公司內(nèi)部推門聽課制度細則一、制度目的為強化內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量管控，推動培訓(xùn)資源高效利用，助力員工能力提升與組織發(fā)展，結(jié)合公司培訓(xùn)管理實際，制定本推門聽課制度細則。通過“推門聽課”的常態(tài)化開展，實現(xiàn)對培訓(xùn)過程的動態(tài)監(jiān)督、教學(xué)質(zhì)量的精準評估，促進授課者優(yōu)化教學(xué)方法、提升授課水平，同時為培訓(xùn)體系優(yōu)化提供真實有效的參考依據(jù)。二、適用范圍本制度適用于公司各部門組織開展的內(nèi)部培訓(xùn)活動（含新員工入職培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)等），涉及的授課人員（含內(nèi)部講師、外聘講師、部門業(yè)務(wù)骨干等）及參訓(xùn)學(xué)員均納入管理范疇。三、聽課主體與對象（一）聽課主體由人力資源部統(tǒng)籌，聯(lián)合各部門負責(zé)人、資深內(nèi)訓(xùn)師組建“推門聽課小組”。小組人員根據(jù)培訓(xùn)計劃動態(tài)調(diào)整，確保覆蓋各業(yè)務(wù)條線與培訓(xùn)類型；必要時，可邀請外部專家或兄弟單位同行參與觀摩（需提前經(jīng)人力資源部報備審批）。（二）聽課對象所有納入公司培訓(xùn)體系的內(nèi)部課程，包括但不限于：1.常規(guī)性崗位技能培訓(xùn)；2.新員工入職引導(dǎo)課程；3.管理層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；4.跨部門協(xié)作專項培訓(xùn)；5.應(yīng)急能力、合規(guī)知識等專題培訓(xùn)。四、聽課實施流程（一）課前準備聽課小組根據(jù)月度/季度培訓(xùn)計劃，隨機抽取待聽課課程（原則上不提前通知授課者，確需協(xié)調(diào)時間的特殊課程除外）。聽課人員需提前熟悉課程目標、培訓(xùn)對象及相關(guān)業(yè)務(wù)背景，準備《推門聽課觀察表》等記錄工具，明確觀察重點（教學(xué)邏輯、互動設(shè)計、學(xué)員狀態(tài)、知識傳遞有效性等）。（二）聽課實施聽課人員需提前5分鐘到達培訓(xùn)現(xiàn)場，向現(xiàn)場負責(zé)人出示聽課憑證（或由人力資源部提前溝通告知），在不干擾正常教學(xué)秩序的前提下就座，全程觀察教學(xué)過程。重點記錄維度：①教學(xué)內(nèi)容是否緊扣目標，案例/知識點是否貼合實際工作；②教學(xué)方法是否靈活多樣（如講授、研討、實操、情景模擬等），是否關(guān)注學(xué)員參與度；③授課者的控場能力、表達清晰度、專業(yè)度；④學(xué)員的課堂反應(yīng)（如專注度、互動積極性、疑問反饋等）。若遇突發(fā)情況（如設(shè)備故障、學(xué)員爭議等），聽課人員需記錄授課者的應(yīng)對方式及效果，作為教學(xué)能力評估的參考。（三）課后反饋聽課結(jié)束后24小時內(nèi)，聽課人員需與授課者進行一對一溝通（或組織小型反饋會），反饋需遵循“先肯定優(yōu)點，再指出不足，最后給出建議”的原則，避免籠統(tǒng)評價。例如：“您在講解客戶投訴處理流程時，案例選取非常貼近業(yè)務(wù)場景，學(xué)員代入感很強（優(yōu)點）；但在小組討論環(huán)節(jié)，對不同小組的指導(dǎo)深度略有差異，部分學(xué)員反饋沒得到針對性建議（不足）；建議后續(xù)提前準備差異化的引導(dǎo)問題，或在討論后邀請小組代表分享時，針對性點評補充（建議）?！甭犝n人員需同步填寫《推門聽課評價表》，經(jīng)人力資源部審核后歸檔，作為后續(xù)培訓(xùn)管理的依據(jù)。