常熟農(nóng)商銀行招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于銀行常見的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)？A.住房貸款B.信用卡透支C.國債D.汽車貸款2.銀行的核心資本不包括：A.實(shí)收資本B.資本公積C.盈余公積D.次級債務(wù)3.下列哪種存款方式流動性最強(qiáng)？A.定期存款B.活期存款C.通知存款D.大額存單4.銀行理財(cái)產(chǎn)品按風(fēng)險(xiǎn)等級一般不包括：A.極低風(fēng)險(xiǎn)B.中高風(fēng)險(xiǎn)C.超高風(fēng)險(xiǎn)D.中低風(fēng)險(xiǎn)5.以下不屬于銀行業(yè)務(wù)中“三性”原則的是：A.安全性B.盈利性C.流動性D.創(chuàng)新性6.銀行處理客戶投訴的首要步驟是：A.記錄投訴內(nèi)容B.提出解決方案C.安撫客戶情緒D.調(diào)查投訴原因7.商業(yè)銀行最主要的資金來源是：A.存款B.貸款C.債券投資D.同業(yè)拆借8.銀行在進(jìn)行貸款審批時(shí)，不會重點(diǎn)考察借款人的：A.還款能力B.社交圈子C.信用狀況D.貸款用途9.以下哪種金融市場是銀行間進(jìn)行短期資金融通的市場？A.資本市場B.貨幣市場C.外匯市場D.黃金市場10.銀行營銷中，以下不屬于4P理論的是：A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.公益多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行的中間業(yè)務(wù)包括：A.支付結(jié)算業(yè)務(wù)B.代理業(yè)務(wù)C.擔(dān)保業(yè)務(wù)D.托管業(yè)務(wù)2.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要策略有：A.風(fēng)險(xiǎn)分散B.風(fēng)險(xiǎn)對沖C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避3.常見的銀行理財(cái)產(chǎn)品類型有：A.固定收益類B.權(quán)益類C.商品及金融衍生品類D.混合類4.銀行員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：A.尊重客戶B.理解客戶C.及時(shí)回應(yīng)D.夸大收益5.銀行的負(fù)債業(yè)務(wù)包括：A.存款業(yè)務(wù)B.向中央銀行借款C.同業(yè)拆借D.發(fā)行金融債券6.銀行在貸款發(fā)放后，需要進(jìn)行的管理工作有：A.貸后檢查B.貸款回收C.不良貸款處置D.貸款審批7.銀行的金融創(chuàng)新主要包括：A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.管理創(chuàng)新8.以下屬于銀行市場定位策略的有：A.客戶定位B.產(chǎn)品定位C.形象定位D.競爭定位9.銀行的資產(chǎn)保全措施包括：A.催討清收B.依法收貸C.資產(chǎn)重組D.呆賬核銷10.銀行在營銷活動中，可以采用的促銷方式有：A.廣告促銷B.人員促銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系促銷判斷題（每題2分，共10題）1.銀行的所有貸款都需要抵押物。（）2.銀行理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期收益率就是實(shí)際收益率。（）3.銀行的核心業(yè)務(wù)是存款和貸款業(yè)務(wù)。（）4.銀行員工可以隨意泄露客戶信息。（）5.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是消除風(fēng)險(xiǎn)。（）6.銀行的中間業(yè)務(wù)不承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)。（）7.銀行的資本充足率越高越好。（）8.銀行在營銷時(shí)可以承諾保本保息。（）9.銀行的貸款審批流程是固定不變的。（）10.銀行的資產(chǎn)質(zhì)量越好，不良貸款率越低。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述銀行客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。答：主要職責(zé)有拓展客戶，挖掘潛在客戶資源；了解客戶需求，為其匹配合適金融產(chǎn)品；維護(hù)客戶關(guān)系，解決客戶問題；完成銷售任務(wù)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展；收集市場信息，反饋客戶意見。2.銀行貸款審批主要考察哪些方面？答：一是借款人還款能力，看收入穩(wěn)定性和負(fù)債情況；二是信用狀況，查征信報(bào)告；三是貸款用途，確保合法合規(guī)合理；四是擔(dān)保情況，評估抵押物或保證人實(shí)力。3.銀行如何進(jìn)行客戶投訴處理？答：先安撫客戶情緒，讓其平靜；接著記錄投訴內(nèi)容，明確問題所在；然后調(diào)查原因，分析責(zé)任；之后提出解決方案并與客戶溝通；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，確認(rèn)客戶滿意度。4.簡述銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級及特點(diǎn)。答：分極低、中低、中、中高、高風(fēng)險(xiǎn)。極低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品收益穩(wěn)定、本金損失可能性??；中低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品收益較平穩(wěn)、風(fēng)險(xiǎn)稍高；中風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品收益有波動；中高和高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品收益波動大，本金損失可能性大。討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勩y行如何提升客戶滿意度。答：提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工服務(wù)態(tài)度和流程。豐富產(chǎn)品種類，滿足不同客戶需求。加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解客戶意見并改進(jìn)。優(yōu)化渠道，如線上線下服務(wù)結(jié)合，提高便捷性。做好售后，解決客戶問題和投訴。2.分析當(dāng)前銀行面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答：挑戰(zhàn)有金融科技沖擊、市場競爭激烈、監(jiān)管要求提高等。應(yīng)對可加大科技投入，提升數(shù)字化服務(wù)；創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，突出特色；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，合規(guī)經(jīng)營；培養(yǎng)專業(yè)人才，提升競爭力。3.討論銀行在金融創(chuàng)新中應(yīng)注意的問題。答：要注意風(fēng)險(xiǎn)控制，創(chuàng)新可能帶來新風(fēng)險(xiǎn)，需建立完善風(fēng)控體系。合規(guī)合法，遵守監(jiān)管規(guī)定。以客戶為中心，創(chuàng)新產(chǎn)品要滿足客戶需求。做好信息披露，讓客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。4.如何看待銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢。答：這是必然趨勢。能提升服務(wù)效率，讓客戶享受便捷服務(wù)。降低運(yùn)營成本，提高資源配置效率。增強(qiáng)競爭力，適應(yīng)市場變化。但轉(zhuǎn)型中要注重?cái)?shù)據(jù)安全，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，確保平穩(wěn)過渡。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.B4.C5.D6.C7.A8.B9.B10.D多項(xiàng)選擇題1.