NEWENERGYPROJECTDEVELOPMENTPLANNINGEntercoretet.Entercoretet.Enterthecoretet.Enterthecorecontent.Entercoretet.Entercoretet.Entercoretet.匯報人：PPT主題：項目規(guī)劃新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+奔馳汽車銷售話術(shù)-品牌價值傳遞車型亮點(diǎn)解析需求分析與匹配售后服務(wù)體系試駕與體驗設(shè)計個人化購車建議融資購車方案客戶關(guān)懷活動成功案例分享目錄奔馳的未來展望贈送小禮物持續(xù)跟蹤與服務(wù)STEP1新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+品牌價值傳遞品牌價值傳遞品牌歷史奔馳成立于1886年，是全球最早的汽車品牌之一，代表德國精密工藝與持續(xù)創(chuàng)新核心定位強(qiáng)調(diào)豪華、尊貴與科技的結(jié)合，突出"唯有最好"的品牌理念差異化優(yōu)勢對比競品時，可提及奔馳在安全技術(shù)(如PRE-SAFE系統(tǒng))、內(nèi)飾材質(zhì)(如NAPPA真皮)及動力調(diào)校(如AMG性能)上的領(lǐng)先性STEP2新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+車型亮點(diǎn)解析車型亮點(diǎn)解析>C級轎車設(shè)計科技動力流線型車身搭配星輝格柵，運(yùn)動與優(yōu)雅并存標(biāo)配MBU智能交互系統(tǒng)，支持語音控制及AR導(dǎo)航2.0T+9AT組合，百公里加速6.4秒，兼顧經(jīng)濟(jì)性與爆發(fā)力車型亮點(diǎn)解析>E級轎車智能駕駛標(biāo)配L2級駕駛輔助，含轉(zhuǎn)向輔助及自動泊車豪華配置雙12.3英寸聯(lián)屏、64色氛圍燈及柏林之聲音響車型亮點(diǎn)解析>GLCSUV軸距2973mm，后排可調(diào)角度，適合家庭出行空間4MATIC四驅(qū)系統(tǒng)+多地形模式，提升復(fù)雜路況適應(yīng)性越野能力車型亮點(diǎn)解析>S級旗艦轎車舒適性魔術(shù)車身控制(E-ABC)系統(tǒng)，主動過濾顛簸創(chuàng)新技術(shù)后排正向安全氣囊、裸眼3D儀表及后輪主動轉(zhuǎn)向STEP3新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+需求分析與匹配需求分析與匹配商務(wù)需求家庭需求性能偏好主推GLC或GLS，突出大空間、ISOFI接口及空氣凈化系統(tǒng)引導(dǎo)至AMG系列，介紹一人一機(jī)手工發(fā)動機(jī)及賽道級調(diào)校推薦E級或S級，強(qiáng)調(diào)后排隱私玻璃、行政座椅及車載辦公功能STEP4新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+異議處理與成交推動異議處理與成交推動配置糾結(jié)通過實車對比演示(如氛圍燈效果、智能駕駛實測)，強(qiáng)化感知價值價格疑慮分解購車成本，展示金融方案(如低首付、彈性尾款)及保值率數(shù)據(jù)促單技巧限時禮包(贈送原廠配件或保養(yǎng)券)、庫存預(yù)警(如"本月僅剩2臺配額")試駕與體驗設(shè)計試駕路線重點(diǎn)體驗情感觸點(diǎn)主動剎車演示、自動泊車操作及語音指令響應(yīng)速度試駕后提供定制咖啡+車型畫冊，強(qiáng)化品牌調(diào)性記憶包含城市道路、高速路段及減速帶，展示舒適/運(yùn)動模式差異STEP7新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+個人化購車建議個人化購車建議詢問客戶的駕駛習(xí)慣、日常行駛道路類型及家庭人數(shù)等信息深入了解客戶根據(jù)了解到的信息，為客戶推薦最符合其需求的車型及配置推薦適合車型提供如定制車身顏色、內(nèi)飾風(fēng)格等個性化服務(wù)選項，提升購車體驗突出定制服務(wù)STEP8新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+優(yōu)惠信息與促銷活動優(yōu)惠信息與促銷活動客戶回饋節(jié)日特惠新車禮包節(jié)假日前通知客戶店內(nèi)活動，包括限時優(yōu)惠及節(jié)日大禮包新車推出時提供包括專屬配件、保養(yǎng)套餐等優(yōu)惠組合對于老客戶推薦新客戶或復(fù)購的情況，提供額外優(yōu)惠或積分回饋STEP9新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+品牌故事與文化傳承品牌故事與文化傳承講述奔馳的起源、發(fā)展歷程及對汽車工業(yè)的貢獻(xiàn)品牌歷史傳承強(qiáng)調(diào)奔馳對安全、品質(zhì)及環(huán)保的追求與消費(fèi)者價值觀的契合文化共鳴分享一些奔馳車主的故事，展示品牌如何融入客戶的日常生活成功案例STEP10新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+車輛保養(yǎng)與維護(hù)知識車輛保養(yǎng)與維護(hù)知識強(qiáng)調(diào)定期到店進(jìn)行專業(yè)維護(hù)的重要性，如更換機(jī)油、剎車片等應(yīng)急處理教授客戶在遇到突發(fā)情況時如何進(jìn)行簡單的應(yīng)急處理指導(dǎo)客戶如何進(jìn)行日常的車輛清潔、檢查及保養(yǎng)日常保養(yǎng)定期維護(hù)STEP11新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+建立客戶關(guān)系與售后跟進(jìn)建立客戶關(guān)系與售后跟進(jìn)010302建立信任：通過專業(yè)的銷售及售后團(tuán)隊，讓客戶感受到專業(yè)的服