2025年加油站培訓(xùn)考試題庫答案一、安全操作規(guī)范類1.客戶駕駛摩托車進(jìn)站加油時(shí)，應(yīng)要求其完成哪些安全操作？答：需先關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，將摩托車推行至加油島2米外停放；禁止在加油區(qū)域內(nèi)啟動(dòng)或調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)；加油過程中需全程保持站立，禁止坐跨在摩托車上；加油后需待油槍復(fù)位、油箱蓋擰緊后方可啟動(dòng)離開。2.雷暴天氣下，加油站應(yīng)采取哪些臨時(shí)安全措施？答：立即停止加油作業(yè)，關(guān)閉加油機(jī)電源；檢查卸油口、通氣管等開口部位是否密封，防止雨水倒灌；暫停油品接卸操作，已完成接卸的油罐需確認(rèn)量油孔、人孔蓋密封嚴(yán)密；引導(dǎo)客戶車輛盡快駛離，禁止在站區(qū)內(nèi)逗留；安排專人巡查罩棚、站房等建筑防雷設(shè)施，確保接地電阻符合≤10Ω的標(biāo)準(zhǔn)。3.加油過程中發(fā)現(xiàn)客戶使用非標(biāo)準(zhǔn)容器（如塑料桶）加注汽油，應(yīng)如何處理？答：首先禮貌制止，說明塑料桶易產(chǎn)生靜電積累，存在燃爆風(fēng)險(xiǎn)；告知客戶需更換鐵制或鋁制等導(dǎo)靜電容器；若客戶堅(jiān)持使用，需拒絕加油并解釋《加油站用火用電安全管理規(guī)范》（2024修訂版）中“禁止向非導(dǎo)靜電容器直接加注汽油”的規(guī)定；對已部分加注的情況，需立即停止操作，將容器轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域靜置30分鐘以上，確認(rèn)無異常后由客戶自行處理。二、設(shè)備維護(hù)與檢查類4.每日交接班時(shí)，需對加油機(jī)進(jìn)行哪些常規(guī)檢查？答：外觀檢查：確認(rèn)機(jī)體無變形、無滲漏油跡，顯示屏、按鍵無損壞；功能測試：啟動(dòng)后觀察計(jì)量器運(yùn)行是否平穩(wěn)，油槍開關(guān)、自封裝置是否靈敏（觸發(fā)流量≤0.5L時(shí)應(yīng)自動(dòng)關(guān)閉）；靜電接地檢查：測量加油機(jī)接地電阻（≤4Ω），檢查接地導(dǎo)線與機(jī)體連接是否牢固；濾芯狀態(tài)：查看初級(jí)濾芯（100目）、精濾芯（200目）壓差表，若壓差超過0.15MPa需記錄并安排更換；油氣回收系統(tǒng)：測試加油槍集氣罩密封性（用手掌輕壓應(yīng)無明顯漏氣聲），檢查回氣軟管是否扭曲、破損。5.儲(chǔ)油罐定期測漏的具體操作步驟及判定標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：步驟：①選擇無降水、無風(fēng)（≤3級(jí)）的天氣，關(guān)閉對應(yīng)油罐的所有進(jìn)出油閥門，靜置2小時(shí)；②使用高精度液位儀（精度±1mm）測量初始油高H1，記錄油溫T1；③24小時(shí)后再次測量油高H2、油溫T2；④計(jì)算體積變化：ΔV=V1（H1,T1）-V2（H2,T2），其中V1、V2需通過《石油計(jì)量表》（GB/T1885-2004）修正到標(biāo)準(zhǔn)溫度（20℃）；⑤同步測量罐區(qū)土壤濕度，排除因溫度變化導(dǎo)致的“呼吸損耗”影響（溫差每1℃，汽油體積變化約0.12%）。