民辦學(xué)校招生管理工作手冊一、引言本手冊旨在為民辦學(xué)校招生管理工作提供系統(tǒng)性指導(dǎo)，助力學(xué)校規(guī)范招生流程、提升管理效能，同時(shí)確保招生工作合法合規(guī)、公平公正，維護(hù)學(xué)校品牌形象與社會公信力。手冊內(nèi)容結(jié)合民辦教育行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與政策要求，涵蓋招生全流程管理要點(diǎn)，可供學(xué)校招生管理團(tuán)隊(duì)、一線工作人員及相關(guān)決策人員參考使用。二、招生前期準(zhǔn)備工作（一）政策研讀與合規(guī)梳理民辦學(xué)校招生需嚴(yán)格遵循國家及地方教育政策要求，招生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前研讀《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》《民辦學(xué)校分類登記實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，同時(shí)密切關(guān)注屬地教育行政部門發(fā)布的年度招生政策（如“公民同招”“搖號錄取”“自主招生比例限制”等細(xì)則），確保招生方案與政策導(dǎo)向一致，避免因政策理解偏差引發(fā)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。（二）招生方案制定1.招生計(jì)劃規(guī)劃結(jié)合學(xué)校辦學(xué)規(guī)模、師資配置、教學(xué)設(shè)施承載能力等因素，科學(xué)核定年度招生人數(shù)及各年級、各班級招生名額。需預(yù)留一定彈性空間，應(yīng)對政策調(diào)整或特殊情況（如政策要求的補(bǔ)錄名額）。2.時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)制定清晰的招生時(shí)間軸，明確報(bào)名啟動、材料提交截止、考核（或搖號）、錄取公示、繳費(fèi)確認(rèn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，確保流程緊湊且符合政策要求（如多地要求民辦學(xué)校招生時(shí)間與公辦學(xué)校協(xié)同，需提前溝通確認(rèn)）。3.流程框架設(shè)計(jì)梳理從“宣傳觸達(dá)”到“錄取確認(rèn)”的全流程環(huán)節(jié)，明確各環(huán)節(jié)的核心任務(wù)、責(zé)任主體及交付成果（如宣傳階段需產(chǎn)出合規(guī)的招生簡章，報(bào)名階段需搭建穩(wěn)定的報(bào)名系統(tǒng)）。（三）招生團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)搭建根據(jù)招生規(guī)模配置人員，通常包括招生專員（負(fù)責(zé)信息收集與溝通）、咨詢顧問（解答家長疑問）、數(shù)據(jù)管理員（統(tǒng)籌報(bào)名數(shù)據(jù)）、法務(wù)/合規(guī)專員（審核政策合規(guī)性）等角色，明確各崗位權(quán)責(zé)邊界。2.專業(yè)能力培訓(xùn)開展政策解讀、溝通技巧、系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，例如通過模擬咨詢場景提升顧問的答疑能力，通過政策案例分析強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的合規(guī)意識。培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，確保團(tuán)隊(duì)成員熟練掌握招生要點(diǎn)。三、招生宣傳管理（一）宣傳內(nèi)容合規(guī)性審核招生簡章、宣傳海報(bào)、線上推文等材料需經(jīng)法務(wù)、教學(xué)部門聯(lián)合審核，內(nèi)容需真實(shí)準(zhǔn)確：需明確標(biāo)注學(xué)校辦學(xué)資質(zhì)（民辦非企業(yè)或營利性法人資質(zhì)）、辦學(xué)特色（如課程體系、師資團(tuán)隊(duì)、校園文化）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含學(xué)費(fèi)、雜費(fèi)及退費(fèi)政策）、招生計(jì)劃（含班級數(shù)、人數(shù)）；禁止使用“最”“第一”等絕對化表述，禁止夸大升學(xué)率、虛假包裝師資背景（如虛構(gòu)名校合作、偽造榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)）。