2025年連鎖運動商品電子價簽維護合同本合同由以下雙方于______年____月____日在中國______簽訂：甲方（委托方/客戶方）：______，統(tǒng)一社會信用代碼：______，法定代表人：______，地址：______，聯(lián)系電話：______。乙方（服務(wù)方/供應(yīng)商）：______，統(tǒng)一社會信用代碼：______，法定代表人：______，地址：______，聯(lián)系電話：______。鑒于甲方擁有連鎖運動商品零售業(yè)務(wù)，并已部署由乙方提供或指定的電子價簽（ElectronicPriceTags,EPT）系統(tǒng)用于商品價格展示及相關(guān)零售活動；乙方具備提供電子價簽系統(tǒng)維護服務(wù)的能力和資質(zhì)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方負責(zé)為甲方名下所有已部署的電子價簽提供維護服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和功能完好。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）硬件維護：電子價簽的故障診斷、維修（包括更換因正常使用或非人為損壞而失效的部件）、定期清潔、硬件固件升級等；（2）軟件與系統(tǒng)維護：中央管理系統(tǒng)（CPS/CloudPlatform）的日常監(jiān)控與維護、保障價格數(shù)據(jù)同步及更新推送的穩(wěn)定性、賬戶管理與權(quán)限維護、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等；（3）網(wǎng)絡(luò)連接保障：協(xié)助甲方排查和解決影響電子價簽與中央系統(tǒng)正常通信的網(wǎng)絡(luò)配置問題（包括Wi-Fi、藍牙Mesh、NB-IoT等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境），確保通信鏈路的暢通；（4）應(yīng)急響應(yīng)：在甲方報告故障后，按照本合同約定的服務(wù)等級協(xié)議（SLA）進行響應(yīng)和處理；（5）培訓(xùn)：在合同有效期內(nèi)，為甲方指定人員提供電子價簽系統(tǒng)操作及后臺管理的基礎(chǔ)培訓(xùn)（培訓(xùn)次數(shù)及范圍以雙方書面確認為準(zhǔn)）。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）2.1乙方承諾提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)。甲方通過乙方指定的服務(wù)熱線、在線支持平臺或郵件地址報告問題。2.2故障分級與響應(yīng)時間：（1）一級故障：指導(dǎo)致甲方超過______家門店或______%以上電子價簽無法正常顯示價格或通信中斷的故障。乙方在收到甲方報告后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)提供解決方案或啟動修復(fù)程序。（2）二級故障：指導(dǎo)致甲方單個門店內(nèi)超過______%電子價簽出現(xiàn)功能異?；蛲ㄐ挪环€(wěn)定，或影響特定促銷活動價格展示的故障。乙方在收到甲方報告后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______小時內(nèi)嘗試解決。（3）三級故障：指單個電子價簽或少數(shù)門店內(nèi)少量價簽出現(xiàn)非關(guān)鍵性問題的故障。乙方在收到甲方報告后______小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實際情況安排處理。2.3服務(wù)解決時間：乙方承諾在進入故障解決階段后，力爭在SLA承諾的時間內(nèi)完成修復(fù)或恢復(fù)服務(wù)。具體目標(biāo)解決時間根據(jù)故障級別確定，例如一級故障目標(biāo)解決時間為______小時，二級故障為______小時，三級故障在首次響應(yīng)后盡快解決。2.4系統(tǒng)可用性：乙方承諾在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)，保障電子價簽系統(tǒng)整體可用性達到不低于99.5%。若因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)服務(wù)中斷，且中斷時間超過______分鐘，乙方應(yīng)按每超出______分鐘______元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費補償（具體補償上限不超過合同年服務(wù)費的______%）。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。3.2服務(wù)期限屆滿前______個月，如甲乙雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展______次。第四條費用與支付4.1甲方應(yīng)向乙方支付電子價簽維護服務(wù)費。費用標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣______元/年（大寫：____________元整），該費用包含______（請具體說明，如：______個價簽基礎(chǔ)維護、______次系統(tǒng)升級等）。4.2超出約定的服務(wù)范圍或SLA承諾的服務(wù)，乙方有權(quán)向甲方收取額外費用，具體標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間的加急處理費：按每小時人民幣______元收?。唬?）現(xiàn)場服務(wù)費：每次人民幣______元（不含交通費、住宿費，如產(chǎn)生實際費用需另行協(xié)商）；（3）保修期外的硬件更換成本：按實際更換部件費用加上______%的安裝調(diào)試費收?。换虬从布档腳_____%收?。ㄒ噪p方書面確認的報價為準(zhǔn)）。4.3甲方應(yīng)于本合同生效之日起______日內(nèi)，向乙方支付______%的年服務(wù)費作為預(yù)付款；于每年____月____日前支付上一年度剩余______%的服務(wù)費；或按季度支付，即每季度首月____日前支付當(dāng)季服務(wù)費的______%。