第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁鄭州出租從業(yè)模擬考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

1.在鄭州出租車運營中，駕駛員接到乘客通過電話預(yù)約的訂單后，應(yīng)首先確認(rèn)的是（）

A.乘客的性別和年齡

B.乘客的詳細(xì)目的地和出發(fā)時間

C.乘客是否攜帶大件行李

D.乘客的支付方式

2.根據(jù)鄭州市《出租汽車客運管理辦法》，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？（）

A.在指定區(qū)域?？康群虺丝?/p>

B.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)廣播宣傳

C.按照乘客要求選擇合理路線

D.在行駛過程中接打工作電話

3.出租車車內(nèi)備有的急救箱中，不應(yīng)包含的物質(zhì)是（）

A.膠帶和創(chuàng)可貼

B.氧氣瓶和腎上腺素

C.兒童防暑降溫藥

D.止痛噴霧和暈車藥

4.駕駛員在車內(nèi)吸煙時，若遇到乘客提出異議，正確的做法是（）

A.悄悄熄滅煙頭繼續(xù)行駛

B.解釋“外面不能停車，車內(nèi)抽一根沒事”

C.立即熄滅煙頭并向乘客道歉

D.告知乘客“這是我的車，我說抽就抽”

5.乘客上車后要求變更目的地，但行程已超過起步價里程，此時駕駛員應(yīng)（）

A.按起步價收費并拒絕變更

B.按實際里程重新計算費用

C.先變更目的地再向乘客說明費用變化

D.堅持按原路線行駛

6.在雨天行駛時，駕駛員應(yīng)注意車速控制，一般情況下應(yīng)保持在多少公里/小時以下？（）

A.40公里

B.50公里

C.60公里

D.70公里

7.駕駛員在接聽乘客電話時，若乘客要求轉(zhuǎn)接其他聯(lián)系人，正確的做法是（）

A.直接拒絕“不行，規(guī)定不讓轉(zhuǎn)接”

B.告知乘客“可以轉(zhuǎn)接，但需先收費”

C.先征得乘客同意再轉(zhuǎn)接

D.掛斷電話后聯(lián)系乘客朋友

8.根據(jù)鄭州市《文明服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響后排乘客交談的水平，以下哪種行為符合要求？（）

A.開窗后播放流行音樂

B.調(diào)低音量播放古典樂

C.播放搖滾樂并調(diào)整音量

D.僅在乘客要求時播放音樂

9.乘客上車后要求開空調(diào)，但車內(nèi)已有乘客，此時駕駛員應(yīng)（）

A.拒絕開啟并說明已有乘客

B.先詢問其他乘客是否介意

C.直接開啟空調(diào)并加快行駛

D.告知乘客“開空調(diào)要收費”

10.駕駛員在行駛過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，正確的做法是（）

A.繼續(xù)行駛并報警處理

B.拒絕搭載并要求乘客離開

C.通知公安部門在路邊停車處理

D.私下收繳違禁品

11.乘客要求駕駛員使用計價器外收費，如遇拒載，駕駛員應(yīng)（）

A.按乘客要求進行收費

B.拒絕并說明需使用計價器

C.先行駛一段再告知乘客拒載

D.告知乘客“可以私下收費”

12.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，正確的處理方式是（）

A.直接將物品丟棄

B.等乘客離開后自行處理

C.交至公安機關(guān)并登記信息

D.撥打乘客電話索要報酬

13.根據(jù)鄭州市《道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)佩戴哪些證件？（）

A.駕駛證和從業(yè)資格證

B.身份證和健康證

C.行車證和駕駛證

D.從業(yè)資格證和健康證

14.在夜間行駛時，若乘客要求降低車內(nèi)燈光亮度，駕駛員應(yīng)（）

A.拒絕并說明“規(guī)定必須開啟”

B.詢問乘客是否需要導(dǎo)航后再調(diào)整

C.直接關(guān)閉所有燈光

D.告知乘客“只能調(diào)低部分燈光”

15.駕駛員在車內(nèi)放置宣傳資料時，以下哪種行為符合規(guī)定？（）

A.在車內(nèi)張貼大量廣告

B.僅放置少量服務(wù)熱線卡片

C.在副駕駛位置放置商品廣告

D.在后座放置與出租車業(yè)務(wù)無關(guān)的資料

16.乘客上車后要求播放廣播節(jié)目，但該節(jié)目內(nèi)容涉及敏感話題，駕駛員應(yīng)（）

A.直接播放并加快行駛

B.拒絕播放并說明“規(guī)定不讓播放”

C.建議乘客更換其他節(jié)目

D.告知乘客“可以付費播放”

17.駕駛員在行駛過程中接收到公司通知，要求變更目的地，此時應(yīng)（）

A.拒絕變更并說明“乘客已指定路線”

B.先詢問乘客是否同意再變更

C.直接按公司要求變更路線

D.告知乘客“公司要求變更”