務(wù)與支持客戶反饋：鼓勵客戶對車輛及服務(wù)提出寶貴意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)跟進(jìn)：定期與客戶保持聯(lián)系，詢問車輛使用情況，提供必要的幫助與支持STEP12新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+客戶見證與口碑傳播客戶見證與口碑傳播客戶故事分享一些客戶購買奔馳車后的真實故事和感受，增強(qiáng)客戶的購車信心1社交媒體互動鼓勵客戶在社交媒體上分享他們的購車體驗和奔馳的使用感受，以提升品牌口碑2推薦獎勵設(shè)立推薦購車獎勵制度，激勵現(xiàn)有客戶為身邊親友推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)3STEP13新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+全價值鏈的售后服務(wù)體驗全價值鏈的售后服務(wù)體驗專業(yè)團(tuán)隊預(yù)約服務(wù)回訪關(guān)懷介紹奔馳專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊，提供快速響應(yīng)和專業(yè)的技術(shù)支持提供在線預(yù)約服務(wù)，方便客戶提前安排時間和項目定期對車主進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L，了解車輛使用情況，關(guān)心客戶體驗感受STEP14新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+奔向未來：未來車型及技術(shù)趨勢奔向未來：未來車型及技術(shù)趨勢向客戶介紹即將推出的新車型和其可能具備的先進(jìn)技術(shù)新品預(yù)告01展望奔馳未來的技術(shù)發(fā)展，如自動駕駛、電動化等，強(qiáng)調(diào)品牌對未來的遠(yuǎn)見和投入技術(shù)展望02與客戶討論汽車行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，如智能化、互聯(lián)性等，引導(dǎo)客戶認(rèn)識到選擇奔馳就是選擇未來未來趨勢03STEP15新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+融資購車方案融資購車方案詳細(xì)介紹奔馳提供的金融產(chǎn)品，如奔馳金融貸款、信用卡分期等，解釋各產(chǎn)品的優(yōu)勢和適用場景金融產(chǎn)品介紹向客戶展示貸款計算器，幫助他們快速了解不同貸款方案下的月供情況，方便客戶根據(jù)自己的財務(wù)狀況進(jìn)行選擇貸款計算器根據(jù)客戶的個人需求和財務(wù)狀況，為客戶定制合適的購車方案靈活方案定制STEP16新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+客戶教育——汽車知識普及客戶教育——汽車知識普及01汽車構(gòu)造講解：簡單講解汽車的構(gòu)造和各部分的功能，幫助客戶了解汽車的基本知識02車輛性能解析：對奔馳車型的性能進(jìn)行詳細(xì)解析，如動力系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等，讓客戶更了解所購車輛的性能表現(xiàn)03安全知識普及：向客戶普及汽車安全知識，如如何正確使用安全帶、如何避免交通事故等STEP17新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+客戶關(guān)懷活動客戶關(guān)懷活動車主俱樂部活動：介紹奔馳車主俱樂部，分享參加俱樂部可以享受的優(yōu)惠和服務(wù)，如品鑒會、試駕體驗、專屬活動等節(jié)日祝福：在重要節(jié)日或客戶生日時，通過電話、短信或郵件向客戶送去祝福和關(guān)懷定期回訪：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解車輛使用情況和服務(wù)滿意度，收集客戶的意見和建議，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量STEP18新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+應(yīng)對潛在問題的策略應(yīng)對潛在問題的策略01疑慮解答對于客戶可能存在的疑慮和問題，如車輛質(zhì)量、售后服務(wù)等，銷售顧問應(yīng)耐心解答，消除客戶的顧慮02對比競爭品牌與競品進(jìn)行客觀對比，突出奔馳的品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品特點(diǎn)，增強(qiáng)客戶的購買信心03提供證據(jù)支持提供客戶案例、評測報告等證據(jù)，支持銷售說辭，讓客戶更加信任奔馳品牌和產(chǎn)品應(yīng)對潛在問題的策略以上話術(shù)內(nèi)容僅供參考，具體銷售話術(shù)需要根據(jù)實際情況和客戶需求進(jìn)行靈活調(diào)整和運(yùn)用STEP19新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+增加客戶體驗的舉措增加客戶體驗的舉措15%35%25%提供多種試駕路線和場景，讓客戶在不同路況和駕駛環(huán)境下充分體驗車輛性能試駕體驗升級設(shè)立專門的配置體驗區(qū)，讓客戶可以親身體驗不同配置帶來的不同感受個性化配置體驗利用數(shù)字化技術(shù)，如VR、AR等，為客戶提供更加豐富、生動的購車和售后服務(wù)體驗數(shù)字化互動體驗STEP20新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+奔馳的環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展理念奔馳的環