物業(yè)服務(wù)協(xié)議書(shū)綿陽(yáng)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱(chēng)：綿陽(yáng)市XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。

甲方地址：四川省綿陽(yáng)市涪城區(qū)XX路XX號(hào)。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱(chēng)：綿陽(yáng)市XX物業(yè)管理有限公司。

乙方地址：四川省綿陽(yáng)市高新區(qū)XX街XX號(hào)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四。

乙方聯(lián)系方式

協(xié)議簡(jiǎn)介：

鑒于甲方作為綿陽(yáng)市XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，合法擁有并運(yùn)營(yíng)綿陽(yáng)市XX小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該物業(yè)”）的物業(yè)管理權(quán)，該物業(yè)建筑面積約XX萬(wàn)平方米，包含XX棟住宅樓、XX處商業(yè)配套及附屬設(shè)施。為保障該物業(yè)的日常管理與服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，提升物業(yè)綜合價(jià)值，甲方經(jīng)審慎評(píng)估，決定委托乙方提供專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的物業(yè)服務(wù)。乙方作為具備相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，承諾以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系、高效的服務(wù)流程，為該物業(yè)提供全面的物業(yè)服務(wù)。雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下物業(yè)服務(wù)協(xié)議，以茲共同遵守。協(xié)議的簽訂與履行，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，促進(jìn)和諧穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境，保障物業(yè)資產(chǎn)保值增值，并為后續(xù)章節(jié)中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格支付、違約責(zé)任等條款奠定事實(shí)與法律基礎(chǔ)。雙方確認(rèn)，本協(xié)議的背景系基于甲方對(duì)該物業(yè)的合法所有權(quán)或管理權(quán)，以及乙方作為專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力，雙方合作的前提條件為甲方明確授權(quán)乙方提供服務(wù)范圍，乙方承諾按照協(xié)議約定履行職責(zé)，雙方共同致力于提升該物業(yè)的整體服務(wù)品質(zhì)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確甲乙雙方在綿陽(yáng)市XX小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該物業(yè)”）物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方按照國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本協(xié)議約定，為該物業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，維護(hù)該物業(yè)的正常運(yùn)行秩序，保障業(yè)主及使用人的合法權(quán)益，并促進(jìn)物業(yè)價(jià)值的保值增值。協(xié)議服務(wù)范圍涵蓋該物業(yè)的公共區(qū)域管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)費(fèi)代收代繳協(xié)助等。具體包括但不限于：1）公共區(qū)域（如大堂、走廊、樓梯間、電梯轎廂、公共活動(dòng)場(chǎng)地等）的清潔衛(wèi)生；2）公共綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理；3）公共設(shè)施設(shè)備（如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等）的日常巡查、保養(yǎng)及應(yīng)急維修；4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)，包括安全巡邏、車(chē)輛停放管理、裝修管理等；5）提供物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)，如信息發(fā)布、投訴處理、社區(qū)文化活動(dòng)等。雙方將圍繞上述服務(wù)范圍，共同致力于提升物業(yè)服務(wù)水平，構(gòu)建和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，除非上下文另有明確表示，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：

“該物業(yè)”指位于四川省綿陽(yáng)市涪城區(qū)XX路XX號(hào)及高新區(qū)XX街XX號(hào)的XX小區(qū)，包括其所有建筑物、構(gòu)筑物、附屬設(shè)施、場(chǎng)地以及相關(guān)權(quán)益。

“物業(yè)服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為該物業(yè)提供的包括但不限于公共區(qū)域管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等一系列綜合性管理服務(wù)活動(dòng)。

“公共區(qū)域”指該物業(yè)內(nèi)由全體業(yè)主共同擁有或使用的部分，如大堂、公共走廊、樓梯間、電梯間、天臺(tái)、公共綠地、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）等。

“公共設(shè)施設(shè)備”指該物業(yè)內(nèi)為業(yè)主共同使用且非專(zhuān)有部分的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)等。

