第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車從業(yè)考試沒趕上及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在接單后，發(fā)現乘客目的地明顯不符合規(guī)定（如前往境外或敏感場所），正確的做法是？

（）A.拒絕接單并報告公司

（）B.接單但提高車費

（）C.接單但故意繞路增加時間

（）D.照常接送，事后再向公司說明

2.根據城市交通管理部門規(guī)定，出租車駕駛員在什么情況下可以拒載乘客？

（）A.乘客攜帶寵物，未采取有效防護措施

（）B.夜間服務時間結束后接到非緊急公務請求

（）C.車內空間不足無法容納乘客及行李

（）D.乘客要求中途改變目的地

3.出租車駕駛員在服務過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，以下做法最符合急救規(guī)范的是？

（）A.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

（）B.繼續(xù)行駛，將乘客送往最近醫(yī)院

（）C.告知乘客自行處理，駕駛員不承擔責任

（）D.聯(lián)系公司客服，等待指示再行動

4.出租車計價器故障時，正確的處理方式是？

（）A.繼續(xù)行駛，事后向乘客解釋并按規(guī)定收費

（）B.停止服務并拒絕接單

（）C.使用備用現金收款，事后申請維修

（）D.向乘客索要更高費用以彌補損失

5.乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員應如何處理？

（）A.等待乘客主動聯(lián)系并要求賠償

（）B.將物品直接丟棄

（）C.交由公司保管并按規(guī)定處理

（）D.公布失物招領信息，但保留部分物品作為“保證金”

