文件編碼規(guī)則

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文件名稱：產(chǎn)品質(zhì)量升級管理規(guī)定文件受控章受控

一、目的：

啟動產(chǎn)品質(zhì)量升級的目的是為了保證APQP小組能夠按時按質(zhì)按量完成汽車項目開發(fā)任務(wù),

及時糾正各個階段中出現(xiàn)的問題，降低項目風(fēng)險，確保項目進(jìn)度和顧客滿意。

二、范圍；

適合于所有汽車項0新產(chǎn)品開發(fā)過程。

三、職責(zé)：

3.1APQP組長：項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，對問題加以明確并組織解決問題；當(dāng)問題不能

有效解決時啟動產(chǎn)品質(zhì)量升級程序，并持續(xù)跟進(jìn)問題的解決。

3.2總經(jīng)理：關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量升級，當(dāng)項目組長在其責(zé)任層次上不能有效解決問題時，召集會議

作出決策，同時為問題有效解決提供強有力的支援。當(dāng)確定公司內(nèi)部綜合能力不能達(dá)

成客戶要求時，指示客戶協(xié)商或客戶支持。

四、定義：

3.1產(chǎn)品質(zhì)量升級：當(dāng)項目開發(fā)過程中出現(xiàn)問題時，必須評估項目風(fēng)險，根據(jù)風(fēng)險大小升級到

某一個層次，一般有四個層次：項目會談、高層決策、客戶協(xié)商、客戶支持。

3.2項目會談（1級）：當(dāng)項目進(jìn)程與計劃進(jìn)度及項目目標(biāo)出現(xiàn)偏差時，項目組長邀請各部門

相關(guān)人員參加會談，檢討問題解決方案，落實責(zé)任人和完成期限。

3.3高層決策（2級）：如果1級項目會談沒有達(dá)到期望效果，或現(xiàn)有能力不能有效解決問題

時，由項目組長報告總經(jīng)理，啟動高層決策。

3.4客戶協(xié)商（3級）：如果2級高層決策確定公司內(nèi)部綜合能力不能達(dá)到客戶要求時，由總

經(jīng)理指示相關(guān)人員與客戶協(xié)商。

3.5客戶指導(dǎo)（4級）：若以上幾級均不能有效解決問題，則由總經(jīng)理裁定并安排邀請顧客到

現(xiàn)場進(jìn)行深入指導(dǎo)，舉行顧客與公司高層的會談，確定最終改進(jìn)方案。

五、內(nèi)容：

5.1汽車新項目啟動時，公司高層指定項目組長，并成立項目小組。項目組長需依照客戶需求

確定項目目標(biāo)，編制【項目進(jìn)度計劃表】，并報經(jīng)公司高層批準(zhǔn)。

5.2項目組長按照項目開發(fā)節(jié)點定期或隨時召集項目小組會議，確定項目進(jìn)度、重點工作完成

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狀況、布置下一階段工作任務(wù)，評估項目風(fēng)險。通常存在的項目風(fēng)險并導(dǎo)致事態(tài)升級的

原因可能是：

A、未遵守預(yù)定的開發(fā)期限；

B、未實施決定性措施；

C、質(zhì)量能力/質(zhì)量績效得不到保障；

D、看不到進(jìn)步；

E、未遵守承諾；

F、項目流程中出現(xiàn)的偏差在目前的責(zé)任層上無法解決。

5.2.1當(dāng)項目開發(fā)進(jìn)度正常時，項目組長在【項目進(jìn)度計劃表】中用綠色標(biāo)識已完成事項。

5.2.3當(dāng)某一事項未按時完成或完成結(jié)果偏離目標(biāo)時，項目組長評估此事項是否會影響整體

項目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥聿涣加绊?，若沒有影響或影響輕微，則由項目組長與責(zé)任部門

相關(guān)人員進(jìn)行項目會談，確定問題解決方案，落實責(zé)任人和完成期限。并將項目會談結(jié)

