2025成都市青羊區(qū)網(wǎng)格員招聘考試題庫(kù)及答案解析一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓的消防通道被雜物堵塞，他首先應(yīng)該（）A.自行清理雜物B.通知物業(yè)處理C.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)D.要求居民立即清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況，然后及時(shí)上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。自行清理雜物可能會(huì)引發(fā)與居民的矛盾，且網(wǎng)格員不一定具備清理能力；通知物業(yè)處理缺乏規(guī)范的流程記錄；直接要求居民清理可能效果不佳且沒(méi)有留下問(wèn)題記錄，不利于后續(xù)跟進(jìn)。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的是（）A.采集人口信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.查處違法犯罪活動(dòng)D.排查安全隱患答案：C。查處違法犯罪活動(dòng)是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門的職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛調(diào)解等工作。采集人口信息、調(diào)解鄰里糾紛、排查安全隱患都在網(wǎng)格員的職責(zé)范圍內(nèi)。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，居民不愿意配合，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.強(qiáng)制要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭(zhēng)取居民配合D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C。在面對(duì)居民不配合信息采集時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭(zhēng)取居民的配合。強(qiáng)制要求、威脅居民都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ赡軙?huì)引發(fā)居民的反感；放棄采集該居民信息則無(wú)法完成工作任務(wù)。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先要做的是（）A.直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)B.安撫雙方情緒，制止沖突C.提出解決方案D.記錄糾紛情況答案：B。當(dāng)?shù)竭_(dá)鄰里糾紛現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首要任務(wù)是安撫雙方情緒，制止沖突，避免矛盾進(jìn)一步激化。直接判斷誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)可能不準(zhǔn)確且容易引發(fā)新的矛盾；在雙方情緒激動(dòng)時(shí)提出解決方案很難被接受；記錄糾紛情況應(yīng)在雙方情緒穩(wěn)定后進(jìn)行。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在消防設(shè)施過(guò)期的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告知（）A.店鋪老板B.消防部門C.社區(qū)民警D.城管部門答案：A。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)店鋪消防設(shè)施過(guò)期問(wèn)題，應(yīng)首先告知店鋪老板，讓其知曉問(wèn)題并及時(shí)整改。同時(shí)，網(wǎng)格員也應(yīng)將該情況上報(bào)社區(qū)等相關(guān)部門，但直接告知店鋪老板是第一步。消防部門主要負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)法等工作；社區(qū)民警主要負(fù)責(zé)治安等方面工作；城管部門主要負(fù)責(zé)城市管理相關(guān)工作，這三者都不是最先應(yīng)該告知的對(duì)象。二、多選題1.網(wǎng)格員在工作中需要采集的基礎(chǔ)信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.社會(huì)組織信息答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集的基礎(chǔ)信息涵蓋人口、房屋、企業(yè)、社會(huì)組織等多個(gè)方面。人口信息有助于了解社區(qū)人員構(gòu)成；房屋信息對(duì)于社區(qū)管理、安全保障等有重要意義；企業(yè)信息和社會(huì)組織信息能為社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)活動(dòng)開(kāi)展等提供依據(jù)。2.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.依法調(diào)解B.自愿平等C.公平公正D.及時(shí)高效答案：ABCD。依法調(diào)解是確保調(diào)解工作合法合規(guī)的基礎(chǔ)；自愿平等是保障雙方當(dāng)事人合法權(quán)益，讓雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上解決糾紛；公平公正是調(diào)解工作的核心要求，確保不偏袒任何一方；及時(shí)高效能避免矛盾糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大和惡化，快速解決問(wèn)題。3.以下屬于安全隱患排查內(nèi)容的有（）A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.食品衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)D.建筑是否存在違規(guī)搭建答案：ABCD。消防設(shè)施完好情況關(guān)系到火災(zāi)發(fā)生時(shí)的救援和疏散；電氣線路老化可能引發(fā)火災(zāi)等安全事故；食品衛(wèi)生達(dá)標(biāo)與否直接影響居民身體健康；建筑違規(guī)搭建可能存在結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題，還可能影響消防通道等。這些都屬于網(wǎng)格員安全隱患排查的內(nèi)容。4.網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動(dòng)溝通交流B.熱情服務(wù)居民C.尊重居民意見(jiàn)D.參與社區(qū)活動(dòng)答案：ABCD。主動(dòng)溝通交流能增加與居民的熟悉度和信任感；熱情服務(wù)居民可以讓居民感受到關(guān)懷和幫助；尊重居民意見(jiàn)能體現(xiàn)對(duì)居民的重視，提高居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性；參與社區(qū)活動(dòng)可以更好地融入社區(qū)，拉近與居民的距離。5.網(wǎng)格員在工作中需要上報(bào)的緊急情況包括（）A.火災(zāi)事故B.重大交通事故C.群體性事件D.自然災(zāi)害答案：ABCD?；馂?zāi)事故、重大交通事故、群體性事件和自然災(zāi)害都屬于緊急情況，會(huì)對(duì)社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。網(wǎng)格員一旦發(fā)現(xiàn)這些情況，應(yīng)立即上報(bào)，以便相關(guān)部門及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行巡查工作。