2025年跨境直播電商客服服務(wù)合同協(xié)議甲方：[甲方公司名稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，注冊地址：[甲方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。乙方：[乙方公司名稱]，一家根據(jù)[國家/地區(qū)]法律注冊成立的公司，注冊地址：[乙方注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。鑒于：1.甲方擁有專業(yè)的跨境直播電商客服服務(wù)能力，并愿意向乙方提供相關(guān)服務(wù)。2.乙方需要跨境直播電商客服服務(wù)，以提高客戶滿意度、促進(jìn)銷售和提升品牌形象。3.雙方經(jīng)友好協(xié)商，同意就跨境直播電商客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍：甲方同意根據(jù)乙方的需求，提供以下跨境直播電商客服服務(wù)：1.1.1多語言客服支持：包括但不限于英語、中文、西班牙語、法語、德語、日語、韓語等[具體語言]的語言支持，涵蓋售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。1.1.27x24小時客服服務(wù)：甲方應(yīng)提供7天24小時的客服服務(wù)，確保及時響應(yīng)乙方的客戶咨詢和需求。1.1.3多渠道客服支持：甲方應(yīng)支持通過多種渠道提供客服服務(wù)，包括但不限于在線聊天、電子郵件、電話、社交媒體等[具體渠道]。1.1.4售前咨詢：包括產(chǎn)品介紹、價格咨詢、訂單流程說明、支付方式說明、物流信息說明等。1.1.5售中支持：包括訂單狀態(tài)查詢、訂單修改、訂單取消、支付問題處理等。1.1.6售后服務(wù)：包括退換貨處理、投訴處理、投訴跟進(jìn)、客戶滿意度調(diào)查等。1.1.7客戶數(shù)據(jù)分析：甲方應(yīng)定期向乙方提供客戶數(shù)據(jù)分析報告，包括客戶咨詢量、咨詢類型、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，以幫助乙方了解客戶需求并優(yōu)化服務(wù)。1.1.8直播輔助服務(wù)：甲方可根據(jù)乙方需求，提供直播輔助服務(wù)，例如實時字幕、實時翻譯、互動問答等。1.1.9[其他具體服務(wù)內(nèi)容]1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.2.1響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在收到客戶咨詢后[具體時間，例如：30秒]內(nèi)做出響應(yīng)。1.2.2解決時間：甲方應(yīng)在收到客戶咨詢后[具體時間，例如：2小時]內(nèi)解決客戶問題。1.2.3客戶滿意度：甲方應(yīng)努力提高客戶滿意度，目標(biāo)是達(dá)到[具體百分比，例如：95%]的客戶滿意度。第二條服務(wù)費(fèi)用及支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用：甲方提供本合同項下的服務(wù)應(yīng)向乙方收取費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：2.1.1[具體收費(fèi)模式，例如：按咨詢量收費(fèi)、按月度套餐收費(fèi)、按直播場次收費(fèi)等]2.1.2[具體費(fèi)用金額或計算方式]2.1.3[是否包含稅費(fèi)說明]2.1.4[是否包含其他費(fèi)用說明，例如：物流費(fèi)用、退換貨費(fèi)用等]2.2支付方式：乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：2.2.1支付方式：[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等]2.2.2支付時間：乙方應(yīng)在[具體時間，例如：每月5日]前支付上一個月的服務(wù)費(fèi)用。2.2.3付款賬戶信息：甲方應(yīng)向乙方提供以下付款賬戶信息：2.2.3.1賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]2.2.3.2開戶銀行：[甲方開戶銀行]2.2.3.3銀行賬號：[甲方銀行賬號]第三條雙方權(quán)利和義務(wù)3.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：3.1.1權(quán)利：3.1.1.1按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.1.1.2要求乙方提供必要的服務(wù)信息和支持。3.1.1.3監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.1.1.4根據(jù)乙方需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2義務(wù)：3.1.2.1按照合同約定提供跨境直播電商客服服務(wù)。3.1.2.2保證服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2.3保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。3.1.2.4對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)技能。3.1.2.5及時向乙方報告客戶投訴和重大事件。3.1.2.6定期向乙方提供客戶數(shù)據(jù)分析報告。3.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：3.2.1權(quán)利：3.2.1.1要求甲方按照合同約定提供服務(wù)。3.2.1.2監(jiān)督甲方的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.2.1.3要求甲方對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)技能。3.2.1.4要求甲方及時解決客戶投訴和問題。3.2.2義務(wù)：3.2.2.1按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2.2向甲方提供必要的服務(wù)信息和支持。3.2.2.3及時向甲方反饋客戶需求和問題。3.2.2.4配合甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.2.2.5對甲方的客服人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其了解乙方的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在履行本合同過程中獲得的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本合同終止后仍然有效。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方在提供本合同項下的服務(wù)過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2乙方擁有對本合同項下服務(wù)結(jié)果的使用權(quán)，但不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第六條數(shù)據(jù)安全6.1甲方應(yīng)采取必要的措施保護(hù)乙方的客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。6.2甲方應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，并對因違反數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)造成乙方損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為[具體金額或計算方式]。7.2若違約金不足以彌補(bǔ)對方損失的，違約方還應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。7.3若甲方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4若乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款利息，利息利率為[具體利率]。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)]仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點(diǎn)為[具體仲裁地點(diǎn)]。9.4仲裁適用的法律為[具體法律]。第十條合同期限10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限，例如：一年]。10.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同。第十一條其他11.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2本合同未盡事宜，