“業(yè)主”指該物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有人。

“使用人”指已合法占有該物業(yè)專(zhuān)有部分或使用該物業(yè)公共區(qū)域但未成為業(yè)主的自然人或法人。

“物業(yè)服務(wù)合同”指甲乙雙方依據(jù)本協(xié)議簽訂的正式物業(yè)服務(wù)合同文本。

“物業(yè)費(fèi)”指業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)等。

“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)利：甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估；甲方有權(quán)根據(jù)該物業(yè)的實(shí)際需求及業(yè)主大會(huì)的決定，要求乙方調(diào)整或變更部分服務(wù)內(nèi)容；甲方有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)資料；甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其工作人員的不當(dāng)行為或服務(wù)缺陷進(jìn)行解釋和賠償；甲方在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情及服務(wù)評(píng)價(jià)，選擇是否續(xù)簽或另行委托其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

(2)義務(wù)：甲方應(yīng)向乙方提供該物業(yè)的必要資料，包括但不限于竣工圖紙、設(shè)施設(shè)備清單、歷史維修記錄等，以便乙方制定服務(wù)方案；甲方應(yīng)確保業(yè)主或使用人按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)及其他應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用，并協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間因物業(yè)使用產(chǎn)生的糾紛；甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的工作條件、配合進(jìn)行設(shè)施設(shè)備改造或維修等；甲方應(yīng)建立業(yè)主意見(jiàn)反饋機(jī)制，及時(shí)收集并轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的建議或投訴；甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得利用物業(yè)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行非法活動(dòng)，并應(yīng)維護(hù)該物業(yè)的整體形象；甲方應(yīng)保障乙方及其工作人員在執(zhí)行物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的人身安全和工作權(quán)益，如遇阻撓應(yīng)予制止或報(bào)警處理；甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)付款項(xiàng)。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

(1)權(quán)利：乙方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議約定及物業(yè)服務(wù)合同，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他應(yīng)付款項(xiàng)；乙方有權(quán)要求甲方提供履行物業(yè)服務(wù)所必需的資料和條件；乙方有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的要求；乙方有權(quán)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)水平及服務(wù)效果，提出調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)的建議；乙方有權(quán)對(duì)業(yè)主或使用人違反物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)告；乙方有權(quán)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前，要求甲方續(xù)簽協(xié)議或給予合理的合同終止準(zhǔn)備期。

(2)義務(wù)：

a.**專(zhuān)業(yè)服務(wù)與管理**：乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備合格的服務(wù)人員，并建立完善的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；乙方應(yīng)制定詳細(xì)的該物業(yè)物業(yè)服務(wù)方案，包括但不限于清潔保潔方案、綠化養(yǎng)護(hù)方案、設(shè)施設(shè)備維保方案、安全秩序維護(hù)方案、客戶(hù)服務(wù)方案等，并報(bào)甲方備案；乙方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，全面、及時(shí)、有效地開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范；乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域和公共設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患和故障，保障物業(yè)的正常使用和安全；乙方應(yīng)保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔、消毒和垃圾清運(yùn)，確保環(huán)境整潔、美觀；乙方應(yīng)負(fù)責(zé)公共綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)管理，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲(chóng)害防治等，保持綠化景觀的完好和美觀；乙方應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全巡邏、車(chē)輛停放管理、裝修管理、門(mén)禁管理等，維護(hù)物業(yè)的正常秩序和安全；乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心，提供物業(yè)服務(wù)咨詢(xún)、投訴受理、報(bào)事報(bào)修等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主或使用人的需求；乙方應(yīng)定期對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行滿(mǎn)意度，收集意見(jiàn)建議，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；乙方應(yīng)建立健全的檔案管理制度，保存物業(yè)服務(wù)相關(guān)的記錄和資料。

b.**設(shè)施設(shè)備維護(hù)**：乙方應(yīng)建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保其正常運(yùn)行；對(duì)于需要專(zhuān)業(yè)維修的技術(shù)難題，乙方應(yīng)及時(shí)委托有資質(zhì)的第三方進(jìn)行維修，并監(jiān)督維修質(zhì)量；乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障或?yàn)?zāi)害事件，及時(shí)進(jìn)行處置；乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的改造或更新，并按約定承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