果通報項目小組全體成員公司及公司高層。項目組長在【項目進(jìn)度計劃表】中用黃色標(biāo)

識出有問題的事項。

5.2.3當(dāng)該事項嚴(yán)重影響整體項目進(jìn)程或?qū)蛻舳藥聿涣加绊懀蛘唔椖繒h后仍未能消

除問題，則項目組長啟動事態(tài)升級，報告公司高層決策，高層決策結(jié)果通常為：責(zé)令責(zé)

任人限期改進(jìn)、動用其它人員及資源解決此問題、當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能有效解決

問題時進(jìn)一步啟動項目升級，指示客戶協(xié)商或客戶指導(dǎo)。項目組長在【項目進(jìn)度計劃表】

中用紅色標(biāo)識出有問題的事項，并跟進(jìn)問題的解決。

5.3公司高層指示客戶協(xié)商或客戶指導(dǎo)時，項目組長和相應(yīng)人員需充分了解問題狀況及原因，

明確協(xié)商事項和協(xié)商目標(biāo)；當(dāng)需要請求客戶指導(dǎo)時，需要明確客戶支持人員、指導(dǎo)內(nèi)容、

內(nèi)部協(xié)調(diào)事項等。

5.4項目組長需落實做好事態(tài)升級的啟動、處置、跟進(jìn)記錄，需要時進(jìn)行總結(jié)并持續(xù)完善新品

開發(fā)制度和流程。

六、流程

產(chǎn)品質(zhì)量升級管理過程詳見以下流程圖:

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輸入流程輸出責(zé)任人客戶要求

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃控（項目計劃

項目計項目組長根據(jù)項目管理程序編制項目

制程序項目組長

1劃計劃。

客戶要求

1

產(chǎn)品要求1

高風(fēng)險項目項目計項目小組對項目計劃中的項目任務(wù)確

項目小組

及里程碑確定劃定高風(fēng)險項目及項目里程碑（節(jié)點）。

^^*****

項目計項目項目計劃提交總經(jīng)理審批后發(fā)放到項

甲總經(jīng)理

劃小組成員目小組成員。

項目組長組織項目組成員進(jìn)行項目計

項目小組

1劃的執(zhí)行。

項目實施V一i

升級的原因可能是：

1、未遵守預(yù)定的開發(fā)，

可迤?>

期限；1為有效的解決問題，以使項目和預(yù)期

2、未實施決定性措施；1目標(biāo)重新取得一致，項目組長必須正

3、質(zhì)量能力/質(zhì)量績效項目組長視目標(biāo)偏差，組織各部門人員進(jìn)行項

fi項目會

得不到保障；i各部門參目會談。根據(jù)會談結(jié)果修訂項目計劃

?^k+a/fc.

項目會談1火報。

4、看不到進(jìn)步；加者后再執(zhí)行。如在計劃執(zhí)行中出現(xiàn)問題，

5、未遵守承諾；項目組必須對問題加以明確并有效解

6、項目流程中出現(xiàn)的1決。

偏差在目前的責(zé)任層

—

上無法解決。

■

高層決策結(jié)果通常為：責(zé)令責(zé)任人限

高層決策總經(jīng)理

1會議記期改進(jìn)、動用其它人員及資源解決此

各部門參

!錄問題、當(dāng)公司現(xiàn)有能力和資源不能有

加者

效解決問題時進(jìn)一步啟動項目升級。

、1

客戶溝項目組長和相應(yīng)人員需充分了解問題

客戶幫助信息協(xié)。>項目組長客戶

戶

^*****^^通記錄狀況，明確協(xié)商事項和協(xié)商目標(biāo)；

總經(jīng)理以上級別無法解決問題時，總經(jīng)理指

i1可就解

客戶支持項目小組客戶示項目組長邀請顧客代表到現(xiàn)場提供