中通快遞合同協(xié)議2025年快遞員考核標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就乙方擔(dān)任中通快遞快遞員期間的服務(wù)質(zhì)量及工作效率考核事宜，達(dá)成如下協(xié)議，作為雙方勞動關(guān)系的補(bǔ)充約定：第一條考核目的與依據(jù)為規(guī)范乙方在甲方（中通快遞股份有限公司或其授權(quán)的子公司/分支機(jī)構(gòu)）從事快遞員工作期間的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，激勵(lì)乙方為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)保障乙方的合法權(quán)益，依據(jù)甲方的《員工手冊》、相關(guān)規(guī)章制度及2025年度業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)。第二條考核周期與方式1.考核周期以自然月為單位，自每月1日起至當(dāng)月最后一日止。2.考核方式主要包括：2.1甲方通過信息管理系統(tǒng)（如TMS、OMS等）自動采集并分析乙方的工作數(shù)據(jù)。2.2甲方管理人員或質(zhì)檢人員對乙方的工作過程進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)、抽查和評估。2.3甲方通過客戶評價(jià)系統(tǒng)、投訴記錄等渠道收集客戶對乙方服務(wù)的反饋信息。2.4甲方定期組織績效面談，向乙方反饋考核結(jié)果并聽取乙方意見。第三條核心考核指標(biāo)乙方在考核周期內(nèi)的服務(wù)表現(xiàn)將圍繞以下核心指標(biāo)進(jìn)行評估：3.1派件量：考核周期內(nèi)乙方成功派送的快件數(shù)量。重點(diǎn)考核按約定時(shí)效完成派送的快件比例。3.2收件量：考核周期內(nèi)乙方成功攬收的快件數(shù)量。3.3妥投率：考核周期內(nèi)成功投遞到收件人指定位置且經(jīng)確認(rèn)的快件數(shù)量占派送總量的比例。特殊情況（如客戶拒收、地址錯(cuò)誤導(dǎo)致退回）需按甲方規(guī)定處理。3.4簽收規(guī)范性：考核周期內(nèi)快件簽收過程的規(guī)范性，包括是否按規(guī)定進(jìn)行電子簽收、手寫簽收或拍照簽收等。3.5客戶投訴率：考核周期內(nèi)因乙方服務(wù)原因（如派送不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度、快件破損/丟失等）引發(fā)的客戶有效投訴次數(shù)占同期業(yè)務(wù)量（派件量或收件量，以甲方規(guī)定為準(zhǔn)）的比例。3.6有效時(shí)效達(dá)成率：考核周期內(nèi)按各類快件約定的時(shí)效要求完成派送或攬收的比例。3.7安全生產(chǎn)記錄：考核周期內(nèi)乙方是否發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故（包括但不限于交通責(zé)任事故、快件重大丟失或損毀事故）。發(fā)生責(zé)任事故將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度影響考核結(jié)果。3.8規(guī)章制度遵守：考核周期內(nèi)乙方遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程、服務(wù)規(guī)范及勞動紀(jì)律的情況。第四條考核標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重4.1甲方將根據(jù)本協(xié)議第三條所述指標(biāo)，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展要求，設(shè)定具體的考核標(biāo)準(zhǔn)及各指標(biāo)的權(quán)重?？己藰?biāo)準(zhǔn)及權(quán)重可能根據(jù)公司政策調(diào)整而適時(shí)修訂，修訂方案將提前通知乙方。4.2具體的考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重以甲方正式發(fā)布的通知或系統(tǒng)設(shè)置為依據(jù)。甲方應(yīng)確?？己藰?biāo)準(zhǔn)的透明度和執(zhí)行的一致性。第五條績效結(jié)果應(yīng)用乙方的績效考核結(jié)果將直接影響其績效工資、獎金、補(bǔ)貼等的發(fā)放，并作為崗位調(diào)整、評優(yōu)評先、培訓(xùn)發(fā)展及續(xù)約/解約的重要依據(jù)。5.1績效工資/獎金：乙方績效等級將直接與相應(yīng)的績效工資系數(shù)或獎金分配比例掛鉤?？冃?yōu)秀者將獲得更高的獎勵(lì)，績效不達(dá)標(biāo)者將相應(yīng)減少或取消績效部分。5.2獎懲措施：5.2.1對于績效表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)良、為公司做出突出貢獻(xiàn)的乙方，甲方將給予通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎勵(lì)、優(yōu)先晉升培訓(xùn)等激勵(lì)。5.2.2對于考核周期內(nèi)出現(xiàn)以下情形的乙方，甲方將根據(jù)情節(jié)輕重、影響大小及乙方承擔(dān)責(zé)任，給予相應(yīng)的處理：a.績效顯著不達(dá)標(biāo)，經(jīng)改進(jìn)后仍無改善者；b.發(fā)生重大客戶投訴或群體性投訴，造成不良影響者；c.違反甲方關(guān)鍵規(guī)章制度或操作流程，造成一定后果者；d.發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失者；e.偽造工作數(shù)據(jù)、虛報(bào)業(yè)績或采取其他不正當(dāng)手段者；處理方式可能包括：書面警告、經(jīng)濟(jì)處罰（罰款，金額上限及程序遵循甲方規(guī)定及國家法律法規(guī)）、降級降薪、調(diào)離崗位、暫停工作直至解除勞動合同。經(jīng)濟(jì)處罰不得違反國家關(guān)于工資支付的規(guī)定。5.3申訴：乙方如對績效考核結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（例如5個(gè)工作日）向直接上級或甲方指定的人力資源部門提出書面申訴。甲方將在收到申訴后規(guī)定時(shí)間內(nèi)（例如10個(gè)工作日）進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果書面通知乙方。第六條協(xié)議期限與變更6.1本協(xié)議有效期自簽訂之日起至乙方與甲方勞動合同終止時(shí)止。6.2甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、市場變化及國家法律法規(guī)政策調(diào)整，對本協(xié)議的考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重等進(jìn)行修訂。修訂方案應(yīng)通過適當(dāng)方式（如公司公告、內(nèi)部通知等）告知乙方。第七條法律適用與爭議解決本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他8.1乙方應(yīng)妥善保管自身賬號密碼等信息，并確保相關(guān)工作數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。因乙方保管不善導(dǎo)致的數(shù)據(jù)問題，由乙方承擔(dān)責(zé)任。8.2本