五、教學(xué)評價與反饋（一）評價維度與標準評價維度評價標準--------------------------------------------------------------------------------------------教學(xué)目標達成度課程目標清晰，內(nèi)容圍繞目標展開，學(xué)員通過測試/實操/訪談驗證掌握核心知識/技能內(nèi)容設(shè)計合理性知識體系系統(tǒng)，案例/工具實用，結(jié)合公司最新業(yè)務(wù)需求或行業(yè)動態(tài)更新教學(xué)方法有效性方法貼合內(nèi)容特點，互動環(huán)節(jié)激發(fā)思考，實操/演練有效提升技能授課者素養(yǎng)專業(yè)知識扎實，表達有感染力，課堂節(jié)奏把控得當(dāng)，應(yīng)變能力突出學(xué)員參與度課堂互動頻率高，提問質(zhì)量佳，實操/討論投入度強（二）反饋機制即時反饋：聽課人員在課后溝通中，需給出具體、可操作的改進建議，避免模糊表述（如“講得不錯”“需要改進”）。月度匯總：人力資源部每月匯總聽課結(jié)果，形成《培訓(xùn)質(zhì)量分析報告》，向各部門負責(zé)人及管理層匯報，重點分析共性問題（如某類課程互動設(shè)計普遍不足），提出優(yōu)化方向。季度復(fù)盤：組織內(nèi)部講師研討會，分享優(yōu)秀聽課案例，共同探討教學(xué)改進策略，邀請表現(xiàn)突出的授課者分享經(jīng)驗。六、結(jié)果應(yīng)用與改進（一）授課者發(fā)展績效關(guān)聯(lián)：將聽課評價結(jié)果納入內(nèi)部講師的績效考核（占比不低于15%），連續(xù)兩次評價優(yōu)秀的講師，在年度評優(yōu)、授課津貼調(diào)整中優(yōu)先考慮；連續(xù)兩次評價不達標的，需接受教學(xué)能力提升培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍未改善的，暫停授課資格。成長支持：為評價良好但存在改進空間的授課者，匹配資深講師或外部專家進行一對一輔導(dǎo)，制定個性化提升計劃。（二）課程優(yōu)化課程迭代：根據(jù)聽課反饋，對課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法進行針對性優(yōu)化。例如，若多個聽課記錄指出“某課程理論講解過多，實操不足”，則調(diào)整課程設(shè)計，增加案例研討、模擬實操的占比。資源共享：將優(yōu)秀課程的教學(xué)設(shè)計、案例庫、互動方案等整理成《內(nèi)部培訓(xùn)優(yōu)秀案例集》，供全體內(nèi)訓(xùn)師參考學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)管理優(yōu)化需求調(diào)研：結(jié)合聽課中發(fā)現(xiàn)的學(xué)員疑問或知識盲區(qū)，優(yōu)化后續(xù)培訓(xùn)需求調(diào)研的維度（如增加“現(xiàn)有課程未覆蓋的痛點”調(diào)研項）。預(yù)算調(diào)整：根據(jù)課程質(zhì)量評價結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)資源投入方向，對優(yōu)秀課程加大支持（如提供更多外部學(xué)習(xí)機會、升級教學(xué)設(shè)備），對低效課程縮減重復(fù)開展頻次。七、保障與監(jiān)督（一）組織保障人力資源部作為制度執(zhí)行的牽頭部門，需定期組織聽課人員培訓(xùn)，提升其教學(xué)觀察與反饋能力；為授課者提供教學(xué)技巧、課程設(shè)計等方面的培訓(xùn)資源。各部門需積極配合，為聽課活動提供場地、人員協(xié)調(diào)等支持，不得阻撓或變相干擾推門聽課的正常開展。（二）激勵機制對在聽課反饋中提出建設(shè)性建議、推動課程顯著優(yōu)化的聽課人員，給予“培訓(xùn)改進先鋒”稱號及專項獎勵（如學(xué)習(xí)基金、帶薪培訓(xùn)機會）。對連續(xù)獲得優(yōu)秀評價的授課者，除績效獎勵外，優(yōu)先推薦參與外部行業(yè)論壇分享、企業(yè)內(nèi)刊專題報道，提升其職業(yè)影響力。（三）監(jiān)督機制人力資源部需定期抽查聽課記錄與反饋的真實性、客觀性，若發(fā)現(xiàn)敷衍評價、弄虛作假等行為，對相關(guān)責(zé)任人進行績效扣分、通報批評。設(shè)立匿名反饋渠道，學(xué)員可對聽課過程中發(fā)現(xiàn)的形式主義、干擾教學(xué)等問題進行舉報，經(jīng)查實后嚴肅處理。八、附則1.本制度由人力資源部負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起試行，試行期為3個月，試行期滿后根據(jù)實際執(zhí)行情況修訂完善。