18.乘客上車后發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有異味，駕駛員應(yīng)（）

A.拒絕搭載并要求乘客更換車輛

B.告知乘客“車有味道，可以開窗”

C.使用車內(nèi)香氛機消除異味

D.告知乘客“味道不影響健康”

19.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客手機掉落，正確的做法是（）

A.拾起后要求乘客支付拾物費用

B.將手機放置在顯眼位置提醒乘客

C.直接將手機交至公安機關(guān)

D.告知乘客“手機太貴，不撿了”

20.根據(jù)鄭州市《出租汽車投訴處理辦法》，乘客投訴駕駛員服務(wù)問題，處理時限一般是多久？（）

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.96小時

二、多選題（共15分，每題3分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的字母填入括號內(nèi)）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括（）

A.尊重乘客隱私

B.拒絕疲勞駕駛

C.主動提供幫助

D.收費標(biāo)準(zhǔn)不透明

E.服從公司管理

22.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，可能引發(fā)乘客投訴的情況包括（）

A.音量過大影響他人

B.播放禁播歌曲

C.未經(jīng)乘客同意播放

D.播放古典樂

E.音量適中但節(jié)奏過于激烈

23.出租車車內(nèi)急救箱應(yīng)包含的物品有（）

A.氧氣瓶

B.創(chuàng)可貼

C.止痛藥

D.暈車藥

E.兒童防暑藥品

24.駕駛員在行駛過程中遇到突發(fā)情況，應(yīng)采取的措施包括（）

A.保持冷靜并減速行駛

B.及時報警求助

C.優(yōu)先考慮自身安全

D.直接停車并指責(zé)乘客

E.忽視乘客要求

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中可能遇到的法律風(fēng)險包括（）

A.拒載行為

B.收費不透明

C.車內(nèi)吸煙

D.未經(jīng)同意轉(zhuǎn)接電話

E.播放禁播音樂

三、判斷題（共10分，每題0.5分，請?zhí)睢啊獭被颉啊痢保?/p>

26.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。（）

27.乘客上車后要求變更目的地，駕駛員可以拒絕。（）

28.駕駛員在夜間行駛時，必須保持車內(nèi)燈光全亮。（）

29.出租車車內(nèi)急救箱由駕駛員自行配置，無需符合標(biāo)準(zhǔn)。（）

30.駕駛員在服務(wù)過程中可以隨意播放車內(nèi)廣播。（）

31.乘客投訴駕駛員服務(wù)問題，公司應(yīng)在24小時內(nèi)處理。（）

32.駕駛員在車內(nèi)放置宣傳資料屬于違規(guī)行為。（）

33.出租車駕駛員在行駛過程中可以接打工作電話。（）

34.乘客要求開空調(diào)，駕駛員可以拒絕。（）

35.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)交至公安機關(guān)。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

（請將答案填入橫線內(nèi)）

36.根據(jù)《鄭州市出租汽車客運管理辦法》，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)佩戴______和______。

37.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙時，若遇到乘客提出異議，應(yīng)______。

38.駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在不影響______的水平。

39.乘客上車后要求變更目的地，但行程已超過______，此時駕駛員應(yīng)按實際里程重新計算費用。

40.出租車車內(nèi)急救箱應(yīng)包含______和______等物品。

41.駕駛員在行駛過程中接收到公司通知，要求變更目的地，應(yīng)______。

42.乘客投訴駕駛員服務(wù)問題，處理時限一般是______。

43.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守______和______的職業(yè)道德。

44.駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，正確的處理方式是______。

45.根據(jù)鄭州市《道路運輸條例》，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)服從______。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

46.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德要點。

47.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能引發(fā)的后果及處理方式。

48.駕駛員在行駛過程中遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

六、案例分析題（共1題，25分）

案例背景：

某日凌晨2點，駕駛員小李接到乘客趙先生通過電話預(yù)約的訂單，前往市中心某酒店。趙先生要求小李在車內(nèi)播放音樂，并告知需要前往機場。小李在行駛過程中發(fā)現(xiàn)趙先生面色蒼白，隨后突然暈倒。小李立即減速并靠邊停車，撥打120急救電話，同時聯(lián)系公司報告情況。公司調(diào)度員要求小李將車輛停在酒店門口等待救護車，并告知趙先生家屬已接到通知。

問題：

1.小李在接到乘客電話預(yù)約時，應(yīng)注意哪些事項？

2.在乘客突發(fā)疾病時，小李采取的措施是否正確？如不正確，應(yīng)如何改進？

3.結(jié)合案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)如何預(yù)防及應(yīng)對突發(fā)情況？

4.總結(jié)本案例的啟示及改進建議。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：駕駛員接到預(yù)約訂單后，應(yīng)首先確認(rèn)乘客的詳細(xì)目的地和出發(fā)時間，確保服務(wù)準(zhǔn)確性。A選項涉及乘客隱私，C選項可在確認(rèn)目的地后詢問，D選項應(yīng)在服務(wù)前確認(rèn)。