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員的巡查工作不局限于工作日，社區(qū)的情況隨時(shí)可能發(fā)生變化，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題，需要在非工作日也進(jìn)行適當(dāng)?shù)难膊?，確保社區(qū)管理的連續(xù)性和有效性。2.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員對(duì)于居民反映的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不能選擇性處理。無(wú)論問(wèn)題大小，都可能對(duì)居民的生活產(chǎn)生影響，網(wǎng)格員有責(zé)任將居民反映的問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào)處理，保障居民的合理訴求得到解決。3.網(wǎng)格員采集的信息可以隨意提供給他人。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員采集的信息涉及居民的個(gè)人隱私和企業(yè)等的商業(yè)秘密等，具有一定的保密性。必須嚴(yán)格遵守信息保密規(guī)定，不能隨意提供給他人，否則會(huì)侵犯相關(guān)主體的合法權(quán)益。4.在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，只要雙方達(dá)成和解，就不需要記錄調(diào)解過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。即使雙方達(dá)成和解，也需要記錄調(diào)解過(guò)程。記錄調(diào)解過(guò)程可以為后續(xù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供參考，也有助于總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是網(wǎng)格員工作的重要資料留存。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只需要口頭告知相關(guān)人員即可，不需要記錄。（）答案：錯(cuò)誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要及時(shí)告知相關(guān)人員，還需要詳細(xì)記錄安全隱患的情況，包括隱患的位置、類型、嚴(yán)重程度等信息。記錄有助于跟蹤隱患整改情況，也便于向相關(guān)部門匯報(bào)和存檔。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括：一是基礎(chǔ)信息采集，全面、準(zhǔn)確地采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)、社會(huì)組織等基礎(chǔ)信息，并及時(shí)更新維護(hù)，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。二是社情民意收集，傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)、建議和訴求，及時(shí)了解社區(qū)居民的生活狀況和需求，反饋給相關(guān)部門。三是安全隱患排查，定期巡查社區(qū)，排查消防、治安、食品衛(wèi)生、建筑安全等方面的隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并跟蹤整改情況。四是矛盾糾紛調(diào)解，積極參與鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾糾紛的調(diào)解工作，遵循依法、自愿、平等、公平公正、及時(shí)高效的原則，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。五是政策法規(guī)宣傳，向社區(qū)居民宣傳國(guó)家政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，提高居民的法律意識(shí)和政策知曉率。六是協(xié)助社區(qū)開(kāi)展各項(xiàng)工作，如社區(qū)活動(dòng)組織、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明創(chuàng)建等，推動(dòng)社區(qū)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。2.當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：當(dāng)遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施應(yīng)對(duì)：首先，要保持冷靜和耐心，避免與居民發(fā)生沖突。然后，向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，強(qiáng)調(diào)信息的安全性和保密性，消除居民的顧慮?？梢耘e例說(shuō)明信息采集對(duì)社區(qū)管理、提供公共服務(wù)等方面的重要意義，如為了更好地安排社區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)、改善社區(qū)環(huán)境等。如果居民仍然不配合，可以請(qǐng)社區(qū)干部、居民熟悉的鄰居等幫忙勸說(shuō)，借助他們的影響力來(lái)爭(zhēng)取居民的配合。還可以選擇合適的時(shí)間再次上門采集信息，避開(kāi)居民忙碌或不方便的時(shí)段。在采集信息過(guò)程中，注意語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇，尊重居民的意愿和隱私，讓居民感受到網(wǎng)格員的專業(yè)和友好。如果經(jīng)過(guò)多次努力居民仍不配合，可以將情況上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)解決。五、案例分析題某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處閑置空地被部分居民私自開(kāi)墾成了菜地，種植了各種蔬菜。同時(shí)，這些菜地周邊還堆放了一些雜物，存在一定的安全隱患。問(wèn)題：1.網(wǎng)格員應(yīng)如何處理這一問(wèn)題？2.為避免此類問(wèn)題再次發(fā)生，網(wǎng)格員可以采取哪些預(yù)防措施？答：1.網(wǎng)格員處理這一問(wèn)題的步驟如下：首先，拍照記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，包括私自開(kāi)墾的菜地、堆放的雜物以及存在的安全隱患等細(xì)節(jié)，為后續(xù)處理提供證據(jù)。然后，通過(guò)走訪、詢問(wèn)等方式，了解私自開(kāi)墾菜地的居民信息和他們的想法。與這些居民進(jìn)行溝通，向他們說(shuō)明小區(qū)內(nèi)的閑置空地屬于公共資源，私自開(kāi)墾違反了小區(qū)的管理規(guī)定，并且周邊堆放雜物存在安全隱患，可能會(huì)引發(fā)火災(zāi)、阻礙通行等問(wèn)題，爭(zhēng)取居民的理解和配合。接著，將該情況上報(bào)社區(qū)，與社區(qū)共同商討解決方案。如果居民愿意自行清理菜地和雜物，網(wǎng)格員可以協(xié)助居民進(jìn)行清理；如果居民不愿意清理，社區(qū)可以組織相關(guān)人員進(jìn)行清理。最后，跟進(jìn)清理情況，確保問(wèn)題得到徹底解決，并將處理結(jié)果反饋給社區(qū)和相關(guān)部門。2.為避免此類問(wèn)題再次發(fā)生，網(wǎng)格員可以采取以下預(yù)防措施：加強(qiáng)宣傳教育，通過(guò)社區(qū)公告、宣傳欄、社區(qū)活動(dòng)等多種形式，向居民宣傳小區(qū)公共資源的管理規(guī)定和保護(hù)意識(shí)，讓居民了解私自占用公共資源的危害和后果。增加巡查頻率，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的閑置空地等公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止