學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案一、風(fēng)險評估1.誘因與威脅源1.1外部攻擊：勒索軟件、APT、DDoS、釣魚郵件、網(wǎng)頁掛馬、供應(yīng)鏈投毒。1.2內(nèi)部隱患：弱口令、補丁缺失、違規(guī)外聯(lián)、私搭路由、實驗設(shè)備接入生產(chǎn)網(wǎng)、師生賬號共享。1.3物理因素：機房空調(diào)失效、UPS故障、施工挖斷光纜、極端天氣。1.4管理缺陷：制度空轉(zhuǎn)、第三方外包權(quán)限過大、離職人員賬號未回收、日志留存不足6個月。2.發(fā)生等級Ⅰ級（特別重大）：全校業(yè)務(wù)停擺＞4小時或10萬條以上個人信息泄露；Ⅱ級（重大）：核心系統(tǒng)中斷2–4小時或1–10萬條信息泄露；Ⅲ級（較大）：局部業(yè)務(wù)中斷30–120分鐘或1000–1萬條信息泄露；Ⅳ級（一般）：單點故障＜30分鐘或低于1000條信息泄露。3.風(fēng)險矩陣將“攻擊可能性”與“影響程度”交叉，得出紅色（Ⅰ級）區(qū)域6個場景：勒索軟件加密數(shù)據(jù)中心、高考報名系統(tǒng)被篡改、郵件系統(tǒng)大規(guī)模賬號爆破、校園卡數(shù)據(jù)庫泄露、DNS劫持導(dǎo)致釣魚門戶、第三方教務(wù)系統(tǒng)供應(yīng)鏈后門。橙色（Ⅱ級）區(qū)域9個場景：財務(wù)系統(tǒng)SQL注入、VPN弱口令被撞庫、無線控制器RCE、虛擬化平臺逃逸、視頻監(jiān)控平臺被控、一卡通充值接口濫用、官網(wǎng)被掛黑鏈、郵件偽造校長指令、學(xué)生健康碼數(shù)據(jù)接口未授權(quán)訪問。二、職責(zé)分工（到人到崗）1.領(lǐng)導(dǎo)組組長：黨委書記張XX，對上級教育局和網(wǎng)信部門負總責(zé)。副組長：校長李XX，統(tǒng)籌經(jīng)費與重大決策。成員：分管信息化副校長、紀委書記、宣傳部部長、保衛(wèi)處處長。2.指揮組指揮長：信息中心主任王XX，啟動應(yīng)急響應(yīng)、發(fā)布全校通告、向上級報告。副指揮長：信息中心副主任趙XX，負責(zé)技術(shù)總協(xié)調(diào)。聯(lián)絡(luò)員：信息中心綜合科科長周XX，對接公安、網(wǎng)信辦、運營商、銀行。3.技術(shù)處置組3.1網(wǎng)絡(luò)封控崗：網(wǎng)絡(luò)部主任孫XX，30分鐘內(nèi)完成邊界ACL、DNS黑洞、攻擊IP封禁。3.2系統(tǒng)恢復(fù)崗：系統(tǒng)部主任錢XX，負責(zé)備份驗證、系統(tǒng)重建、補丁加固。3.3日志取證崗：安全管理員吳XX，保全6個月內(nèi)原始日志、內(nèi)存鏡像、硬盤克隆。3.4惡意代碼分析崗：安全公司駐場工程師鄭工，2小時內(nèi)給出病毒家族、加密算法、解密可行性。4.業(yè)務(wù)保障組4.1教學(xué)調(diào)度崗：教務(wù)處處長馮XX，制定停課、調(diào)課、手工登記成績方案。4.2學(xué)生事務(wù)崗：學(xué)工部部長陳XX，安撫學(xué)生、處置輿情、開通心理熱線。4.3財務(wù)應(yīng)急崗：財務(wù)處處長蔣XX，確保工資、獎學(xué)金、科研資金緊急支付通道。5.綜合保障組5.1物資供應(yīng)崗：后勤管理處處長韓XX，備用UPS、柴油發(fā)電機、光纖熔接機、移動KVM、應(yīng)急照明。5.2公關(guān)法務(wù)崗：宣傳部部長沈XX，撰寫統(tǒng)一口徑、接待媒體、對接律師。6.監(jiān)督組紀委書記楊XX，全程監(jiān)督處置流程，對瞞報、遲報、處置不力人員啟動問責(zé)。