2025年全國物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格統(tǒng)考考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定主要目的是什么？A.提高物業(yè)管理人員收入B.規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量C.增加物業(yè)管理公司數(shù)量D.限制物業(yè)收費標準2.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主委員會的職責是什么？A.直接管理物業(yè)財務(wù)B.制定小區(qū)管理規(guī)定C.招聘物業(yè)公司D.監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當由誰簽訂？A.業(yè)主個人B.業(yè)主代表C.業(yè)主委員會D.物業(yè)管理公司4.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的責任主體是？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門5.物業(yè)管理服務(wù)中，對業(yè)主的投訴處理時限一般為多久？A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.7天內(nèi)6.物業(yè)管理服務(wù)中，哪些費用由業(yè)主承擔？A.公共設(shè)施的維修費用B.物業(yè)管理公司的管理費用C.房屋本身的維修費用D.小區(qū)綠化費用7.物業(yè)管理服務(wù)中，對于違章建筑的處理權(quán)限是什么？A.物業(yè)管理公司有權(quán)直接拆除B.業(yè)主委員會決定C.只能報告政府相關(guān)部門D.物業(yè)管理公司無權(quán)處理8.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護責任由誰承擔？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門9.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)費的計算依據(jù)是什么？A.小區(qū)面積B.業(yè)主數(shù)量C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容D.以上都是10.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的隱私保護措施是什么？A.安裝監(jiān)控攝像頭B.定期檢查業(yè)主資料C.嚴格保密業(yè)主信息D.業(yè)主自行保護11.物業(yè)管理服務(wù)中，哪些情況需要緊急處理？A.消防事故B.業(yè)主糾紛C.小區(qū)被盜D.以上都是12.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)交通管理的規(guī)定是什么？A.設(shè)置交通標志B.規(guī)定行車速度C.管理停車秩序D.以上都是13.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理責任是什么？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門14.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共安全管理的規(guī)定是什么？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期巡邏C.制定安全預(yù)案D.以上都是15.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)水電煤氣的管理責任是什么？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門16.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護費用由誰承擔？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門17.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的投訴處理流程是什么？A.接收投訴、調(diào)查、處理、反饋B.接收投訴、處理、反饋C.調(diào)查、處理、反饋D.接收投訴、反饋18.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的規(guī)定是什么？A.定期修剪B.施肥澆水C.除草D.以上都是19.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施是什么？A.定期清潔B.垃圾處理C.病蟲害防治D.以上都是20.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共安全管理的規(guī)定是什么？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期巡邏C.制定安全預(yù)案D.以上都是21.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)水電煤氣的管理措施是什么？A.定期檢查B.維護保養(yǎng)C.故障處理D.以上都是22.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的投訴處理時限一般為多久？A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.7天內(nèi)23.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)違章建筑的處理流程是什么？A.發(fā)現(xiàn)、報告、處理B.發(fā)現(xiàn)、處理C.報告、處理D.發(fā)現(xiàn)、報告24.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的管理責任是什么？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門25.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的隱私保護措施是什么？A.安裝監(jiān)控攝像頭B.定期檢查業(yè)主資料C.嚴格保密業(yè)主信息D.業(yè)主自行保護26.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)交通管理的規(guī)定是什么？A.設(shè)置交通標志B.規(guī)定行車速度C.管理停車秩序D.以上都是27.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理責任是什么？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門28.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共安全管理的規(guī)定是什么？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期巡邏C.制定安全預(yù)案D.以上都是29.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)水電煤氣的管理責任是什么？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門30.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的投訴處理流程是什么？A.接收投訴、調(diào)查、處理、反饋B.接收投訴、處理、反饋C.調(diào)查、處理、反饋D.接收投訴、反饋二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定依據(jù)有哪些？A.