6.出租車駕駛員在服務過程中，遇到乘客提出不合理的要求（如超時加價），正確的應對方式是？

（）A.無條件滿足要求以避免糾紛

（）B.堅持規(guī)定拒絕不合理要求并解釋原因

（）C.與乘客爭吵以示不滿

（）D.事后向公司投訴乘客

7.根據交通安全法規(guī)，出租車駕駛員在什么情況下必須系安全帶？

（）A.行駛在高速公路時

（）B.停車等候乘客時

（）C.城市擁堵路段緩慢行駛時

（）D.以上所有情況

8.出租車駕駛員在服務過程中，如需使用車內音響，應注意什么？

（）A.播放音量適中，避免影響其他車輛

（）B.只播放公司指定的音樂類型

（）C.乘客要求播放即可任意播放

（）D.關閉所有電子設備以避免干擾

9.出租車駕駛員在車內吸煙，以下說法正確的是？

（）A.只要乘客不介意即可吸煙

（）B.禁止在車內吸煙，違反者將受處罰

（）C.乘客主動要求吸煙時可吸煙

（）D.只在后排吸煙不影響前排

10.出租車駕駛員接到投訴后，正確的處理步驟是？

（）A.直接與乘客溝通，自行解決糾紛

（）B.忽略投訴，不向公司報告

（）C.向公司如實反映情況并配合調查

（）D.錄音留證，以備后續(xù)維權

11.出租車駕駛員在服務過程中，如遇惡劣天氣，應如何保障乘客安全？

（）A.優(yōu)先將乘客送達目的地

（）B.關閉空調并開窗通風

（）C.避免急剎車或突然轉向

（）D.告知乘客可能存在的風險

12.出租車駕駛員在車內使用手機接單，應注意什么？

（）A.使用免提功能避免干擾駕駛

（）B.在路邊停車時接單

（）C.只在非高峰時段使用手機

（）D.禁止使用手機接單，影響安全

13.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客醉酒，正確的做法是？

（）A.將乘客安全送達目的地

（）B.拒絕服務并報警處理

（）C.幫助乘客聯(lián)系親友

（）D.在車內讓乘客休息

14.出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意什么？

（）A.高溫天氣時長時間開啟強力模式

（）B.低溫天氣時關閉空調以保暖

（）C.根據乘客要求調節(jié)溫度

（）D.空調濾芯臟污時及時清洗

15.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴計價器問題，正確的處理方式是？

（）A.堅持計價器準確無誤

（）B.向乘客解釋計價規(guī)則

（）C.聯(lián)系公司技術部門現場核實

（）D.直接退還部分車費

16.出租車駕駛員在車內播放視頻時，應注意什么？

（）A.選擇適合乘客觀看的內容

（）B.確保播放聲音不影響其他車輛

（）C.只在車內有兒童時播放

（）D.禁止播放視頻，屬于違規(guī)行為

17.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出虛假信息（如目的地錯誤），正確的做法是？

（）A.照單操作，避免糾紛

（）B.堅持按乘客要求行駛

（）C.及時與乘客溝通確認

（）D.向公司報告乘客行為

18.出租車駕駛員在車內使用香水時，應注意什么？

（）A.選擇濃香型以掩蓋異味

（）B.確保香水不影響乘客呼吸

（）C.乘客主動要求時可使用

（）D.禁止使用香水，屬于違規(guī)行為

19.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客要求停車，正確的做法是？

（）A.在安全地帶停車

（）B.停在路邊或非指定區(qū)域

（）C.等待乘客主動開門

（）D.直接拒載，拒絕停車

20.出租車駕駛員在服務結束后，應如何處理車內遺留物品？

（）A.留在車內等待乘客回來

（）B.交由公司保管并按規(guī)定處理

（）C.公布失物招領信息

（）D.直接丟棄，避免糾紛

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務過程中，哪些行為屬于違規(guī)操作？

（）A.接單后故意繞路

（）B.拒絕攜帶兒童乘車

（）C.使用現金支付車費

（）D.在車內吸煙

（）E.使用公司指定支付方式

22.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應注意哪些事項？

（）A.音量適中，不影響其他車輛

（）B.播放公司指定的音樂類型

（）C.乘客要求播放即可任意播放

（）D.避免播放兒童不宜的內容

（）E.只播放流行音樂

23.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式包括？

（）A.認真傾聽乘客訴求

（）B.直接與乘客爭吵

（）C.向公司如實反映情況

（）D.配合調查并解決問題

（）E.事后向公司投訴乘客

24.出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意哪些事項？

（）A.高溫天氣時長時間開啟強力模式

（）B.低溫天氣時關閉空調以保暖

（）C.根據乘客要求調節(jié)溫度

（）D.空調濾芯臟污時及時清洗

（）E.禁止使用空調，屬于違規(guī)行為

25.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，正確的處理方式包括？

（）A.立即停車，撥打急救電話

（）B.協(xié)助乘客進行急救

（）C.將乘客送往最近醫(yī)院

（）D.聯(lián)系公司客服，等待指示

（）E.告知乘客自行處理

26.出租車駕駛員在車內播放視頻時，應注意哪些事項？

（）A.選擇適合乘客觀看的內容

（）B.確保播放聲音不影響其他車輛

（）C.只在車內有兒童時播放

（）D.禁止播放視頻，屬于違規(guī)行為

（）E.視頻內容需符合法律法規(guī)

27.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出不合理的要求，正確的應對方式包括？

（）A.無條件滿足要求以避免糾紛

（）B.堅持規(guī)定拒絕不合理要求

（）C.與乘客爭吵以示不滿

（）D.向公司投訴乘客

（）E.及時與乘客溝通解釋

28.出租車駕駛員在車內使用香水時，應注意哪些事項？

（）A.選擇濃香型以掩蓋異味

（）B.確保香水不影響乘客呼吸

（）C.乘客主動要求時可使用

（）D.禁止使用香水，屬于違規(guī)行為

（）E.香水需符合公司規(guī)定

29.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴計價器問題，正確的處理方式包括？

（）A.堅持計價器準確無誤

（）B.向乘客解釋計價規(guī)則

（）C.聯(lián)系公司技術部門現場核實

（）D.直接退還部分車費

（）E.向公司報告乘客行為

30.出租車駕駛員在服務結束后，應如何處理車內遺留物品？

（）A.留在車內等待乘客回來

（）B.交由公司保管并按規(guī)定處理

（）C.公布失物招領信息

（）D.直接丟棄，避免糾紛

（）E.向公司申請獎勵

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在接單后，可以拒絕前往境外或敏感場所。（）

32.出租車駕駛員在車內吸煙，只要乘客不介意即可。（）

33.出租車駕駛員在服務過程中，必須系安全帶。（）

34.出租車駕駛員在車內使用手機接單，屬于違規(guī)行為。（）

35.出租車駕駛員在車內播放音樂時，音量可以隨意調節(jié)。（）

36.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客醉酒，可以拒絕服務。（）

37.出租車駕駛員在車內使用空調時，可以長時間開啟強力模式。（）

38.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴，可以直接與乘客爭吵。（）

39.出租車駕駛員在車內播放視頻時，可以任意選擇內容。（）

40.出租車駕駛員在服務結束后，可以將車內遺留物品直接丟棄。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出不合理的要求，正確的應對方式是__________________________。

42.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了__________________________的規(guī)定。

43.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，正確的處理方式是__________________________。

44.出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意__________________________。

45.出租車駕駛員在服務結束后，應如何處理車內遺留物品？__________________________。

46.出租車駕駛員在車內播放音樂時，應注意__________________________。

47.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴計價器問題，正確的處理方式是__________________________。

