電話車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)主講：主講：-1開(kāi)場(chǎng)白與自我介紹2客戶信息確認(rèn)3續(xù)保方案推薦4異議處理5促成交易6后續(xù)關(guān)懷7常見(jiàn)問(wèn)題解答8優(yōu)惠政策及推薦9確認(rèn)客戶需求及安排后續(xù)10結(jié)束語(yǔ)開(kāi)場(chǎng)白與自我介紹PART1開(kāi)場(chǎng)白與自我介紹4禮貌問(wèn)候：您好，請(qǐng)問(wèn)是先生/女士嗎？說(shuō)明來(lái)意：這次來(lái)電主要是為您提供車險(xiǎn)續(xù)保服務(wù)確認(rèn)身份：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？自我介紹：我是保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)續(xù)保專員客戶信息確認(rèn)PART2客戶信息確認(rèn)保單信息系統(tǒng)顯示您的愛(ài)車(車牌號(hào))保險(xiǎn)將于月日到期車輛信息確認(rèn)您的車輛是品牌型號(hào)，排量歷史記錄您去年投保的是險(xiǎn)種，保額元使用情況請(qǐng)問(wèn)過(guò)去一年您的車輛使用頻率和行駛里程有變化嗎？續(xù)保方案推薦PART3續(xù)保方案推薦基礎(chǔ)方案建議繼續(xù)投保交強(qiáng)險(xiǎn)+第三者責(zé)任險(xiǎn)(建議保額200萬(wàn))+車損險(xiǎn)增值服務(wù)我們提供24小時(shí)道路救援、代駕服務(wù)、快速理賠通道優(yōu)惠說(shuō)明續(xù)?？蛻艨上硎苷劭?，總保費(fèi)預(yù)計(jì)元特別提示今年新增了保障項(xiàng)目，建議您考慮加入異議處理PART4異議處理01020304我理解您對(duì)價(jià)格的關(guān)注，我們的報(bào)價(jià)已包含所有可享受的折扣價(jià)格異議我們公司理賠時(shí)效行業(yè)領(lǐng)先，平均結(jié)案時(shí)間僅天拖延處理相比其他公司，我們的特色服務(wù)包括和競(jìng)品對(duì)比提前續(xù)?？梢员苊饷摫ｏL(fēng)險(xiǎn)，建議盡早辦理服務(wù)異議促成交易PART5促成交易電子保單將立即發(fā)送至您預(yù)留的郵箱現(xiàn)在確認(rèn)投保信息，5分鐘內(nèi)即可完成線上出單本周內(nèi)完成續(xù)保可額外獲得禮品或服務(wù)支持信用卡、借記卡、微信、支付寶等多種支付方式限時(shí)優(yōu)惠辦理流程支付方式保單送達(dá)后續(xù)關(guān)懷PART6后續(xù)關(guān)懷01030204客戶體驗(yàn)如有任何問(wèn)題或需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客服熱線持續(xù)服務(wù)續(xù)保后我們將提供年度優(yōu)惠、定期安全駕駛提醒等增值服務(wù)優(yōu)惠續(xù)約我們將持續(xù)關(guān)注您的保單到期時(shí)間，并提供最新的續(xù)保方案提醒事項(xiàng)請(qǐng)妥善保管保單，并注意在車前窗放置保險(xiǎn)標(biāo)志常見(jiàn)問(wèn)題解答PART7常見(jiàn)問(wèn)題解答續(xù)保流程：您可以通過(guò)我們提供的線上渠道或者聯(lián)系我們，填寫相應(yīng)的續(xù)保申請(qǐng)表續(xù)保重要性：車輛保險(xiǎn)能夠提供駕駛風(fēng)險(xiǎn)保障，特別是在出現(xiàn)事故時(shí)能夠減輕經(jīng)濟(jì)壓力價(jià)格差異：價(jià)格差異主要取決于車輛型號(hào)、使用年限、駕駛習(xí)慣以及所選擇的保險(xiǎn)項(xiàng)目保單變更：如果您需要變更保單信息，例如受益人、車輛信息等，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們續(xù)保時(shí)間：我們建議您在保險(xiǎn)到期前提前續(xù)保，避免出現(xiàn)脫保的情況優(yōu)惠政策及推薦PART8優(yōu)惠政策及推薦1234續(xù)保優(yōu)惠：如果您連續(xù)多年在我們公司續(xù)保，可以享受更多的折扣和優(yōu)惠多車優(yōu)惠：如果您名下有多輛車需要續(xù)保，我們會(huì)為您提供更大的優(yōu)惠推薦獎(jiǎng)勵(lì)：如果您推薦親朋好友來(lái)我們公司續(xù)保，我們會(huì)為您提供一定的推薦獎(jiǎng)勵(lì)安全駕駛獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于那些安全駕駛、無(wú)事故的客戶，我們會(huì)有額外的保費(fèi)優(yōu)惠確認(rèn)客戶需求及安排后續(xù)PART9確認(rèn)客戶需求及安排后續(xù)確認(rèn)決定支付安排保單寄送回訪安排詢問(wèn)客戶是否決定續(xù)保，如果決定，將進(jìn)一步引導(dǎo)其進(jìn)行操作確認(rèn)客戶支付方式，如需在線支付則提供相應(yīng)的支付鏈接或指導(dǎo)如客戶需要紙質(zhì)保單，我們將安排寄送；如選擇電子保單，則提供下載鏈接在客戶完成續(xù)保后，我們會(huì)進(jìn)行回訪，確?？蛻魧?duì)服務(wù)滿意并了解更多需求結(jié)束語(yǔ)PART10結(jié)束語(yǔ)感謝客戶選擇我們的服務(wù)期待再次合作?？蛻粢磺许樌兄x您選擇我們公司為您服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)希望在未來(lái)，您能繼續(xù)選擇我們的服務(wù)，我們會(huì)為您提供更好的保險(xiǎn)方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)祝您工作順利、行車安全，我們期待在不久的將來(lái)與您再次聯(lián)系-2025感謝各位的觀看演示完畢Don'tthinkthatifyouareindifferenttofameandwealth,youdon'thaveto