判定標(biāo)準(zhǔn)：若ΔV超過油罐容積的0.02%（或0.5L/24h，取較小值），判定為滲漏，需立即上報(bào)并停用該油罐。6.干粉滅火器日常維護(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？答：壓力檢查：指針需處于綠色區(qū)域（1.2-1.5MPa），紅色區(qū)域（＜1.0MPa）需充裝，黃色區(qū)域（＞1.8MPa）需檢測是否超壓；外觀檢查：筒體無銹蝕（面積超過5%需報(bào)廢）、無變形（凹陷深度＞5mm需更換），噴管無老化開裂（裂紋長度＞10mm需更換）；鉛封與保險(xiǎn)銷：保險(xiǎn)銷應(yīng)完好，鉛封無破壞（開啟過的滅火器需重新充裝）；存放環(huán)境：溫度保持在-20℃~55℃，避免陽光直射或靠近熱源（距離發(fā)熱設(shè)備＞1m）；記錄管理：每月至少1次檢查記錄，注明檢查人、壓力值、外觀狀態(tài)，超過5年的滅火器需每年進(jìn)行1次水壓試驗(yàn)（試驗(yàn)壓力2.1MPa，保壓1分鐘無滲漏）。三、應(yīng)急處置類7.卸油過程中發(fā)現(xiàn)油罐車與卸油口連接處發(fā)生汽油泄漏（約0.5L/min），應(yīng)如何處置？答：①立即停止卸油，關(guān)閉油罐車出油閥和加油站卸油閥；②用防爆工具（銅制扳手）緊固連接法蘭，若仍泄漏，用吸油棉或沙土圍堵（形成直徑≥2m的防溢圈），覆蓋泄漏區(qū)域；③啟動(dòng)油氣回收裝置，降低揮發(fā)濃度（控制油氣濃度＜爆炸下限的25%，即＜1.25%）；④疏散周邊5米內(nèi)無關(guān)人員，禁止任何火源（包括手機(jī)、靜電火花）；⑤用便攜式氣體檢測儀（檢測量程0-10%LEL）持續(xù)監(jiān)測，若濃度≥5%LEL（即2.5%），立即上報(bào)站長并啟動(dòng)全站緊急停泵程序；⑥泄漏量≤2L時(shí)，用吸油棉吸附后裝入防泄漏回收袋，交有資質(zhì)單位處理；若超過2L，需用防爆泵將泄漏油品抽回油罐車，清理現(xiàn)場后檢查連接密封墊（需更換為耐油橡膠墊，厚度≥3mm）。8.客戶車輛在加油時(shí)突然發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)艙起火，現(xiàn)場應(yīng)如何應(yīng)對？答：①加油員立即停止加油，拔出油槍復(fù)位，按下加油機(jī)緊急停止按鈕（ESD）；②用8kg干粉滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射（距離1-2米，呈扇形覆蓋），若火勢較大，啟動(dòng)35kg推車式滅火器輔助撲救；③引導(dǎo)客戶遠(yuǎn)離車輛（疏散至10米外上風(fēng)向），撥打119報(bào)警（說明：“XX加油站（地址），小型汽車發(fā)動(dòng)機(jī)艙起火，無人員被困”）；④安排專人在站區(qū)入口引導(dǎo)消防車進(jìn)入（保持通道寬度≥4m）；⑤火勢撲滅后，檢查車輛周邊地面是否有油品殘留（用沙土覆蓋吸附），確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)（觀察10分鐘以上）；⑥記錄事故過程（時(shí)間、車輛特征、起火點(diǎn)、處置措施），24小時(shí)內(nèi)上報(bào)上級(jí)安全管理部門。四、油品知識(shí)與銷售類9.92號(hào)與95號(hào)汽油的核心區(qū)別是什么？加注時(shí)能否混加？