（二）宣傳渠道選擇與運(yùn)營1.線上渠道官方渠道：優(yōu)化學(xué)校官網(wǎng)“招生專欄”，確保信息更新及時(shí)；運(yùn)營微信公眾號、視頻號，發(fā)布校園生活、課程展示等內(nèi)容，增強(qiáng)家長信任；第三方平臺：與合規(guī)的教育類平臺合作（如本地教育資訊號），投放精準(zhǔn)廣告，但需避免與“買賣生源”“承諾錄取”等違規(guī)機(jī)構(gòu)合作。2.線下渠道校園開放日：組織家長、學(xué)生實(shí)地參觀，展示教學(xué)設(shè)施、課堂場景，安排校長答疑、師生互動環(huán)節(jié)；社區(qū)與校際合作：在社區(qū)公告欄、幼兒園/小學(xué)門口發(fā)放合規(guī)宣傳冊，與合作校開展“教育沙龍”，分享升學(xué)規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)（避免直接推薦生源）。（三）宣傳效果評估與優(yōu)化定期統(tǒng)計(jì)各渠道的咨詢量、報(bào)名轉(zhuǎn)化率（報(bào)名人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)）、成本投入產(chǎn)出比（ROI），分析家長咨詢的高頻問題（如學(xué)費(fèi)、住宿條件、升學(xué)出口），針對性優(yōu)化宣傳內(nèi)容與渠道策略。例如，若短視頻平臺咨詢量高但轉(zhuǎn)化率低，可調(diào)整視頻內(nèi)容，增加“報(bào)名流程演示”“在讀家長訪談”等實(shí)用板塊。四、報(bào)名管理工作（一）報(bào)名渠道搭建1.線上報(bào)名系統(tǒng)開發(fā)或采購穩(wěn)定的線上報(bào)名平臺，支持家長填寫學(xué)生基本信息（姓名、年齡、學(xué)籍情況）、上傳證明材料（戶口本掃描件、學(xué)籍證明等）、選擇就讀意向（班級、住宿需求）。系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)加密、防篡改功能，避免信息泄露。2.線下報(bào)名點(diǎn)在學(xué)校或社區(qū)設(shè)置線下報(bào)名點(diǎn)，配備專人指導(dǎo)家長填寫紙質(zhì)報(bào)名表，同步收集材料原件（或復(fù)印件）。報(bào)名點(diǎn)需公示報(bào)名流程、所需材料清單，提供便民設(shè)施（如打印機(jī)、飲水機(jī)）。（二）報(bào)名材料審核1.材料清單制定明確要求家長提交的材料，通常包括：學(xué)生戶口本（或出生證明）、原就讀學(xué)校學(xué)籍證明（或無學(xué)籍證明）、體檢報(bào)告（部分學(xué)校要求）、特殊資質(zhì)證明（如藝術(shù)/體育特長相關(guān)材料，若招生方案包含特長類錄?。?。2.審核流程管理采用“初審+復(fù)審”機(jī)制：初審由招生專員核對材料完整性（如是否缺頁、信息是否清晰）；復(fù)審由法務(wù)或教學(xué)部門審核材料真實(shí)性（如學(xué)籍證明是否與教育局系統(tǒng)一致，特長證書是否為正規(guī)機(jī)構(gòu)頒發(fā)）。審核不通過的，需及時(shí)通知家長補(bǔ)充或修改。（三）報(bào)名數(shù)據(jù)管理建立招生數(shù)據(jù)臺賬，按“區(qū)域-年級-意向班型”分類管理報(bào)名信息，便于后續(xù)分析生源結(jié)構(gòu)（如本地生源占比、跨區(qū)報(bào)名比例）。同時(shí)，嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，對家長、學(xué)生信息進(jìn)行加密存儲，僅向必要崗位開放查詢權(quán)限，禁止將數(shù)據(jù)用于非招生目的（如售賣、與第三方機(jī)構(gòu)共享）。