2.B

解析：根據(jù)《鄭州市出租汽車客運管理辦法》第15條，未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)廣播宣傳屬于違規(guī)操作。A、C、D選項均符合規(guī)定。

3.B

解析：氧氣瓶和腎上腺素屬于專業(yè)醫(yī)療用品，出租車急救箱通常配備創(chuàng)可貼、膠帶、止痛噴霧等常用物品。A、C、D選項均為合理配置。

4.C

解析：根據(jù)《鄭州市文明服務(wù)規(guī)范》，駕駛員在車內(nèi)吸煙時應(yīng)立即熄滅煙頭并向乘客道歉，體現(xiàn)尊重。A、B、D選項均違反規(guī)定。

5.B

解析：行程已超過起步價里程，應(yīng)按實際里程重新計算費用，符合《鄭州市道路運輸條例》第12條規(guī)定。A、C、D選項均違反規(guī)定。

6.C

解析：根據(jù)《鄭州市文明服務(wù)規(guī)范》，雨天行駛時車速應(yīng)控制在60公里/小時以下，確保安全。A、B、D選項均過高。

7.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理辦法》第8條，轉(zhuǎn)接電話需征得乘客同意。A、B、D選項均違反規(guī)定。

8.B

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，播放音樂時音量應(yīng)控制在不影響后排乘客交談的水平，B選項符合要求。A、C、D選項均可能干擾他人。

9.B

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，車內(nèi)已有乘客時，應(yīng)先詢問其他乘客是否介意再開啟空調(diào)。A、C、D選項均違反規(guī)定。

10.C

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理辦法》第20條，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品應(yīng)通知公安部門在路邊停車處理。A、B、D選項均違反規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《投訴處理辦法》，乘客要求使用計價器外收費屬于違規(guī)操作，駕駛員應(yīng)拒絕并說明需使用計價器。A、C、D選項均違反規(guī)定。

12.C

解析：根據(jù)《道路運輸條例》第10條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)交至公安機關(guān)并登記信息。A、B、D選項均違反規(guī)定。

13.A

解析：根據(jù)《道路運輸條例》，出租汽車駕駛員應(yīng)佩戴駕駛證和從業(yè)資格證。B、C、D選項均不完整。

14.B

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，夜間行駛時若乘客要求降低燈光亮度，應(yīng)詢問是否需要導(dǎo)航后再調(diào)整。A、C、D選項均違反規(guī)定。

15.B

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，車內(nèi)僅可放置少量服務(wù)熱線卡片，A、C、D選項均違規(guī)。

16.C

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，廣播節(jié)目內(nèi)容涉及敏感話題時應(yīng)建議乘客更換其他節(jié)目。A、B、D選項均違規(guī)。

17.B

解析：根據(jù)《出租汽車客運管理辦法》，變更目的地需先詢問乘客是否同意。A、C、D選項均違反規(guī)定。

18.C

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，車內(nèi)有異味時應(yīng)使用香氛機消除。A、B、D選項均違反規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《道路運輸條例》，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)拾起并放置在顯眼位置提醒乘客。A、C、D選項均違規(guī)。

20.B

解析：根據(jù)《投訴處理辦法》，乘客投訴處理時限一般為48小時。A、C、D選項均不準(zhǔn)確。

二、多選題

21.ABC

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，駕駛員應(yīng)尊重乘客隱私、拒絕疲勞駕駛、主動提供幫助。D、E選項均違反規(guī)定。

22.ABCE

解析：音量過大、播放禁播歌曲、未經(jīng)同意播放、節(jié)奏過于激烈均可能引發(fā)投訴。D選項通常不會引發(fā)投訴。

23.BCD

解析：急救箱應(yīng)包含創(chuàng)可貼、止痛藥、暈車藥等常用物品。A、E選項不屬于標(biāo)準(zhǔn)配置。

24.ABC

解析：遇到突發(fā)情況應(yīng)保持冷靜、減速行駛、及時報警。D、E選項均違反規(guī)定。

25.ABCD

解析：拒載、收費不透明、車內(nèi)吸煙、未經(jīng)同意轉(zhuǎn)接電話均屬于法律風(fēng)險。E選項通常不會引發(fā)法律風(fēng)險。

三、判斷題

26.√

27.√

28.×

解析：夜間行駛時可根據(jù)路況和乘客需求適當(dāng)降低燈光亮度。

29.×

解析：急救箱配置需符合《出租汽車客運管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)。

30.×

31.√

32.√

33.×

解析：根據(jù)《文明服務(wù)規(guī)范》，行駛過程中應(yīng)避免接打電話。

34.√

35.√

四、填空題

36.從業(yè)資格證，健康證

37.立即熄滅煙頭并向乘客道歉

38.后排乘客交談

39.起步價里程

40.創(chuàng)可貼，止痛藥

41.詢問乘客是否同意

42.48小時

43.誠實守信，