48.出租車駕駛員在車內使用香水時，應注意__________________________。

49.出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出虛假信息，正確的做法是__________________________。

50.出租車駕駛員在車內播放視頻時，應注意__________________________。

五、簡答題（共30分，每題6分）

51.簡述出租車駕駛員在服務過程中，如何保障乘客安全。

52.簡述出租車駕駛員在車內播放音樂時，應注意哪些事項。

53.簡述出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，正確的處理步驟。

54.簡述出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意哪些事項。

55.簡述出租車駕駛員在服務結束后，應如何處理車內遺留物品。

六、案例分析題（共25分）

56.案例背景：某出租車駕駛員在服務過程中，接到乘客投訴，稱其故意繞路。乘客要求退回部分車費，駕駛員拒絕，雙方發(fā)生爭執(zhí)。

問題：

（1）分析該案例中可能存在的問題。

（2）提出解決該糾紛的建議。

（3）總結該案例的教訓。

一、單選題（共20分）

1.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第15條，出租車駕駛員在接單后，如發(fā)現乘客目的地明顯不符合規(guī)定（如前往境外或敏感場所），應拒絕接單并報告公司，因此A選項正確。B選項錯誤，因為提高車費屬于違規(guī)收費。C選項錯誤，故意繞路屬于違規(guī)行為。D選項錯誤，照常接送屬于違規(guī)操作。

2.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第12條，出租車駕駛員在車內空間不足無法容納乘客及行李時，可以拒載乘客，因此C選項正確。A選項錯誤，因為攜帶寵物，未采取有效防護措施屬于違規(guī)行為，但拒載需基于實際原因。B選項錯誤，夜間服務時間結束后接到非緊急公務請求不屬于拒載理由。D選項錯誤，乘客要求中途改變目的地屬于正常情況，需協(xié)商解決。

3.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第20條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客，因此A選項正確。B選項錯誤，因為繼續(xù)行駛可能延誤救治。C選項錯誤，駕駛員有義務協(xié)助急救。D選項錯誤，應立即行動，而非等待指示。

4.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第18條，出租車計價器故障時，駕駛員應立即停止服務并報告公司，事后向乘客解釋并按規(guī)定收費，因此A選項正確。B選項錯誤，應停止服務，而非拒絕接單。C選項錯誤，應使用計價器，而非備用現金。D選項錯誤，不能隨意索要更高費用。

5.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第21條，乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員應交由公司保管并按規(guī)定處理，因此C選項正確。A選項錯誤，應主動聯(lián)系，但無需賠償。B選項錯誤，應按規(guī)定處理，而非直接丟棄。D選項錯誤，應按規(guī)定處理，而非保留部分物品作為“保證金”。

6.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第16條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出不合理的要求（如超時加價），應堅持規(guī)定拒絕不合理要求并解釋原因，因此B選項正確。A選項錯誤，無條件滿足要求屬于違規(guī)操作。C選項錯誤，應冷靜處理，而非爭吵。D選項錯誤，應解釋規(guī)定，而非投訴乘客。

7.D

解析：根據《城市交通安全法》第45條，出租車駕駛員在行駛過程中，無論何種路況，都必須系安全帶，因此D選項正確。A選項錯誤，只在高速公路時系安全帶屬于違規(guī)行為。B選項錯誤，停車等候時也需要系安全帶。C選項錯誤，即使緩慢行駛也需要系安全帶。

8.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第19條，出租車駕駛員在服務過程中，如需使用車內音響，應注意播放音量適中，避免影響其他車輛，因此A選項正確。B選項錯誤，音樂類型需符合公司規(guī)定，但音量是首要問題。C選項錯誤，需遵守規(guī)定，而非乘客要求即可。D選項錯誤，應合理使用音響，而非關閉所有電子設備。

9.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第22條，出租車駕駛員在車內吸煙，屬于違規(guī)行為，違反者將受處罰，因此B選項正確。A選項錯誤，只要乘客不介意屬于主觀判斷，違規(guī)行為需按規(guī)定處理。C選項錯誤，乘客主動要求吸煙也屬于違規(guī)行為。D選項錯誤，禁止在車內吸煙，屬于違規(guī)行為。

10.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第23條，出租車駕駛員接到投訴后，應向公司如實反映情況并配合調查，因此C選項正確。A選項錯誤，應向公司報告，而非自行解決。B選項錯誤，應報告投訴，而非忽略。D選項錯誤，錄音留證需符合規(guī)定，而非隨意操作。