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展理念1環(huán)保技術(shù)介紹：介紹奔馳在汽車環(huán)保技術(shù)方面的創(chuàng)新和成果，如電動化、低排放等可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：分享奔馳的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)品牌對環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的承諾客戶參與環(huán)保行動：鼓勵客戶參與奔馳的環(huán)保行動，如參與節(jié)能減排、回收利用等23STEP21新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+奔馳的全球影響力與地位奔馳的全球影響力與地位1全球銷量與市場占有率：介紹奔馳在全球的銷量和市場占有率，展示品牌的強(qiáng)大實力賽車領(lǐng)域的成就：分享奔馳在賽車領(lǐng)域的成就和榮譽(yù)，強(qiáng)調(diào)品牌的運(yùn)動精神和卓越性能全球品牌形象：介紹奔馳在全球的品牌形象和聲譽(yù)，展示品牌的高端、豪華形象23STEP22新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+建立長期合作關(guān)系的重要性建立長期合作關(guān)系的重要性15%35%25%強(qiáng)調(diào)建立長期合作關(guān)系的重要性，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度品牌忠誠度承諾為客戶提供持續(xù)的服務(wù)與支持，包括售后服務(wù)、配件供應(yīng)等持續(xù)服務(wù)與支持分享一些與客戶建立長期合作關(guān)系的成功案例，讓客戶看到與奔馳建立長期合作的好處分享成功案例STEP23新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+品牌文化與精神內(nèi)涵品牌文化與精神內(nèi)涵奔馳使命與愿景闡述奔馳品牌的使命與愿景，讓客戶更深入地了解品牌的發(fā)展方向和目標(biāo)奔馳故事與價值觀分享奔馳品牌的故事和價值觀，如"追求卓越、不斷創(chuàng)新"等，與客戶建立更深層次的情感連接品牌傳播與口碑通過文化活動和公關(guān)事件等方式，傳遞奔馳品牌的獨(dú)特魅力和文化底蘊(yùn)STEP24新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+成功案例分享成功案例分享01知名客戶群體介紹一些奔馳的知名客戶群體，如企業(yè)家、名人等，展示品牌的高端形象和影響力03服務(wù)故事介紹奔馳售后服務(wù)中的成功案例和暖心故事，如如何為客戶解決棘手問題、如何為客戶提供個性化服務(wù)等02客戶故事分享一些真實的客戶故事，如購車經(jīng)歷、使用體驗等，讓潛在客戶更加信任和認(rèn)可品牌STEP25新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+提升客戶體驗的舉措提升客戶體驗的舉措通過電話、短信或郵件等方式，定期向客戶詢問車輛使用情況和服務(wù)滿意度，及時解決客戶問題定期客戶回訪不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，如智能客服、在線預(yù)約等，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗創(chuàng)新服務(wù)模式舉辦一些有特色的服務(wù)活動，如車輛養(yǎng)護(hù)知識講座、節(jié)日關(guān)懷等，增強(qiáng)客戶的歸屬感和滿意度特色服務(wù)活動STEP26新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+奔馳的未來展望奔馳的未來展望定制化服務(wù)升級：展望奔馳如何通過更高級的定制化服務(wù)，滿足客戶日益多樣化的需求智能網(wǎng)聯(lián)科技：講述奔馳如何引領(lǐng)汽車智能化、網(wǎng)聯(lián)化的趨勢，并為客戶提供更智能的駕駛體驗新能源汽車技術(shù)：預(yù)測和介紹奔馳在未來將如何引領(lǐng)新能源汽車技術(shù)的發(fā)展結(jié)束語：在成交的階段，給予客戶良好的祝愿和承諾，表達(dá)對客戶的感謝和期待促單策略：在合適的時機(jī)，提出合理的促單策略，如限時優(yōu)惠、特價車等，激發(fā)客戶的購買欲望總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)勢：在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)并強(qiáng)調(diào)奔馳產(chǎn)品的主要優(yōu)勢和特點(diǎn)STEP27新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+贈送小禮物贈送小禮物1禮品選擇：根據(jù)客戶的喜好和購車情況，選擇合適的小禮物，如定制的車模、保養(yǎng)代金券等禮品包裝：對禮品進(jìn)行精美的包裝，增加禮物的儀式感和價值感禮品贈送時機(jī)：在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將禮品贈送給客戶，讓客戶感受到品牌的誠意和關(guān)懷23STEP28新型產(chǎn)品戰(zhàn)略項目發(fā)展規(guī)劃LOGO+持續(xù)跟蹤與服務(wù)持續(xù)跟蹤與服務(wù)定期回訪1在客戶購車后的一段時間內(nèi)，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解車輛使用情況和客戶滿意度服務(wù)升級通知2及時向客戶介紹品牌的新服務(wù)或優(yōu)惠政策，提升客戶的忠誠度和滿意度處理客戶問題3對客戶的問