PAGEPAGE12008年1月國開電大專科《管理學基礎》期末紙質(zhì)考試試題及答案說明：適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運營管理、電子商務、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理?？啤Ｒ?、單項選擇(請從四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1.由于管理的廣泛性和復雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，(A)。A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干C.管理就是決策D.管理就是由其他人去完成一定的工作2.關于企業(yè)文化，正確的理解是(C)。A.企業(yè)文化只是企業(yè)發(fā)展過程中的副產(chǎn)品，對其發(fā)展無重大影響B(tài).企業(yè)文化是整個企業(yè)的靈魂，無法改變C.企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人D.企業(yè)文化無需通過管理者刻意營造3.關于計劃工作的基本特征，下列各種說法中不準確的是(A)。A.計劃是一種無意識形態(tài)B.計劃工作在管理職能中居首要地位C.計劃工作普遍存在D.計劃工作要講究效率4.用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(C)。A.專題計劃B.專項計劃C.預算D.決算5.目標管理應用最為廣泛的是(B)。A.生產(chǎn)領域B.財務領域C.銷售領域D.新產(chǎn)品開發(fā)6.進行產(chǎn)品價格決策常常采用(D)方法。A.定性預測B.長期預測C.中期預測D.短期預測7.按照集體和個人相結(jié)合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關組織全局的決策應由(D)。A.政府制定B.職代會制定C.總經(jīng)理制定D.集體制定8.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是(A)。A.125臺B100臺C.25臺D.150臺9.為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構(gòu)成的人的集合。這是(A)。A.組織的一般含義B.組織的動態(tài)含義C.組織的靜態(tài)含義D.組織的管理學含義10.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(C)。A.職工的權責利關系B實現(xiàn)企業(yè)目標C.職工的分工合作關系D.一項管理職能11.企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是(D)。A.按產(chǎn)品劃分B.按職能劃分C.按人數(shù)劃分D.按時間劃分12.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是(D)。A.財力資源B.文化資源C.物力資源D.人力資源13.西方領導理論的研究主要集中于(B)。A.領導者個性特征B.領導行為模式C.人際關系模式D.被領導者特征14.當領導者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是(D)。A.不為法B.糊涂法C.緩沖法D.轉(zhuǎn)移法15.控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的(A)過程。A.信息反饋B.信息擴散C.信息上傳D.信息下達二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√，錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1.管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。[答案]“×”。原始社會同樣存在管理。2.組織與外部環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。[答案]√3.彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。[答案]“×”。彼得·圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。4.企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。[答案]“×”。企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。5.策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。[答案]“×”。策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。6.特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，屬于定性方法。[答案]√7.決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。[答案]“×”。決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標。8.當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關系。[答案]√9.表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。[答案]“×”。獎勵和懲罰都不一定起激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。10.今天的沖突理論認為，管理者的任務是消除沖突。[答案]“×”。今天的沖突理論認為，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。三、簡答題(每小題10分，共30分)1.管理的性質(zhì)是什么?答：(1)管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。(2)管理的科學性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學的方法論來分析問題和解決問題。(3)管理的藝術性。它強調(diào)的是管理的實踐性，它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。2.正確決策應堅持什么原則?答：(1)滿意原則。滿意原則是針對“最優(yōu)化”原則提出來的。滿意決策就是能夠滿足合理目標要求的決策。(2)分級原則。決策在企業(yè)內(nèi)部分級進行，是企業(yè)業(yè)務活動的客觀要求。無論決策分幾級，每一級中只能有一個決策機構(gòu)，以免政出多門。(3)集體和個人相結(jié)合的原則。這一原則反映了決策科學化和民主化的客觀要求。(4)定量分析與定性分析相結(jié)合的原則?？茖W的決策要求把以經(jīng)驗判斷為主的定性分析與以現(xiàn)代科學方法為主的定量論證結(jié)合起來。(5)整體效用的原則。決策者在作決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。3.管理者應如何解決組織沖突?答：(1)回避。讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。(2)強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某一方的利益為代價。(3)妥協(xié)。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4)樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。四、案例分析(20分)科寧玻璃公司的經(jīng)營決策科寧是美國一家創(chuàng)建最早的公司，主要經(jīng)營玻璃制品。1880年，科寧公司成功地制造了第一個燈泡。科寧公司一直是由其創(chuàng)始人科寧家族掌管，并一直以制造和加工玻璃為其業(yè)務重點。然而，科寧的這種經(jīng)營戰(zhàn)略也給它帶來了許多問題：它的骨干部門——燈泡生產(chǎn)在30年前曾占領1/3的美國燈泡市場，而今天卻喪失了大部分市場；電視顯像管的生產(chǎn)也因面臨劇烈的競爭而陷入困境。這兩條主要產(chǎn)品線都無法再為公司獲取利潤。面對這種情況，公司既希望開辟新的市場，但又不愿意放棄其傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工。從而，公司最高層領導制定了一個新的發(fā)展計劃。計劃包括三個主要方面：第一，決定縮小類似燈泡和電視顯像管這樣低效的部門；第二，決定減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品生產(chǎn)；第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場的產(chǎn)品。第三方面又包括三個新的領域：一是開辟光波導器生產(chǎn)——用于電話和電纜電視方面的光波導器和網(wǎng)絡系統(tǒng)以及高級而復雜的醫(yī)療設備等，希望這方面的年銷售量能達到40億美元。二是開辟生物工藝技術，這種技術在食品行業(yè)方面大有前途。三是利用原來的優(yōu)勢，繼續(xù)制造醫(yī)療用玻璃杯和試管等，并開拓電子醫(yī)療診斷設備，希望在這方面能達到全國同行業(yè)中第一或第二的地位?？茖幑具€有它次一級的目標。例如，目前這個公司正在搞一條較復雜的玻璃用具生產(chǎn)線，并想向不發(fā)達國家擴展業(yè)務。很明顯，科寧在進行著一個雄心勃勃的發(fā)展計劃。公司希望通過提高技術，提高效率，以獲得更大的利潤。但是，在進行新的冒險計劃中，科寧也碰到了許多問題。例如，如果科寧真要從光波導器和生物控制等方面獲得成功的話，就必須擴大其經(jīng)營領域。另一方面，科寧給人的印象是要保持其原來的基礎，而不是在于獲得利潤。問題：1.什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策?(6分)請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策的主要內(nèi)容。(6分)答：戰(zhàn)略決策指事關企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠性的規(guī)劃。戰(zhàn)術決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策：既開辟新