c.**溝通與報(bào)告**：乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)物業(yè)服務(wù)工作情況，包括服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量檢查結(jié)果、業(yè)主意見(jiàn)處理情況、費(fèi)用收支情況等；乙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，及時(shí)處理業(yè)主或使用人的投訴和建議，并定期向甲方通報(bào)處理結(jié)果；乙方應(yīng)在發(fā)生重大服務(wù)事故或群體性事件時(shí)，立即向甲方報(bào)告，并采取有效措施進(jìn)行處置。

d.**費(fèi)用代收代繳**：根據(jù)甲方授權(quán)及約定，乙方應(yīng)協(xié)助甲方做好物業(yè)費(fèi)的代收代繳工作，并定期向甲方報(bào)告代收代繳情況；乙方應(yīng)妥善保管代收的物業(yè)費(fèi)，不得挪用或侵占；如發(fā)生欠費(fèi)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行催繳。

e.**遵守法規(guī)與職業(yè)道德**：乙方應(yīng)遵守國(guó)家及地方有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)；乙方應(yīng)遵守商業(yè)道德和職業(yè)道德，維護(hù)誠(chéng)實(shí)守信的良好形象；乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的教育和管理，確保其行為規(guī)范、服務(wù)熱情、儀表整潔；乙方應(yīng)保障工作人員的合法權(quán)益，并提供必要的安全防護(hù)用品和培訓(xùn)。

f.**安全管理**：乙方應(yīng)建立健全安全管理責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全；乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防、用電、用水等安全工作的管理，定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；乙方應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)做好安全防范工作，如監(jiān)控安裝、門(mén)禁系統(tǒng)管理、對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛的管理等；發(fā)生安全事故時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行處置，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向甲方及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

第四條價(jià)格與支付條件

雙方經(jīng)協(xié)商一致，確定乙方提供本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)價(jià)格為人民幣XX元/月/平方米，按該物業(yè)的計(jì)費(fèi)面積計(jì)算。年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣XX元（大寫(xiě)：XXXXX元整）。該價(jià)格包含但不限于公共區(qū)域管理、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。甲方應(yīng)于每年首月X日前向乙方支付上一個(gè)年度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；或選擇按季度支付，于每季度首月X日前支付上一個(gè)季度的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)將款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：綿陽(yáng)市XX物業(yè)管理有限公司，開(kāi)戶(hù)銀行：XX銀行XX支行，賬號(hào)：XX。若物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整或經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意調(diào)整，則調(diào)整后的價(jià)格自調(diào)整之日起生效。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，開(kāi)具等額合規(guī)發(fā)票給甲方。甲方逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用超過(guò)X日的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付費(fèi)用總額的千分之X向乙方支付違約金；逾期超過(guò)X日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法按時(shí)足額收取物業(yè)費(fèi)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的一切損失。

第五條履行期限

本協(xié)議的生效日期為雙方簽字蓋章之日，履行期限為X年，自XX年XX月XX日起至XX年XX月XX日止。協(xié)議期滿(mǎn)前X個(gè)月，如雙方均有意續(xù)簽，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的物業(yè)服務(wù)協(xié)議。如協(xié)議期滿(mǎn)未續(xù)簽，本協(xié)議自動(dòng)終止。除非本協(xié)議另有約定或雙方另有書(shū)面協(xié)議，乙方在本協(xié)議履行期間及終止后X日內(nèi)，仍有義務(wù)完成未完成的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（如有），并做好相關(guān)工作的交接，直至甲方或新的物業(yè)服務(wù)承接方接管。關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)包括：每年XX月XX日前，甲方應(yīng)向乙方提供下一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算；每年XX月XX日前，乙方應(yīng)向甲方提交上一年的物業(yè)服務(wù)工作報(bào)告及費(fèi)用收支情況報(bào)告；協(xié)議終止或解除時(shí)，應(yīng)在終止日或解除生效日后X日內(nèi)完成物業(yè)服務(wù)工作的移交，包括但不限于設(shè)施設(shè)備清單、維修記錄、檔案資料、未完成工作清單等。

第六條違約責(zé)任

1.甲方的違約責(zé)任：

(1)逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：如甲方無(wú)正當(dāng)理由逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付費(fèi)用總額的千分之X向乙方支付違約金。逾期支付超過(guò)X日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。因乙方暫停服務(wù)給甲方或該物業(yè)造成損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助恢復(fù)服務(wù)。逾期支付超過(guò)X個(gè)月，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付至解除之日的全部物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及違約金，甲方還應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。