三、分階段處置流程階段0日常預(yù)防（全年常態(tài)）資源清單：a.邊界防火墻3臺（主/備/冷備）、WAF2臺、EDR終端授權(quán)1200點、日志審計系統(tǒng)1套、SOC平臺1套、備份存儲120TB、異地災(zāi)備云50TB。b.制度文件：《賬號管理辦法》《漏洞處置細則》《第三方外包安全協(xié)議模板》。c.人員：安全運維2人、網(wǎng)絡(luò)運維3人、系統(tǒng)運維4人、數(shù)據(jù)庫管理員2人、駐場安全服務(wù)1人。責(zé)任人：王XX；操作步驟：每月1次漏洞掃描、每季度1次滲透測試、每年1次代碼審計、每年2次全員安全意識培訓(xùn)、每年1次紅藍對抗。階段1事件發(fā)現(xiàn)與報告（T0）觸發(fā)條件：SOC產(chǎn)生高危告警、師生報修大面積無法上網(wǎng)、校外監(jiān)測通報。責(zé)任人：值班員陸XX；操作步驟：1.5分鐘內(nèi)確認告警真實性，抓取攻擊源IP、域名、樣本哈希。2.立即電話通知指揮長王XX，同步在“應(yīng)急微信群”發(fā)布“藍色預(yù)警”。3.10分鐘內(nèi)填寫《事件初報表》，含系統(tǒng)名稱、現(xiàn)象、影響范圍、已采取措施。階段2研判與定級（T0+15分鐘）責(zé)任人：指揮長王XX；操作步驟：1.召集技術(shù)處置組5人線上會議，共享屏幕查看SOC、流量鏡像。2.依據(jù)“發(fā)生等級”標(biāo)準(zhǔn)，判定為Ⅰ–Ⅳ級。3.若判定Ⅰ級，15分鐘內(nèi)電話報告市教育局、市公安局網(wǎng)警支隊、省教育數(shù)據(jù)中心。階段3應(yīng)急響應(yīng)（T0+30分鐘）3.1網(wǎng)絡(luò)封控責(zé)任人：孫XX；資源：防火墻、IPS、DNS黑洞；步驟：a.對攻擊源IP實施/32封禁，對受害C段做單向隔離；b.修改DNS把被劫持域名指向127.0.0.1；c.出口路由重定向異常流量至“清洗中心”，保障高考報名、一卡通、財務(wù)三大白名單系統(tǒng)優(yōu)先通行。3.2系統(tǒng)下線與止血責(zé)任人：錢XX；資源：虛擬化vCenter、AD域控、快照；步驟：a.對已被加密主機立即斷電，防止橫向感染；b.對疑似失陷未加密主機做網(wǎng)絡(luò)隔離快照，保留內(nèi)存；c.在vCenter關(guān)閉“vMotion”，防止病毒跨宿主機逃逸。3.3賬號封鎖與密碼重置責(zé)任人：吳XX；資源：統(tǒng)一身份認證平臺、企業(yè)微信；步驟：a.統(tǒng)計爆破命中賬號312個，立即禁用；b.強制1.2萬師生在6小時內(nèi)通過企業(yè)微信掃碼改密，復(fù)雜度≥12位且含大小寫、數(shù)字、特殊字符；c.對38個第三方系統(tǒng)API密鑰全部輪換。階段4取證與根因分析（T0+2小時）責(zé)任人：吳XX、鄭工；資源：FTK取證軟件、Wireshark、Volatility、ELK；步驟：1.使用writeblocker對8臺服務(wù)器硬盤做位對位鏡像，SHA256校驗；2.分析流量包，發(fā)現(xiàn)攻擊者利用Confluence遠程代碼執(zhí)行漏洞CVE202226134；3.通過內(nèi)存取證提取BEACON配置，確認C2地址45.11.22.33；4.2小時內(nèi)出具《取證報告》并加蓋電子簽章，提交公安。階段5系統(tǒng)恢復(fù)與重建（T0+4小時至T0+48小時）責(zé)任人：錢XX；資源：備份一體機、云災(zāi)備、ISO鏡像、補丁包；步驟：a.對38臺虛擬機采用“321”備份策略，選取24小時前無感染快照；b.補丁加固：Confluence升級至7.19.3，JDK升級至11.0.15，關(guān)閉不必要插件；c.