相關(guān)法律法規(guī)B.行業(yè)標準C.小區(qū)實際情況D.業(yè)主需求2.業(yè)主委員會的職責包括哪些？A.制定小區(qū)管理規(guī)定B.招聘物業(yè)公司C.監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)D.管理小區(qū)財務(wù)3.物業(yè)管理服務(wù)中，業(yè)主的權(quán)利有哪些？A.監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)B.參與小區(qū)事務(wù)決策C.獲得物業(yè)服務(wù)信息D.提出合理化建議4.物業(yè)管理服務(wù)中，哪些費用由業(yè)主承擔？A.公共設(shè)施的維修費用B.物業(yè)管理公司的管理費用C.房屋本身的維修費用D.小區(qū)綠化費用5.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)違章建筑的處理權(quán)限是什么？A.物業(yè)管理公司有權(quán)直接拆除B.業(yè)主委員會決定C.只能報告政府相關(guān)部門D.物業(yè)管理公司無權(quán)處理6.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護責任由誰承擔？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門7.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)費的計算依據(jù)是什么？A.小區(qū)面積B.業(yè)主數(shù)量C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容D.以上都是8.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的隱私保護措施是什么？A.安裝監(jiān)控攝像頭B.定期檢查業(yè)主資料C.嚴格保密業(yè)主信息D.業(yè)主自行保護9.物業(yè)管理服務(wù)中，哪些情況需要緊急處理？A.消防事故B.業(yè)主糾紛C.小區(qū)被盜D.以上都是10.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)交通管理的規(guī)定是什么？A.設(shè)置交通標志B.規(guī)定行車速度C.管理停車秩序D.以上都是11.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理責任是什么？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門12.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共安全管理的規(guī)定是什么？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期巡邏C.制定安全預(yù)案D.以上都是13.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)水電煤氣的管理責任是什么？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門14.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護費用由誰承擔？A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理公司D.政府部門15.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的投訴處理流程是什么？A.接收投訴、調(diào)查、處理、反饋B.接收投訴、處理、反饋C.調(diào)查、處理、反饋D.接收投訴、反饋16.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的規(guī)定是什么？A.定期修剪B.施肥澆水C.除草D.以上都是17.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施是什么？A.定期清潔B.垃圾處理C.病蟲害防治D.以上都是18.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共安全管理的規(guī)定是什么？A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.定期巡邏C.制定安全預(yù)案D.以上都是19.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)水電煤氣的管理措施是什么？A.定期檢查B.維護保養(yǎng)C.故障處理D.以上都是20.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的投訴處理時限一般為多久？A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.7天內(nèi)三、判斷題（每題1分，共20題）1.物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制定是為了提高物業(yè)管理人員收入。（×）2.業(yè)主委員會的職責是直接管理物業(yè)財務(wù)。（×）3.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當由業(yè)主委員會簽訂。（×）4.小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的責任主體是業(yè)主。（×）5.物業(yè)管理服務(wù)中，對業(yè)主的投訴處理時限一般為24小時內(nèi)。（×）6.物業(yè)管理服務(wù)中，哪些費用由業(yè)主承擔？（√）7.物業(yè)管理服務(wù)中，對于違章建筑的處理權(quán)限是物業(yè)管理公司有權(quán)直接拆除。（×）8.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護責任由業(yè)主承擔。（×）9.物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)費的計算依據(jù)是小區(qū)面積。（×）10.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的隱私保護措施是安裝監(jiān)控攝像頭。（×）11.物業(yè)管理服務(wù)中，哪些情況需要緊急處理？（√）12.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)交通管理的規(guī)定是設(shè)置交通標志。（√）13.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理責任是業(yè)主。（×）14.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共安全管理的規(guī)定是安裝監(jiān)控設(shè)備。（√）15.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)水電煤氣的管理責任是物業(yè)管理公司。（×）16.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護費用由業(yè)主承擔。（×）17.物業(yè)管理服務(wù)中，對于業(yè)主的投訴處理流程是接收投訴、調(diào)查、處理、反饋。（√）18.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護的規(guī)定是定期修剪。（√）19.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施是定期清潔。（√）20.物業(yè)管理服務(wù)中，對于小區(qū)內(nèi)公共安全管理的規(guī)定是定期巡邏。（√）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范的制