(2)提供資料不及時(shí)或不配合：如甲方未按約定向乙方提供履行物業(yè)服務(wù)所必需的資料或條件，導(dǎo)致乙方服務(wù)受到阻礙或無(wú)法正常開(kāi)展，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的直接損失，并賠償乙方因此延誤的工作時(shí)間和增加的費(fèi)用。乙方有權(quán)要求甲方限期提供，逾期仍未提供的，乙方有權(quán)采取必要的補(bǔ)救措施，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

(3)指使乙方違反規(guī)定：如甲方指使乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定提供服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于罰款、賠償金、第三方索賠等。乙方有權(quán)單方面解除協(xié)議，并要求甲方支付違約金。

(4)協(xié)議終止或解除不當(dāng)：如甲方無(wú)正當(dāng)理由單方面提前解除本協(xié)議，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失，包括但不限于員工遣散費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、空置期損失等。乙方有權(quán)拒絕配合交接，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.乙方的違約責(zé)任：

(1)服務(wù)質(zhì)量不符合約定：如乙方提供的服務(wù)不符合本協(xié)議約定或國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方或有關(guān)主管部門(mén)指出后，乙方未能在合理期限內(nèi)整改或整改仍不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行賠償。賠償金額可為當(dāng)期不合格服務(wù)區(qū)域或項(xiàng)目對(duì)應(yīng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的一倍至X倍。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于X個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

(2)重大服務(wù)事故責(zé)任：如因乙方管理或維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致該物業(yè)發(fā)生重大安全事故（如火災(zāi)、結(jié)構(gòu)坍塌、大面積停電停水、群體性衛(wèi)生事件等），造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于對(duì)受害者或相關(guān)方的賠償、罰款、行政處罰等。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金，違約金金額可為相當(dāng)于X年物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額。乙方負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人可能被追究刑事責(zé)任。

(3)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：如乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意或違反政府定價(jià)規(guī)定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還多收的費(fèi)用，并要求乙方支付相當(dāng)于多收費(fèi)用X倍的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

(4)拒絕、拖延交接：如協(xié)議期滿(mǎn)或解除后，乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕或拖延向甲方或新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)工作的交接，導(dǎo)致甲方無(wú)法順利接管，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的直接損失，并支付相當(dāng)于X個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的違約金。

(5)泄露信息或不當(dāng)行為：如乙方工作人員泄露業(yè)主隱私信息或從事其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為，給業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付相當(dāng)于X個(gè)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除協(xié)議，并追究乙方的法律責(zé)任。

(6)暫停服務(wù)責(zé)任：非因甲方原因或不可抗力，乙方不得無(wú)故暫停物業(yè)服務(wù)。如乙方擅自暫停服務(wù)，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于暫停服務(wù)期間物業(yè)服務(wù)費(fèi)X倍的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。甲方有權(quán)解除協(xié)議。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責(zé)任。不可抗力消除后，應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議。

4.賠償責(zé)任的限制：除本協(xié)議另有約定外，任何一方因違約造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額原則上不超過(guò)違約方在本協(xié)議履行期內(nèi)累計(jì)應(yīng)收?。ɑ驊?yīng)付）金額的X%。但違約方對(duì)造成的損失有故意或重大過(guò)失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，且甲方有權(quán)解除協(xié)議并要求支付高額違約金。雙方均應(yīng)采取措施防止損失擴(kuò)大，未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)對(duì)擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如征收、征用、政策調(diào)整）、法律變化、疫情及其防控措施等。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或合理預(yù)期將導(dǎo)致本協(xié)議約定的部分或全部義務(wù)無(wú)法履行。

2.通知義務(wù)：任何一方在本協(xié)議項(xiàng)下因遭遇不可抗力事件而無(wú)法履行其部分或全部義務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（通常不超過(guò)X日）向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录l(fā)生及其影響的有效證明文件，如政府公告、新聞報(bào)道、權(quán)威機(jī)構(gòu)證明等。通知和證明的及時(shí)提供是主張不可抗力免責(zé)的前提條件。