重建AD林信任，啟用LAPS隨機本地管理員密碼；d.引入零信任網(wǎng)關(guān)，所有遠程運維先認證后接入，會話錄像留存180天；e.恢復(fù)順序：高考報名系統(tǒng)→一卡通→財務(wù)→教務(wù)→郵件→官網(wǎng)→其他，每恢復(fù)1個系統(tǒng)即由業(yè)務(wù)保障組驗證30分鐘。階段6信息發(fā)布與輿情管控（T0+2小時起持續(xù)）責(zé)任人：沈XX；資源：學(xué)校官方微博、微信公眾號、家長群、電視臺；步驟：1.2小時內(nèi)發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)故障的說明》，統(tǒng)一口徑“局部網(wǎng)絡(luò)異常，正全力搶修，無學(xué)生個人信息泄露”；2.6小時后發(fā)布進展通告，告知80%業(yè)務(wù)已恢復(fù)；3.24小時后發(fā)布總結(jié)通告，公布400客服電話、郵箱，安排3名教師在線答疑；4.監(jiān)測百度貼吧、微博超話、抖音話題，發(fā)現(xiàn)謠言即刻舉報刪除，必要時請公安打擊。階段7事后總結(jié)與改進（T+7天）責(zé)任人：王XX；步驟：1.召開“事件復(fù)盤會”，技術(shù)、管理、公關(guān)、法務(wù)四方參加，使用5Why法定位5個根本原因；2.修訂《網(wǎng)絡(luò)邊界防護細則》，新增“Confluence禁止開放至公網(wǎng)”條款；3.追加預(yù)算120萬元，采購微隔離軟件、EDR擴容500點、備份存儲擴容60TB；4.對遲報15分鐘的值班員陸XX進行通報批評，扣發(fā)季度績效20%；5.向市教育局提交《整改報告》，附第三方測評機構(gòu)出具的合格證明。四、資源清單（應(yīng)急包常備）1.硬件：備用防火墻1臺（已配置基線）、筆記本3臺（含USB網(wǎng)卡、串口線）、移動KVM1套、光纖熔接機1臺、OTDR1臺、2TB移動硬盤10塊、一次性硬盤袋20個、防靜電手環(huán)5條。2.軟件：KaliLinuxU盤3個、FTKImager、Autopsy、Wireshark、Volatility、火絨免安裝版、360急救盤。3.文檔：應(yīng)急預(yù)案紙質(zhì)版10份、通訊錄紙質(zhì)版10份、保密協(xié)議20份、事件記錄表50份、封條30張。4.場所：應(yīng)急指揮室（圖書館606室）20個座位、LED大屏1塊、專線電話2部、UPS供電4小時、獨立WiFi。五、演練計劃1.演練類型a.紅藍對抗：外聘攻擊隊模擬APT，檢驗隱蔽滲透與日志審計；b.勒索軟件專項：模擬50臺主機被加密，檢驗備份恢復(fù)RTO；c.釣魚郵件演練：隨機發(fā)送500封釣魚郵件，檢驗師生點擊率；d.供應(yīng)鏈演練：模擬第三方教務(wù)系統(tǒng)被植入后門，檢驗接口熔斷。2.演練周期紅藍對抗每年6月；勒索專項每年9月；釣魚郵件每學(xué)期1次；供應(yīng)鏈演練每2年1次。3.演練流程計劃→審批→公告→實施→復(fù)盤→整改→考核。4.考核指標(biāo)紅隊未被發(fā)現(xiàn)時長≥8小時、藍隊平均MTTD≤30分鐘、備份恢復(fù)RTO≤4小時、釣魚郵件點擊率≤5%、演練整改完成率100%。六、動態(tài)更新機制1.制度更新：每次演練或真實事件后10天內(nèi)，由指揮組完成制度修訂，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組審批后發(fā)布，版本號采用年.月.日，如V2024.05.18。2.技術(shù)更新：安全設(shè)備特征庫、威脅情報源、補丁庫每周自動更新；重