第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁濱州出租車從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分一、單選題（共20分）

（請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)）

1.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是（）

A.繼續(xù)搭載，到達(dá)目的地后提醒乘客注意

B.拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)

C.將危險(xiǎn)品放置在車內(nèi)隱蔽處，繼續(xù)行駛

D.詢問乘客用途，若非緊急情況則不予搭載

2.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，遇到乘客要求去往偏遠(yuǎn)地區(qū)，且乘客行為可疑，最符合安全規(guī)范的做法是（）

A.堅(jiān)持搭載，但提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.拒絕搭載，并向公司報(bào)告

C.留下手機(jī)聯(lián)系方式，讓乘客自行解決

D.假意答應(yīng)，但暗中通知警方

3.濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量檢查不合格的，一次扣除的分?jǐn)?shù)最低為（）

A.2分

B.4分

C.6分

D.8分

4.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量調(diào)節(jié)應(yīng)遵循的原則是（）

A.比外部環(huán)境音量低15分貝

B.比外部環(huán)境音量高10分貝

C.以乘客要求為準(zhǔn)，無需限制

D.只在乘客提出要求時(shí)播放

5.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員的正確處理方式是（）

A.提醒乘客不要吸煙，但默許

B.拒絕繼續(xù)行駛，直至乘客停止吸煙

C.開啟通風(fēng)系統(tǒng)，減輕煙味影響

D.視情況而定，若乘客態(tài)度好則不予計(jì)較

6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）

A.與歹徒搏斗，保護(hù)財(cái)物

B.立即駕車逃離現(xiàn)場(chǎng)

C.保持冷靜，按歹徒要求辦事

D.視情況選擇報(bào)警或棄車逃生

7.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證件有效期一般為（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

8.駕駛員在接到公司派單后，發(fā)現(xiàn)訂單目的地與原計(jì)劃路線沖突，最符合規(guī)范的做法是（）

A.拒絕派單，要求重新分配

B.優(yōu)先執(zhí)行原計(jì)劃路線

C.與乘客協(xié)商，選擇雙方滿意的路線

D.直接前往訂單目的地，忽略路線沖突

9.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是（）

A.占為己有，待乘客投訴時(shí)賠償

B.立即撥打110報(bào)警

C.將物品交至公司服務(wù)臺(tái)保管

D.詢問乘客聯(lián)系方式后自行保管

10.濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在運(yùn)營過程中不得的行為不包括（）

A.詢問乘客目的地

B.收費(fèi)前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.未經(jīng)乘客同意播放音樂

D.將乘客信息泄露給第三方

11.駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)定是（）

A.禁止接聽，待乘客提醒后再操作

B.使用免提功能或耳機(jī)

C.等到車輛?？亢笤俳勇?/p>

D.只在緊急情況下接聽

12.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，正確的處理方式是（）

A.拒絕搭載，要求乘客自行處理

B.將車輛停在路邊，讓乘客下車休息

C.幫助乘客聯(lián)系家人或送其回家

D.繼續(xù)行駛，但降低車速

13.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營過程中不得拒載的情形是（）

A.乘客攜帶寵物

B.乘客攜帶大件物品

C.乘客要求去往偏遠(yuǎn)地區(qū)

D.乘客要求繞行

14.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，正確的處理方式是（）

A.直接收下，待乘客投訴時(shí)歸還

B.立即撥打110報(bào)警

C.將現(xiàn)金交至公司服務(wù)臺(tái)保管

D.詢問乘客聯(lián)系方式后自行保管

15.濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量檢查合格的，一次獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)最低為（）

A.1分

B.2分

C.3分

D.4分

16.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病，正確的處理方式是（）

A.立即駕車前往醫(yī)院，忽略乘客要求

B.拒絕施救，要求乘客自行處理

C.幫助乘客撥打急救電話，并協(xié)助施救

D.留下現(xiàn)金，讓乘客自行就醫(yī)

17.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營過程中不得的行為不包括（）

A.詢問乘客身份信息

B.收費(fèi)前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.未經(jīng)乘客同意播放音樂

D.將乘客信息泄露給第三方

18.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，正確的處理方式是（）

A.直接收下，待乘客投訴時(shí)歸還

B.立即撥打110報(bào)警

C.將手機(jī)交至公司服務(wù)臺(tái)保管

D.詢問乘客聯(lián)系方式后自行保管

19.濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量檢查不合格的，一次扣除的分?jǐn)?shù)最低為（）

A.2分

B.4分

C.6分

D.8分

20.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴，正確的處理方式是（）

A.拒絕溝通，要求乘客自行解決

B.與乘客爭吵，維護(hù)自身權(quán)益

C.耐心傾聽，解釋情況并尋求解決

D.直接向公司投訴，無需與乘客溝通

二、多選題（共15分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的首字母填入括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營過程中不得的行為包括（）

A.詢問乘客身份信息

B.收費(fèi)前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C.未經(jīng)乘客同意播放音樂