3.責(zé)任免除：因不可抗力事件導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理的措施減輕不可抗力可能造成的損失。在不可抗力影響持續(xù)期間，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。不可抗力消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)履行本協(xié)議。

4.協(xié)議終止：如不可抗力事件持續(xù)影響，導(dǎo)致本協(xié)議標(biāo)的基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重?fù)p毀無(wú)法修復(fù)，或?qū)е卤緟f(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)就協(xié)議履行情況、費(fèi)用結(jié)算、財(cái)產(chǎn)返還或折價(jià)等事宜進(jìn)行協(xié)商處理。因不可抗力造成的損失，除非雙方另有約定，一般不予追究賠償責(zé)任，但不可抗力事件一方因其自身原因（如未及時(shí)止損）造成的額外損失，另一方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

5.不可免除的責(zé)任：因不可抗力事件，任何一方雖可免除因其自身原因?qū)е碌穆男姓系K責(zé)任，但若該不可抗力事件是由其自身行為直接引發(fā)或加劇的，則其仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進(jìn)行，由雙方授權(quán)代表就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通，嘗試達(dá)成書(shū)面和解協(xié)議。

2.調(diào)解解決：若協(xié)商未能在X日內(nèi)達(dá)成一致，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的調(diào)解委員會(huì)（如XX市XX區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程應(yīng)遵循自愿、公平、中立的原則。經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)，該協(xié)議書(shū)具有法律約束力，雙方應(yīng)自覺(jué)履行。調(diào)解不成或一方反悔的，不影響雙方依法通過(guò)其他方式解決爭(zhēng)議。

3.法律途徑：若協(xié)商和調(diào)解均無(wú)法解決爭(zhēng)議，或雙方明確選擇通過(guò)法律途徑解決，則任何一方均有權(quán)在協(xié)議履行期限屆滿(mǎn)后X日內(nèi)，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。除非雙方在協(xié)商或調(diào)解過(guò)程中明確約定了仲裁，否則爭(zhēng)議解決方式以訴訟為主。選擇訴訟的，管轄法院為該物業(yè)所在地有管轄權(quán)的人民法院，即四川省綿陽(yáng)市XX區(qū)人民法院或XX市XX區(qū)人民法院。雙方應(yīng)積極配合法院審理工作，提供相關(guān)證據(jù)材料。

4.仲裁（如適用）：本協(xié)議雙方亦可另行協(xié)商一致，將本協(xié)議項(xiàng)下的所有或部分爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。選擇仲裁的，仲裁地點(diǎn)為XX市，仲裁規(guī)則適用XX仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則。仲裁裁決可在中華人民共和國(guó)境內(nèi)及境外具有法律效力。若選擇仲裁，則排除適用本條第2款調(diào)解的規(guī)定及第3款訴訟的規(guī)定。

5.證據(jù)與費(fèi)用：雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，提供真實(shí)、完整的證據(jù)。除非協(xié)議另有約定或法律規(guī)定，因主張權(quán)利或應(yīng)訴產(chǎn)生的合理費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、鑒定費(fèi)、保全費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；雙方都有責(zé)任時(shí)，按比例分擔(dān)。在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭(zhēng)議影響的其他條款。任何一方就爭(zhēng)議采取行動(dòng)（如提起訴訟或仲裁）不影響其在本協(xié)議項(xiàng)下其他權(quán)利的行使。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中，凡涉及本協(xié)議項(xiàng)下的通知、請(qǐng)求、要求或其他通信，均應(yīng)采用書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、掛號(hào)信）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，成功發(fā)送后視為送達(dá)；以?huà)焯?hào)信方式發(fā)送的，寄出后X日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前X日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。雙方確認(rèn)，任何口頭承諾或約定均不構(gòu)成對(duì)本協(xié)議的變更，除非已形成書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。

3.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、業(yè)主信息等非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效。

4.法律適用與文本：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本協(xié)議及所有附件、補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)使用中文書(shū)就，一式X份，甲方執(zhí)X份，乙方執(zhí)X份，具有同等法律效力。

5.不可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為一個(gè)整體。若任何條款被有管轄權(quán)的法院