4.4甲方逾期支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金，逾期超過______日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量；（2）應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供故障信息、系統(tǒng)環(huán)境數(shù)據(jù)及必要的配合，以便乙方高效解決問題；（3）應(yīng)指定至少______名聯(lián)系人負責(zé)與乙方對接服務(wù)事宜，并保持信息暢通；（4）應(yīng)遵守電子價簽系統(tǒng)的使用規(guī)范，不得擅自對硬件進行拆卸、改裝或進行可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的軟件操作；（5）應(yīng)保障其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合電子價簽系統(tǒng)運行的要求，并承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的維護責(zé)任；（6）按時足額支付本合同約定的服務(wù)費用。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)信息、配合故障排查，并遵守本合同約定；（2）應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)支持團隊，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識；（3）應(yīng)嚴格按照本合同約定的服務(wù)范圍、SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時效；（4）應(yīng)負責(zé)電子價簽硬件及軟件系統(tǒng)的維護、升級和技術(shù)支持，保障系統(tǒng)的正常運行；（5）應(yīng)對服務(wù)過程中知悉的甲方的商業(yè)秘密、經(jīng)營數(shù)據(jù)等信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（6）應(yīng)將在服務(wù)過程中產(chǎn)生的更換下來的舊硬件部件按甲方要求進行銷毀或回收（如適用）。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1電子價簽硬件、中央管理系統(tǒng)軟件及平臺相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在本合同目的范圍內(nèi)使用這些知識產(chǎn)權(quán)的許可。6.2甲方在合作過程中，基于乙方提供的系統(tǒng)平臺開發(fā)或產(chǎn)生的任何定制化內(nèi)容（如特定報表、功能模塊等）的知識產(chǎn)權(quán)，除雙方另有書面約定外，歸甲方所有。乙方有權(quán)在后續(xù)服務(wù)中繼續(xù)使用該等定制化內(nèi)容所需的技術(shù)接口。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對履行本合同過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密信息不因本合同的終止而失效。即使本合同終止，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，不得泄露或用于履行本合同目的之外的其他用途。7.3任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部損失。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除支付相應(yīng)的服務(wù)費補償外（按第2.4條約定），若連續(xù)______次或累計______次未能滿足SLA承諾（對同一故障級別），甲方有權(quán)要求乙方在______日內(nèi)提供書面解釋并提交改進計劃，若改善效果仍未達標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還自違約行為發(fā)生之日起至合同解除之日止的服務(wù)費用。8.2若甲方未按時支付服務(wù)費用，除按第4.4條約定支付違約金外，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。逾期超過______日，乙方有權(quán)單方面解除合同，并要求甲方支付相當(dāng)于年服務(wù)費______倍的違約金。8.3任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺_____元（或根據(jù)實際損失計算，但最高不超過合同年服務(wù)費的______%）的違約金，若違約金不足以彌補實際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實際損失。8.4因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條合同解除與終止9.1本合同在服務(wù)期限屆滿且雙方無續(xù)約意愿，或符合本合同約定的解除條件時終止。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：（1）一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的；（2）一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；（3）乙方無正當(dāng)理由長期（如連續(xù)______個月）無法提供本合同約定的核心服務(wù)的。9.3合同解除后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)完成所有未完成的服務(wù)工作，并配合甲方完成電子價簽系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份、轉(zhuǎn)移（如雙方約定）及相關(guān)技術(shù)文檔的移交。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付的服務(wù)費用。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條通知與送達雙方在本合同首頁載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）、或通過電子郵件發(fā)送（以發(fā)出時視為送達）即視為有效送達。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于電子價簽維護服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議及諒解。13.2對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后