù)責(zé)核對(duì)辦事資料、簽訂委托檢驗(yàn)合同、收取費(fèi)用、

告知車輛檢測(cè)結(jié)果、完成簽證手續(xù)等，實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)管理。

5.3.3窗口標(biāo)識(shí)宜采用電子屏幕顯示。

5.3.4應(yīng)在醒目位置公示誠(chéng)信檢驗(yàn)承諾書、公正性聲明、辦事資料、工作時(shí)間、聯(lián)系電話、預(yù)約流程、

檢測(cè)流程、檢測(cè)依據(jù)、檢測(cè)方法和注意事項(xiàng)等。

5.3.5應(yīng)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，包括安檢、環(huán)檢和復(fù)檢等各項(xiàng)收費(fèi)。

5.3.6應(yīng)設(shè)置指引性和宣傳性的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

休息區(qū)

5.4.1休息區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置座椅、電子屏幕、電視、免費(fèi)WIFI、飲水機(jī)等設(shè)施。

5.4.2電子屏幕應(yīng)實(shí)時(shí)顯示車輛檢測(cè)情況，電視宜播放道路交通安全、環(huán)保宣傳教育等內(nèi)容。

5.4.3休息區(qū)內(nèi)可配備閱覽區(qū)、按摩椅、自動(dòng)售貨機(jī)、共享充電寶、交通違法自助處理終端等設(shè)施。

提車區(qū)

提車區(qū)應(yīng)靠近辦事區(qū)或檢測(cè)站出口，不應(yīng)與檢測(cè)區(qū)之間有交叉。

2

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停車區(qū)

應(yīng)設(shè)置停車區(qū)供辦理檢測(cè)業(yè)務(wù)外的車輛停放，停車區(qū)應(yīng)有標(biāo)識(shí)，標(biāo)示線明顯，地面硬化，干凈無(wú)雜

物。

6人員要求

工作人員應(yīng)取得和從事崗位相匹配的崗位培訓(xùn)合格證明，檢測(cè)人員數(shù)量應(yīng)與檢測(cè)線數(shù)量相匹配。

工作人員應(yīng)統(tǒng)一著工作裝，儀表端正，舉止大方，使用文明用語(yǔ)。

應(yīng)建立檢驗(yàn)人員教育培訓(xùn)制度，至少每半年開(kāi)展一次職業(yè)素質(zhì)教育，樹(shù)立規(guī)范從業(yè)意識(shí)。定期組

織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保障、督促檢驗(yàn)人員掌握車輛檢測(cè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提升業(yè)務(wù)能力。

人員配置應(yīng)符合下列規(guī)定：

a)導(dǎo)辦員應(yīng)熟悉車輛檢測(cè)流程、車輛檢測(cè)相關(guān)法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)，并提供答疑咨詢服務(wù)，不少

于1人；

b)綜合業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)具備登錄、收費(fèi)、上傳預(yù)審核、簽證等工作能力，不少于3人；

c)引導(dǎo)員應(yīng)負(fù)責(zé)接待待檢車輛，引導(dǎo)車主至辦事區(qū)，不少于2人；

d)引車員應(yīng)保證第一條安全技術(shù)檢驗(yàn)線（對(duì)應(yīng)一條車輛排放檢驗(yàn)線）不少于2人，每增加一條

線，至少增加1人；

e)外觀檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉不同車輛類型的唯一性標(biāo)識(shí)位置和OBD安裝位置，底盤檢驗(yàn)員應(yīng)與引車員

密切配合，使車輛準(zhǔn)確駛?cè)霗z測(cè)工位。外觀檢驗(yàn)員、底盤檢驗(yàn)員每個(gè)地溝應(yīng)配置不少于2人；

f)環(huán)保設(shè)備操作員人員數(shù)量（不包括引車員）應(yīng)符合下列規(guī)定：

——柴油線每條線不少于2人；

——汽油線每條線不少于1人。

7服務(wù)要求

預(yù)約

7.1.1檢測(cè)站點(diǎn)應(yīng)提供線上預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式。

7.1.2預(yù)約服務(wù)平臺(tái)應(yīng)公布檢測(cè)站點(diǎn)地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間、檢測(cè)車型、咨詢電話、服務(wù)星級(jí)等信息。

接車

引導(dǎo)員接車時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛信息，告知車主年審所需資料，指引其去大廳辦理檢測(cè)手續(xù)，并提供“交

鑰匙”服務(wù)，將車輛駛至檢測(cè)區(qū)。

咨詢

7.3.1導(dǎo)辦員應(yīng)為車主提供答疑服務(wù)，協(xié)助車主辦理檢測(cè)手續(xù)。

7.3.2導(dǎo)辦員應(yīng)引導(dǎo)車主在繳費(fèi)完成后前往休息區(qū)等候。

檢測(cè)

7.4.1車輛應(yīng)經(jīng)過(guò)聯(lián)網(wǎng)查詢、唯一性檢查和外觀檢查，檢測(cè)服務(wù)流程見(jiàn)附錄A。

7.4.2檢測(cè)過(guò)程中車輛有問(wèn)題的，應(yīng)將問(wèn)題及時(shí)反饋給授權(quán)簽字人或受理大廳主管。檢測(cè)不合格車輛

3

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在可控范圍內(nèi)的應(yīng)開(kāi)展不合格項(xiàng)的復(fù)檢工作。

7.4.3檢測(cè)完畢后，引車員應(yīng)將車輛有序停入提車區(qū)并關(guān)窗、熄火，將車鑰匙放置綜合受理窗口指定

位置。

7.4.4完成檢測(cè)的車輛應(yīng)即時(shí)出具車輛檢驗(yàn)報(bào)告。

辦理

7.5.1車輛檢測(cè)不合格的項(xiàng)目應(yīng)一次性告知車主，需要維修的項(xiàng)目應(yīng)到有資質(zhì)的維修企業(yè)進(jìn)行維修。

7.5.2車輛檢測(cè)合格的應(yīng)由綜合辦理窗口辦理上傳預(yù)審核、簽證、繳費(fèi)等手續(xù)。辦結(jié)后通知車主取回

行駛證、車鑰匙等資料。

8信息管理要求

車輛檢驗(yàn)報(bào)告與原始記錄可采用電子記錄形式予以保存，保存期不應(yīng)少于6年。同一車輛多次檢

測(cè)的檢驗(yàn)報(bào)告和原始記錄信息應(yīng)一并存檔。

檢測(cè)站點(diǎn)應(yīng)做好車主及車輛相關(guān)信息的保護(hù)。

9評(píng)價(jià)與改進(jìn)

應(yīng)建立線上線下投訴渠道，收集車主的投訴情況，明確投訴處理的責(zé)任人，并在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)

行反饋。有效投訴的處理率應(yīng)達(dá)到100%。

應(yīng)建立督查考核和信用監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部督查和外部意見(jiàn)反饋，實(shí)時(shí)監(jiān)督工作人員服務(wù)質(zhì)量、

服務(wù)態(tài)度，調(diào)查核實(shí)、公開(kāi)調(diào)查與處理結(jié)果，并在3個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人反饋。

應(yīng)建立滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，在業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)對(duì)車主進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)率達(dá)到100%。通過(guò)及時(shí)分析

原因和制定整改措施，形成服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告，服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查每年不少于2次。

應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)糾正、對(duì)改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤并持續(xù)改進(jìn)。

4

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附錄A

（資料性）

車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)流程

車輛檢測(cè)“一站式”服務(wù)流程見(jiàn)圖A.1。

車輛預(yù)約

車輛到場(chǎng)

“交鑰匙”服務(wù)