答：核心區(qū)別是抗爆性指標(biāo)（辛烷值）：92號(hào)汽油研究法辛烷值（RON）≥92，95號(hào)≥95，辛烷值越高，抗爆震性能越強(qiáng)（適用于高壓縮比發(fā)動(dòng)機(jī)）。短期混加（偶爾一次）一般不會(huì)對車輛造成嚴(yán)重?fù)p害，但長期混加可能導(dǎo)致：①高壓縮比發(fā)動(dòng)機(jī)（≥10:1）使用低標(biāo)號(hào)汽油時(shí)，易發(fā)生爆震，加劇發(fā)動(dòng)機(jī)磨損；②低壓縮比發(fā)動(dòng)機(jī)（≤9:1）使用高標(biāo)號(hào)汽油時(shí)，可能因燃燒速度過慢導(dǎo)致積碳增加。建議嚴(yán)格按照車輛說明書推薦標(biāo)號(hào)加注，若需更換標(biāo)號(hào)，應(yīng)在油箱剩余1/4油量時(shí)逐步切換。10.柴油出現(xiàn)渾濁、分層現(xiàn)象的可能原因及處理方法？答：可能原因：①水分混入（柴油密度0.82-0.86g/cm3，水密度1g/cm3，靜置后會(huì)分層）；②低溫析蠟（柴油冷濾點(diǎn)高于環(huán)境溫度時(shí)，石蠟結(jié)晶析出導(dǎo)致渾濁）；③儲(chǔ)存時(shí)間過長（氧化提供膠質(zhì)，形成絮狀物）。處理方法：①取樣檢測水分含量（使用卡爾費(fèi)休法，標(biāo)準(zhǔn)≤0.03%），若超標(biāo)需通過油水分離器過濾或聯(lián)系供應(yīng)商更換；②因低溫析蠟時(shí)，可添加柴油降凝劑（添加量0.1-0.3%），或?qū)τ凸藜訜幔囟瓤刂圃?0-50℃，避免超過閃點(diǎn)60℃）；③氧化變質(zhì)的柴油需停止銷售，由有資質(zhì)的單位回收處理，同時(shí)檢查油罐呼吸閥（確保隔絕空氣效果，氮?dú)饷芊夤扪鯕鉂舛取?%）。五、客戶服務(wù)與投訴處理類11.客戶因加油金額與加油機(jī)顯示不符（差額15元）要求賠償，應(yīng)如何處理？答：①首先致歉，安撫客戶情緒：“非常抱歉給您帶來不便，我們立即核實(shí)具體情況?！?；②調(diào)取加油機(jī)監(jiān)控錄像（重點(diǎn)查看油槍提起時(shí)間、加油量、金額顯示），同時(shí)檢查加油機(jī)鉛封（確認(rèn)未被篡改）；③使用標(biāo)準(zhǔn)量器（50L）現(xiàn)場檢定：將油槍插入量器，啟動(dòng)加油至50L，記錄實(shí)際輸出體積（誤差應(yīng)≤±0.3%，即50L±0.15L）；④若因加油機(jī)計(jì)量誤差導(dǎo)致（如實(shí)際輸出49.8L，顯示50L），按差額雙倍賠償（15元×2=30元），并立即停用該加油機(jī)，聯(lián)系計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)重新校準(zhǔn)；⑤若因客戶誤解（如未注意到優(yōu)惠活動(dòng)分階段計(jì)價(jià)），耐心解釋計(jì)費(fèi)規(guī)則（如“您使用的是會(huì)員日95折，前20L按原價(jià)，后30L打折”），提供消費(fèi)明細(xì)單；⑥處理完畢后，記錄客戶信息、問題原因、解決方案，3個(gè)工作日內(nèi)回訪確認(rèn)滿意度。12.遇到情緒激動(dòng)的客戶辱罵員工，現(xiàn)場應(yīng)采取哪些措施？答：①員工保持冷靜，避免與客戶發(fā)生肢體或言語沖突，退后1米保持安全距離；②使用緩和語氣：“先生/女士，我理解您現(xiàn)在很生氣，我們非常重視您的意見，麻煩您先到休息室喝杯水，我們一起解決問題?！?；③引導(dǎo)客戶至非加油區(qū)域（如便利店或辦公室），避免影響其他客