11.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第24條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇惡劣天氣，應避免急剎車或突然轉向，以保障乘客安全，因此C選項正確。A選項錯誤，應優(yōu)先保障乘客安全，而非目的地。B選項錯誤，應避免急剎車，而非關閉空調。D選項錯誤，應主動告知風險，而非不作為。

12.B

解析：根據《城市交通安全法》第46條，出租車駕駛員在車內使用手機接單，應注意在路邊停車時接單，因此B選項正確。A選項錯誤，使用免提功能仍需注意駕駛安全。C選項錯誤，非高峰時段也需遵守規(guī)定。D選項錯誤，應在安全情況下使用手機，而非完全禁止。

13.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第25條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客醉酒，應將乘客安全送達目的地，因此A選項正確。B選項錯誤，應協(xié)助處理，而非直接報警。C選項錯誤，應協(xié)助聯(lián)系親友，而非讓乘客自行處理。D選項錯誤，應提供幫助，而非拒絕服務。

14.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第26條，出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意根據乘客要求調節(jié)溫度，因此C選項正確。A選項錯誤，長時間開啟強力模式可能影響乘客健康。B選項錯誤，應提供空調服務，而非關閉。D選項錯誤，應定期清洗，而非禁止使用。

15.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第27條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴計價器問題，正確的處理方式是聯(lián)系公司技術部門現場核實，因此C選項正確。A選項錯誤，應核實計價器，而非堅持準確。B選項錯誤，應解釋規(guī)則，而非直接爭吵。D選項錯誤，應向公司報告，而非直接退費。

16.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第28條，出租車駕駛員在車內播放視頻時，應注意選擇適合乘客觀看的內容，因此A選項正確。B選項錯誤，播放聲音仍需注意影響。C選項錯誤，播放視頻需符合規(guī)定，而非僅兒童。D選項錯誤，播放視頻需符合規(guī)定，而非完全禁止。

17.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第29條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出虛假信息（如目的地錯誤），正確的做法是及時與乘客溝通確認，因此C選項正確。A選項錯誤，應核實信息，而非照單操作。B選項錯誤，應協(xié)商解決，而非直接拒絕。D選項錯誤，應主動溝通，而非投訴乘客。

18.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第30條，出租車駕駛員在車內使用香水時，應注意確保香水不影響乘客呼吸，因此B選項正確。A選項錯誤，香型需適中，而非濃香。C選項錯誤，乘客主動要求也需符合規(guī)定。D選項錯誤，應按規(guī)定使用，而非完全禁止。

19.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第31條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客要求停車，正確的做法是在安全地帶停車，因此A選項正確。B選項錯誤，應停在指定區(qū)域。C選項錯誤，應主動開門，而非等待。D選項錯誤，應停車，而非拒載。

20.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第32條，出租車駕駛員在服務結束后，應將車內遺留物品交由公司保管并按規(guī)定處理，因此B選項正確。A選項錯誤，應按規(guī)定處理，而非等待。C選項錯誤，應按規(guī)定處理，而非公布招領。D選項錯誤，應按規(guī)定處理，而非直接丟棄。

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.ABCD

解析：根據《城市出租車管理條例》第33條，出租車駕駛員在服務過程中，以下行為屬于違規(guī)操作：A.接單后故意繞路；B.拒絕攜帶兒童乘車；D.在車內吸煙。C選項錯誤，使用現金支付車費需符合規(guī)定，但本身不屬于違規(guī)操作。

22.ABD

解析：根據《城市出租車管理條例》第34條，出租車駕駛員在車內播放音樂時，應注意：A.音量適中，不影響其他車輛；B.播放公司指定的音樂類型；D.避免播放兒童不宜的內容。C選項錯誤，乘客要求即可任意播放屬于違規(guī)行為。E選項錯誤，播放類型需符合規(guī)定。

23.ACDE

解析：根據《城市出租車管理條例》第35條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式包括：A.認真傾聽乘客訴求；C.向公司如實反映情況；D.配合調查并解決問題；E.事后向公司投訴乘客。B選項錯誤，應冷靜處理，而非爭吵。

24.CD

解析：根據《城市出租車管理條例》第36條，出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意：C.根據乘客要求調節(jié)溫度；D.空調濾芯臟污時及時清洗。A選項錯誤，長時間開啟強力模式可能影響乘客健康。B選項錯誤，應提供空調服務，而非關閉。E選項錯誤，應按規(guī)定使用，而非禁止。

25.ABD

解析：根據《城市出租車管理條例》第37條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，正確的處理方式包括：A.立即停車，撥打急救電話；B.協(xié)助乘客進行急救；D.聯(lián)系公司客服，等待指示。C選項錯誤，應立即行動，而非送往醫(yī)院。E選項錯誤，應主動協(xié)助，而非讓乘客自行處理。