五、錄取工作流程（一）錄取規(guī)則制定與公示根據(jù)屬地政策及學(xué)校定位，制定公平透明的錄取規(guī)則：若執(zhí)行“搖號錄取”，需明確參與搖號的資格條件（如報(bào)名時(shí)間、戶籍/學(xué)籍要求）、派位比例（如1:1.2）、公證流程（邀請公證處全程監(jiān)督）；若包含自主招生（如政策允許的比例內(nèi)），需明確考核維度（如綜合素質(zhì)評價(jià)、面試表現(xiàn)、成長檔案分析），禁止以學(xué)科考試成績?yōu)槲ㄒ讳浫∫罁?jù)。錄取規(guī)則需提前在官網(wǎng)、公眾號公示，接受社會監(jiān)督。（二）錄取實(shí)施與結(jié)果公示1.搖號錄取聯(lián)合公證處、教育部門代表、家長代表開展電腦隨機(jī)派位，全程錄像存檔。派位結(jié)果需在1個(gè)工作日內(nèi)通過官網(wǎng)、短信等渠道公布，同時(shí)公示錄取名單（含學(xué)生姓名、報(bào)名號，隱去隱私信息）。2.自主招生錄取組建多元化考核小組（教師、家長代表、教育專家），采用“多對一”面試、實(shí)踐任務(wù)考核等方式評估學(xué)生綜合素質(zhì)?？己诉^程需全程錄音錄像，評分標(biāo)準(zhǔn)公開透明。錄取名單同樣需公示，接受異議反饋。（三）錄取通知發(fā)放與確認(rèn)通過短信、郵件向錄取學(xué)生家長發(fā)送通知，同時(shí)郵寄紙質(zhì)錄取通知書（含報(bào)到時(shí)間、繳費(fèi)截止日、所需材料清單）。家長需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成繳費(fèi)確認(rèn)（可線上繳費(fèi)或線下刷卡），逾期未確認(rèn)的，視為自動放棄錄取資格，學(xué)?？砂春蜓a(bǔ)名單依次補(bǔ)錄。六、后續(xù)服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控（一）新生檔案管理為錄取學(xué)生建立電子檔案，收集學(xué)籍檔案、體檢報(bào)告、成長記錄等材料，按“一人一檔”規(guī)范管理。檔案需永久保存，便于后續(xù)學(xué)籍轉(zhuǎn)移、升學(xué)查詢。（二）入學(xué)前溝通與銜接1.家長溝通組織線上家長會，介紹學(xué)校管理模式（如作息時(shí)間、校服要求）、課程體系（如特色課程、社團(tuán)活動）、家校溝通機(jī)制（如家長群管理規(guī)則），解答家長疑問，緩解入學(xué)焦慮。2.學(xué)生銜接開展暑期銜接活動（如線上預(yù)習(xí)課、線下體驗(yàn)營），幫助學(xué)生提前適應(yīng)學(xué)校教學(xué)節(jié)奏；針對新生開展心理測評，為特殊需求學(xué)生制定個(gè)性化幫扶計(jì)劃。（三）風(fēng)險(xiǎn)防控與糾紛處理1.政策風(fēng)險(xiǎn)防控設(shè)立專人跟蹤國家及地方教育政策動態(tài)，每學(xué)期末評估政策變化對下一年招生的影響，提前調(diào)整招生方案（如政策收緊自主招生比例，需壓縮自主招生名額）。2.輿情管理建立輿情監(jiān)測機(jī)制，通過關(guān)鍵詞監(jiān)測（如學(xué)校名稱+“招生”“錄取”）及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。若出現(xiàn)家長質(zhì)疑（如對錄取結(jié)果存疑），需在24小時(shí)內(nèi)公開回應(yīng)，提供派位錄像、考核評分細(xì)則等證據(jù)，避免輿情發(fā)酵。3.糾紛處理流程制定《招生糾紛處理辦法》，明確糾紛類型（如報(bào)名信息錯(cuò)誤、錄取異議、退費(fèi)爭議）的處理流程：先由招生辦與家長協(xié)商，協(xié)商無果可邀請教育部門調(diào)解，必要時(shí)通過法律途徑解決。處理過程需全程記錄，保留證據(jù)鏈。附錄：實(shí)用工具與參考資料1.常用表格模板《民辦學(xué)校招生報(bào)名登記表》（含學(xué)生信息、家長聯(lián)系方式、就讀意向等字段）《報(bào)名材料審核記錄表》（含材料名稱、審核結(jié)果、補(bǔ)充要求等）《錄取名單公示模板》（含學(xué)生姓名、報(bào)名號、錄取班級，隱去隱私信息）2.政策文件清單《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》（2021年修正版）《教育部關(guān)于規(guī)范民辦義務(wù)教育發(fā)展的意見》（教發(fā)〔2021〕9號）屬地教育行政部門年度招生政策文件（如《XX市202X年義務(wù)教育