D.將乘客信息泄露給第三方

E.在車內(nèi)吸煙

22.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式包括（）

A.立即撥打110報(bào)警

B.將物品交至公司服務(wù)臺(tái)保管

C.詢問乘客聯(lián)系方式后自行保管

D.占為己有，待乘客投訴時(shí)賠償

E.告知乘客可能遺留物品，提醒其下車查看

23.駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)定包括（）

A.使用免提功能或耳機(jī)

B.等到車輛?？亢笤俨僮?/p>

C.禁止接聽，待乘客提醒后再操作

D.在車內(nèi)接聽緊急電話

E.將手機(jī)調(diào)至靜音模式

24.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴，可能的原因包括（）

A.路線選擇不合理

B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高

C.服務(wù)態(tài)度不佳

D.車內(nèi)環(huán)境臟亂

E.未經(jīng)乘客同意播放音樂

25.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)履行的義務(wù)包括（）

A.保持車內(nèi)環(huán)境整潔

B.按規(guī)定路線行駛

C.未經(jīng)乘客同意播放音樂

D.及時(shí)報(bào)告安全隱患

E.收費(fèi)前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題（共10分，請(qǐng)將正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”填入括號(hào)內(nèi)）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，可以繼續(xù)搭載，到達(dá)目的地后提醒乘客注意。（×）

27.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時(shí)，音量調(diào)節(jié)應(yīng)比外部環(huán)境音量高10分貝。（×）

28.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員可以默許，無需提醒。（×）

29.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遭遇搶劫時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)財(cái)物，與歹徒搏斗。（×）

30.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證件有效期一般為3年。（√）

31.駕駛員在接到公司派單后，發(fā)現(xiàn)訂單目的地與原計(jì)劃路線沖突，可以優(yōu)先執(zhí)行原計(jì)劃路線。（×）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，可以將物品交至公司服務(wù)臺(tái)保管。（√）

33.駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)接聽電話時(shí)，可以使用免提功能或耳機(jī)。（√）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，可以將其送其回家。（√）

35.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營過程中不得拒載乘客去往偏遠(yuǎn)地區(qū)。（√）

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

（請(qǐng)將答案填入橫線內(nèi)）

36.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員每次服務(wù)質(zhì)量檢查合格的，一次獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)最低為______分。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，正確的處理方式是______將手機(jī)交至公司服務(wù)臺(tái)保管。

38.駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)定包括使用______功能或耳機(jī)。

39.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴，可能的原因包括服務(wù)態(tài)度______不佳。

40.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，駕駛員在運(yùn)營過程中不得的行為包括未經(jīng)乘客同意播放_(tái)_____。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

41.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)如何處理？

答：______

42.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客醉酒時(shí)應(yīng)如何處理？

答：______

43.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)履行的義務(wù)有哪些？

答：______

六、案例分析題（共1題，25分）

某日上午9時(shí)，濱州市出租車駕駛員張師傅接到公司派單，訂單目的地為市中心某商場(chǎng)。在行駛過程中，張師傅發(fā)現(xiàn)訂單目的地與原計(jì)劃路線沖突，且乘客已催促時(shí)間。此時(shí)，張師傅想起公司規(guī)定，必須優(yōu)先執(zhí)行派單路線，但原計(jì)劃路線較擁堵，乘客可能會(huì)抱怨。張師傅猶豫片刻，決定繞道行駛，并向乘客解釋情況。到達(dá)目的地后，乘客對(duì)張師傅的服務(wù)表示不滿，要求賠償延誤時(shí)間。

問題：

（1）分析張師傅在該案例中的行為是否符合規(guī)范？

答：______

（2）結(jié)合案例，提出改進(jìn)建議。

答：______

（3）總結(jié)該案例的啟示。

答：______

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.C

4.A

5.B

6.D

7.C

8.C

9.C

10.C

11.B

12.C

13.A

14.C

15.C

16.C

17.A

18.C

19.C

20.C

解析：

1.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)搭載可能引發(fā)安全事故；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，將危險(xiǎn)品放置在車內(nèi)隱蔽處仍存在風(fēng)險(xiǎn)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)核實(shí)用途即拒絕搭載可能侵犯乘客權(quán)益。

2.B選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“夜間運(yùn)營安全”模塊內(nèi)容，遇到可疑乘客去往偏遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)拒絕搭載并向公司報(bào)告，以保障自身安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于違規(guī)行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未保障乘客安全；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，可能助長犯罪行為。

3.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，每次服務(wù)質(zhì)量檢查不合格的，一次扣除6分。

4.A選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)音量控制”模塊內(nèi)容，音量應(yīng)比外部環(huán)境音量低15分貝，以避免干擾他人。

5.B選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)拒絕繼續(xù)行駛，直至乘客停止吸煙。

6.D選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“遭遇搶劫”模塊內(nèi)容，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，視情況選擇報(bào)警或棄車逃生。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，搏斗可能導(dǎo)致傷亡；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，逃離現(xiàn)場(chǎng)可能無法報(bào)警；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，按歹徒要求辦事可能加劇危險(xiǎn)。