26.AB

解析：根據《城市出租車管理條例》第38條，出租車駕駛員在車內播放視頻時，應注意：A.選擇適合乘客觀看的內容；B.確保播放聲音不影響其他車輛。C選項錯誤，播放視頻需符合規(guī)定，而非僅兒童。D選項錯誤，播放視頻需符合規(guī)定，而非完全禁止。E選項錯誤，內容需符合法律法規(guī)。

27.BD

解析：根據《城市出租車管理條例》第39條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出不合理的要求，正確的應對方式包括：B.堅持規(guī)定拒絕不合理要求；D.向公司投訴乘客。A選項錯誤，無條件滿足要求屬于違規(guī)操作。C選項錯誤，應冷靜處理，而非爭吵。

28.BCD

解析：根據《城市出租車管理條例》第40條，出租車駕駛員在車內使用香水時，應注意：B.確保香水不影響乘客呼吸；C.乘客主動要求時可使用；D.禁止使用香水，屬于違規(guī)行為。A選項錯誤，香型需適中，而非濃香。E選項錯誤，使用香水需符合公司規(guī)定。

29.BCD

解析：根據《城市出租車管理條例》第41條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客投訴計價器問題，正確的處理方式包括：B.向乘客解釋計價規(guī)則；C.聯(lián)系公司技術部門現場核實；D.直接退還部分車費。A選項錯誤，應核實計價器，而非堅持準確。E選項錯誤，應向公司報告，而非投訴乘客。

30.BCD

解析：根據《城市出租車管理條例》第42條，出租車駕駛員在服務結束后，應如何處理車內遺留物品：B.交由公司保管并按規(guī)定處理；C.公布失物招領信息；D.直接丟棄，避免糾紛。A選項錯誤，應按規(guī)定處理，而非等待。E選項錯誤，應按規(guī)定處理，而非申請獎勵。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

解析：根據《城市出租車管理條例》第15條，出租車駕駛員在接單后，如發(fā)現乘客目的地明顯不符合規(guī)定（如前往境外或敏感場所），應拒絕接單并報告公司，因此該說法正確。

32.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第22條，出租車駕駛員在車內吸煙，屬于違規(guī)行為，違反者將受處罰，因此該說法錯誤。

33.√

解析：根據《城市交通安全法》第45條，出租車駕駛員在行駛過程中，無論何種路況，都必須系安全帶，因此該說法正確。

34.√

解析：根據《城市交通安全法》第46條，出租車駕駛員在車內使用手機接單，屬于違規(guī)行為，因此該說法正確。

35.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第19條，出租車駕駛員在車內使用音響時，應注意播放音量適中，避免影響其他車輛，因此該說法錯誤。

36.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第25條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客醉酒，應將乘客安全送達目的地，因此該說法錯誤。

37.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第26條，出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意根據乘客要求調節(jié)溫度，長時間開啟強力模式可能影響乘客健康，因此該說法錯誤。

38.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第23條，出租車駕駛員接到投訴后，應向公司如實反映情況并配合調查，應冷靜處理，而非爭吵，因此該說法錯誤。

39.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第28條，出租車駕駛員在車內播放視頻時，應注意選擇適合乘客觀看的內容，內容需符合法律法規(guī)，因此該說法錯誤。

40.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第32條，出租車駕駛員在服務結束后，應將車內遺留物品交由公司保管并按規(guī)定處理，因此該說法錯誤。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.堅持規(guī)定拒絕不合理要求并解釋原因

解析：根據《城市出租車管理條例》第16條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客提出不合理的要求，應堅持規(guī)定拒絕不合理要求并解釋原因。

42.《城市出租車管理條例》

解析：根據《城市出租車管理條例》第22條，出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《城市出租車管理條例》的規(guī)定。

43.立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客

解析：根據《城市出租車管理條例》第20條，出租車駕駛員在服務過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應立即停車，撥打急救電話并協(xié)助乘客。

44.根據乘客要求調節(jié)溫度，避免長時間開啟強力模式

解析：根據《城市出租車管理條例》第26條，出租車駕駛員在車內使用空調時，應注意根據乘客要求調節(jié)溫度，避免長時間開啟強力模式。

45.交由公司保管并按規(guī)定處理

解析：根據《城市出租車管理條例》第21條，乘客在車內遺留物品，出租車駕駛員應交由公司保管并按規(guī)定處理。

46.播放音量適中，避免影響其他車輛

解析：根據《城市出租車管