7.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，從業(yè)資格證件有效期一般為3年。

8.C選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“派單執(zhí)行”模塊內(nèi)容，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客需求，與乘客協(xié)商選擇雙方滿意的路線。

9.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公司服務(wù)臺(tái)保管。

10.C選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“收費(fèi)規(guī)范”模塊內(nèi)容，播放音樂需提前征求乘客同意，未經(jīng)同意播放屬于違規(guī)行為。

11.B選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“手機(jī)使用”模塊內(nèi)容，接聽電話應(yīng)使用免提或耳機(jī)，以避免分散注意力。

12.C選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“醉酒乘客處理”模塊內(nèi)容，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送其回家，以保障乘客安全。

13.A選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，駕駛員不得拒載攜帶寵物的乘客。

14.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，應(yīng)交至公司服務(wù)臺(tái)保管。

15.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，每次服務(wù)質(zhì)量檢查合格的，一次獎(jiǎng)勵(lì)3分。

16.C選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)疾病處理”模塊內(nèi)容，應(yīng)幫助乘客撥打急救電話，并協(xié)助施救。

17.A選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，駕駛員不得詢問乘客身份信息。

18.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留手機(jī)，應(yīng)交至公司服務(wù)臺(tái)保管。

19.C選項(xiàng)正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，每次服務(wù)質(zhì)量檢查不合格的，一次扣除6分。

20.C選項(xiàng)正確，根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，應(yīng)耐心傾聽，解釋情況并尋求解決。

二、多選題（共15分）

21.ABCD

22.BCD

23.AB

24.ABCD

25.ABD

解析：

21.ABCD選項(xiàng)均正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第7條規(guī)定，駕駛員不得詢問乘客身份信息、未經(jīng)同意播放音樂、泄露乘客信息、在車內(nèi)吸煙。

22.BCD選項(xiàng)均正確，根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，應(yīng)將物品交至公司服務(wù)臺(tái)保管、詢問乘客聯(lián)系方式后自行保管、立即報(bào)告。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，占為己有屬于違法。

23.AB選項(xiàng)均正確，根據(jù)培訓(xùn)中“手機(jī)使用”模塊內(nèi)容，應(yīng)使用免提或耳機(jī)、調(diào)至靜音模式。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，禁止接聽可能導(dǎo)致延誤；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，接聽緊急電話仍需謹(jǐn)慎。

24.ABCD選項(xiàng)均正確，根據(jù)培訓(xùn)中“投訴原因分析”模塊內(nèi)容，可能的原因包括路線選擇不合理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高、服務(wù)態(tài)度不佳、車內(nèi)環(huán)境臟亂。

25.ABD選項(xiàng)均正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，駕駛員應(yīng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔、按規(guī)定路線行駛、及時(shí)報(bào)告安全隱患。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，未經(jīng)同意播放音樂屬于違規(guī)行為。

三、判斷題（共10分）

26.×

27.×

28.×

29.×

30.√

31.×

32.√

33.√

34.√

35.√

解析：

26.錯(cuò)誤，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第12條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕搭載，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

27.錯(cuò)誤，根據(jù)培訓(xùn)中“車內(nèi)音量控制”模塊內(nèi)容，音量應(yīng)比外部環(huán)境音量低15分貝。

28.錯(cuò)誤，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第8條規(guī)定，乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)提醒乘客停止吸煙。

29.錯(cuò)誤，根據(jù)培訓(xùn)中“遭遇搶劫”模塊內(nèi)容，應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，視情況選擇報(bào)警或棄車逃生。

30.正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第5條規(guī)定，從業(yè)資格證件有效期一般為3年。

31.錯(cuò)誤，根據(jù)培訓(xùn)中“派單執(zhí)行”模塊內(nèi)容，應(yīng)優(yōu)先考慮乘客需求，與乘客協(xié)商選擇雙方滿意的路線。

32.正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公司服務(wù)臺(tái)保管。

33.正確，根據(jù)培訓(xùn)中“手機(jī)使用”模塊內(nèi)容，接聽電話應(yīng)使用免提或耳機(jī)，以避免分散注意力。

34.正確，根據(jù)培訓(xùn)中“醉酒乘客處理”模塊內(nèi)容，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或送其回家，以保障乘客安全。

35.正確，根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，駕駛員不得拒載乘客去往偏遠(yuǎn)地區(qū)。

四、填空題（共5空，每空2分，共10分）

36.3

37.交至

38.免提

39.態(tài)度

40.音樂

解析：

36.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第16條規(guī)定，每次服務(wù)質(zhì)量檢查合格的，一次獎(jiǎng)勵(lì)3分。

37.根據(jù)《濱州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第9條規(guī)定，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)交至公司服務(wù)臺(tái)保管。

38.根據(jù)培訓(xùn)中“手機(jī)使用”模塊內(nèi)容，接聽電話應(yīng)使用免提功能，以避免分散注意力。

39.根據(jù)培訓(xùn)中“投訴原因分析”模塊內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度不佳是